Etapa de Planificación

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

11- Julio - 2016

 Desarrollo

Empresa de servicios de mantenimiento de soporte técnico.

 Misión: Ser una empresa de servicio de mantenimiento computacional, dispuesta a solucionar de

manera satisfactoria, las carencias computacionales de todo tipo de cliente en especial a los

empresarios PYME, con la intención de no hacer cobros excesivos e inexcusables. Entregándole

una ventaja computacional para sus negocios, de manera que sea rápida, expedita y fácil, a través

de nuestros expertos en mantenimiento soporte técnico.

 Visión: Ser a nivel de mercado nacional, una empresa de alta calidad, en servicios de

mantenimiento de soportes técnicos, atendiendo de manera personal y lo más rápida posible las

necesidades de los clientes. Entregándole una inspección y vigilancia permanente en sus equipos,

además de una atención individualizada.

 Objetivos:

 Responder los llamados y necesidades de los clientes en un plazo corto y menor a dos días.

( este punto se establece en un corto plazo, ya que el cliente sentirá que es importante para

nuestra empresa, y que sus necesidades son nuestra prioridad, además que no deberá esperar

por largos periodos de tiempo una respuesta a sus necesidades)

 Solucionar las problemáticas de los clientes de manera rápida, es decir es un plazo menor a

cinco días, y de la manera que más le acode al cliente, ya sea en su lugar de trabajo, en la

comodidad de su hogar, o en algún lugar externo. ( este punto se establece en un corto plazo,

con el fin de que el cliente quede satisfecho con el servicio entregado, haciéndolos sentir

cómodos)
 Mantener contacto constante con el cliente, para una vigilancia e inspección de sus equipos

de manera permanente, con el fin de entregarles un servicio de calidad, y darles solución a las

necesidades o problemas que se les puedan presentar a lo largo del tiempo. Todo esto

mientras dure la relación con nuestra empresa. ( este punto se establece en un largo plazo, ya

que la idea es mantener al cliente por el mayor tiempo posible, es decir, en lo posible por más

de cinco años.)

Cumpliendo con todos estos objetivos, podemos atraer mayor clientela, y nuestra empresa podrá

generar mayores ingresos, debido a la publicidad que los mismos clientes realizan, comentando

la calidad del servicio entregado. Esto generara un crecimiento d nuestra organización)

 Bibliografía

Contenidos de la semana número 5