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concepción del
trabajo
Grupos y
Liderazgo
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Nuevas modalidades en la
concepción del trabajo
El mando y el control no solo son insuficientes, sino que determinan un
techo al desempeño. Una vez que alcanzamos el desempeño, entonces nos
resta mantenerlo, pero no nos abrirá espacios para nuevos aprendizajes: la
innovación habrá desaparecido.
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¿Qué hacemos entonces? Optamos por callar. Y no sólo por callar, sino por
callar también el hecho de que callamos. Esto produce lo que Argyris
(2009) llama el efecto de auto-sellado (self-sealing) en su libro
Conocimiento para la acción. El fenómeno de callar queda encubierto. Ni
siquiera aparece como un problema. En la superficie es simplemente
invisible.
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En el fenómeno de las promesas podemos distinguir diferentes etapas y
fases, que llamaremos el ciclo de la promesa.
No todos hacemos lo mismo en una empresa, así, dividimos las tareas para
asegurarnos de que todo funcione. Es a través de la coordinación de
acciones que podemos llevarlas a cabo o por falta de ella, que podemos
estropearlo todo o una parte.
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La clave para ganar competencias o maestría en el campo de la acciones de
coordinación, se encuentra en el dominio de las promesas.
Ellas son un fenómeno complejo que va más allá de una acción puntual y
que incluye diversas acciones concatenadas, llamadas el ciclo de las
promesas.
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En la etapa en la que la promesa se cumple, también hay dos fases:
La fase de la realización.
La fase de la evaluación de la misma.
Fuente: gráfico extraído del material para el Segundo Taller de Competencias Directivas Genéricas
de Newfield Consulting, s.f.
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Figura 2: Eslabón básico de la coordinación de acciones cuando el ciclo de
la promesa se abre con una oferta
Fuente: Gráfico extraído del material para el Segundo Taller de Competencias Directivas Genéricas
de Newfield Consulting, s.f.
Tal como sucedía cuando analizamos la petición, una vez que identificamos
las diferencias existentes entre estos dos ciclos, nos es posible tomar uno
de ellos y pedirle al lector que haga por sí mismo la conversión
correspondiente para el ciclo no examinado, en la medida que las etapas y
fases son las mismas, como lo son también las diferentes acciones
involucradas en cada una de ellas. Para los efectos de nuestro análisis,
trabajaremos con el ciclo basado en la petición.
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Referencias
Argyris, C. (2009). Conocimiento para la acción. Buenos Aires. Ediciones Granica
SA