Quer agradar seus clientes finais

com resultados rápidos?

Capacite sua equipe de suporte técnico, com as ferramentas de
suporte remoto, para resolução de problemas rapidamente e
atendendo mais chamadas!

Suporte Remoto “On-Demand” para

times de Multi-Agentes
NTRsupport Ultimate é uma solução SaaS de suporte tecnico remoto
que possibilita os times de suporte aos clientes de qualquer tamanho, à
proporcionar um rápido e efetivo suporte, para computadores e Smartphones
em sistemas operacionais baseados em MAC, Windows ou Linux. Agentes
de suporte poderão acessar, observar ou reparar os dispositivos através da
Internet.

“ Proporciona uma Operações Protegidas

Com os serviços do
departamente de suporte de TI ,
e cada vez mais lidando com um
experiência de suporte Com senhas fortes, SSL e encriptação

ambiente econômicamente difícil,
as organizações de suporte ao redor
do mundo usam NTRsupport para
consolidar a fidelidade do cliente
enquanto reduz os custos e a
diferenciada
Aumente a fidelidade de seus clientes,
oferecendo através de um clique, acesso
ao suporte multi-canal, incluindo um botão
personalizável de chat ao vivo em seu
Rijndael 256-bit AES, foca todas as sessões
de suporte remoto - a partir de login até o
logout. O modelo SaaS da NTRglobal alivia
sua organização de custos de manutenção
da segurança, proporcionando a segurança
de nível empresarial que irá proteger contra
vulnerabilidades de qualquer tipo.

”
website. Equipe seu time de suporte ao
complexidade. cliente com o diagnóstico remoto e as

Peter McGarahan
McGarahan and Associates
ferramentas de suporte para a solução de
problemas em PCs Windows e Linux, Macs
e smartphones.
Aproveite a integração do
Sistema de Negócios
A arquitetura aberta API permite a fácil in-
tegração com outros sistemas de negócio,
garantindo um fluxo contínuo no suporte.
Alavanque o seu investimento em Help desk,
CRM, faturamento e outras aplicações.
Centralize o
Gerenciamento
Gerencie e monitore as informações de todas
as atividades do centro de suporte, e através
de relatórios descubra os pontos fortes e
fracos da equipe e identificar necessidades
de treinamento. Automaticamente, redire-
cione as chamadas para os peritos em
idioma ou conhecimento, para optimizar a
resolução na primeira chamada e minimizar
atrasos e retornos incidentes.
Características

Robusto Kit de Ferramentas

para solução de problemas
Remotamente
Suporte remoto multiplataforma
para computadores baseados em
Windows, Linux, Macs e smartphones
Instantâneo sistema remoto para um
rápido e abrangente diagnóstico
Controle remoto em 5 modos,
variando desde Observador até o
controle completo de administrador
Transferência de Arquivos através de
“Drag & drop” , impressão remota,
ferramentas de desenho e muito mais
Reboot e Reconnect - no
modo normal ou seguro
Controle remoto instalável para
resolução de incidentes nos
Transcrição completa do chat e
computadores, sem o usuário final
registro de transferência de arquivos
Integração nos Negócios
Pesquisas “Post chat” para Arquitetura aberta “API” para integração
Caracteristicas avançadas avaliar a satisfação do cliente com outros sistemas empresariais

de Serviço ao cliente Gravação de sessão de suporte para Alavanque seus investimentos

Acesso imediato ao chat ao
vivo a partir de um botão
personalizado em seu website
Um clique para o suporte dos
aplicativos baseados no Windows
Linha de frente no portal de auto-
atendimento, onde você pode
personalizar com perguntas freqüentes,
notícias, dicas, ofertas e muito mais
Roteamento inteligente através
de pesquisas “pré-chat”, para
assegurar o conhecimentos do
idioma e incidente em particular
Remoção automática de arquivos,
elimina qualquer vestígio da máquina do
usuário final após a sessão de suporte
Gerenciamento Avançado
Métricas personalizadas para
analisar os tempos de conexão
e atividade das sessões
prestação de contas e avaliação
das necessidades de treinamento
Redirecionamento de chamadas
para os peritos no problema, para
a solução na primeira chamada
Exporte a utilização do suporte
pelo cliente para uso com os
sistemas de faturamento
Segurança em nível
empresarial
Segurança “Failsafe” multinível
com criptografia AES 256 bits
Protege todos os acessos, transferência
de dados e armazenamento - a
partir de login até o logout
Plataforma com certificação ISO 27001
Não há necessidade de abrir
portas especiais na rede ou
alterar configurações de firewall
ou modificar tabelas de NAT
em CRM, help desk, cobrança,
soluções de backup e outros
Início de sessão de suporte a
partir de tickets abertos
SaaS
Elimina os encargos e os
custos de manutenção
Aplicação proporciona “ROI” (Retorno
do Investimento) imediato com 5
minutos de auto-configuração
Otimização de produtos
e novas funcionalidades
implantadas continuamente
Elimina a necessidade de
instalação prévia - firewall, NAT
e compatível com proxy
Leia mais em:
www.ntrglobal.com/ntrsupport

Veja você mesmo! NTR Brasil

Tel.: (55 11) 3711 3020 - brasil.sales@ntrglobal.com
NTR North America
Tel.: +1 (866) 459-2543 - na@ntrglobal.com
Cria uma conta de teste grátis através de
www.ntrglobal.com/ntrsupport

Mac is a trademark of Apple Computer, Inc