1.

Enumere las 4 fases en la implementación de CRM:

- Análisis - Estrategia de implementación
- Diseño - Puesta en Marcha
2. Enumere las fases del Plan de Negocios Electrónicos:
- Definición de la cadena de valor - Definición y selección de
- Visión, Misión, Objetivos y metas. iniciativas E-Business
- Análisis de competencia internas - Implementación Iniciativas E-
y tercerizadas. Business.
- Análisis FODA.
3. Enumere las estrategias de implementación en los Negocios Electrónicos.
- Encuentre un vocero. - Realizar una reingeniería de los
- Prepararse para el cambio. procesos de negocio
- Defina un proyecto piloto. - Aprenda mientras trabaja.
- Calcule los costos - Anticípese a la resistencia.
- Calcular la productividad.
4. Enumere Las dimensiones de una estrategia de Comercio Electrónico.
- Liderazgo
- Infraestructura
- Aprendizaje organización
- Liderazgo de mercado.
- Liderazgo de servicio.
- Liderazgo de marca.
- Liderazgo de tecnología.
5. Enumere los 7 modelos de un Plan de Implementación de NE y especifique que
comprende cada uno de ellos.
- Modelo de negocios y cadena de - Modelo de generación de
valor demanda
- Modelo de aprovisionamiento - Modelo de ingresos
- Modelo de distribución - Modelos de soporte al cliente
- Modelo de tecnología requerida
6. Señale la correspondencia de los 7 elementos de diseño para la interfaz del
cliente
- Contexto: Distribución y diseño del sitio.
- Comercio: La venta de bienes, productos o servicios en el sitio
- Conexión: Grado en el que el sitio está vinculado a otros.
- Comunicación: Formas en que el sitio permite la comunicación, es el dialogo
entre el sitio y sus usuarios.
- Conversión: Capacidad del sitio para adaptarse a distintos usuarios o permitir
que los usuarios lo personalicen.
- Comunidad: La interacción entre los usuarios del sitio.
- Contenido: Toda la temática digital en el sitio, texto, video, imágenes.
7. Señale la correspondencia de las fases del Marco de Trabajo para la oportunidad
del mercado.
8. Enumere los modelos de negocios por internet
- Tienda virtual - Proveedor de contenidos
- Agente de información - Proveedor de Servicios en línea
- Agente de transacciones - Comunidad virtual
- Mercado en línea - Portal
9. Enumere los pasos para diseñar una estrategia de fidelización en Redes Sociales
e Internet.
10. Enumere los puntos de contacto donde se da valor agregado al cliente por
Liderazgo de Servicio.
11. Defina los siguientes conceptos:
- Plan de Negocios: Es un documento fundamental para el empresario, tanto
para una gran compañía como parar una Pyme.
- Negocio Electrónico:
- Modelo de Negocio:
- Mercado en Línea:
12. Señale con una X beneficios de E-Business:
- Facilita la información y estratega de servicios públicos que presta el estado.
- Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a un mejor precio.
 - Aumento de la productividad.
- Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
- Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos
- Ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de
transportación.
13. Señale con Verdadero o Falso
(V) Un modelo de negocios es una representación de la lógica del negocio.
(V) Comercio electrónico es hacer negocios electrónicamente.
(F) La gran similitud entre dos empresas que al definir sus modelos de negocios
resultan ser similares en concepto.
(V)Es objetivo del CRM atraer y retener a los clientes de manera más exitosa.
(V)Es un tema para diseñar una estrategia de fidelización de clientes.
(V)Es característica de E-Business la consideración de las fronteras físicas y
horarios.
(V)Es una estrategia de implementación de e-business definir un proyecto piloto.
(V)La estrategia del negocio es una parte de un Plan de Negocios
(F)El liderazgo de servicio es ofrecerle valor agregado al cliente en dos puntos de
contacto.
(V)Es un beneficio del CRM el mejoramiento de la marca y posición competitiva.
14. Indique cuales son características de la tecnología de comercio electrónico:
Ubicuidad – Personalización de mensajes – Interactividad – Estándares universales
–Densidad de información – Alcance global – Riqueza.
15. Indique con X cuales son las fases o etapas de la metodología de desarrollo
de comercio:
Analizar las necesidades – Estudiar los factores que permitan – Reestructuración
de la empresa – Integración real de la presencia comercial – Conocimiento de
Altos Directivos – Revisar dentro del Plan de Adopción – Revisar y adecuar el Plan
Estratégico de la empresa – Planificación de la imagen de la empresa en la web.
16. Señale con una N las nuevas reglas del negocio y con T cuales son de NE.
(N) Expectativa de respuesta inmediata / Enfoque en el cliente / Nuevos
competidores, nuevos canales / Personalización.
(T) Unión de tecnologías / Procesos de Negocio / Integración de las empresas /
Canales de comunicación.
17. Cuáles de los siguientes son factores claves de éxito para el comercio
electrónico
Movilidad / Envió Gratis / Marketing de contenidos / Descubrimiento guiado / La
marca, el branding/ Teléfono de contacto y WhatsApp.
18. Cuáles de los siguientes son tendencias de Comercio Electrónico.
Generar contenido de calidad / La personalización del cliente / las marcas
aumentaran su presencia en Marketplace para vender online. / las nuevas
entradas en el mercado global. / La rentabilidad en los mercados globales seguirá
siendo complicado / Las empresas tienen más alcance de la mano la
internacionalización/ El auge del Showrooming.
19. Señale cuales conforman la estructura de un Plan de Negocios
Que es y para qué Sirve el plan / El resumen ejecutivo / Definición del Negocio /
Publico Objetivo y mercado potencial / plan de marketing / estrategia del negocio
/ requerimientos tecnológicos / equipo directivo y la organización interna /
modelo de negocio y plan económico financiero / análisis FODA
20. Enumere los beneficios de CRM.
- Retención y lealtad - Mejoramiento de la marca y
- Incremento en la rentabilidad del posición competitiva
cliente - Mejoramiento en la
- Valor agregado para el cliente administración de canales de
- Presentar productos innovadores distribución.
- Barreras más altas de
diferenciación
- Admón. estratégica de contactos
- Oportunidades para márquetin y
ventas