II.

INTRODUCCION
Modelos de Gestión de Calidad
La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado
como en el público es la adopción de modelos de gestión que sirvan de
referente y guía en los procesos permanentes de mejora de los productos
y servicios que ofrecen.
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de
comprender, analizar y, en su caso, modificar.
Un modelo de referencia para la organización y gestión de una empresa
permite establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso
y estructurado para el diagnóstico de la organización, así como determinar
las líneas de mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos
de la organización. Es, por tanto, un referente estratégico que identifica las
áreas sobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar la excelencia
dentro de una organización.
Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un
instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los
productos o servicios que ofrece. El modelo favorece la comprensión de las
dimensiones más relevantes de una organización, así como establece
criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de
experiencias. La utilización de un modelo de referencia se basa en que:

-Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo.

-Permite disponer de un marco conceptual completo.
-Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos
casos ampliamente contrastados.
-Determina una organización coherente de las actividades de mejora.
- Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que
es fácil detectar si está avanzado en la dirección adecuada.

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III. OBJETIVOS
-CONOCER LOS DIFERENTES MODELOS DE CALIDAD TALES COMO EL ISO
9001. 2015, MODELO -EFQM Y EL MODELO SEIS- SIGMA.

IV. MARCO TEORICO

MODELO ISO 9001.2015

La norma ISO 9001, describe los requisitos, guías y recomendaciones para

el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo
de organización orientado hacia el cumplimiento de los requisitos de
clientes y partes interesadas.

ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten, definir las políticas
y los objetivos de calidad de las organizaciones, monitorear y medir el
desempeño de sus procesos, definir las características de sus productos, y
fomentar la mejora continua dentro de la organización. ISO
9001:2015 contiene requisitos que proporcionan claros beneficios para la
adecuada gestión de cualquier organización:

 Comprensión del contexto de la organización y las partes

interesadas.
 Énfasis en el liderazgo de la dirección.
 Gestión del riesgo, no sólo limitado al efecto negativo de la
incertidumbre, sino también para aprovechar los escenarios que
pueden favorecer la consecución de resultados (oportunidades).
 Optimización de la gestión de la cadena de proveedores.
 Clara orientación a resultados para demostrar que el sistema de
gestión de la calidad es eficaz.
 Gestión del cambio como estrategia integrada hacia la mejora y la
innovación.

ISO 9001 ha alcanzado en los últimos años un reconocimiento mundial, que

nunca antes había alcanzado ningún otro sistema de gestión, y ésto no
ocurre de forma casual. Las más de un millón de de organizaciones en todo

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el mundo, de todos los sectores de actividad, que han decidido certificarse
de acuerdo a este estándar, en los cinco continentes, son la más clara
evidencia del éxito de la implantación y posterior certificación de la norma
internacional ISO 9001.

PRINCIPALES REQUISITOS

 El LIDERAZGO imprescindible de la alta dirección, así como

su COMPROMISO para proporcionar los recursos y los canales de
comunicación necesarios para implantar un Sistema de Gestión
eficaz.
 La consideración del CONTEXTO como factor estratégico y punto de
partida, para desarrollar un sistema de gestión que permita
identificar objetivos y oportunidades de mejora, así como riesgos que
comprometan la calidad del producto y/o servicio proporcionado por
la organización.
 El pensamiento basado en el RIESGO, como un elemento
dinamizador del ENFOQUE A PROCESOS, que cobra una vital
importancia para la implantación de ACCIONES DE MEJORA.
 El análisis de las necesidades y expectativas de las PARTES
INTERESADAS.
 La importancia del sistema de gestión implantado, debe comunicarse
dentro de la organización, la TOMA DE CONCIENCIA Y EL
COMPROMISO de todas las personas es imprescindible para que el
sistema funcione
 LA GESTIÓN DEL CAMBIO, como valor diferenciador de la
organización en un entorno cada vez más exigente.

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VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIÓN

Las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de la Calidad

basado en ISO 9001:2015, disponen de una gran flexibilidad a la hora de
documentar la información de acuerdo a sus propias necesidades,
percibiendo beneficios como, por ejemplo,

 MEJOR GESTIÓN DE LOS RECURSOS INTERNOS, humanos, materiales,

económicos, etc.
 CONSOLIDAN SU CARTERA DE CLIENTES; los clientes ven cómo
reciben un mejor servicio y más eficiente.
 AUMENTAN EL NÚMERO DE CLIENTES NUEVOS; el efecto de boca en
boca del cliente satisfecho unido a la mejora de la imagen de la
organización que el certificado de calidad proporciona.
 LOGRAN EFICIENCIA EN SUS PROCESOS, gracias a la sistematización,
aplicación de mejora continua, evaluaciones, gestión del riesgo etc.

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

Los CLIENTES (y otras partes interesadas como PROVEEDORES O PERSONAL

INTERNO) se benefician claramente de la implementación de esta norma en
una compañía:

 Los CLIENTES reciben un mejor producto / servicio y se sienten más

escuchados y mejor atendidos.
 Los PROVEEDORES trabajan en un entorno más colaborativo y
predecible.
 El PERSONAL INTERNO trabaja de forma más eficaz y con una mayor
motivación debido a la comprensión de la importancia de su
contribución individual, a la incorporación de indicadores objetivos
de desempeños, al mejorar su capacitación, etc.

VENTAJAS PARA EL MERCADO

 La certificación en ISO 9001 hace a la organización más competitiva,

y le permite ofrecer productos y/o servicios que cumplan los

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 requisitos de sus clientes y satisfagan sus necesidades de los
mercados más exigentes.
 Aquellos mercados y sectores más innovadores son aquellos en los
que la gestión de la calidad está más introducida.

MODELO EFQM

Al igual que los otros, es un sistema de gestión adecuado para todo tipo de
empresas y organizaciones, aplicable a cualquier sector, tamaño,
estructura.

El modelo EFQM está formado por un conjunto de criterios que recogen

buenas prácticas de gestión de organizaciones excelentes.

La principal característica diferenciadora de este modelo con respecto a los

otros, es su enfoque teórico hacia la excelencia o al término llamado
«calidad total». Por otro lado, es un modelo principalmente de
autoevaluación.

La Evaluación, base de la filosofía del Modelo EFQM

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Esa es la base de la filosofía EFQM.
Para mejorar la competitividad de una organización, es necesario saber
dónde está y, a partir de ahí, identificar los cambios y las acciones
necesarias para avanzar en el camino hacia la excelencia en la gestión.
Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un
conjunto de puntos fuertes, para poder potenciarlos, y oportunidades de
mejora, en base a los cuáles poder definir objetivos, prioridades y tomar
decisiones fundamentadas.

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El Modelo EFQM de Excelencia está integrado por tres componentes:

1. Los Valores de la Excelencia: describen los cimientos esenciales para

alcanzar una excelencia sostenida en el tiempo.

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2.El Modelo EFQM: permite comprender las relaciones causa-efecto que
existen entre lo que la organización hace (gestión) y lo que consigue
(resultados)

 3. El Esquema REDER: proporciona una herramienta para analizar el

rendimiento, para medir la madurez de la gestión de una
organizacion

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Qué aporta el Modelo EFQM

Las organizaciones necesitan un modelo de gestión para hacer frente a la

gran complejidad del entorno actual. El Modelo EFQM ofrece ese marco de
trabajo que facilita a la organización el análisis de su gestión y la puesta en
marcha de acciones para poder anticiparse a los cambios del entorno local
y global.
El Modelo EFQM ayuda a:

 Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora mediante una

labor de equipo que ayuda a ampliar puntos de vista y favorece
una cultura de participación.
 Establecer un nivel de excelencia en gestión (puntuación) en cada
uno de los aspectos clave.
 Establecer las prioridades sobre las que actuar.

METODO SEIS SIGMA

Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la

Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo,
satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a
la perfección.

Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la

Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques
ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más
específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los
procesos repetitivos de las empresas.

Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis

Sigma. Diseño, comunicación, formación, producción, administración,
pérdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino
no es fácil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes,
pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento,
dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.

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Seis Sigma es un término acuñado por Motorola para denominar su
iniciativa de reducción radical de defectos en productos. Renació, hacia
finales del siglo pasado, con un brioso impulso, gracias a la seriedad con que
General Electric la aplicó en toda su organización (fabricación y servicios) y,
sobre todo, a los espectaculares resultados que logró.

El método aplicado, que se denomina DMAMC (Definir, Medir, Analizar,

Mejorar, Controlar), utiliza herramientas estadísticas, además de
dispositivos que observan las variables de los procesos y sus relaciones, que
ayudan a gestionar sus características. El método Seis Sigma, conocido
como DMAMC, consiste en la aplicación, proyecto a proyecto, de un
proceso estructurado en cinco fases.

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En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que
deben ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de
recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misión y se
selecciona el equipo más adecuado para el proyecto, asignándole la
prioridad necesaria.

La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando

los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o
variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan
al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A
partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la
capacidad del proceso.

En la tercera fase, análisis, el equipo analiza los datos de resultados

actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles
relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas
pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del
proceso, es decir las variables clave de entrada o “pocos vitales” que
afectan a las variables de respuesta del proceso.

En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación causa-efecto

(relación matemática entre las variables de entrada y la variable de
respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango operacional
de los parámetros o variables de entrada del proceso.

La última fase, control, consiste en diseñar y documentar los controles

necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis
Sigma se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando
se han logrado los objetivos y la misión se da por finalizada, el equipo
informa a la dirección y se disuelve.

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V. CONCLUSIONES

se estudio y comprendió los diferentes tipos de métodos de gestión. ( iso

9001.2015, método EFQM y el método seis sigma.

VI. BIBLIOGRAFIA

https://www.gestion-sanitaria.com/3-modelos-gestion.html

http://www.clubexcelencia.org/modelo-efqm

http://www.leansolutions.co/conceptos/que-es-six-sigma/

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-
implementacion/

http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de%
20calidad.pdf

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