Aula 3 – Comportamento nas Organizações

Objetivos da aula:

Compreender a Teoria do Comportamento Organizacional;

Entender a importância do fator humano nas organizações;

3.1 Introdução

Olá prezado aluno! Seja bem vindo a nossa terceira aula de “Ética
Profissional”. Na aula anterior estudamos sobre os problemas nas relações
humanas e você conheceu algumas ações positivas que podem ser realizadas
para minimizá-los. Nesta aula, estudaremos sobre a “Teoria do Comportamento
Organizacional” que se fundamenta no comportamento das pessoas que
compõe uma organização. Vamos conhecê-la?

3.2 Teoria do Comportamento Organizacional

Você sabe que o ambiente organizacional, além de metas, estratégias, e muito

trabalho, é composto pela saúde, bem estar, condições sociais dos indivíduos,
dentre outros elementos. A maneira pela qual os indivíduos são influenciados
pelo contexto organizacional é o foco de estudo do comportamento das
organizações. Um administrador precisa conhecer os mecanismos que
influenciam a motivação do indivíduo. Maslow – psicólogo americano, propôs
uma teoria chamada “Hierarquia da Necessidade de Maslow” que propõe uma
escala com o objetivo de compreender a motivação das pessoas. Maslow
sugeriu que muito do comportamento do ser humano pode ser influenciado por
suas necessidades e desejos. Ambas, podem ser um estímulo a uma
determinada ação. Vamos ver um exemplo? Quando você compra uma roupa
nova ou carro novo, está motivado por um desejo, certo? Esse desejo provoca
tensões internas. Quando você compra aquilo que desejava, essa tensão será
aliviada. Vamos conhecer a pirâmide com as necessidades humanas
propostas por Maslow? Veja abaixo:
As necessidades fisiológicas são a base da pirâmide e representam
necessidades instintivas de sobrevivência, como por exemplo , a alimentação,
descanso, vestimenta, respiração, reprodução, dentre outras.
O segundo nível é representado pelas necessidades de segurança e dizem
respeito a necessidade de estabilidade, segurança no emprego, proteção
contra perigos e privações. As necessidades fisiológicas e de segurança, são
consideradas primárias.
No meio da pirâmide, temos as necessidades sociais como relacionamento,
participação de grupos, família, a capacidade de dar e receber afeto. Quando
essas necessidades não são satisfeitas, o indivíduo não se adapta ao contexto
social e pode provocar sua auto-exclusão.
Após alcançar as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais, o indivíduo
passa a perseguir a necessidade de estima. A estima é caracterizada pelo
desejo do ser humano em ser respeitado, aceito e valorizado.
Por fim, temos a necessidade de auto-realização, onde almeja-se o
desenvolvimento pessoal por meio da utilização de toda capacidade humana.
A análise de todos esses aspectos serve como termômetro para medir a
satisfação dos colaboradores, sua liderança, relacionamento no trabalho em
equipe e principalmente o comportamento humano.
Você já viu que o comportamento humano diz respeito à “natureza” das
pessoas. Os indivíduos são diferentes entre si, a forma como cada ser
biologicamente foi criado, os costumes e tradições são distintos de pessoa para
pessoa, e refletimos como somos nas atitudes em cada ambiente que
participamos.

3.3 O Fator Humano nas Organizações

As Organizações existem porque são compostas de pessoas que trabalham e

visam alcançar objetivos. O fator humano é o diferencial competitivo nas
organizações e se tornou elemento principal para agregar valor aos produtos e
serviços oferecidos a sociedade. Para que isso se torne uma realidade, as
empresas estão investindo no potencial humano, pois são as pessoas que dão
vida as organizações. O ser humano é racional, capaz de pensar, agir, criar,
transformar e contribuir por meio de sua capacidade e conhecimento a fim de
alcançar os objetivos organizacionais. Veja um conceito relacionado a
habilidade humana:

Significa considerar o ser humano como um organismo dot ado de

propriedades fisiológicas e psicológicas, de habilidades e limitações
que lhe são peculiares, e dono de um modo de agir distinto. Significa
considerar o Fator Humano não como objeto, mas como seres
Humanos que ao contrário dos outros recursos, têm personalidade,
cidadania, controle sobre se trabalham, quanto e quão bem; e que,
portanto, exigem responsabilidade, motivação, participação,
satisfação, incentivos e rec ompensas, liderança, posição social e
função (DRUCKER, 1991, p. 37).

Você viu o quanto somos importantes para as organizações? Sem pessoas,

não há empresas.

3.4 Relações Interpessoais

Você já ouviu a expressão “as pessoas são produto do meio em que vivem”?
Sua história de vida é diferente da história de vida de seu colega de trabalho. O
seu trabalho é a maneira pela qual você interage e transforma o meio
ambiente, estabelecendo as relações interpessoais. Essas relações servem
para reforçar a sua identidade.
Sabemos que relacionar-se bem com nossos colegas de trabalho, amigos,
familiares, requer que saibamos administrar as diferenças. Alguns têm mais
disposição para ouvir do que outros, outros, tem mais disposição para
aprender. O que devemos é saber administrar as diferenças.
Para um bom relacionamento com as pessoas precisamos buscar conviver
harmoniosamente com as diferenças de cada um, quer seja no trabalho, na
família, escola e em outros grupos sociais.
Na organização o comportamento, ou seja, a natureza de cada pessoa deve
ser considerada individualmente (cada pessoa é diferente em seu contexto de
vida) e deve ser tratada com respeito e dignidade. Por isso, trate as pessoas da
mesma forma como você gostaria de ser tratado!
Resumo

A Teoria do Comportamento Organizacional é um instrumento para se fazer

um diagnóstico do comportamento e atitudes das pessoas na organização.
Atualmente a organização valoriza o Fator Humano, pois mesmo com o
avanço tecnológico, a modernidade de sistemas e processos, requer
pessoas capacitadas, com facilidade de relacionamento e que tenham
capacidade de administrar as adversidades.

Na próxima aula você estudará sobre a Ética e a Responsabilidade Social nas

Empresas, um assunto que se concretiza cada vez mais nas empresas atuais.
Até breve e bons estudos!