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a
Sigma é uma medida da quantidade de variabilidade que existe
quando medimos alguma coisa. No caso de um produto, sempre exis-
tem muitas características importantes ou críticas para a qualidade.
Normalmente coletamos dados e medimos o sigma de algumas destas
características ..Se o valor do sigma é alto, ele nos diz que há muita
variabilidade no prôduto. Se o valor do sigma é baixo, então o prõ(fu-
to ~ pouca vaiIaQil~fte. .E;d?QLS2I?-,ê.~~l?-~e,é E?-:;~}!2.=uni{.9qp'e.
Estamos sempre buscando produzir produtos uniformes com quase
o que É Sigma? nenhuma variabilidade. Logo, quanto menor o valor do sigma, me-
lhor a característica, produto ou processo. Como o sigma é computa-
Sigma é uma letra grega, 0, usada na estatística matemática do ou estimado? Para maiores informações, ver "Perguntas Mais Fre-
para representar o desvio padrão de uma distribuição. Em estatística qüentes", (PMFs) na pág. 237.
matemática, letras simbolizadas em grego são usadas para represen-
tar parâmetros, e seus valores são sempre desconhecidos. Portanto, o
valor de sigma é sempre desconhecido, mas é estimado calculando-se 11 _'j
o desvio padrão de uma amostra representativa. I,(Xi - X)~
i= I
s
A distribuição Normal (ou Gaussiana) teórica possui dois n - [
parâmetros, a média, /1, e o sigma, 0. Visto que a média e o sigma são
representados por letras gregas, isto implica que seus valores são sem-
pre desconhecidos, mas eles são estimados calculando-se a média arit- o Seis Sigma São Muitas Coisas
mética e o desvio padrão. A média aritmética e o desvio padrão são
duas estatísticas calculadas através de amostras para estimar a mé- Como já foi dito anteriormente, o Seis Sigma significa muitas
dia e o sigma. "
coisas e é usado de diferentes maneiras, sendo, às vezes, complexo
para iniciantes. Eis algumas definições que podem ajudá-Ia a enten-
Então, o sigma ou, para fins práticos, o desvio padrão é uma der o assunto:
estatística que quantifica a quantidade de variabilidade ou não-uni-
formidade existente em um processo, resposta ou característica. De Seis Sigma - o Benchmark. O Seis Sigma é usada como um
fato, sigma e desvio padrão são sinônimos.
parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, opera-
.150 SEIS 310M1\.: COMPREENDENDO (J CONCEI!!'U, AS IMPLlCAÇÓES C OS IJCSAFI'()S
variabilidade na quantidade de tensão-força necessária para apertar drão de zero defeito. Este novo padrão de zero defeito de\I'I'ia ser
uma tecla.
desenvolvido em todas as áreas, isto é, em produtos, processos, servi-
ços e administração.
+ ocr
Cooperação entre organizações,
1<
3cr
~I.3ú p1. 3cr~I(3cr~J
Segundo, e talvez mais importante, a definição de Seis Sigma da
Motorola era radicalmente diferente da norma, como esta era enten-
dida pela Academia,
A Definição de Seis Sigma da 1Vlotorola A nova definição da JVlotorola da terminologia Seis Sigma - aqui
com letras maiúsculas para fazer uma distinção em relação ao antigo
AMotorola definiu o Seis Sigma como mais ou menos seis sigmas is Sigma - tornou-se mais ou menos seis, ou 12 sigmas dentro dos
(± 60) ou desvios padrão dentro dos limites de controle, "limites de controle,
Em outras palavras, dada uma caraderística particular ele um A Motorolahaviaprornrado umfiome"de fácilmemorização para
produto que possui uma especificação dr projeto, esta especiücacü() causo!, um impacto na organização, quando o novo conceito de redu-
de projeto tem um limite de controle superior, LCS, e um limije di' (:;10 da variação fosse apresentado, Em "Seis Sigma" eles encontra-
controle inferior, LeI, sendo estes dois limites a demarcac/to (LI jlJ/(>.· ram o que procuravam, Porém, como haviam criado umacompreen-
rância do projeto. A Motorola defendeu que a tolerúnci:t cio PI'(I,Jl'1.11 são mais clara do que a terminologia da Academia para os Seis Sigma,
deveria ser tal que esta permitisse Ll;jusi;ar12 (±()) ;-;h~lll:li; rill:L': 1)11 eles deveriam tê-Ia chamado de Doze Sigma ou adicionado o ± (mais
vezes a variação do ])l'OCeSSo,Esta havi:l ;-;irionnl.('l'illrllll'JlIl' ri(>/,illiri:1 ou menos) ao termo Seis Sigma, O termo Seis Sigma acabou por gerar
como ±3 sigmas ou 6 multiplicado p(do v:llol' rill HiF',1II:L /\ id{li:t ri:1 muita confusão devido a seu conflito com os Seis Sigma daAc~demüL
Motorola era a de tomar det.el'mi n:lc1oPI'I)(] I i/n, Irll. '1lir ,'111ri C::JrrlCLI'I'í,';"
j,ica de interes,se e estimar f;('U 2':i:;III:I, nlli:III v:lIll1"
fi f',iIJ,Hlr1 </1.'V['I'11I
(11) Mas, apesar disto, o Seis Sigma tornou-se muito mais no II11P 11m
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rI - o
PAlCrE CONCICITU, ,\8 IM!'LICACÓE8 lê OS DESAF'IOS 1fí9
Embarcando no Seis Sigma
cão ou excelência em tudo o que uma organização faz. O Seis Sigma
~ão provavelmente o programa de maior sucesso já projetadopara
produzir mudanças em uma organizaçáo. EleTrowEes-ignlfYéafív'b"~--"
beneflcias financeiros à Motorola, mas se quiséssemos ..ser cínicos e
mostrar todos os méritos financeiros que ele produziu, o programa
SeÍs Sigma fez com que em torno de 100.000 pessoas espalhadas por
todo o mundo, com responsabilidades, educação, línguas e culturas
muito distintas se conscÍentizassem e focalizassem um único tópÍco:
• reduzir o valor do SIGMA. E isto aconteceu instantaneamente, como
jamais aconteceu em outro programa. A sinergia que o Seis Sigma
criou internamente na organização e que cria continuamente em
outras organizações é impressionante. Os benefícios financeiros que
ele propicia são claramente inegáveis.
162 SEI8 SIGMA: COMI'RlmUDENDO D (:()NCi'TI'O, ,\5 lMl'LICAÇO]i;S ]i; OS Dl,SLlICfDS PARTE Il- O CONCEITO, AS I!v!PLICAÇÓES E OS DESAFIOS 168
Além disso, outras características necessárias para sustentar o que permita que 12 sigmas fiquem dentro dos limites de controle.
Seis Sigma estariam operando processos sob controle estatístico, con- Concomitantemente, a média aritmética é mantida o mais próximo
trolando as variáveis de entrada do processo (ao invés de, como usu- possível da linha central dos limites de controle, sem deixar que ela
al, as variáveis de saída do processo), ma.,'Cimizandoo uso dos equipa- vane.
mentos e otimizando o ciclo de controle.
Por que reduzir a variação, defeitos, erros e falhas a um valor
tendendo a zero? Porque isto obtém a Satisfação do Cliente, e clien-
Seis Sigma :=} O,002ppm
4-~s satisfeitos continuam comprando produtos ou serviços. CI~entes
LCI, LCS ~dtisfeitos normalmente contam aos seus amigos o quão satisfeitos
Especificação :.::.. ,I
eles estão com um produto ou serviço. Mas clientes insatisfeitos nor-
de Projeto
~--------
:t:Qalmente contam para todo mundo, mesmo pa~.raDhos,....a.J;ama-
nho de sua insatisfaçãõ.
Qual É a Meta do Seis Sigma? Quanto tempo uma empresa leva para alcançar o Seis Sigma?
Isto depende inteiramente do número de pessoas treinadas, do nú- ,
A principal meta do Seis Sigma é reduzir defeitos, erros e falhas mero de processos a serem otimizados, do número de iter~es feitas
I zero defeito e reduzir o valor do sigma ou desvio padrão a um valor e do nível e grau de conformação uniforme, consistente p ('nntínll:1
PAHTE II - O CONCEITO, AS hIPLlCi\cciES E OS DESAI"IOS 165
1(,4 Sim; S]GMA: COMPREENDENDO () CONCEITO, i\S IMPLlCAÇciES F, os DESAFIOS
se perder parte do mercado, perde-se também parte da receita bruta. transformação da entrada em uma saída. Finalmente, a saída é nor-
Se a receita bruta diminui, a organização não consegue. mais contra- malmente um produto tinaL uma montagem ou uma submontagem.
tar ou manter seus funcionários. Sem funcionários e receita, a orga- Em um processo técnico, o fluxo do produto é muito visível c tangí-
nização não consegue mais se manter no mercado, vel. Existem muitas oportunidades para a coleta de dados é medições
e, em muitas instâncias, dados variáveis.
A que Processos o Seis Sigma É Aplicável?
Por outro lado, um processo não-técnico é muito difícil de ser
o Seis Sigma pode ser aplicado a cada parte de um negócio, se visualizado. Processos não-técnicos são processos administrativos, de
esta parte for vista como um sistema e tratada como um processo. serviços ou de transações. Nestes processos, as entradas podem não
ser tangíveis, as saídas podem não ser tangíveis, e o que é definido
como transformação pode não ser tangível. Mas estes são certamente
Visão de um Negócio como Sistema processos e tratá-Ias como sistemas nos permite entendê-Ios melhor
e, eventualmente, determinar suas características, otimizc:l-los,
controlá-Ios e, assiIn, eliminar a possibilidade de erros e falhas. Cc-
Finanças
rar um orçamento é um processo administrativo; vender um produt,o
. ,.., ! r \ Renda
CapItal » ~ LJ ~:k-. por telefone é um processo de serviço; assim como fazer um financia-
mento imobiliário é um processo de transação.
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Quem Precisa do Seis Sigma?
Analisemos as condições de duas organizações, umª--malsuc~didC:L
rO.Jetos ,_,__ . e outra muito bem-sucedida.
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Afinal, produtos são feitos por processos. Então, se a organiza- Para a organização bem-sucedida, a Metodologia M/PCpS é o
ção e seu pessoal não entendem a ciência de seu processo, não há processo para se alcançar o Seis Sigma e é a metodologia para se
como possam çontr'olá-lo, modificá-Io, otimizá-Io, muito menos manter em Seis Sigma, para que possa também se manter eficiente,
melhorá-Io. Não é possível melhorar uma coisa que ;::;ãoentendemos; produtiva, com baixos custos, com boa qualidade e, especialmente,
E necessário primeiro estudar o processo, com o intuito de saber quais lucrativa. Porém, mais importante ainda, ela é não somente a manei-
variáveis o afetam e quais não o afetam. ra de a organização prosperar, mas também de realmente se desen-
volver e crescer. Somente alcançando e mantendo o Seis Sigma atra-
o mesmo vale para processos administrativos, de serviços ou de vés da Metodologia M/PCpS que uma organização já bem-sucedida
transações. Um processo - técnico ou não-técnico - fornece defei- pode passar a um próximo nível de performance. No mercado moder-
os, erros ou falhas se não estiver sendo operado corretamente. As- no ser competitivo não é suficiente; a organização que vai bem deve
sim, ele deve ser corrigido ou modificado. Para isto, ele deve ser estu- esforçar-se para se supera.r..através de melhorias e inovações, visando
dado e compreendido. tornar-se o padrão pelo qual outras organizações se guiarão; para
A medida ppm ou partes por milhão se refere a produtos ou ])('- IAssumindo: normalidade, estabilidade e distribuição cen tralizada.j
ças defeituosas, assim como a defeitos, erros e falhas. DesLa forma,
na linguagem do Seis Sigma falamos de defeitos por milhüo, ()rros
por milhão, falhas por milhão, defeituosos pormilhJo, .':1undo(~ste úl- O ppm é um cálculo simples, mas somente quando o determina-
timo mais conhecido como partes por milháu de defeituosos. mos por inspeção. Na maioria dos casos, a resposta que estaríamos
caracterizando seria o quanto uma característica se desvia da sua
Todas estas medidas são utilizadas pareI padnJllil'.:u' a quanti- especificação, e para isto utilizamos a distribuição Normal.
ficação de defeituosos, defeitos, erros e falllwi. Nov:Jlllenie, vemos a
linguagem comum e mudança cultural que (J Seis Sii;lIJ:l t!';IZ para
Qual É o ppm para o Seis Sigma? iJ-
uma organização. Por que esta padronizaçiJo? Para qlIC' jJOSS:llllOS nos
comunicar melhor e sermos capazes de c:ornparar 1I0SS0SIlúmeros
o ppm
de defeituosos associado ao Seis Sigma é de 0,002ppm.
:&±R.Y~ªª-amente duas R?-rtes :por bilhãQ de defeit~sos,,;_
quando eles estiverem chegando de dif(~renLcs partes da organiza-
ção. º 0,002y~or milhão é uma est~ativaque ef3ti~.1L~.lo-2e
il 1.000.000 de=unida~es
1~~
forem
~·l'-'"'&""'->'''""", __ .,--,-""-__...
proauzidas,
~'.r''~_·~_=~l,,,",·
nem mesmo uma s~~ádefei-
..M"''''''''-C'.~..~ = ,.,.~, .• ,""".,,,,,-~,,,,,,''-'o;;~:,=,,:,.',,=,,''''''''~_~;'
...,~-=.-<fi •..••~,.:»>.~""",,".,,.-='-'--
••
GLOSSÁRIO DE TERMOS
261
260 SEIS SIGMA: COMPREENDENDO O CONCEITO, AS IMI'LICAÇÓES E OS DESAFIOS
Nível - A determinação de um fator em um experimento. Resposta - É um output (saída); a variável ou parâmetro medi-
do em um processo. Veja Variável dependente.
N ormal- A menos que seja dito o contrário, se refere à proprie-
dade de ser di~ribuída na forma de uma distribuição Normal. Seis Sigma - Termo da Motorola para expressar uma capaci-
dade de processo produzindo apenas 0,002 defeitos por milhão de
Parâmetro-chave J. Um parâmetro significativo para as exi- unidades produzidas quando o processo é centralizado e estável.
gências do consumidor.
Significativo - Indica uma variância de um resultado em rela-
Planejamento de experimento (DOE) - Um plano formal ção a um valor hipotético maior do que se pode atribuir ao acaso.
para conduzir experimentos estatisticamente planejados.
Sob controle - Ver Controle estatístico.
Planejamento de fatorial - Um planejamento de experimen-
to no qual os níveis de cada fator são combinados com todos os níveis Tempo de Ciclo - O tempo decorrido entre o início e o fim de
de cada um dos outros fatores. uma tarefa.
Planejamento experimental - Ver Planejamento de ex- Variabilidade do processo - A distância de -3 sigma a +:3
perimento. sigma na curva de distribuição de freqüência de determinada respos-
ta do processo. É medida multiplicando-se o desvio padrão por seis.
Plfu'1.ejamento fatorial fracionário - Um planejamento de Também chamado de amplitude ou dispersão do processo.
fator no qual nem todas as combinações dos fatores são testadas.
Variâ.l1cia - O quadrado do desvio padrão.
Plano de ação para processos fora de controle (OCAP) -
Um documento para aconselhar o pessoal da produção sobre que Variável dependente - Um parâmetro que é diretamente in-
medidas específicas tomar para condições fora de controle específicas fluenciado por uma variável independente Veja Resposta, Variá-
ao usar gráficos de controle em um processo produtivo. vel de Resposta ou Característica.
Plano de a..müstragem - Um plano que determina o tamanho Variável independente - Um fator ou variável aleatória que
da amostra e os critérios de aceitação. pode ser independentemente ajustada a diferentes níveis.
Plano de Positrol - Um plano de controle positivo para Variação - Mudança no valor de um parâmetro medido.
monitorar e controlar parâmetros e variáveis essenciais de um pro-
cesso para mantê-Ia estável, capaz e à prova de defeitos. Vício - Ver Precisão.