ANÁLISIS DE CASOS

METODOLOGÍA DE LOS 6 SOMBREROS

Equipo #3:
 Tania Rubio
 Franklin Estrada
 Dania Mencía
 Ana Marín
 Alexis Estrada
 Ángel Sánchez
 Luis Rivas
 Melvin Carbajal

CASO #1: Re-Translating Lean from Its Origin _ Jun Nakamuro _ Pulse _ LinkedIn

1. Sombrero Rojo: tantas generaciones engañadas debido a la mala traducción e interpretación de

japonés original
2. Sombrero Negro: El mensaje original de TO nunca llegó a toda la industria, como por ejemplo el
tema del poka-yoke y el baka-yoke y de repente nos damos cuenta que no estábamos en lo
correcto
3. Sombrero Amarillo: Permanente oportunidad de mejora, con las herramientas que ofrece Lean
Manufacturing
4. Sombrero Verde: Al identificar el error de la traducción, nos permite actualizar los conocimientos
y teorías referentes a Lean
5. Sombrero Blanco: la implementación de Lean depende de la cultura institucional y a los
estándares que tienen como objetivo
6. Sombrero Azul: Aun con los errores en la traducción los conceptos de TO, se han logrado alcanzar
resultados de excelencia en grandes compañías a nivel mundial

CASO #2: Financial Risk Management_ The Fallacy Of The Swiss Cheese Model _ LinkedIn

1. Sombrero Rojo: Es una buena estrategia para prevenir catástrofes

2. Sombrero Negro: A medida se van entrando en cada capa se van encontrando nuevos problemas
3. Sombrero Amarillo: nos orienta a la prevención de problemas
4. Sombrero Verde: Implementando esta metodología se pueden prevenir los problemas
5. Sombrero Blanco: se ahorra en costos proviniendo errores
6. Sombrero Azul: Es una excelente metodología, que debería ser aplicada en todos los rubros

CASO #3: El fin del dinero en efectivo _ Documentos _ EL PAÍS Semanal

1. Sombrero Rojo: A este punto el tema está en un nivel de 50% de aceptación, por lo tanto, hay
gente que le gusta y otras que no
2. Sombrero Negro: a nivel tecnológico la sociedad no está preparada para la migración de la
moneda, por temas de seguridad y por qué afecta la economía informal, genera costo adicional
para la economía del usuario, no hay acceso a descuentos.
3. Sombrero Amarillo: se elimina la evasión fiscal y se reducción de asaltos, aumenta los niveles de
higiene y aumenta la comodidad
4. Sombrero Verde: Llevaría tecnología a sectores subdesarrollados, control y orden financiero
5. Sombrero Blanco: Los que más se benefician con este modelo de economía son las instituciones
financieras. Los que más utilizan este modelo son las personas con mayor nivel académico y poder
adquisitivo
6. Sombrero Azul: de acuerdo al equipo de trabajo se concluye que hay un 50% de aceptación

CASO #4: 10 Zappos Stories That Will Change the Way You Look at Customer Service Forever

1. Sombrero Rojo: Es un buen servicio, y se preocupan por el cliente

2. Sombrero Negro: Altera costos por corregir errores
3. Sombrero Amarillo: Logran la fidelidad del cliente y hace crecer la buena fama de la empresa
4. Sombrero Verde: Aumenta la cartera de clientes
5. Sombrero Blanco: la inversión en servicio al cliente aumenta las ventas
6. Sombrero Azul: La atención al cliente compensa los errores, de forma creativa diferente a la
competencia.