Seguridad Basada

en el Comportamiento (SBC)

Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.

jrcabrera1@gmail.com

Julio 2013
1. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
2. BASES CIENTÍFICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
3. METODOLOGÍA (EXPERIENCIA PERSONAL)
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
5. CONCLUSIONES
6. MEJORA CONTINUA
1. Definición y delimitación
del problema.
1.1 ¿Por qué nos accidentamos?

“Las acciones
inseguras de las
personas son
responsables de
la mayoría de los
accidentes”.
 1.2 Iceberg de los Incidentes
Entendiendo: reacción y prevención

Lesiones incapacitantes

Lesiones no incapacitantes

Daños materiales

Incidentes

DESVÍO Comportamientos
de
riesgo

La investigación de pérdidas es un proceso reactivo, mientras

que el análisis del comportamiento es preventivo
mientras que el análisis del comportamiento es preventivo
1.3 El Impacto de los Comportamientos en la
Seguridad
Accidentes o Tasa

Ingeniería
de Accidentes

Sistemas

Comportamientos

Tiempo
 Niveles en el Desarrollo de una Cultura
Cero Accidentes
Reactivo Dependiente
• Seguridad a partir de los • Compromiso de la
instintos naturales Gerencia / Supervisión
• Falta de involucramiento
• Seguridad como condición
de la Gerencia / de empleo
Supervisión
• Miedo/ Disciplina
• Reglas/ Procedimientos
• Control y objetivos
dictados por la Supervisión
• Capacitación
Independiente
• Involucramiento personal
• Interiorización
• Valores personales
• Cuidado consigo mismo
• Práctica, experiencia y
hábitos
• Reconocimiento individual
Organización
INTERDEPENDIENTE
(Equipos de alto
desempeño)
Interdependiente
• Colaboración
• Contribuidor a nivel de
“equipo”
• Ayuda a otros a
cumplir
y a mejorar
• Guardián de los otros
• Orgullo organizacional
Lograr un decrecimiento del IFA en la
organización, incluyendo la
eliminación de los procedimientos
y prácticas (comportamientos)
perjudiciales para la seguridad de
manera que no permanezcan en el
sistema, mediante la aplicación de la
SBC.
 2. Bases Científicas del
Comportamiento Humano
Papel de los antecedentes
y las consecuencias
 Definiendo el
Comportamiento
Definición que usaremos

“Todo acto observable

y medible”
 Ejemplos de Comportamientos Observables

• La posición de trabajo correcta para

elevar una carga manualmente.

• La forma en que se ejecuta

determinada operación.

• El estado en que queda algo

después de hacer determinada
operación utilizándolo.
 Bases de las Ciencias del Comportamiento

ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
Es o son los eventos Son los resultados del
causales que preceden comportamiento para el
al comportamiento. individuo.

UNA PREGUNTA CLAVE:

¿ POR QUÉ SE PRODUCEN LOS COMPORTAMIENTOS, POR LOS
ANTECEDENTES O POR LAS CONSECUENCIAS?
 ¿Por qué se atiende al teléfono?
¿Por oír el sonido (timbre) o…por
saber qué quiere el que llama?
 Bases Científicas del Comportamiento

Tanto los antecedentes como las

consecuencias influyen en el comportamiento,
pero…Ambos lo hacen de forma diferente

• Los Antecedentes influyen en los

comportamientos indirectamente, primariamente
porque sirven para predecir a las consecuencias.
• Las Consecuencias controlan a los
comportamientos de forma directa y poderosa.
 Ejemplos de Antecedentes

• Señal de tránsito.
• Un cartel en el lugar de trabajo.
• Instrucciones del supervisor.
• Reglas y normativas.
• Modelos (otras personas lo hacen).
• Capacitación y entrenamiento
• Información e inducción

¿Son todos ellos suficientes para

garantizar un comportamiento seguro?
 Ejemplos de Consecuencias

• Recibir retroalimentación después de una tarea.

• Recibir felicitaciones o una distinción.
• Recibir reprobación o sanción.
• Ser escuchado y tomado en cuenta.
• Sufrir un accidente.
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
¿Por qué hacemos lo que hacemos?

Antecedente Comportamiento
• Viene antes del comportamiento • Un acto observable
• Dispara el comportamiento

Consecuencia
• Viene después del comportamiento
• Muda la probabilidad de repetición del
comportamiento

Factores que afectan las consecuencias

Tiempo Probabilidad Significado
• Inmediato / Tardío • Cierta / Dudosa
• Positivo / Negativo
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
Estudio de Caso

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA Tiempo Prob. Sign

• No disponible • Daños y T D -
• Conservación NO USO DEL lesiones

• Prisa PROTECTOR • Reprensión T D -

• Adiestramiento FACIAL AL • Economía de +
I C
ineficiente tiempo
OPERAR EL
• Percepción del • Confort I C +
peligro ESMERIL
• Mejor visión
• Otros también no I C +
usan • Aprobación
de los I
• Ausencia de colegas
C +
supervisión
• Percepción del
peligro
 Consecuencias

1. Potencian la conducta (positivas)

2. Se entregan inmediatamente

3. Son ciertas
 3. Metodología
El Proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento es una herramienta de
gestión NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observación de las conductas
seguras realizadas por las personas en el lugar de
trabajo y está destinado a reforzar y
mejorar el desempeño seguro de todos los
colaboradores
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES
COMPROMOMISO E INVOLUCRAMIENTO

Compromiso y
Liderazgo

SBC Todos

Observación,
Líderes
Participación
Feedback y vertical y
Seguimiento horizontal Gerentes
 3.2 ESTRUCTURA, ROLES,
RESPONSABILIDADES
Líder de Proyecto
Capacitación

Observadores Seguimiento

Respuesta

Comité de seguridad.
Herramientas de Base de Inventarios de
relevamiento Conjunto de observadores y
Comportamientos y
Líder de proyecto
análisis de
observaciones
Generar Posibles
Accidentes soluciones
Acc Correc Procedimientos GOR
y Prev

Desarrollar
Comunicación planes de acción

Pizarras Folletos Sistema

3.3 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Prevención de los Riesgos
Laborales mediante la
implantación del proceso de
Seguridad Basada en el
Comportamiento (SBC)

• Seminario gerencial de introducción, seguido de capacitación de

observadores
• Calibración del proceso de observación e identificación de desvíos;
• Soporte para adaptación de los procedimientos, adiestramientos y
conductas a la filosofía de la seguridad comportamental;
• Proveer herramienta informatizada de tratamiento de datos;
• Mentoring operacional y coaching técnico.
3.4 PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS,
FORMATOS

SBC es el cuidado mutuo y activo,

es decir, todos nos preocupamos
por nuestra seguridad y por la de
nuestros compañeros de trabajo.

¿Cómo lo hacemos?
 SWEETS
Safe Workers Enter Exit Together Safely
Trabajadores “seguros” logran el éxito con seguridad

21 Critical Behaviours
21 Comportamientos Críticos

Body Position 1 Line of fire Linea de fuego

2 Pinch points Puntos de pellizco

3 Eyes on path Ojos en el camino

4 Eyes on task Ojos en la tarea

5 Ascending & Descending Subiendo&Bajando

6 Working at Heights Trabajos en altura
Body Use & Ergonomics 7 *** Lifting & Lowering *** Elevación y descenso

8 Twisting Girando
Pushing / Pulling Empujando y tirando
9

Overextended, Cramped & Overexertion

10
Sobrextensión, Hacinamiento &Sobresfuerzo
Repetitive & Awkward task
11
Movimiento repetitivo & “tarea compleja”
Selection, Condition & Use
Tools & Equipment 12
Selección, condición & uso
13 Guarding Vigilando, Supervisando
Procedures followed
Procedures 14 Seguimiento de procedimientos

PPE 15 Eyes Ojos

16 Hearing Oídos

17 Hands Manos
18 Body Cuerpo

Work Environment 19 Housekeeping Orden y limpieza

Walking/Working Surfaces
20
Superficies de tránsito o trabajo
Forklifts
Mobile Equipment 21
Montacargas o carretillas elevadoras
3.5 OBSERVACIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN
La base para que tenga éxito el Proceso de
Modificación de Conductas es la observación
regular de las conductas seguras.

Por lo tanto, el proceso de observación es el

elemento más importante de la SBC.
 1. Prepárese: planifique
2. Observe: activamente
3. Dialogue y brinde retroalimentación:
inmediata, enfatizar en lo positivo. Documente
4. Registre
5. Haga seguimiento y mejora continua

OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
(REFORZANDO EL COMPORTAMIENTO POSITIVO)
 Consecuencias

• Reacción de las personas

• Postura de las personas
• Equipo de Protección Personal
• Herramientas y equipos
• Procedimientos
• Orden y limpieza
• Desviaciones/Perdidas
Consecuencias
llegue acuerdos y compromisos

Habla.. Escucha..

Actua..
 Consecuencias

• Influye el comportamiento
• Proporciona informaciones sobre el desempeño
• Es una consecuencia

• Comunica un patrón
• Ayuda en la percepción del riesgo
• Aumenta la propia observación
• Fortalece la cultura de seguridad
• Descubre barreras ocultas
3.6 REGISTRO DE CONDUCTAS

REGISTRAR es simplemente
ANOTAR lo que vimos.

Al observar conductas podemos REGISTRAR las

acciones que vemos en el momento o acciones
que ya ocurrieron y podemos constatar sus
resultados.
3.7 SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

• Visite el sitio de trabajo frecuentemente(2/mes)

• Haga seguimiento a los acuerdos
• Actualice la información en el sistema
• Revise periódicamente los procedimientos
• Tome acciones con respecto a los reportes
• Analizar los datos, comunicar, mejorar
 Consecuencias
Ahora Vamos a
armar El Mentoring y Coaching
Análisis
Sistema Estructura y
Estadístico y
MEJORA Completo competencia
Inventario de
CONTINUA Conductas

Aprendimos
Identificar
a Observar
las barreras
hacia la
seguridad,
eliminarlas
y ejecutar
los planes Realizamos
de acción Observaciones

Tomamos nota
de lo importante Aprendimos
y elaboramos a dar
planes de acción feedback
4. Análisis de Datos
 4.1

Cuenta
Rótulos de fila de Mes
Enero 96
Febrero 79
Marzo 206
Abril 296
Mayo 259
Junio 305
Julio 134
Agosto 123
Septiembre 203
Octubre 259
Noviembre 314
Diciembre 151
Total general 2425
4.2

Cuenta deACTO /
Rótulos de fila CONDICIÓN
ACTO NEGATIVO 1349
CONDICIÓN
NEGATIVA 810
POSITIVA 266
Total general 2425
 4.3

Cuenta de
Rótulos de fila RIESGO
AMBIENTAL 1
BIOLÓGICO 46
ERGONÓMICO 110
FÍSICO 1050
MECÁNICO 974
PSICOSOCIAL 13
QUÍMICO 61
Total general 2255
4.4

Rótulos de Cuenta de
fila STATUS
CERRADO 2135
PENDIENTE 283
Total
general 2418
5. Conclusiones
 Consecuencias
Global y de SST

Para lala Empresa

EMPRESA
• Disminución de las tasas de accidentalidad
• Mejora del clima laboral
• Fortalecimiento de la imagen de la empresa

Para el TRABAJADOR

• Sentirse parte de la seguridad

• Protección de su integridad física
• Aprendizaje de nuevas herramientas
• Mejoramiento de la autoestima
 Consecuencias
Mentoring y Coaching

Clase
5% Demostrativa

10%
Lectura
20%
Audio-visual
30%
Demostraciones
50%
Discusión en grupo
• Soporte para los observadores 75%
vigilando la perfecta aplicación del Aprender haciendo
proceso comportamental; 90%
Enseñar a otros
• Soporte para la gerencia operacional
vigilando la identificación de los Pirámide del aprendizaje:
principales grupos de desvíos y Tasa promedio de retención de la
estrategia para detenerlos información
Fuente: National Training Laboratories, USA
 5.3 Logra mejora comportamental: atención y respuesta al riesgo
Etapa 1 Etapa 3
Preocupación Ansiedad Hábito

COMPORTAMENTAL
y atención

SIN GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimiento y
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo

Principiante Familiarización con la tarea Antiguo

Etapa 1
Preocupación Ansiedad

COMPORTAMENTAL
y atención

CON GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo Etapa 3
Conocimento y Hábito
Habilidad

Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
43
6. MEJORA CONTINUA
6.1 GESTIÓN SBC DEFINIENDO CAUSA
ADECUACIÓN

FALTA DE INSTRUMENTO DE
APTITUD FORMACIÓN DE
“poder hacer” ACTITUD
HABILITACIÓN
FALTA MOTIVACIÓN
CAPACIDAD 4 INCORRECTA
“saber hacer” “querer hacer”
2 6

FALTA DE 1 5
INFORMACIÓN O 3
NORMAS

COMUNICACIÓN
CONDICIONES
DE TRABAJO
INADECUADAS

INGENIERÍA/DISEÑO
6.2 LISTA CHEQUEO ESPECÍFICA SBC
6.3 AUDITORIA INTERNA SBC
Section # Question

Roles& Section # Question GuidanceonExpectations GuidanceonAuditingandEvidence S AuditorComments/Notes

ArerolesandresponsibilitiesforBBSclearly c
Repsonsibili 1
definedandunderstood? o
ties r
e
(
0
HasthemanagementestablishedclearKPIs -
2
andtargetsfortheBBSprogramme? 3
)

A ReviewtrainingmaterialsandsiteSOP.Interviewprogram
Roles& singleperson(typicallytheS&HManager)shouldbeassigned
ArerolesandresponsibilitiesforBBSclea me
Manageme Doallmembersofthemanagementteam Repsonsi 1 rly
asprogrammeowner.Roles&responsibilitiesshouldbedefined
owner,factorymanager,departmentheads,supervisors,a
forthemanagementteam,supervisors,workers,andSH&E
3 carryoutregularobservation-feedback definedandunderstood? nd
nt bilities professionals.
otherstaff.
sessions?
Leadership
InterviewprogrammeownerandFactoryManagerand
Targetsshouldbedefinedandcascadedforthenumbersof
HasthemanagementestablishedclearK confirmsitetarget.[Forfactories,DCsandR&Dsites6
observation-feedbacksessions.Othertargetsshouldbedefined
Areemployeerepresentativesconsultedin 2 PIs observationsperemployeeperyearisconsideredreasona
basedonassessedneed,egcompliancewithspecificbehaviours,
4 andtargetsfortheBBSprogramme? ble,
thedesignoftheBBSprogramme? BBStraining,actionplanclosure,observercoaching.
12peremployeeperyearisconsideredgood].

Areobservation-feedbacksessionscarried
5 ment
outinapositiveway?
Themanagementteamshouldbetrainedandactiveobservers.
Manage Theyshouldobservestaffatalllevels,includingother
Doallmembersofthemanagementteam Reviewtrainingrecords,andrecordsofobservations.
managementteammembers.Managementobservation-
3 carryoutregularobservation-feedback Observemanagementobservationsifpossible.Interview
Leadersh sessions?
feedback
managementteammembers.
sessionsshouldbeofhighqualityandsetthestandardforthe
ip site.

6 Arerecordsgeneratedforeachobservation?
Areemployeerepresentativesconsulted
4 in
thedesignoftheBBSprogramme?
Reviewrecordsofprogrammedesignandofongoingreview
Employeerepresentativesshouldbeinvolvedintheoriginal
design,andongoingreview,oftheprogrammetoensureitis
s,
includingmeetingminutes.Interviewemployee
effectiveandreflectsworkers'concerns.
representatives.

Areallworkgroupsandshiftsobserved Areobservation- Oberversshouldcarryoutobservation-feedbacksessionsinan

ReviewBBStrainingandobservationrecords.Observe
7 5 feedbacksessionscarried openandtransparentway.Thefeedbackshouldrecogniseand
regularly? outinapositiveway? reinforcesafebehavioursandchallengeat-riskbehaviours.
observation-feedbacksessions.

Recordsshouldincludethenameoftheobserverbutnotthe
Arerecordsgeneratedforeachobservati
6 nameoftheobservee.Dependingonthelocalapproach,some Checkrecordsofobservations.Interviewobservers.
Dobehavioursassociatedwithhigher-risk on?
spontaneousobservationsmaynotneedtobedocumented.
8
Programme activitieshavegreaterfocus?
Design&
Sitesshouldensurethatallworkgroups/teamsandshiftsare
Observatio 7
Areallworkgroupsandshiftsobserved regularlyobserved.Managersandteamleadersshouldbe Checknumbersofobservationsfordifferentworkgroups,
regularly? observed,aswellasshopfloorstaff.Temporaryemployeesand shifts,typeofemployee/contractor.
n 9
Doesthesitepromotespontaneous contractorsshouldalsobeobserved.
Strategy observation-feedbacksessions?*
Reviewidentifiedhigher-riskactivitiesandcheckvsrisk
Sitesshouldidentifyhigher-riskactivitiesandassociated
Dobehavioursassociatedwithhigher- assessments,incidentdata,etc.Checknumbersof
behaviours.Sitesshouldensuretheseactivitiesandbehaviours
8 risk observationsforhigherriskactivities,egmachinery
receiveappropriateobservationandfeedback,egthrough
1 Isthereatrainingprogrammetoensure activitieshavegreaterfocus?
schedulingortargetingofobservations.
interventions,workatheight,tasksunderpermit-to-work.
0 competencyofBBSobservers? InterviewBBSprogrammeowner.
Program
me
Design&
Observation-feedbacksessionswilloftenneedtobeplanned. ReviewBBStraining.Checkrecordsofspontaneous
Observat 9
Doesthesitepromotespontaneous
However,spontaneous/unplannedobservationsshouldalsobe observation-feedbacksessions.Interviewarangeof
1 IstheBBSprogrammeexplainedtoallstaff ion observation-feedbacksessions?*
encouraged. employeesandtheBBSprogrammeowner.
1 andcontractors? Strategy
Training&
Competenc Isthereasystemformonitoringand
I Trainingshouldinclude:1)Observation,feedbackandcoaching
s thereatrainingprogrammetoensure skills;2)Safebehavioursrelevanttoactivitiestobeobserved.It ReviewBBStrainingmaterialsandrecords.InterviewBBS
yof 1
improvingthequalityofobservation- 1 competencyofBBSobservers? shouldincludepracticaltraining,andbedesignedtosteadily programmeowner.
2 0 increasenumbersofBBSobservers.
Obervers feedbacksessions?*

I
1 Isobservationdatacollatedand s Allstaffshouldunderstandtheconcept,processandbenefitsof Observeobervation-
theBBSprogrammeexplainedtoallstaff
3 periodicallyanalysed? 1
andcontractors?
theprogramme,andcooperatepositivelyduringobservation- feedbacksessions.ReviewBBStraining
1 feedbacksessions. materialsandrecords.InterviewBBSprogrammeowner.

Isobservationdatacommunicatedanduse Training
1 I Thesystemshouldmonitorandimprovethequalityofboththe
DataSyste 4
d &
s thereasystemformonitoringand observationandthefeedback.Differentapproachescanbeused, Reviewrecordsoftraining,workshops,coached
Compete
m toimprovesafetyandhealth? 1 improvingthequalityofobservation- egcoachedobservations,refreshertraining,observerworkshop observations,etc.Interviewprogrammeownerand
ncyof 2 feedbacksessions?* s, observers.
Obervers etc.

Monitoring
1 Doesthesiteregularlyauditandreviewits
and 5 BBSprogramme?*
I
s observationdatacollatedand
Datashouldbeanalysedto1)monitorthenumber,qualityand ReviewBBSobservationrecords.InterviewBBSprogramm
distributionofobservations;2)identifytrendsandpatternsof e
Review 1 periodicallyanalysed?
behaviours;3)understandtherootcausesofat-riskbehaviours. owner.Reviewanalysisreportsofobservationdata.
3
Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.
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