2/5/2018 Impacto de las tecnologías de información en las organizaciones - GestioPolis

Impacto de las tecnologías de información en las

organizaciones

Leonila Guadalupe Guajardo Álvarez

 Administración (https://www.gestiopolis.com/tema/administracion/)

 Tecnología (https://www.gestiopolis.com/tema/tecnologia/)  07.10.2011  10 minutos de lectura

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Recompensa masiva para mexicanos nacidos entre 1941 y 1981

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En la actualidad, los negocios se vuelven más

competitivos por varios aspectos, entre los
que destacan: el incremento de su e ciencia
productiva, la mejora en la calidad
(https://www.gestiopolis.com/importancia-
control-calidad/) de sus productos y
servicios y cualquier respuesta positiva
inmediata que se tenga ante las necesidades
del cliente. Para poder lograr estos
objetivos, muchos de los negocios que han
tenido éxito en su estrategia ha sido mediante el uso de tecnologías de información
(https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-su-utilidad-en-la-
empresa/), las cuales han tenido un impacto positivo en el desempeño de las funciones
de estas compañías. Existen formas de medir el impacto que la inversión en IT está
teniendo para los negocios en cuestión y si es o no valorable invertir lo que se está
pagando por automatizar sus procesos.

Metodología

El artículo que se presenta a continuación fue basado en diferentes lecturas obtenidas

de la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey. Algunas de estas lecturas son
artículos de investigación publicados ya anteriormente en revistas norteamericanas,
otros son ejemplos y casos de la experiencia que diferentes empresas han tenido con el
uso de las tecnologías de información. Bases de datos consultadas: EBCO, Proquest,
Infolatina, ISI, ACM.

https://www.gestiopolis.com/impacto-tecnologias-informacion-organizaciones/ 2/21
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Introducción

Hoy por hoy, los negocios buscan soluciones de información que les permitan competir
en el mercado global; el reto es encontrar métodos e cientes para que las tecnologías
de información reúnan las características que el negocio requiere, es decir, el nivel de
asociación de la tecnología con un planteamiento de cambio en el modelo del negocio
(https://www.gestiopolis.com/el-modelo-de-negocio/). (Teufel, 1995). El rol de las
tecnologías de información en las organizaciones ha cambiado radicalmente de ser un
simple soporte de o cina hasta llegar a formar parte de la estrategia competitiva de la
compañía y de esta manera incrementar la e ciencia operacional, así como mejorar los
productos y la calidad de los servicios que ofrecen. Al implementar nuevas tecnologías
de información, los negocios tendrán una adopción rápida de tecnología que les
permitirá bajar costos y tener un buen control de sus bases de datos de clientes,
proveedores y distribuidores.

En la actualidad, la necesidad de una mejor administración de los recursos de la

compañía, especí camente de los tecnológicos, debido a su gran importancia, requiere
de la medición de su contribución al desempeño de la organización.

Bene cio IT procesos de abastecimiento

Entre los bene cios de las tecnologías de información se encuentra un mejor diseño y
desempeño de la Cadena de Suministro.
https://www.gestiopolis.com/impacto-tecnologias-informacion-organizaciones/ 3/21
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“El uso de la Tecnología de Información (IT) para soportar las iniciativas de compras,
crecen cada vez más entre las empresas mexicanas debido a los bene cios obtenidos en
sus procesos de abastecimiento”, aseguró Antonio José de Freitas, director general de
Web México.

El modelo “Pronóstico y abastecimiento impulsado por la demanda”, es propuesto por

Alfredo Capote, director del Centro de Investigación Aplicada a Negocios Electrónicos
del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Este modelo es
mencionado en el artículo de Reyna Isabel Ortega en el año 2007, para explicar el
bene cio que las Tecnologías de Información (IT) tienen en la cadena de suministro, ya
que explica que el concepto de Capote involucra una comunidad inter-ligada con
procesos de abasto y la red de negocio entre empleados, clientes, distribuidores y
proveedores. Enfocado en la e ciencia y efectividad de las empresas, Ortega menciona:
“Este modelo propone la fabricación de elementos, de acuerdo con niveles de órdenes
de compra, entrega, logística y ensamble. Lo anterior permite un cambio en el rol de
compras e inventarios en las compañías, que conlleva al uso de técnicas de
comunicación que permiten compartir información y datos del producto y de los
sistemas de producción.”

(https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2011/10/el-impacto-de-las-
tecnologias-de-informacion-en-las-organizaciones1.gif)

“Proceso para interpretar el valor agregado de las Tecnologías de Información”

Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. “A process oriented

framework for assessing the business value of information technology”. 1996

Apuestan a la adopción de CRM en pymes

https://www.gestiopolis.com/impacto-tecnologias-informacion-organizaciones/ 4/21
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La empresa salesforce.com está entrando abiertamente a ofrecer al segmento de las

pymes un servicio integral de CRM (Customer Relationship Management) basado en
internet, con el que, a rma, están ayudando a los negocios a tener una adopción rápida
de tecnología, a bajos costos y con una implementación rápida, para tener un buen
control de sus bases de datos de clientes, proveedores y distribuidores.

“Es importante impulsar la educación y conciencia en el uso de la tecnología en las

empresas pequeñas o que están en crecimiento, para que reconozcan las oportunidades
que tienen en mecanismos que les van a ayudar a crecer como es el CRM basado en
internet”, detalló el directivo de salesforce.com al margen de la celebración de su evento
anual Dreamforce 2007, en la ciudad de San Francico. Las tecnologías de información, o
en este caso en particular, el CRM, son vistos por las compañías como un camino para
lograr sus objetivos. De esta manera las empresas le están apostando al área de IT y
esto se aproxima a una inversión de 50% del capital. (Mooney, Gurbaxani y Kreemer,
1996).

Medición del valor de la tecnología en el negocio

La importancia de contar con métricas de nidas que permitan medir el desempeño de la

tecnología, fue el tema principal durante el panel “El valor de negocios de las
Tecnologías de Información”.

Gobernabilidad y credibilidad, a través de recursos, roles, mediciones y procesos; el

conocimiento de las diferentes opciones tecnológicas que existen; la mejor forma de
llevar la tecnología al negocio; el valor del negocio, y un buen esquema de
administración son los aspectos que el panel propuso.

Una de las empresas que dio a conocer su experiencia durante este evento fue Alestra,
quien a través de la implementación de la plataforma de CRM, a partir del 2001 ha
logrado una reducción del 60 por ciento en los costos de soporte y mantenimiento, así
como del 50 por ciento en el tiempo de atención telefónica a sus clientes.

Una necesidad básica que abordó este panel fue el establecer la seguridad informática
dentro de la empresa y se estableció la necesidad de contar con una estrategia que
incluya procesos básicos, conocer la infraestructura que la compone y tomar algunas
recomendaciones al implementarla.

https://www.gestiopolis.com/impacto-tecnologias-informacion-organizaciones/ 5/21
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La importante es poder establecer el link entre el valor de los sistemas de información y

el desempeño de las compañías debido a la escala en costos e importancia del área en
cualquier organización. Algunas literaturas se re eren a los términos productividad
tecnológica o valor de productividad, ligados a resultados que puedan ser medidos y
expuestos al público. De esta manera se puede tener conciencia de la reducción de
costos y tiempos e incremento en utilidades, al ser las compañías parte del desarrollo
tecnológico y la innovación de procesos.

(https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2011/10/el-impacto-de-las-
tecnologias-de-informacion-en-las-organizaciones2.gif)

“Dimensiones de el valor de las Tecnologías de la Información”

Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. “A process oriented

framework for assessing the business value of information technology”. 1996

El impacto del comercio electrónico en las pymes

En el 2001, la publicación de Yolanda Jurado acerca del comercio electrónico en las

PYMES, menciona que creando éxito en los negocios mediante la formulación e
implementación del comercio electrónico, la estrategia de negocios es el nuevo
requerimiento para no perder la ventaja competitiva en el nuevo mercado global.

Autores como Reyna Isabel Ortega y Humberto Nino de Haro concluyen de la misma
forma en cuanto al uso del comercio electrónico en la estrategia competitiva de la
compañía ya sea pequeña, mediana o grande empresa. La mayoría de los países en

https://www.gestiopolis.com/impacto-tecnologias-informacion-organizaciones/ 6/21
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América, ya tienen la tecnología para acceder al Internet vía PCs; esto ayuda a los
consumidores a estar informados de una manera más rápida por lo que los negocios,
para poder sobrevivir, tienen que adaptarse a los cambios tecnológicos de la sociedad.

Si los gerentes no quieren perder el mercado ya ganado, se tiene que hacer un esfuerzo
por hacer buenas relaciones con los clientes y proveedores, de tal manera que se
puedan tomar decisiones en un tiempo más corto.

En el corto plazo, los mercados pueden estar sufriendo cambios trascendentales (Cobb,
1996), y uno de ellos es la aplicación del comercio electrónico, para lo cual, las
compañías requieren de una gran exibilidad en su comportamiento para enfrentar los
cambios del ambiente.

Yolanda Jurado, en el año 2001, menciona en su artículo que los costos del comercio
electrónico pueden representar hasta un 20% de los costos jos de las empresas, pero
que apoyándose en la Internet, estos costos pueden ser menores que las tecnologías de
información tradicionales. De esta manera, Fernández concluye que el cambio puede
ser atractivo para las empresas, siempre y cuando el número de clientes y las ganancias
puedan soportar estos costos. La misma autora menciona que para poder tener al
cliente satisfecho, al cliente se le debe dar seguridad, velocidad y garantías en las
transacciones electrónicas. Esto signi ca que la estructura debe ser reorganizada de
manera que si estas facilidades no existen, puedan ser proporcionadas.

(https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2011/10/el-impacto-de-las-
tecnologias-de-informacion-en-las-organizaciones3.gif)

“Elementos que generan un valor agregado”

https://www.gestiopolis.com/impacto-tecnologias-informacion-organizaciones/ 7/21
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Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. “A process oriented

framework for assessing the business value of information technology”. 1996

Conclusiones

El objetivo del artículo es presentar el fuerte impacto del uso de las tecnologías de
información en el mundo de negocios y de esta manera poder comprender el valor del
área de IT en el alcance de las estrategias competitivas.

La inversión en tecnología no se puede realizar antes de revisar y analizar la posición del

negocio y cuáles son los recursos disponibles para inyectar dinero en algo que
realmente vaya a tener consecuencias positivas para la compañía; esta conclusión es
parte del artículo que de Verónica Sánchez que fue publicado en el Norte en octubre del
2003.

Las compañías deben ser capaces de entender el dinamismo de las tecnologías de

información y estar conscientes de los cambios continuos por los que van a estar
pasando pero que a la vez se van a ver re ejados en éxitos futuros que la empresa va a
alcanzar mediante los procesos automatizados y el control de la información.

Se pretende dar el enfoque positivo a todo lo relacionado con sistemas de información y

tecnología debido a que no está en cuestión que el organizar la información vaya a tener
alguna consecuencia negativa en el negocio, y es precisamente donde IT comienza a
realizar su función en la compañía; pero a la vez es necesario saber que la inversión en
esta área depende de los resultados que se vayan a obtener en cada negocio.

Concluyendo con la a rmación de Yolanda Jurado en el 2001, “La estrategia de negocios

es el nuevo requerimiento para no perder la ventaja competitiva en el nuevo mercado
global”, pero en el punto de vista personal, esta estrategia no debe dejar fuera la
aplicación de las tecnologías de información que vayan de la mano con las necesidades
de la organización en cuestión.

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