UNIVERSIDAD POLITÉCNICA

SALESIANA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACION DE MERCADOS

MARITZA VACA

CURSO: 162

FECHA 28-01-2018
 MAPA CAPITULO 11

Diseño de muestreo

ETAPAS

1. Definir población 2. Marco Muestra 3. Técnica de Muestreo

Unidad de muestreo Extensión Tiempo Listado de participantes/instrucciones No probabilística y probabilística

Elemento

Para este caso no existe un listado de los Para este caso no existe un listado de los
clientes de las cafeterías. Instrucción: clientes de las cafeterías. Instrucción:
Consumidores de café Cafeterías de la UCA UCA 2011
seleccionar a los clientes que llegan a seleccionar a los clientes que llegan a
consumir e invitarlos a participar. consumir e invitarlos a participar.
 Probabilística
•Aleatorio simple
•Sistemático
•Estratificado
•Conglomerado

Diseño 3. Técnica
de de
Muestreo
muestreo

No probabilística
•Muestreo por
conveniencia
•Muestreo por juicio
•Muestreo por cuota
•Muestreo por bola de
nieve
 Es posible estimar la
población

Poblaciones finitas
-fórmula para medias
- fórmula para
4. Tamaño de la proporciones
muestra

Poblaciones infinitas No Es posible estimar

Diseño de muestreo la población

Cómo se hará cada

5. Proceso de
etapa y cómo
muestreo
superar limitaciones
 MUESTREO POR INTERNET
Muestro de Muestreo por Otras técnicas Otras
intercepción en línea reclutamiento en línea técnicas
• No Aleatorio • Panel • Alquiler de listas de
• Aleatorio • Paneles de reclutados voluntarios
• No Panel
• Paneles de voluntarios
MAPAS CAPITULO 12

El mayor problema que percibían los consumidores era que sus técnicas de
limpieza improvisadas resultaban poco prácticas. La investigación de mercados de
P&G demostró que a los consumidores les atraían la familiaridad del nombre de la
marca, la comodidad y la facilidad de uso de las toallas húmedas en rollo.

tamaño final e inicial de la muestra

La decisión para la investigación de mercado

Muestreo: determinación del

1. P&G quiere realizar encuestas periódicas para determinar las percepciones y
preferencias de los consumidores sobre papeles ¿Cómo debería determinarse el
tamaño de la muestra?
2. Analice cómo contribuyó el tamaño de la muestra que usted recomendó, a que
A. G. Lafley determinara las percepciones y preferencias de los consumidores
papeles

La decisión para la gerencia de marketing

1. ¿Qué otra cosa debe hacer A. G. Lafley para incrementar la participación en el
mercado
2. Analice qué influencias tienen el tamaño de la muestra que sugirió y los
resultados de esa investigación

DEFINICIONES Y SÍMBOLOS
En la siguiente lista se defi nen los intervalos de confi anza y otros conceptos
estadísticos, que juegan un papel fundamental en la determinación del tamaño de
la muestra.

Determinación del tamaño de la muestra:

Medias Es posible adaptar el enfoque que se utilizó en la construcción de un

intervalo de confi anza, para determinar el tamaño de la muestra que resultará en
un intervalo de confi anza deseado.

Determinación del tamaño de la muestra:

Proporciones Si el estadístico de interés es una proporción, en vez de una media,

el procedimiento para determinar el tamaño de la muestra es similar
 Juego de roles
1. Usted trabaja en el departamento de investigación de
mercados de Burger King. Esta empresa desarrolló un
nuevo proceso de cocinado que hace que las
hamburguesas sepan mejor.

2. Una importante empresa pública de servicios de

energía eléctrica quiere determinar la cantidad
promedio que gastan las familias para enfriar sus casas

INVESTIGACIÓN REAL: REALIZACIÓN DE UN

durante el verano.

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE
Trabajo de campo
1. Visite una empresa local de investigación de
mercados. Averigüe cómo se determinaron los tamaños
de las muestras de algunas encuestas o experimentos
recientes. Escriba un informe sobre los resultados

MERCADOS
Discusión en grupo 1. “Las consideraciones cuantitativas
son más importantes que las consideraciones
cualitativas en la determinación del tamaño de la
muestra”. Analice esta afirmación en un equipo
pequeño.

2. Discuta las ventajas y desventajas relativas del

procedimiento del intervalo de confianza.

La distribución normal
En este apéndice se proporciona una breve perspectiva
general de la distribución normal y del uso de la tabla de
la distribución normal.

La distribución normal tiene algunas propiedades

teóricas importantes. Su apariencia tiene forma de
campana y es simétrica. Sus medidas de tendencia
central (media, mediana y moda) son todas idénticas.
 Suponga que la figura 12A.1
representa la distribución del
número de contratos de ingeniería
obtenidos al año por una empresa.
Dado que los datos abarcan toda la
historia de la empresa

La respuesta se determina con la

tabla 2 del apéndice de tablas
estadísticas.

La tabla 2 brinda la probabilidad o

área bajo la curva normal
Encontrar probabilidades que estandarizada que va de la media
corresponden a valores conocidos (cero) al valor estandarizado de
interés, z. En la tabla sólo se listan
las entradas positivas de z..

Encontrar valores que

corresponden a probabilidades
conocidas

Suponga que el vicepresidente de

marketing desea determinar
cuántos contratos deben obtenerse
de manera que los contratos ya
obtenidos ese año representen el 5
por ciento del total.
2.1 El pronóstico es
soleado para The
Weather Channel

Cuando The Weather Channel, la primera cadena televisiva dedicada las 24

horas al pronóstico del tiempo, inició sus transmisiones en 1982

De inmediato se convirtió en motivo de burlas. “Muchos en la industria nos

ridiculizaron y sugerían que el único tipo de anunciante que podíamos
atraer sería el de una empresa de gabardinas o botas impermeables”,
recuerda Michael Eckert, director general de The Weather Channel

Hasta ahora, las respuestas a esas preguntas han sido sorprendentes. En

sus cerca de 25 años de transmisión, el canal ha obtenido el patrocinio de
un poderoso grupo de anunciantes que incluye a Buick, Motorola y Sopas
Campbell’s. En 2006

El objetivo también era permitir que el sitio pudiera albergar mayor tráfi co
y contenidos, así como incorporar funciones de base de datos. Ahora,
weather.com entrega contenidos de clima aún más personalizados. El
relanzamiento es parte de una estrategia permanente del sitio para hacer al
clima más relevante. es soleado para The Weather Channel 391

En un esfuerzo por transformarse en un sitio de estilo de vida,

www.weather.com lanzó en cuatro ciudades una campaña de
marketing de prueba que presentaba su primer anuncio fuera de línea.
Las ciudades incluidas fueron Houston

Respondencia de mercancía relacionada con la empresa. Aunque la

campaña promocional de weather.com contribuyó a su estrategia
general, la cadena aún debe superar algunos problemas a pesar de su
potencial, de acuerdo con el experto en marcas Hayes Roth, quien
afirma:

“Tienen una gran marca, pero es tan aburrida como un pan tostado.
Están haciendo un trabajo mediocre en la promoción de su marca. Si
usted está cambiando canales, es tan aburrido que uno tiende a pasarlo”.
Roth también considera que la marca carece de una imagen moderna y
atractiva:
 La industria hotelera, que alguna se mostró satisfecha de sí misma, tuvo que aprender a
comercializar sus servicios ante el incremento en el número de hoteles y la consecuente
caída en las tasas de ocupación. Después de pasar por los lamentables atentados del 11 de
septiembre de 2001 y el estancamiento inducido por la recesión, la industria hotelera
estadounidense anunció los 392 ingresos registrados en 2004

2.2 PERSONAS MAYORES Las personas mayores son

VIAJEROS DE ESTANCIA PROLONGADA El segmento
del mercado con mayor crecimiento, los viajeros de
estancias prolongadas, ha sido por tradición el más
¿Quién es otro segmento del mercado al que cortejan las
cadenas de hoteles. Un estudio de NOP World
(www. nopworld.com) indica que en los próximos
descuidado. En 2005 los hoteles de estancias
prolongadas constituían entre el 30 y 35 por ciento
de todo el mercado hotelero.
el mejor 25 años el número de estadounidenses mayores
de 50 años se incrementará a 47.3 millones.

anfitrión?

VIAJEROS DE NEGOCIOS La importancia de

los viajeros de negocios no ha pasado
inadvertida para las cadenas de hoteles
lujosos. La investigación de mercados
demostró que el 75 por ciento de las
estancias en este tipo de instalaciones se
relacionan con los negocios. Por lo tanto,
no sorprende que algunas cadenas se
hayan esmerado para atraer a los viajeros
de negocios. A principios de 1990
CAPITULO 11

1. Cuál es la principal diferencia entre una muestra y un censo?

Un censo implica numerar a todos los elementos de una población, después de lo cual es posible
calcular de manera directa los parámetros de la población. Por otro lado, una muestra es un
subgrupo de la población, que se selecciona para participar en el estudio. Después se utilizan las
características de la muestra, llamadas estadísticos, para hacer inferencias sobre los parámetros
de la población.

2. ¿En qué condiciones es preferible una muestra a un censo? ¿Cuándo se prefiere un

censo a una muestra?

Puede preferirse una muestra si el proceso de medición tiene como resultado la destrucción o
contaminación de los elementos muestreados. Por ejemplo, las pruebas de uso del producto
tienen como resultado su consumo. Por lo que no sería factible realizar un censo en un estudio
que requiere que en los hogares se use una nueva marca de película fotográfica. También puede
ser necesario el muestreo para enfocar la atención en casos individuales, como en el caso de las
entrevistas a profundidad. Por último, otras consideraciones pragmáticas, como la necesidad de
mantener el estudio en secreto, favorecerían la muestra sobre el censo.

3. Describa el proceso de diseño de muestreo.

El proceso de diseño del muestreo incluye cinco pasos que se muestran en secuencia en la fi
gura 11.1. Esos pasos están muy relacionados entre sí y son relevantes para todos los aspectos
del proyecto de investigación de mercados, desde la definición del problema hasta la
presentación de los resultados. Por lo tanto, las decisiones sobre el diseño de la muestra deben
estar integradas con todas las otras decisiones del proyecto de investigación

4. ¿Cómo debe definirse la población meta?

El diseño del muestreo comienza con la especificación

de la población meta, que es el conjunto de
elementos u objetos que poseen la información
buscada por el investigador y acerca del cual se harán
inferencias.

5. ¿Qué es una unidad de muestreo? ¿En qué se distingue del elemento de la población?

La unidad de muestreo es un elemento, o una unidad que contiene al elemento, que está
disponible para la selección en alguna etapa del proceso de muestreo. Mientras que un
elemento es el objeto sobre el cual se desea información. En una investigación por encuesta, el
elemento suele ser el encuestado.

6. ¿Qué factores cualitativos deben considerarse al determinar el tamaño de la muestra?

Entre los factores cualitativos importantes que deben contemplarse al determinar el tamaño de
la muestra se encuentran:

1. la importancia de la decisión,

2. la naturaleza de la investigación,

3. el número de variables,
4. la naturaleza del análisis,

5. tamaños de muestras utilizadas en estudios similares,

6. tasas de incidencias,

7. Tasas de terminación y

8. restricciones de recursos.

7. ¿Qué son las tasas de incidencia? ¿Cómo influyen en el tamaño de la muestra?

La tasa de incidencia se refiere a la tasa de ocurrencia o al porcentaje de personas elegibles para

participar en el estudio. La tasa de incidencia determina cuántos contactos tienen que
investigarse para un determinado requisito del tamaño de la muestra

8. ¿Cuál es la diferencia entre las técnicas de muestreo probabilístico y las técnicas de

muestreo no probabilístico?

Muestreo probabilístico Procedimiento de muestreo donde cada elemento de la población tiene

una oportunidad probabilística fija para ser elegido en la muestra, mientras el muestreo no
probabilístico Técnicas de muestreo que no usan procedimientos de selección al azar, sino que
se basan en el juicio personal del investigador.

9. ¿Cuál es la técnica de muestreo menos costosa y que consume menos tiempo? ¿Cuáles
son sus principales limitaciones?

De todas las técnicas de muestreo, la más económica y la que menos tiempo consume es la del
muestreo por conveniencia. Las unidades de muestreo son accesibles, sencillas de medir y
cooperativas. A pesar de sus ventajas, esta forma de muestreo tiene serias limitaciones, una de
las cuales es la presencia de muchas fuentes potenciales de sesgo de selección, como la
autoselección del encuestado.

10. ¿Cuál es la principal diferencia entre el muestreo por juicio y por conveniencia?

El muestreo por conveniencia: Técnica de muestreo no probabilístico que busca obtener una
muestra de elementos convenientes. La selección de las unidades de muestreo se deja
principalmente al entrevistador y el muestreo por juicio forma de muestreo por conveniencia
en que los elementos de la población se seleccionan de forma deliberada con base en el juicio
del investigador.

11. ¿Cuál es la relación entre el muestreo por cuotas y por juicio?

El muestreo por cuotas: Técnica de muestreo no probabilístico, que es un muestreo por juicio
restringido de dos etapas. La primera etapa consiste en desarrollar categorías de control o
cuotas de elementos de la población. En la segunda etapa, se seleccionan los elementos de la
muestra con base en la conveniencia o el juicio y el muestreo por juicio forma de muestreo por
conveniencia en que los elementos de la población se seleccionan de forma deliberada con base
en el juicio del investigador.

12. ¿Cuáles son las características distintivas del muestreo aleatorio simple?

El MAS tiene muchas características convenientes, como el hecho de que es fácil de entender y
que los resultados de la muestra pueden extrapolarse a la población meta. La mayoría de las
técnicas de inferencia estadística suponen que los datos se recabaron usando un muestreo
aleatorio simple.

13. Describa el procedimiento para seleccionar una muestra aleatoria sistemática.

Para obtener una muestra usando el muestreo sistemático, se selecciona un punto de inicio
aleatorio y luego se elige de manera sucesiva cada i-ésimo elemento del marco de muestreo.
Para determinar el intervalo de muestreo, i, se divide el tamaño de la población (N) entre el
tamaño de la muestra (n) y se redondea al número entero más cercano. Por ejemplo, suponga
que la población consta de 100,000 elementos y se desea una muestra de 1,000. En este caso,
el intervalo de muestreo (i) es 100. Se elige un número aleatorio entre 1 y 100. Si este número
es, por ejemplo, 23, la muestra estará formada por los elementos 23, 123, 223, 323, 423, 523,
etcétera.

14. Describa el muestreo estratificado. ¿Cuáles son los criterios para la selección de las
variables de estratificación?

Los criterios para la selección de esas variables incluyen homogeneidad, heterogeneidad,

relación y costo. Dentro de un estrato, es necesario que los elementos sean tan homogéneos
como sea posible, mientras que los elementos de los diferentes estratos requieren ser tan
heterogéneos como sea posible. Las variables de estratificación deben tener una relación
estrecha con las características de interés. Cuanto mejor se cumplan estos criterios, mayor será
la eficacia en el control de la variación externa al muestreo.

15. ¿Cuáles son las diferencias entre el muestreo estratificado proporcional y el no

proporcional?

El muestreo estratificado Técnica de muestreo probabilístico que usa un proceso de dos pasos
para dividir a la población en subpoblaciones o estratos. Los elementos se seleccionan de cada
estrato mediante un procedimiento aleatorio y el muestreo probabilístico proporcional al
tamaño Técnica de selección en el cual la probabilidad de seleccionar los conglomerados es
proporcional al tamaño, y la probabilidad de seleccionar una unidad de muestreo de un
conglomerado seleccionado varía inversamente con el tamaño del conglomerado.

16. Describa el procedimiento del muestreo por conglomerados. ¿Cuál es la principal diferencia
entre el muestreo por conglomerados y el muestreo estratificado?

La distinción fundamental entre el muestreo por conglomerados y el muestreo estratificado es

que en el primero sólo se elige una muestra de subpoblaciones (conglomerados), mientras que
en el muestreo estratificado se seleccionan todas las subpoblaciones (estratos) para un
muestreo posterior. Ambos métodos también difieren en sus objetivos. El objetivo del muestreo
por conglomerados es incrementar la eficiencia del muestreo mediante la reducción de los
costos. El objetivo del muestreo estratificado es incrementar la precisión. Con respecto a la
homogeneidad y heterogeneidad, los criterios que se usan para formar los conglomerados son
justo lo contrario a los que se usan para formar los estratos.

17. ¿Qué factores deben considerarse al elegir entre el muestreo probabilístico y el no

probabilístico?
18. ¿De qué estrategias se dispone para hacer ajustes por la falta de respuesta?

Las altas tasas de respuesta disminuyen la probabilidad de que el sesgo por falta de respuesta
sea importante. Siempre deben reportarse las tasas de falta de respuesta y, cuando sea posible,
deben calcularse sus efectos. Esto puede hacerse mediante la vinculación de la tasa de falta de
respuesta con las diferencias estimadas entre quienes responden y quienes no lo hacen. La
información sobre las diferencias entre los dos grupos puede obtenerse de la misma muestra.

CAPITULO 12
1. Defina la distribución del muestreo.

La distribución del muestreo La distribución de los valores de una muestra estadística, que se
calculan para cada posible muestra que se extraiga de la población meta dado un plan de
muestreo específico.

2. ¿Qué es el error estándar de la media?

La desviación estándar se denomina error estándar de la media o de la proporción, para indicar

que se refiere a la distribución del muestreo de la media o de la proporción, y no a una muestra
o población.

3. Defina la corrección de la población finita.

Corrección de la población finita: la corrección de la población finita (cpf) es la corrección de la

sobreestimación de la varianza del parámetro de la población, por ejemplo, una media o una
proporción, cuando el tamaño de la muestra es 10 por ciento o más del tamaño de la población.

4. Defina el intervalo de confianza.

Intervalo de confianza: el intervalo de confianza es el rango dentro del que caerá el verdadero
parámetro de la población, suponiendo un determinado nivel de confianza.

5. ¿Cuál es el procedimiento para construir un intervalo de confianza alrededor de la

media?

Ahora podemos establecer un intervalo de confianza del 95 por ciento alrededor de la media de
la muestra de $182. Como primer paso, calculamos el error estándar de la media:

En la tabla 2 del apéndice de tablas estadísticas, vemos que el 95 por ciento central de la
distribución normal cae dentro de los valores z 1.96. El intervalo de confianza del 95 por ciento
está dado por
Así, el intervalo de confianza del 95 por ciento fluctúa entre $175.77 y $188.23. La
probabilidad de encontrar la verdadera media de la población entre $175.77 y $188.23 es del
95 por ciento.

6. Describa la diferencia entre precisión absoluta y precisión relativa al estimar la media

de la población.

Cuando estimas una proporción con un intervalo de confianza, la precisión absoluta es la mitad
de la amplitud del intervalo, mientras que la precisión relativa la calculas dividiendo la precisión
absoluta entre la estimación puntual que tienes y multiplicando por cien para que quede como
un porcentaje, sirve para comparar la precisión cuando los P poblacionales que estimas son muy
distintos

7. ¿Cuál es la diferencia entre el grado de confianza y el grado de precisión?

El enfoque de intervalo de confianza para determinar el tamaño de la muestra se basa en la

construcción de intervalo de confianza alrededor de medias o proporciones de la muestra,
utilizando la fórmula del error estándar

El nivel de precisión es la diferencia máxima permitida entre la media de la muestra y la media

de la población.

8. Dados los grados de precisión y de confianza, así como una varianza conocida de la
población, describa el procedimiento para determinar el tamaño de la muestra que se necesita
para estimar la media de la población. Después de seleccionar la muestra, ¿cómo se genera el
intervalo de confianza?

 Especifique el nivel de precision

 Especifique el nivel de confianza
 Determine el valor z asociado con el nivel de confianza
 Determine la desviación estándar de la población
 Determine el tamaño de la muestra usando la fórmula para el error estándar
 Si el tamaño de la muestra representa el 10% de la población, aplique la corrección de
la población finita (cpf)
 De ser necesario, vuelva a estimar el intervalo de confianza empleados para estimar la
desviación
 Si la precisión se especifica en términos relativos más que absolutos, entonces utilice
estas ecuaciones para determinar el tamaño de la muestra.

9. Dados los grados de precisión y confianza, pero una varianza de la población desconocida,
describa el procedimiento para determinar el tamaño de muestra necesario para estimar la
media de la población. Después de seleccionar la muestra, ¿cómo se genera el intervalo de
confianza?

Cuando se estima la media, es necesario especificar el nivel de precisión, el nivel de confianza y

la desviación estándar de la población.
10. ¿Qué efectos tiene en el tamaño de la muestra la duplicación del nivel de precisión, con el
que se estima la media de la población?

Es la diferencia máxima permitida (D) entre la media de la muestra y la media de la población

11. ¿Qué efectos tiene en el tamaño de la muestra el incremento del 95 a 99 por ciento en el
grado de precisión, con el que se calcula la media de la población?

Para un nivel de confianza del 100 por ciento, la probabilidad de que la media de la población
caiga fuera de uno de los extremos cambiará.

12. Defina el significado de precisión absoluta y precisión relativa cuando se estima la

proporción de la población.

En ocasiones, la precisión se especifica en términos relativos más que absolutos. En otras

palabras, puede especificarse que el estimado este dentro de más o menos puntos
porcentuales de la proporción de la población.

13. Dados los grados de precisión y confianza, describa el procedimiento para determinar el
tamaño de muestra necesario para estimar la proporción de la población. Después de
seleccionar la muestra, ¿cómo se genera el intervalo de confianza?

 Especifique el nivel de precision

 Especifique el nivel de confianza
 Determine el valor z asociado con el nivel de confianza
 Determine la desviación estándar de la población
 Determine el tamaño de la muestra usando la fórmula para el error estándar
 Si el tamaño de la muestra representa el 10% de la población, aplique la corrección de
la población finita (cpf)
 De ser necesario, vuelva a estimar el intervalo de confianza empleados para estimar la
desviación
 Si la precisión se especifica en términos relativos más que absolutos, entonces utilice
estas ecuaciones para determinar el tamaño de la muestra.

14. ¿El investigador cómo puede asegurar que el intervalo de confianza generado no será
mayor que el intervalo deseado, cuando se estima la proporción de la población?

Si el cálculo de la proporción es inadecuado, el intervalo de confianza será más o menos

preciso del deseado. Suponga que después de obtener la muestra, calcula que la proporción p
tiene un valor de 0,55. Por lo que el intervalo de confianza vuelve a calcularse empleando spa
para estimar el p conocido.

15. ¿Cuál es el procedimiento para determinar el tamaño de la muestra cuando se estiman

varios parámetros?

Al determinar el tamaño de la muestra deben tomarse en consideración muchos factores

cualitativos entre los que se incluyen la importancia de la decisión, la naturaleza de la
investigación, el número de variables, la naturaleza del análisis, tamaños de muestra usados en
estudios similares, tasas de incidencia, tasas de terminación y restricción de recursos.
16. Defina la tasa de incidencia y la tasa de terminación. ¿Cómo influyen esas tasas en la
determinación del tamaño final de la muestra?

La tasa de incidencia La tasa de ocurrencia de personas elegibles para participar en el estudio

expresada como porcentaje y la tasa de incidencia La tasa de ocurrencia de personas elegibles
para participar en el estudio expresada como porcentaje.

Para obtener ese tamaño final de la muestra, debe hacerse contacto con un número mayor de
encuestados potenciales. En otras palabras, el tamaño inicial de la muestra tiene que ser mucho
más grande porque comúnmente las tasas de incidencia y de terminación son menores al 100
por ciento

17. ¿De qué estrategias se dispone para hacer ajustes por la falta de respuesta?

Las estrategias disponibles para hacer ajustes por el error por falta de respuesta incluyen un
submuestreo de quienes no respondieron, reemplazo, sustitución, estimaciones subjetivas,
análisis de la tendencia, ponderación simple e imputación.

 Submuestreo de quienes no respondieron. El submuestreo de quienes no respondieron,

en particular en el caso de las encuestas por correo, puede hacer ajustes eficaces para la falta
de respuesta. En esta técnica, el investigador establece contacto con una submuestra de
personas que no respondieron, por lo regular mediante entrevistas personales y telefónicas. Con
frecuencia esto da como resultado una alta tasa de respuesta dentro de esa submuestra. Los
valores obtenidos de la submuestra se extrapolan luego a todos los que no respondieron y los
resultados de la encuesta se ajustan para tener en cuenta la falta de respuesta. Este método
puede estimar el efecto de la falta de respuesta en la característica de interés.
 Reemplazo. En el reemplazo, quienes no respondieron en una encuesta actual se
sustituyen con personas que no respondieron en una encuesta anterior similar. El investigador
trata de localizar a quienes no respondieron en una encuesta anterior y de aplicarles el
cuestionario de la encuesta actual, tal vez mediante el ofrecimiento de un incentivo adecuado.
Es importante que la naturaleza de la falta de respuesta en la encuesta actual sea similar a la de
la encuesta anterior. Las dos encuestas deberían usar tipos similares de participantes y el
intervalo entre ellas tiene que ser corto. Por ejemplo, si la encuesta de la tienda departamental
va a repetirse un año después, quienes no responden en la encuesta actual pueden ser
reemplazados por quienes no respondieron en la encuesta anterior.
 Sustitución. En la sustitución el investigador sustituye a quienes no responden por otros
elementos del marco de muestreo que se espera que sí respondan. El marco de muestreo se
divide en subgrupos que son internamente homogéneos en términos de las características de
los encuestados, pero heterogéneos en términos de las tasas de respuesta. Estos subgrupos se
utilizan luego para identificar sustitutos que son similares a individuos específicos que no
respondieron, pero distintos a los que respondieron y ya están en la muestra. Advierta que este
método podría no reducir el sesgo por falta de respuesta, si los sustitutos son similares a los
participantes que ya están en la muestra.