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Étude de Cas Dexia Sofaxis optimise le support technique de

Assurance
Assistance technique aux clients
ses clients et employés grâce à NTRsupport.

NTRsupport permet également à Dexia Sofaxis de procéder à des sessions de


formation à distance, en simultané, à tous ses clients à travers la France.

Le client Le challenge
Dexia Sofaxis est le leader français de Dexia Sofaxis commercialise ses services
Société : Dexia Sofaxis l’assurance statutaire des collectivités et produits en s’appuyant sur une force
locales et des établissements de santé, et de vente de près de 100 commerciaux et
Assurance du personnel des compte plus de 20.000 clients répartis sur assure par ailleurs le support technique de
collectivités locales et établissements l’ensemble du territoire. Dexia Sofaxis est ses solutions de gestion des ressources
hospitaliers. une entité du Groupe européen Dexia, humaines, d’absentéisme, et de prévention
spécialiste dans les domaines de la gestion des risques professionnels grâce à une
- Leader sur le marché français. d'actifs, des assurances, de l'administration dizaine de techniciens répartis sur différents
Plus de 20.000 clients de fonds et des services financiers au sites en France.
- Employés : 400 secteur public et aux particuliers.
Dans le cadre de la diversification de ses
- Client NTR depuis : Juillet 2007 Depuis plus de 20 ans, les 400
activités (via des services complémentaires
- www.dexia-sofaxis.com collaborateurs, répartis sur 2 sites, assurent
pour les clients, par exemple), et dans le
3 agents de la fonction publique territoriale
but d’optimiser son service d’assistance,
et hospitalière sur 4. Dexia Sofaxis propose
Dexia Sofaxis a souhaité se doter d’une
à ses clients des contrats d’assurance du
solution de support à distance, nécessitant
personnel sur mesure et les accompagne
le moins d’actions possibles côté client,
dans la maîtrise des absences au travail
et ce afin d’améliorer la rapidité et l’efficacité
pour raison de santé, à travers une gamme
du service.
complète de services et d’outils de gestion
des absences et de prévention des risques Le courtier disposait jusqu’ici d’une solution
professionnels. de support à distance qui permettait,
certes, de diagnostiquer les problèmes
techniques rencontrés par les clients
“NTRsupport nous a permis dès externes et internes (commerciaux), mais Résultats et évolution
dont certains programmes nécessitaient
septembre 2007 de réaliser des de nombreuses configurations et Basée sur un protocole standard http, la
sessions de formation à ouvertures de ports sur des firewalls solution NTRsupport est accessible via
distance, en simultané, à nos distants afin de pouvoir utiliser le contrôle Internet et n’a nécessité aucune ouverture
à distance. Cette manipulation était d’autant de port spécifique ou installation
différents clients ; c’est une particulière, ce qui permet aujourd’hui aux
plus délicate à mettre en oeuvre lorsqu’il
fonctionnalité particulièrement s’agissait de démonstrations pour les techniciens d’ouvrir des sessions
utile lorsque nous faisons prospects. d’assistance, de voir et de partager le
contrôle des ordinateurs très facilement.
évoluer certaines de nos
solutions et qu’il est nécessaire La solution Par ailleurs, utilisée initialement pour éviter
les paramétrages, la solution a rapidement
de les démontrer à nos clients. Début 2007, Dexia Sofaxis décide de dévoilé d’autres avantages qui ont
s’équiper d’un outil de prise de main à notamment permis à Dexia Sofaxis de
NTRsupport est vraiment un distance qui permettrait aux techniciens lancer des sessions de formation à
très beau produit dont nous de diagnostiquer à distance les problèmes distance, en simultané, à tous ses clients
rencontrés par leurs clients externes et
sommes pleinement satisfaits” dispersés à travers la France.
internes sur les parties solutions, d’effectuer
des contrôles de maintenance, mais aussi Enfin, la fonction de prise de main à
Abdel Mousalli
de réaliser des sessions de formation à distance sur ordinateurs inoccupés (IRC),
Expert Sécurité Informatique
distance. également proposée par NTR, a permis
aux techniciens de Dexia Sofaxis de
Après avoir réalisé un appel d’offre contrôler, gérer et administrer des
‘éditeurs’, sur la base d’un cahier des ordinateurs à distance, en l’absence de
charges précis et détaillé, le choix final leurs clients. Le courtier dispose aujourd’hui
Avantages s’est porté, parmi trois autres candidats, de 2 licences NTRsupport hébergées sur
sur la solution NTRsupport de NTRglobal. ses serveurs, dont 10 IRC (Installable
- Disponible en mode licence Sélectionnée en mode licence hébergée Remote Control).
hébergée sur site sur site, pour des raisons de confidentialité
- Aucune ouverture de ports ou et de maîtrise de l’ensemble de l’outil, Dexia Sofaxis envisage courant 2008 de
configuration particulière NTRsupport devait permettre aux faire évoluer l’application NTRsupport en
- Limitation des déplacements sur site techniciens de limiter leurs déplacements donnant la possibilité à ses clients internes
- Démonstration/formation à distance, sur le terrain, grâce à la prise de main à et externes de dialoguer en direct avec un
en simultané distance, et de réduire les coûts de opérateur disponible pour un support
- Prise de main à distance sur fonctionnement, parfois dus à de instantané en temps réel.
ordinateurs inoccupés (IRC) mauvaises utilisations des solutions et outils
par les clients.

NTR France
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Tél.: +33 1 44 15 70 70 www.ntrglobal.com
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