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SERVICIOS
EL SERVICIO COMO
SISTEMA
Es una idea integradora que orienta la
atención del equipo humano de la
empresa, con una fórmula característica,
que diferencia a la empresa en la
prestación del servicio y tiene un valor
para el cliente y nos representa una
ventaja competitiva real.
EL SERVICIO COMO SISTEMA
La estrategia de servicio
El cliente
Éxito en el Ventaja
mercado competitiva
COMPONENTES DEL SERVICIO DE
CALIDAD
A) EFECTIVIDAD
* ACCESIBILIDAD:
•Atención inmediata
•Comprensión de lo que el cliente quiere
•Atención completa y exclusiva
•Trato cortés
•Expresión de interés por el cliente
•Receptividad a preguntas
•Prontitud en la respuesta
•Eficiencia al prestar un servicio
•Explicación de procedimientos
•Expresión de placer al servir al cliente
•Expresión de agradecimiento
•Atención a los reclamos
•Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
•Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.