SISTEMAS DE LA

COMUNICACIÓN NO VERBAL
Asumiendo que “comunicación” significa “asignar un significado a unos hechos”,
podemos decir que la comunicación no verbal es mucho más importante que la
comunicación verbal.

Como a la Comunicación No Verbal se la denomina por lo que no es (comunicación

verbal), la convierte en un abanico inmenso de comportamientos a estudiar. Por
ejemplo, llegar a una entrevista, y esperar una hora para que te puedan atender, es
parte de la comunicación no verbal. Mostrar un cruci fijo, es comunicación no
verbal, y leer las letras de este manual, es comunicación no verbal.

No es objeto de esta nota profundizar conocimientos sobre la diacrítica, que es la

rama de la Comunicación No Verbal que estudia la simbología, pero es bueno sabe r
que la Comunicación No Verbal es tan joven todavía que aún hay mucho por hacer.
De esta forma el estudio de la Comunicación No Verbal puede abarcar varios
sistemas de estudio, como se ve en la siguiente figura

LOS 5 SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN

NO VERBAL
 ACLARACIONES SOBRE LOS SISTEMAS DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Sentimos necesidad de hacer algunas aclaraciones de antemano para que se pueda
entender la forma en que vamos a abordar los sistemas de la Comunicación No
Verbal. Lo que la mayoría de las personas entiende como Comunicación No Verbal,
es únicamente el sistema kinésico, ignorando la importancia de los otros sistemas de
la Comunicación No Verbal.

LA FRAGMENTACIÓN EN LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
Otra aclaración importante es indicar que se fragme nta la Comunicación No Verbal
en sistemas para facilitar su estudio y transmisión de conocimiento a otros. Sin
embargo, el especialista en comunicación no verbal, integra todas las partes del
rompecabezas cuando estudia una interacción. Esto es un tanto pa radójico, dado que
por un lado es conveniente fragmentar para saber, pero por otro lado, no conviene
fragmentar, si lo que queremos es hacer, es asignar un significado a una interacción
entre personas.

La mejor analogía es entender como aprendimos a conduc ir nuestro coche. Primero

tuvimos que concentrarnos en los pedales, luego prestar atención al volante, luego la
sincronización entre la palanca de cambios y los dos anteriores, recién ahí
comenzamos a ver lo que pasaba afuera. Fragmentamos cada parte para aprenderla,
pero luego cuando manejamos, lo hacemos de forma íntegra, como un todo.

Dado que fue necesaria la fragmentación, tuvimos que obligarnos a decidir dentro de
qué sistema colocábamos cada objeto de estudio. Sin embargo, estas divisiones
pueden ser dinámicas en algunos casos. Por ejemplo, la postura pertenece al sistema
kinésico, no obstante, algunas partes de la postura de dos personas interactuando, se
aborda más desde el sistema proxémico. Lo que nos interesa en sí, no es si es un
gesto o una postura, lo que define el sistema que lo estudia es el objeto del estudio,
como veremos enseguida.

El sistema kinésico (que viene de kinesis, movimiento) estudia lo que el común de

las personas entendemos como gestos. El sistema paralingüístico, todo lo
relacionado al sonido de la interacción. El proxémico se ocupa de la disposición que
existe entre las personas. El diacrítico, estudia los símbolos. El cronémico, el
empleo del tiempo.
SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
SISTEMA KINÉSICO

El sistema kinésico, como bien se mencionó, estudia todo lo relacionado a los

gestos, posturas y actitudes. Las microexpresiones faciales forman parte de este
sistema de la comunicación No Verbal.

Lo importante del sistema kinésico, y que la mayoría descon oce, es encontrar no

solo los gestos presentes, sino los gestos ausentes, los que deberían estar según lo
que dice o expresa la persona estudiada. Esta es la parte más difícil, dado que para
detectar lo que no está, es necesario conocer todo lo que existe y debería estar.
 SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
SISTEMA PARALINGÜÍSTICO

Este sistema de la comunicación no verbal sigue siendo el más difícil de estudiar y

clasificar. A la mayoría de las personas les cuesta obtener las distinciones
de estudio. Suele confundirse el tono con el volumen, o el volumen con la
velocidad. El ritmo también entra en juego, así como las pausas rellenas y no
rellenas.

Para comprender el estudio del sistema Paralingüístico de la comunicación no

verbal, es necesario primero tener las distinciones mencionadas, y distinguirlas en
milisegundos. Requiere práctica intensa.
Se sabe que los cambios en los tonos del hablante implican carga emocional. El
volumen también se asocia con emociones de alta energía, como el enojo, y la falt a
del mismo, por ejemplo, puede asociarse a la tristeza.

SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

SISTEMA DIACRÍTICO
Otro sistema de la Comunicación No Verbal que no se ha estudiado lo suficiente es
el sistema diacrítico. Todo lo relacionado con lo simbólico, entra en este sistema.
Los colores de la ropa que visten las personas, los tatuajes, los colgantes, así como
también objetos que pueden estar presentes en un hogar o empresa, nos dicen mucho
sobre su cultura y pasiones.

La simbología ha sido estudiada por muchos años, pero aún es pobre su relación con
la comunicación no verbal.

SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

SISTEMA PROXÉMICO

Encuentro que el sistema de la proxemia es una de los sistemas más importantes de

estudio de la comunicación no verbal. La proxemia se relaciona con los espacios y
la disposición de las personas en ellos. Es muy abarcativa.
Por ejemplo, en una empresa, cuando nos percatamos de las disposiciones de los
puestos de trabajo, el tamaño de las oficinas, el lugar de la rec epción, recibimos una
idea de la política de la empresa respecto a la comunicación.

La disposición que tiene una persona frente a otra, también nos dice mucho sobre
esa interacción, Si una persona habla con otra, pero apunta con un pie hacia otro
lado, indica deseo de fuga.
La forma en que diseñamos nuestras mesas de trabajo también son estudiadas por la
proxemia. No es lo mismo una mesa redonda (donde hay simetría) que una mesa
rectangular. Cuando la silla de alguno de los integrantes es mayor que la de ot ros, y
si ésta, está en la cabecera, claramente se trata de alguien con jerarquía. En general,
si nos sentamos al lado de alguien, o en caso contrario, enfrente, el grado de
colaboración en la tarea que se está realizando cambia.
SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
SISTEMA CRONÉMICO

La cronemia es uno de los sistemas de la comunicación no verbal más cuestionados.

Pero sin duda, si vamos a una entrevista de trabajo y nos hacen esperar media hora,
hay una comunicación. Si el jefe es el último en llegar a las reuniones, hay una
comunicación.
Llegar siempre tarde a una cita es una forma inconsciente de comunicar. El tiempo y
el uso que hacemos de él, son formas de asignar un significado.

Otra cosa que estudia la cronemia es el multitasking, es decir, hacer varias cosas al
mismo tiempo. Está estudiado que estas personas cada vez que dejan de hacer algo y
se concentran en otra cosa, pierden unos segundos durante el momento que vuelv