¿Qué es ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de
en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencia
por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un
certificadas ISO 9001, fuente: ISO www.iso.org).

¿Qué es ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de
en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencia
por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un
certificadas ISO 9001, fuente: ISO www.iso.org).

Más sobre la familia de normas ISO 9000+

¿Qué es ISO 9001:2015?

La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internaciona
gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita admin
servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se asegur
de un buen SGC.

Existen más de 1 millón de empresas en el mundo que cuentan con la certificación ISO 9001.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como para los usuarios. Estas
normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental,
no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad adaptados a la
norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se
mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.

Cada seis meses, un agente de un ente certifcador realiza una auditoría de las empresas
registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones que impone la norma
ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias
de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo
deben someterse a una auditoría y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes
clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.

Veamos un poco sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas
que tiene una empresa al conseguir la certificación.

La Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en 9001:2015 para poder reflejar ciertas
evoluciones provocadas por los cambios en el mundo. Su esencia misma queda incambiada,
sigue siendo siempre su objetivo el de satisfacer al cliente con la conformidad de productos y
servicios proporcionados. Sobresale una importancia mayor dada al rol realizado por la
dirección en cuanto a la eficacidad del sistema de gestión de calidad.

Tres evoluciones mayores intervienen:

 El enfoque en procesos sigue siendo para importante de la norma ISO 9001,

permitiendo así a las organizaciones planificar sus procesos e interacciones; Este
enfoque incorpora el ciclo PHVA e integra el pensamiento basado en riesgos.
 Se integra el pensamiento basado en riesgos: prevenir que cosas malas sucedan y
aprovechar oportunidades de lo bueno. Reconociendo así que no todos los procesos
tienen el mismo impacto en la capacidad de la organización en la entrega de productos
o servicios conformes.
 Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act, en español Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben de ser gestionadas con el
este método, permitiendo así a las organizaciones asegurarse por un lado de que sus
procesos cuentan con recursos y sean gestionados adecuadamente y por otra parte de
que las oportunidades de mejora sean determinadas y de que se actúe en
consecuencia.
Estructura de la norma ISO 9001:2015
La nueva norma se ve diferente: la estructura de cláusulas se ve diferente, pero al mismo tiempo
tiene una estructura de cláusulas idéntica a la nueva ISO 14001, esto en un esfuerzo de
armonización. En efecto, otro cambio importante ha sido que ISO ha optado por que los
diferentes sistemas de gestión se “vean-toquen-sientan” igual. Reflejado en el Anexo SL. Esto
permitirá a las organizaciones que opten por implementar diferentes Normas ISO que lo puedan
hacer bajo un mismo sistema coherente.

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. Ahora es necesario
comenzar con los trabajos de transición, que no es una tarea fácil.

La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la
incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica normalmente aplicada en las organizaciones
hasta ahora no estaba alineada con el SGC.

La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización, aunque
existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para aquellas que tengan
un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.

Es muy importante no dejar todo el trabajo para el final del citado periodo, pues puedes poner
en riesgo el certificado de calidad de tu organización.
 Norma ISO 9001 - Gestión de la Calidad

ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimeinto en

todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión
de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las
expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.
Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera
continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de
mayor reconocimiento en el mundo, así como el standard de referencia, describe
cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes.

Nueva norma ISO 9001:2015

La nueva versión de la norma ISO 9001:2015, la norma más reconocida y
establecida a nivel mundial de gestión de la calidad, fue publicada el pasado 15 de
septiembre de 2015. Esta es la primera revisión importante de la norma desde el
año 2000 y, ha sido desarrollada basándose en los retos empresariales a los que
se enfrentan las empresas de cualquier tamaño y sector hoy en día.
Adelántese con los cursos de transición de BSI
Dispone de tres años desde la publicación de la norma, para realizar la transición a
la nueva versión de la norma. Es un buen momento para comenzar con la
transición y experimentar los beneficios que la ISO 9001:2015 ofrece.

¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 9001 de

Gestión de la Calidad?
 Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado
 Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de sus
clientes
 Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y recursos
 Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los beneficios
 Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos internos
más eficientes
 Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de atención al
cliente
 Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas
• Esta norma es la heredera de su versión anterior, la norma ISO 9001-2008, que está siendo
revisada y adaptada desde el 2012, y que reflejará al nuevo esquema normativo fijado
por International Standards Organization (ISO) que ya se ha aplicado a normas como
la ISO 27001 y al que se están adaptando otras normas como la ISO 14001.