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ÍNDICE
……………………................................................................................................................ 1
OBJETIVOS DE PROYECTO …………............................................................................................ 2
PRESENTACION DE LA EMPRESA.............................................................................................. 3
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO - ORGANIZACIONAL.................................................................. 4
ANALISIS ESPECIFICO DEL ENTORNO......................................................................................... 8
ANALISIS INTERNO…………………………………………………………...................................................... 10
DESCRIPCION DE TOMA DE DECISIONES ......................................................................... …….14
ANALISIS FODA…………………………………………………………………………………………………………......... 19
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA…………………………………………………………........ 22
OBJETIVOS …………………………………………………………………………………………………………………………..24
OBJETIVOS DE LA EMPRESA .................................................................................................. 25
DISEÑO DE PUESTOS……......................................................................................................... 25
GERENCIA Y
ADMINISTRACION.................................................................................................................... 28
PROCESOS DE LA EMPRESA…………………………………………………………………………………………………...29
VALIDACION DE PROPUESTA – ANALISIS COSTO/ VENIFICIO................................................... 31
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
GENERALES………………………………………….................................................................................. 31
LANEXOS………………………………………………………………………………………………. ............................. 31
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………………32
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INTRODUCION
Somos un grupo empresarial originario del departamento de Apurímac con más de
20 años de experiencia en transporte de pasajeros, carga y combustible ya que
nuestra especialidad es prestar el servicio a la sociedad.
MISIÓN
El compromiso permanente del Grupo Palomino es el de mantener nuestro estándar
de calidad, puntualidad y seguridad con cada uno de los clientes, a través del
equipo de trabajo altamente capacitado con que contamos, compartiendo nuestro
éxito y crecimiento diario con la comunidad con quiénes nos encontramos
involucrados .
VISIÓN
Ser los mejores ofreciendo servicios integrales de transporte a nivel nacional.
1. ANTECEDENTES
En este trabajo se va a analizar la empresa de Transporte Wari S.A.C., la cual es una compañía
dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderías de los diferentes niveles económicos. Transportes Wari se
inició en la ciudad de Alberdi el 02 de julio de 1990, ante el Notario Público Dr. Eduardo
Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro deTalavera
Andahuaylas. Sin embargo fue en 1991 en que la familia Plaza obtiene la empresa. En ese
momento solo se contaba con 08 vehículos que tenían solo tres rutas.
Abancay
Puquio
Nazca
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2.2 Objetivos específicos
Dentro de los objetivos específicos existen muchos, sin embargo uno de los más importantes y
uno de los primeros que se realizará en este trabajo, es de analizar el entorno tanto interno
como externo de la empresa, a través de las herramientas que nos permitirán ayudar a los
gerentes a tomar las mejores decisiones para la empresa
Luego, se analizará el entorno general, el cual tiene que ver con la economía, demografía,
tecnología, ecologías, sociales, políticas, culturales y jurídicas. También está el entorno
específico, el cual afecta más directamente a la empresa ya que se encuentra más cerca de
esta; como proveedores, clientes, agentes reguladores, estado, competidores, entidades
financieras, medios de comunicación, gremios, grupos de interés y municipio. Todos estos
factores son muy importantes para la empresa ya que afectan de forma directa o indirecta al
precio, plaza, producto o promoción
Del mismo modo que se va a analizar el entorno externo también se analizara el interno el cual
tiene que ver con los materiales, los clientes, la elaboración, el dinero, las instalaciones y
equipos y las personas.
Por último, con este trabajo se quiere que la empresa tenga un sistema de organización mejor,
con el cual puede obtener mayores utilidades. Para esto se necesita obtener mayor cantidades
de clientes los cuales se sientan identificados con la empresa, esto se podrá lograr con la ayuda
de todas las áreas de la empresa, pero sobretodo con el área de marketing.
La empresa de transportes Wari S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del
Grupo Palomino, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por
la vía terrestre. Esta empresa se constituye el 02 de Julio de 1990, ante el Notario Público Dr.
Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de talavera
Hace mas de 25 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Andahuaylas,
pero luego se trasladaron a la capital para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de
cobertura Provincial.
Fue en el año de 1991 cuando la familia Palomino adquiere la empresa, hasta en ese momento
la empresa solo contaba con 08 vehículos y se servían únicamente las rutas de Andahuaylas -
Nazca; Andahuaylas –Puquio; Andahuaylas –Abancay, viceversa
• Nuestra Institución
Somos una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación.
Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y
la comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa
y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y
la sociedad en su conjunto.
• Nuestros Servicios
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Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y
mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel Nacional. Nuestro compromiso es
brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos
que la preferencia del público es nuestro patrimonio.
• Nuestras Operaciones
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente el
servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad
Para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las
operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en
conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados.
• Nuestros Colaboradores
Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con
los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones de trabajo y
línea de carrera. Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas,
sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y
la identificación del trabajador con la empresa. La empresa valora y reconoce la eficiencia y
productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal.
Actualmente T. Wari cuenta con una renovada flota de Buses muy cómodos y seguros, los
cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda con los siguientes servicios: Crucero,
Imperial, bus cama, presidencial, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más de 80 agencias
a lo largo del interior del pais, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra
empresa.
Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable política,
ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solución al problema;
por ejemplo, el paro de los agricultores que el la actualidad se vive enero del 2018, afecto
directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras y avenidas principales,
afectando a empresas no solo como Wari sino diversas compañías dedicadas al transporte.
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Este factor Afecta a la empresa “Wari” ya que las carreteras son el canal por el cual los buses
de la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendrá que afrontar un
problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses corren riesgos de sufrir
daños por parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la seguridad de los
clientes.
Este factor es importante, ya que la policía Caminera juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento.
Un honesto trabajo realizando por la policía de carreteras puede tener efectos positivos en la
empresa “Wari”, ya que puede disminuir importantes riesgos como los robos, factor que
asusta a los pasajeros, causando una caída en la demanda de pasajes; o los bloqueos de
carreteras, que crean dificultades para el cumplimiento del servicio y pueden hacer que la
empresa incurra en gastos adicionales. Estos importantes riesgos que crean dificultades para
las empresas transportistas pueden tener tendencias a disminuir con un eficiente trabajo
policial, el cual puede ser fomentado por el gobierno.
Este factor influye en nuestra empresa, ya que las restricciones para comprar vehículos de
segunda mano, incrementan los costos y por lo tanto los precios para los clientes no solo de
Wari, sino también de las demás empresas de transporte y cabe resaltar que disminuirían los
competidores informales, los cuales compiten en el mercado con precios sumamente bajos.
Por diversos temas, en la actualidad se están creando leyes para la importación de vehículos
automotores, con el fin de controlar un poco el crecimiento de los negocios de transportes que
intentan evadir impuestos (informales) y al mismo tiempo combatir la contaminación del
ambiente, ya que los vehículos importados de segunda mano tienden a emitir fuertes
cantidades de CO2.
Ecológico:
Desastres naturales:
En la actualidad, los desastres naturales son un factor muy importante del entorno de la
empresa Wari, ya que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos por donde los buses
transportan a las personas, generando que las ventas disminuyan y que los precios aumenten,
lo cual genera que la insatisfacción de los clientes. Además, muchas veces estos
acontecimientos ponen en peligro la vida de los pasajeros, ya que estos hechos atentan con la
seguridad de los clientes. Por ejemplo, año tras año en los meses de enero, febrero y marzo,
caen grandes cantidades de nevada lluvias en las alturas del sur, comenzando desde pampa
galeras, yauriviri, pullini entre otras áreas.
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Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas
empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses están bajo constante
mantenimiento.
Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que también un buen
mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar
debidamente.
Tecnológico:
La Empresa “Wari” tiene como objetivo seguir siendo la empresa líder, motivo por el cual ha
optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 60 buses
modernos anual mente, los cuales cuentan con alta tecnología que permite satisfacer las
necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo
brindando un viaje más placentero y seguro.
La nueva adquisición de los buses por parte de “Wari” es un factor que asegura que con la
nueva tecnología con la que estos cuentan, pueden llegar a sus destinos de una manera más
rápida.
Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en bus y prefiere pagar un pasaje
de avión es por el factor de la velocidad y que tan rápido pueden llegar a un destino. Es cierto
que un viaje en bus siempre va a ser más lento que viajar en avión, pero eso no quiere decir
que los viajes se pueden simplificar con una buena inversión. Esto es lo que ha hecho “Wari”,
ha invertido en nueva tecnología para sus buses, y que también sean más grandes, cómodos, y
con entretenimiento a bordo.
Este factor, definitivamente afecta a la promoción, ya que con esta dan a conocer a sus
clientes lo más eficientes que se han vuelto.
Económico
La empresa analizada en el presente trabajo se está viendo afectada por un incremento en los
salarios mínimos en este sector de la industria.
Por otro lado, el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa ya
que aumenta los costos. Y quizá esto genere que la empresa se vea obligada a aumentar los
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precios de sus servicios, lo cual le provocaría una baja en la demanda normal e insatisfacción
de los clientes.
Este es un factor considerado positivo para la empresa “Wari” ya que, muchas personas
deciden viajar en bus a distintos destinos de la provincia, no solo por la cercanía de estos, o
por los paisajes que pueden ser apreciados, sino también porque es una forma de
transportarse mucho más económica que viajar por avión.
Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a promoción se refiere, ya que llaman a las
personas que desean viajar a tomar este medio de transporte dejando claro que pueden viajar
cómodos y por un precio más accesible.
A pesar de estas razones, muchos clientes prefieren viajar bajo estas condiciones por varias
razones, y esta decisión afecta a la empresa.
Jurídico:
Esto influye mucho, ya que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo, que consiste
en utilizar chasises y carrocerías que sean 100% confiables, dan una mejor imagen al público y
clientes, ya que se sentirán más seguros al saber en qué están viajando, esto aumenta la
clientela, el mercado y da prestigio al producto. En este caso la empresa Wari, gracias a las
nuevas leyes se han visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos y confiables, por
lo tanto están en regla con la ley.
Cuando el Gobierno implantó esta ley se volvió un facto positivo para la empresa, ya que esta
demandaba que las empresas de transporte (buses) estén siempre en constante
mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad.
Este factor afecta al precio, ya que se está garantizando la seguridad de los buses y también
afecta a la promoción de esta misma empresa, debido a que esta información la utilizan para
poder realizar avisos publicitarios como una empresa partícipe y cumplidora de esta Ley,
asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los buses.
Este factor es positivo, ya que esta empresa permite que niños menores de diez años puedan
compartir un asiento con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan ahorrar más
dinero. Sin embargo, se da un control, ya que muchas personas quieren compartir un asiento
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con más de un niño y esto si iría en contra de las leyes de seguridad y al mismo tiempo sería
una situación incómoda para otros pasajeros.
Social:
La empresa “Transportes Wari S.A.C.” es considerada por sus clientes como una empresa
formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva
tecnología y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se
encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda.
Este factor es muy importante, ya que mientras los clientes confíen en la empresa, más van a
preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra empresa de transporte. Además, el hecho de
que esta empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas promociones y
que nuevos clientes se unan a esta.
En los últimos años se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decaído en
cuanto al servicio, puntualidad y seguridad. “Transportes Wari”, por lo contrario ha ido
mejorando con el paso de los años y esto hace que más personas confíen en esta empresa y la
prefieran.
Buena publicidad:
Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la que
nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes
decidan quedarse. Gracias a la buena publicidad, la empresa puede ir creciendo cada vez más.
Cultural:
El mes de julio en el país es una buena señal para cualquier empresa de transporte. Los días
feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que
pueden cobrar un precio más alto, ya que están prestando servicios en días no laborables.
Así mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en estas
fechas la competencia es mucho más fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden
prestar un precio más bajo u otras promociones que llamen la atención de los clientes.
Rivalidad de Competidores:
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En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales
compiten entre ellas. La demanda de este servicio está en constante crecimiento debido a
diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda
de transportes está aumentando, las empresas cada vez están usando una estrategia de
marketing y publicidad más agresiva. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez
se enfrenta a más competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de
transporte y esto podría causar la pérdida de clientes. Por otro lado, el aumento de la
publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la compañía incurra en
mayores costos de inversión para innovar constantemente y así lograr sobresalir en el
mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos.
A pesar que previamente se dijo que uno de los factores más favorables para la empresa es la
preferencia de los clientes de viajar en bus en vez de viajar en avión, existe un factor que es
muy negativo para esta debido a la misma razón.
Sin embargo, la razón por la que estas otras empresas ofrecen un precio más bajo es porque el
servicio dentro del mismo bus es menos personalizado como lo es en “Wari”. Además, la
comodidad de estas empresas no puede ser tan buena como se ofrece en nuestra empresa.
Clientes:
La buena relación con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas, en
este caso particular, la empresa Transportes Wari mantiene una muy buena relación con sus
proveedores, ya que trata de tener una relación cercana y amigable con la mayoría de ellos.
Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y colaboración constante de
Parte de sus diversos proveedores, con esto se logra por lo general mejorar el producto y en
algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y
satisfacer a sus clientes.
Competidores Potenciales
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Surgimiento de nuevas empresas
La mayoría de estas nuevas empresas inauguran con promociones y con ofertas con el fin de
llamar a nuevos clientes. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que,
estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas, no necesariamente se presentan en
temporada de viaje o en feriados.
Por lo mismo, T. Wari, junto con otras empresas debe de tomar la decisión de bajar sus precios
o cambiar sus estrategias de marketing.
Actualmente la empresa se encuentra dirigida por PALOMINO ORTIZ WILMAN, con DNI:
10667484
av. arenas nro. 157 / apurimac - abancay - abancay car. abancay-lima km. 3 / apurimac -
abancay - abancay
av. pachacutec nro. s/n int. 208 / apurimac - abancay - abancay av. panamericana nro. 165 /
apurimac - abancay - curahuasi
jr. cusco nro. s/n / apurimac - grau - chuquibambilla ---- iscahuaca cotaruse km. . / apurimac -
aymaraes - cotaruse
av. venezuela nro. 496 / apurimac - abancay - abancay - - nro. s/n urb. pago cerro juli /
arequipa - arequipa - arequipa
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av. lima nro. 441 c.p. camana / arequipa - camana - camana av. salaverry nro. 113 / arequipa -
arequipa - arequipa
av. arturo ibañez nro. s/n int. 51 / arequipa - arequipa - jacobo hunter jr. 9 de diciembre nro.
107 / ayacucho - huamanga - ayacucho
av. los artesanos nro. s/n int. 11 a.h. los artesanos / ayacucho - huamanga - ayacucho ---- m.
castilla nro. 450 / ayacucho - lucanas - puquio
jr. belaunde nro. 194 / cusco - quispicanchi - urcos ---- apv reyna de belen urb. el ovalo / cusco
- cusco - wanchaq - -
av. evitamiento nro. 429 int. 121b / cusco - cusco - santiago ---- via de evitamiento nro. 429 int.
124 / cusco - cusco - santiago
av. industrial nro. 121 / cusco - cusco - santiago av. ancahuasi nro.
jr. lima nro. 155 urb. casco urbano / ica - nazca - nazca
av. los maestros nro. 100 / ica - ica - ica ---- benavides nro. 703 / ica - chincha - chincha alta
av. los incas nro. 112 / ica - nazca - nazca cal. lambayeque nro. 135 / ica - ica - ica
av. panamericana nro. s/n / ica - nazca - vista alegre av. panamericana nro. 504 / ica - pisco -
san clemente cal. lima nro. 199a / ica - nazca - nazca cal. lambayeque nro. 152 urb. cercado de
ica / ica - ica - ica
av. andres avelino caceres nro. s/n / ica - nazca - marcona cal. lambayeque nro. 180 / ica - ica –
ica lambayeque nro. 131 / ica - ica - ica cal. mariscal sucre nro. 134 p.j. augusto b. leguia /
lambayeque - ferreñafe - ferreñafe
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av. gerardo unger nro. 6917 int. lb72 / lima - lima - independencia
av. gerardo unger nro. 6917 int. lb71 / lima - lima - independencia car. panamericana sur km.
143 / lima - cañete - san vicente de cañete
av. nicolas arriola nro. 906 / lima - lima - la victoria av. nicolas arriola urb. santa catalina km.
539 / lima - lima - la victoria
av. los jardines oeste nro. 200 urb. san hilarion / lima - lima - san juan de lurigancho cal. ignacio
cossio nro. 1420 / lima - lima - la victoria - - int. 7 urb. barbadillo lote. 1 mz. d / lima - lima - ate
jr. unanue zona urbana nro. 220 / lima - cañete - san vicente de cañete
av. de los heroes nro. 811 / lima - lima - san juan de miraflores
av. los heroes nro. 793 / lima - lima - san juan de miraflores av. panamericana sur km. 11.3 /
lima - lima - san juan de miraflores av. circunvalacion norte nro. 2621 / madre de dios -
tambopata - tambopata
av. argentina nro. 3093 / prov. const. del callao - prov. const. del callao – callao
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4.2.2 Ubicación en el ciclo de vida
Transportes Wari S.A.C., desde sus inicios, se encargo de brindar una buena atención al cliente
como también mantener conformes a sus proveedores y trabajadores para obtener un buen
trabajo en equipo y hacer que las expectativas de la empresa con ellos sean congruentes. La
integración de todo el personal es la clave para brindar un buen servicio, hacer que el
trabajador se identifique con la empresa, y corregir y mejorar los errores que se presenten.
Cabe resaltar que Wari promociona sus viajes terrestres de acuerdo a la necesidad del cliente y
a la disponibilidad que tiene al pagar; sin dejar de lado la seguridad para una atención
oportuna y eficiente. Sin embargo, lo más importante es que mantiene un compromiso con el
medio ambiente, para evitar la contaminación, y con la sociedad en su conjunto.
Las operaciones principales del Transportes Wari se realizan sobre una arquitectura de
servidores y redundantes (Cluster de Servidores), además que poseen un sistema de
recuperación ante desastres. Sin embargo, su tecnología clave es la de interconexión la cual
juntos a los servicios de Internet están soportados a través de las siguientes tecnologías de
punta:
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Lo importante de la empresa Transportes Wari es que tiene la tecnología de punta la cual
permite conocer desde un punto, sin importar en cuál de las oficinas o terminales se
encuentre, el lugar de localización de sus buses los cuales ofrecen un servicio de primera. No
obstante, lo característico de Transportes Wari es que fue el primero en dar viajes terrestres
en Autobús de dos pisos lo que ha conllevado a que ofrezcan servicios superiores, los cuales
ellos denominan Servicio Imperial, Crucero, bus cama y presidencial.
Con respecto a la empresa “Transportes Wari”, la cultura organizacional está constituida por
valores y hábitos que surgieron desde la adquisición de esta empresa por la familia Palomino,
la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la
amabilidad entre empleados, pero lo más importante es mantener a gusto a sus clientes. Lo
más primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia
otorgando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia
en el trabajo del día a día.
Dentro de esta empresa, el tipo de cultura que existe entre jefes y empleados es autoritaria.
Esto significa que existe una centralización de las decisiones y una comunicación vertical ya
que los superiores son los que toman las decisiones principales. No obstante, se aceptan
siempre las opiniones de los empleados y se toman en cuenta durante los comités y reuniones
de los jefes.
Recurso:
producto los clientes estarán dispuestos a pagar un poco más por un servicio de calidad. En la
plaza, debido a la tecnología, también puede haber cambios importantes, como por ejemplo:
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la infraestructura, equipos y mejores sistemas de información. En este sentido, T. Assaf es una
empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnología para crear un mejor servicio.
La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliación de rutas, servicios o
reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo
para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la
comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera
una ventaja competitiva. Además, la empresa refuerza el valor del producto ante los
consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente está dispuesto a pagar un poco más. Esto le
proporciona a la empresa más alternativas de fijación de precio, ya que los clientes están
dispuestos a pagar más por un producto con calidad.
Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Wari
cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las
demás oficinas. Además, entre todas las oficinas existe una conexión, a nivel Nacional. Este
recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una buena organización,
el servicio es mejor y hace que el producto valga más. Además, en cuanto a la plaza, al estar
organizada, el servicio al cliente también es mejor.
Transportes Wari cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los
clientes, al comprar sus pasajes. Además, garantiza la seguridad de los clientes al ser
edificaciones antisísmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las
terminales son pequeñas, sin embargo es un factor que se puede mejorar. Por otro lado, es un
recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro de trabajo y lugar de
desenvolvimiento de empleados y clientes. También, cuentan con varias oficinas y agencias
para la compra de pasajes. Por último, las terminales cuentan con un ambiente en donde los
consumidores pueden hacer uso de cafeterías y acogedores sitio de espera para la hora de la
salida.
El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta línea de transporte. Sin embargo, se
considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace
que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparación de
las líneas de transporte que no cuentan con el servicio. Además, afecta a la plaza, ya que hace
que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para
una mayor comodidad. Al ofrecer más comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a
la promoción del producto.
Diversificación de buses
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En la actualidad, Transportes Wari cuenta con una flota de buses cómodos y seguros para el
agrado de los consumidores. Poseen cuatro clases de buses para todo tipo de público, estos
son:, imperial, bus cama, presidencia y crucero, ofreciendo la mejor atención en cada uno de
ellos. La diversificación de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del
pasajero. La mejor clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y
definitivamente al producto puesto que a mejor calidad, atención y comodidad el cliente
tendrá que pagar un poco más por el servicio. Afecta al producto pues los buses están
destinados a toda clase de público y cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor
precio mayor comodidad. Pero ello, el cliente tendrá que evaluar que clase escoger y cuanto
pagar según el valor que le otorgue al producto
Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar más los
pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las
promociones ocasionales que aparecen en la página Web o que tiene las agencias de viajes,
existe la tarjeta de Transportes Wari (Crediviaje). Esta tarjeta es uno de los mejores recursos
con la que cuanta la compañía, para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse,
los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Además, si hay un viajero constante,
mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis.
Este factor ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. Además, afecta a la promoción
porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.
Capacidades:
Este factor se considera uno de los más importantes dentro de cualquier empresa, púes a
mejor trato, los consumidores se sentirán más cómodos. Transportes Wari cuenta con un buen
servicio en recepción, pero pensamos que podrían ofrecer uno mejor. Esto se puede generar
mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados.
Transportes Wari no solo cuenta con un servicio en recepción sino que también cuentan con
consultas al cliente vía Internet, reclamos, correo electrónico para cualquier consulta y servicio
de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le
otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podrían mejorar en este aspecto pues
las consultas en línea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre está conectado.
Para que una empresa funcione a la perfección es necesario capacitar y tener motivado al
personal, con mayor razón si es una empresa que brinda una atención al público, tanto en las
oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus
conocimientos y brinde una mejor información. Este factor no es excelente pero tampoco es
malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del
conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues
básicamente de él dependen todos los pasajeros. Por ello, los chóferes deberían estar
constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no
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encuentran buena información ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten
por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los
consumidores menor precio querrán pagar.
Los buses, en especial los cruceros, que al ser más caros, están habilitados para llegar en la
hora dispuesta, Transportes Wari ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino también
por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que
tiene esa reputación, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberían
repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se
considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeñas imperfecciones para
volverse muy bueno.
Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este
factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus
pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco más pero es más seguro.
Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni
trasbordo en ningún lugar. Transportes Wari al poseer un servicio donde las pertenencias de
los clientes estén seguras, le brinda reputación y buena fama al servicio. Además brinda una
promesa de valor al cliente respaldándolo ante cualquier tipo de emergencia.
Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio
el producto vale más, además afecta al precio, ya que se cobra más, al ser uno de los mejores.
El servicio a bordo de las terramozas no varía por el precio, sin embargo, lo que si varía son las
comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los más solicitados. Sin embargo,
hay una constante capacitación a las terramozas para satisfacer al máximo al cliente. Por otro
lado, se encuentran las meriendas y películas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.
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Orden y buen ambiente de trabajo
Este factor, junto con la motivación y capacitación de personal, son uno de los más
importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relación que tengan los
trabajadores hará un mejor desempeño grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.
Este aspecto afecta más que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, agencias y/o
terminales están ordenadas, el cliente podrá tener una información eficiente y no va a estar
con dudas con respecto al producto. Además, si el empleado se siente cómodo y motivado en
el trabajo va a poder desempeñarse mejor que teniendo un ambiento no grato.
Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio
de calidad, una de ellas es la renovación de flota a un mismo precio para mayor gusto de los
consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversión tiene como meta lograr posicionarse de
una manera más sólida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta
capacidad está bien fortalecida en Transportes Wari, ya que utiliza muy bien el marketing,
mediante la publicidad para informar sobre la adquisición de nuevos y mejores buses. Este
factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta también
a la promoción porque le brindan al producto un mejor marketeo. Un constante mejoramiento
de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confié en la empresa
Carencias:
El producto que ofrece Transportes Wari es de muy buena calidad y los precios de los pasajes
están segmentados para todo tipo de público. Consideramos que los precios se relacionan con
la calidad del producto, el cual nos parece razonable. Pero, para tener una mayor captación de
clientes podría bajar un poco sus precios o hacer ofertas ocasionales puesto que algunas otras
empresas de la competencia poseen precios un poco más bajos.
Incapacidades:
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al producto, debido a que da información errónea o insuficiente al cliente. No se debería quitar
la página, tan solo corregirla y mejorarla. A demás, esta carencia de recurso afecta a la
promoción del producto porque daña la imagen de este. Además, las ofertas que se publican a
través de ese medio no llegan al cliente, por lo tanto la página no estaría cumpliendo su
finalidad.
Este análisis permite analizar la situación actual de la empresa, en base a sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este análisis la empresa puede
fijarse en que deberían cambiar o que podrían mejorar, para así mantenerse como empresa
líder en el sector de transportes.
Fortalezas
➢Diversificación de puestos.
su propio grifo.
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➢Buena relación con sus proveedores
➢ Buena publicidad
Las fortalezas en mención, muestran la razón por la cual Transportes Wari viene siendo, a lo
largo de los años, la empresa líder en su rubro.
Oportunidades:
➢Crecimiento de la población.
Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de qué manera mejorar sus
servicios y crecer como empresa.
Amenazas:
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➢Huelgas de transportistas informales.
Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podrían dañar su calidad,
servicio e imagen de líder.
Debilidades:
➢Clientes insatisfechos
Estas debilidades serán evaluadas por Transportes Wari, para así poder mejorar cualquier
inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.
Entorno general.
Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la población se han incrementado.
Algunos de los factores (salario mínimo y el bloqueo de carreteras) actúan como claras
amenazas para la organización. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa
debe estar al tanto de cualquier complicación o percance que puedan ocurrir durante las rutas,
especialmente hacia el sur.
Entrando al aspecto tecnológico, se observa que existen más recursos que carencias en
Transportes Wari S.A.C. Se posee mecanismos de comunicación telefónica como el RPC,
además de haber adquirido una nueva flota de buses.
Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre
política poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos
inversionistas están entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que
se está invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectará
mucho ya que, Transportes Wari S.A.C. posee una relación muy fuerte con sus proveedores.
Por último, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y
por otro lado, los acuerdos de fijación de precios en los terminales. Para esto Transportes Wari
S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto.
Entorno Interno
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La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas muy
entusiastas, dispuestos a aprender más sobre el negocio, y así mismo, buscan dar el mejor
servicio a los clientes.
Jerarquías más altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinión del cliente, como
la opinión de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los
clientes y están al tanto de las incomodidades o disgustos de estos.
Finalmente, los nuevos cursos de capacitación que se les brinda a los empleados, dependiendo
de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden
saber que cualquier empleado está preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.
Recomendaciones
Al mismo tiempo, se cree que Transportes Wari S.A es una empresa que por más que cuente
con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se
les presenta. Una de las amenazas más claras de la empresa, es la competencia que tienen con
empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe
de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual
que brindar comodidad durante el viaje, y así convencer a los clientes que este pago extra que
se haga en los pasajes, es porque Transportes WAri S.A brinda un servicio totalmente distinto.
Sería muy factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando
primero por los más frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su próximo viaje,
así también, incentivarlos a que disfruten una vez más del servicio, etc.
La empresa que se está analizando se encuentra en una etapa de expansión, esto indica que la
empresa está en la búsqueda de cubrir la mayor parte del mercado. Para poder conseguir lo
antes mencionado Transportes Wari tiene como respaldo la satisfacción del cliente,
renovación de las flotas, buen servicio a precios cómodos, lo que crea una diferencia positiva
frente las demás empresas de transporte.
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d) Contar con la última tecnología
b) Para que la empresa puede tener una mayor utilidad, es necesario que se incrementen
las ventas de los servicios que se ofrecen. Con la utilidad extra del incremento de las ventas
Transportes Wari podrá ofrecer mejores servicios, con mejores flotas, mejor tecnología, entre
otros.
la manera en que el personal soluciona los problemas, el trato que le brindan al cliente, como
administran, etc.
La etapa de expansión de esta empresa se viene dando hace ya algunos años, en la que
empezó a crecer. Hoy en día Transportes Wari cuenta con una base central en la victoria, y con
sucursales adicionales, en el Centro de lima, Arriola San luis y cono norte Plaza norte, En los
próximos años la empresa tiene objetivo seguir creciendo y expandirse mas y mas a lo largo
del país.
Planteamiento de la estrategia:
• Crecimiento.
• Integración
• Fusiones y Adquisiciones.
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Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el CRECIMIENTO y la
INTEGRACIÓN son necesarios.
OBJETIVOS:
Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de horarios
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Actividad 16: ergonomía en el diseño de los buses para la comodidad
Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
objetivos.
6. Diversificación de buses
11. ofertas en los pasajes tener personal altamente capacitado en todas las áreas
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6.1.2.1 Carga de trabajo (Por puesto)
CARGA DE TRABAJO
Los cambios que debe de tener este empleado de mantenimiento es que no debe de cubrir los
diferentes puestos y si los cubre no lo debe de hacer mucho tiempo ya que no debe de
descuidar su labor principal que es la de verificar que las unidades salgan limpias y bien
programadas. Por otro lado, no debería tomar la asistencia a los empleados, ya que para eso
hay personal especializado que toma la asistencia a todo el personal de la empresa.
En si el trabajo del jefe de logística está bien organizado y proporcionado puesto que no
excede el total de horas registrado en su planilla; y prioriza las actividades de su función
principal, en la que les proporciona una buena distribución de tiempo; así como la atención de
su puesto de trabajo.
El jefe de almacén dentro de toda su labor, se dispersa para verificar el cumplimiento de las
entregas y llegadas de la mercadería a su lugar de destino, así como la administración de los
materiales dentro de la planta con el fin de que las unidades y en si todo el personal con el que
Coordina obtenga lo necesario a tiempo para no retrasar los distintos trabajos. Por ello, se ve
que tiene una buena dispersión de tiempo, para el cumplimiento de todas sus actividades.
Para el asistente de almacén la distribución del tiempo en las actividades que realiza es la
adecuada según su actividad principal. Sin embargo, aun existe un restante de tiempo, el cual
debe de cubrir con algún trabajo relacionado a su área y departamento con el fin de que cubra
las 8 horas laborales.
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actividades las cuales hacen que trabaje más de las 8 horas. Se propondría, que la actividad
que se realice dentro de la oficina no dure mucho tiempo, para que así sea personalizada la
verificación de la limpieza de los buses y su comprobación para su pronta salida. Por otro lado,
en la actividad de mantenimiento, el gerente de mantenimiento podría reducir las horas de
trabajo, ya que debería de supervisar como se realiza el mantenimiento de los buses por parte
de su personal.
En realidad el trabajo del gerente de operaciones es satisfactorio. Sin embargo, debita mucho
tiempo en las actividades 2, 3 y 5. Por lo que, podría reducir el tiempo de esas actividades en
un 10% o 15 % para que cumpla con su labor sin mucha carga de trabajo.
Para el asistente de compras la carga es trabajo no es mucha, por lo que tiene tiempo para
hacer otras actividades relacionadas a su área o departamento de trabajo. Por ejemplo podría
aumentar las veces que trabaja en el manejo del sistema. Lo cual podría compensar el tiempo
que trabaja con el tiempo que está contratado
El trabajo del jefe de servicios, se podría reducir en la 2 actividad ya que puede delegar a otra
persona que verifique la puntualidad de los buses a su lugar de destino o salida; de lo contrario
reducirle el tiempo de trabajo. Son el fin que cumpla las horas de trabajo ya establecidas según
el horario.
Según la entrevista a la secretaria general, se podría asegurar que le sobra tiempo para realizar
otras actividades. Por ejemplo, a vista de la disposición de tiempo que le falta por cubrir
también podría realizar actividades de otras gerencias con el fin de cubrir el faltante de horas
que debe de cumplir.
El trabajo del asistente de servicio abordo el satisfactorio ya que se puede notar que cumple
sus horas de trabajo sin excederse y sin tiempo por cubrir.
Puesto # 12 (Terramozas)
Las terramozas, a pesar que aparentar tener gran carga de trabajo dentro del viaje de
Transportes Wari, distribuyen bien su tiempo para lo cual no se pasan del tiempo de horas que
deben de trabajar. Sin embargo, si se necesita disminuir su tiempo laboral se podría quitar la
actividad de dar información sobre horarios ya que de eso se encargan las recepcionistas en el
terminal de Transportes Wari.
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En encargado de capacitar al personal que trabaja dentro del bus, tiene una buena distribución
de tiempo en la realización de su trabajo. Sin embargo, podría reducir el tiempo en la parte de
asistencia al personal de servicio a bordo, ya que se supone que ellos le brindan toda la
información posible para realizar el trabajo dentro del bus; el cual hasta ahora se ha visto que
es satisfactorio.
El trabajo del jefe de personal, se manifiesta en ver la satisfacción del personal dentro del área
de trabajo así como el supervisar el cumplimiento del personal. Sin embargo, hasta ahora se ve
que el jefe tiene tiempo por cubrir, lo cual podría compensarse en aumentarle el tiempo a la
supervisión del pago de sueldos y a la supervisión de la paga de los empleados.
Los puestos que anteriormente han sido materia de análisis y que sirvieron de ayuda para
crear el nuevo organigrama, visto en este trabajo, cumplen con las actividades y
requerimientos que necesita la empresa para cumplir de una manera más eficiente y eficaz las
tareas asignadas a cada trabajador así como las metas que se traza la empresa.
Este profundo análisis generaría una medida más para medir y cumplir las actividades de los
puestos creados y una supervisión más genérica por parte de los encargados (jefaturas)
pertinentes.
Entonces, las áreas a alinear con su respectivo personal son las siguientes:
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN:
Al igual que un mejor manejo en el área de marketing al crear las promociones. Área que se
encargaría de las ofertas y promociones de boletos de pasajes o así como algún obsequio,
beneficio que puede ganar el cliente.
En esta área se podría analizar bien las necesidades que tiene el personal para una buena
labor, o las dificultades que se presentasen con el fin de generar un mejor ambiente laboral
para un mejor desempeño.
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Al ver que son muchos los aspirantes a los puestos de trabajo de Transportes Wari , se ha
podido observar que no hay mucho personal para capacitarlos, lo cual en esta área se propone
aumentar al personal de capacitación con el fin de disminuir la carga laboral del personal que
está encargado de la capacitación en la actualidad.
Esta área se encargaría de brindar toda la información posible a los nuevos aspirantes de algún
puesto dentro de la empresa, así como asegurarse de que este nuevo personal sea capaz de
seguir con la rutina de trabajo para seguir teniendo el mismo posicionamiento en nuestros
clientes de lo contrario mejorarlo.
7. PROCESOS DE LA EMPRESA
En este caso se aplico una política de base de datos para tener los exámenes almacenados y
que estos se tomen directamente en la PC, de esta manera se obviaría el proceso de elaborar
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exámenes escritos y demorar al momento de corregirlos, ya que gracias al sistema
computarizado se logra un fácil modo de corrección de los exámenes por el hecho de que la
computadora va anotando las preguntas correctas y las incorrectas automáticamente,
finalmente en una sola actividad de coordinan las actividades para integrar a los trabajadores y
así lograr una identificación con la empresa y dar lo mejor de sí para esta.
Por ejemplo la gran mayoría de decisiones las va a tomar el Gerente General, ya que él se
encarga de conseguir todos los objetivos de la empresa y de que la misión se cumpla. El se
encargara de tomar las decisiones de los problemas con mayor gravedad, pero si el problema
no es muy grande serán los jefes del área quienes se encarguen de solucionar el problema.
Por otro lado los gerentes de las diferentes áreas serán los responsables de tomar las
decisiones respectivas relacionadas al área de la cual están encargados. Ellos supervisaran que
todo se esté desarrollando de manera adecuada y si hay algún imperfecto serán los gerentes
quienes lo solucionaran. Por ejemplo el jefe de mantenimiento estará en constante toma de
decisiones ya que en cualquier momento uno de los buses se pude malograr o necesitar de
algún mantenimiento. Se encargara de mandar a los mecánicos o técnicos disponibles para
que se solucione el problema, pero es él quien tomara la decisión.
Lo adecuado en la toma de decisiones es que se tomen conjuntamente para que así todos
tengan conocimiento de lo que sucede en la empresa. Es por eso que es bueno que siempre
hallan reuniones generales para que se puedan tomarlas decisiones adecuadas.
Para que la empresa Transportes Wari S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la
comunicación sea tanto vertical como horizontal, ya que todos los miembros de la empresa
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Deben estar relacionados. Debe existir gran comunicación entre la gerencia general que está
arriba y los demás departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las áreas.
Por otro lado, la tecnología utilizada en Transportes Wari S.A.C. es de última generación,
puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de última tecnología.
Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, el Wi –Fi, los cuales permiten estar
en constante comunicación con los chóferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio
a los clientes. Pero no todo en la empresa está en tan buen estado, ya que hay algunos buses
que necesitan ser renovados, ya que son los primeros que adquirió la empresa. Pero esto tiene
solución ya que la empresa cuenta con un área que revisa los vehículos constantemente.
Propuestas:
La empresa va a adquirir nuevos buses el año que viene, ya que siempre es bueno ir renovado
el principal elemento den la empresa. El hecho que la empresa adquiera nuevos buses hará
que la empresa tenga mayor cantidad de demanda, porque la empresa podrá brindar un mejor
servicio y un transporte muchos más cómodo. También hará mantenimiento y mejoras a los
buses con los que ya cuenta la empresa.
Diferentes áreas de la empresa para evitar una carga de trabajo a los empleados y evitar que
se presenten ineficiencias en los desempeños.
También, debe aprovechar que la empresa al estar en buenas condiciones y al renovar su flota
de buses tiene una flota usada totalmente disponible y lista apara su venta y negociación
necesaria.
La empresa no tiene actividades estratégicas enfocadas para lograr los objetivos planteados.
Muchos de estos objetivos no se relacionan directamente con el área en el cual están
especificados. Esto se ha tratado de replantear en el presente trabajo dándole importancia a
actividades de integración de personal con el fin de que se identifiquen con la empresa.
10. ANEXOS
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POLÍTICAS PARA EL ÁREA DE PERSONAL
• Con el fin de tener un mejor control sobre la asistencia y puntualidad del personal se
ha implementado el proceso de marcado de tarjeta, con el fin de tener un registro constante
en los horarios de entradas y salidas, lo cual sería útil para la planificación de las
remuneraciones.
• Para medir el rendimiento y eficacia del personal se les evaluara, lo cual indica que
debe haber una capacitación de personal.
• Se utilizara como referencia del personal un file que posee la empresa la cual será de
ayuda para brindar información sobre la experiencia laboral de los trabajadores.
BIBLIOGRAFIA
https://www.redbus.pe/viajes/pasajes-de-bus-wari-palomino?gclid=EAIaIQobChMI_b-
n9OOc2QIV1xyBCh2PfQCLEAAYASAAEgKlVvD_BwE
http://www.grupopalomino.com.pe/nosotros/nosotros.html
https://es.scribd.com/document/349752777/Datos-Generales-de-La-Empresa
https://www.redbus.pe/viajes/pasajes-de-bus-wari-
palomino?gclid=EAIaIQobChMIlsDatuic2QIVSR2BCh33QAA6EAAYASAAEgLfSPD_BwE
https://www.redbus.pe/viajes/pasajes-de-bus-wari-palomino
AGRADECIMIENTO
Para Finalizar este Trabajo decidimos agregar que nos gusto mucho el trabajo en cuestión ya
que aprendimos muchas cosas de una empresa que por nuestra falta de conocimiento sobre el
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tema nunca nos interiorizamos, queremos agradecerle profesor por tener tanta paciencia para
con nosotros con respecto a su materia y felicitarlo por su labor educativa apuntada a la nueva
escuela y a los nuevos métodos de enseñanza, sin otro particular nos despedimos
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