Informe ejecutivo

Aguas Andinas posee una organización corporativa característica de una empresa de

volumen significativo, por lo que su dimensión le exige tener un método y una estructura
altamente clasificada y sistemática de manera que cada nivel efectúe su labor definida
(Nivel Operativo, de Alta Dirección etc.) con sus correspondientes herramientas,
indicadores, perspectivas, objetivos y de esa forma contribuir con información para la alta
dirección y facilitar la toma de decisiones de la empresa y que en conjunto todo se dirija a
la obtención de los objetivos generales de la empresa.

Sin embargo, como se reiteró, a nuestro juicio la empresa debería establecer nuevos
indicadores que les suministraría de información que ayude a planear y orientar la toma de
decisiones hacia una orientación más exacta, oportuna y que se proyecte hacia la alineación
de la estrategia y de ese modo, conseguir ejecutar los objetivos planteados.
Entre los indicadores que debería crear se encuentra el siguiente:

Calidad del servicio

Los atributos que se miden para evaluar la calidad del servicio sanitario son los siguientes:

»» Presión del agua potable

»» Calidad del agua potable
»» Continuidad del servicio de agua potable
»» Continuidad del servicio de recolección de aguas servidas (alcantarillado)
»» Calidad del tratamiento de aguas servidas
»» Exactitud en el cobro del servicio
»» Respuesta a reclamos de las empresas hacia sus clientes

Estos atributos son reconocidos mundialmente como válidos para medir la calidad
del servicio de las empresas concesionarias de los servicios de agua potable y alcantarillado
y nuestra legislación los ha recogido fundamentalmente a través de la ley General de
Servicios Sanitarios vigente desde 1989.
Estos atributos son reconocidos mundialmente como válidos para medir la calidad de
servicio de las empresas concesionarias de los servicios de agua potable.
No obstante, existen aspectos que se derivan directamente de los atributos anteriores y que
también son medidos para evaluar la calidad del servicio. Estos son:
• Roturas de tuberías en redes de agua potable
• Estado de grifos y medidores
• Estado de medidores
Respecto de atributos y aspectos mencionados anteriormente, la legislación lo ha recogido a
través de la Ley General de Servicios Sanitarios, vigente desde 1989. Ello es muy
importante, considerando que los prestadores de los servicios son monopolios naturales
regulados, situación donde el mercado por sí solo no asegura que se alcancen estándares de
calidad adecuados para la población.
Los indicadores que se presentaron, permiten comparar la calidad del servicio entregado es
por esto que este tipo de indicadores deberían implantarse en la empresa Aguas Andinas.