NTRsupport Caso de Êxito
A CARAT sabe que o NTRsupport é a
ferramenta adequada para obter a satisfação
contínua do cliente
Sobre a Carat
A CARAT desenvolve e distribui
software de desenho de cozinhas.
Mercado: Arquitetos,
Distribuidores de cozinhas,
Desenhistas de interiores
Dimensão: A CARAT possui
mais de 90 funcionários em 12
localidades e presta serviço
para mais de 5000 clientes.
www.carat.de
A CARAT utiliza o NTRsupport para demonstrar
as funcionalidades de seu produto e oferecer
assistência de alta qualidade para os usuários
finais em toda Europa
O Cliente
CARAT, líder europeu em software de desenho e instalação de cozinhas e interiores,
possui uma carteira de 5000 clientes – número em constante crescimento – com
12 escritórios na Alemanha, Espanha, Suíça, Rússia, França, Áustria, Irlanda, Reino
Unido, Países Baixos, República Checa e Bélgica. Seu software, também chamado
de CARAT, permite aos desenhistas criar plantas e representar de forma realista os
materiais e cores que escolhem os clientes.
O desenho de um espaço de interior é somente uma parte do processo: o CARAT
também guia os usuários na planificação do projeto, na solicitação de materiais e na
estimativa de custos.
CARAT é uma aplicação essencial para os usuários finais, e a empresa se orgulha
de seu serviço para os clientes e também da satisfação dos mesmos. Garantir que
os usuários finais obtenham o maior benefício do software, resulta fundamentalmente
para o êxito contínuo da CARAT.

“
O NTRsupport nos ajuda a
combater as restrições ao crédito
e economia de dinheiro. Porque
passar os custos de assistência
ao cliente? O NTRsupport permite
economizar em viagens e
combustível, reduzindo o custo de
software. É um avanço inovador que
”
funciona de verdade.
Kerim Itani
Diretor da CARAT Software Ltd.
no Reino Unido
Veja você
mesmo!
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www.ntrglobal.com/ntrsupport
Documento aprovado pela CARAT
O desafio
Como qualquer empresa, a CARAT deve oferecer um excelente serviço para o
cliente, assim como criar novas relações com os clientes e diminuir custos. Este
processo complexo é mais difícil quando a carteira de clientes está bem distribuída.
As reuniões de vendas e sessões de assistência ao cliente “in loco” contribuem em
grande parte para aumentar os custos de assistência para o cliente. Além disso, os
técnicos de assistência perdem tempo de trabalho com esperas em aeroportos entre
outros; é necessário incrementar consideravelmente o número de pessoal, à medida
que cresce a carteira de clientes.
A CARAT também se deparou com este desafio, assim como várias questões adicionais
que requeriam sua atenção. Inúmeros distribuidores de cozinhas e interiores estão
ocupados com seus clientes durante o dia; o resultado é muito mais útil, avaliar os
produtos de software, dedicar-se a programas de treinamento ou solucionar suas
dúvidas durante a tarde. Os varejistas e designers estão freqüentemente no local do
cliente, ou seja, nas casas de pessoas que recebem seus serviços de design. Assim,
eles devem ser capazes de acessar o suporte ao cliente e estar disponível quando
estiver longe do seu escritório.
A CARAT tentou responder a estes desafios através do desenvolvimento de uma
solução de auto-suporte, integrada no design de software. Rapidamente percebeu
que não tinha as vantagens de uma solução de suporte remoto exclusivo.
Os resultados
O NTRsupport foi avaliado pela CARAT Internacional na Alemanha e considerado "a
ferramenta certa para o negócio." Permitiu que as equipes de vendas e suporte da
Carat, com "um clique" dos clientes, a qualquer hora e local, possam manter-se em
contato uns com os outros.
"O NTRsupport é tão importante quanto o meu celular", disse Kerim Itani, diretor da
Carat no Reino Unido." Se você oferece serviços de treinamento on-line, demonstrando
como posso instalar o software, poderei mostrar todos os detalhes do produto também.
Somente deixarei os meus clientes surpresos com o que irão ver".
Itani está convencido de que o NTRsupport aumenta significativamente a satisfação
do cliente. Alguns dos comentários de seus clientes: "Por favor, ajude-me a resolver
essa questão, o meu cliente está prestes a chegar" ou "eu não acho justo fazer isso,
estou tentando por uma hora!"
Também sabem que estão economizando dinheiro. Podem chegar a ser clientes em
potencial, bem como demonstrações e oferecer assistência sem visitar seus escritórios.
"Sem o NTRsupport, os nossos custos de execução teriam sido descontrolados."
Benefícios
Tempo e custo de viagens reduzidas
Possibilidade de prestar assistência fora do horário comercial
Maior satisfação do cliente com os serviços de software e suporte
NTR Brasil NTR North America
Tel.: (55 11) 3711 3020 Tel.: +1 (866) 459-2543
brasil.sales@ntrglobal.com na@ntrglobal.com