Escolas l João de Araújo Departamento de Línguas

Área Disciplinar de
Correia Português
Ensino Secundário | 11.º Ano Turmas C/E | 2010/2011 |
Reclamação/Protesto
Professora Teresa Silva Soares

Em geral, os termos protesto e reclamação são sinónimos, embora com
aplicações específicas possam ter entendimentos parcialmente diferentes que
resultam da própria etimologia. Protestar vem do latim protestare e tem o
sentido etimológico de afirmar solenemente ou declarar publicamente um
facto; reclamar vem do latim reclamare e significa exigir ou reivindicar.
Na expressão oral, a forma de protesto/reclamação surge em conversas
pessoais, discussões, telefonemas ou manifestações públicas.
Na expressão escrita, enquanto texto utilitário ou normativo, o
protesto/reclamação pode acontecer através de carta, de e-mail, de faxe, de
telegrama, de cartão ou de simples bilhetes.

direta – feita pelo próprio

Reclamação / Protesto oral ou
escrita

indireta – feita por terceiros

Para reclamar convém possuir : documentos comprovativos da violação do
direito;
testemunhos;
base legal.

Há muitas formas de exprimir o protesto, desde os textos de valor literário
às artes visuais. Mas mais frequentemente escreve-se uma carta de
reclamação, que, em geral, tem as mesmas partes da carta convencional (cf.
protótipos textuais 10.º ano):
 Destinatário: pessoa ou empresa a quem vai dirigida;
 Fórmula de saudação;
 Corpo da carta: introdução (por exemplo, “Venho por este meio
reclamar…”); desenvolvimento, com a exposição concreta dos
assuntos ou acontecimentos e sua fundamentação; data e indicação do
que se reclama; conclusão, com a solicitação de uma solução para o
que reclama.
 Fórmula de despedida: agradecimento da atenção;
 Data e Assinatura.

Em Portugal, quem sente os seus direitos ameaçados pode e deve exigir o
“Livro de Reclamações”, que existe em muitos estabelecimentos e serviços,
nomeadamente nos ligados ao turismo, como restaurantes, hotéis, bares, cafés
e outros similares. As reclamações, quando não são atendidas pela entidade
fornecedora ou prestadora do serviço, podem ser feitas junto das Câmaras
Municipais, do Instituto do Consumidor ou, de acordo com o setor, junto de
quem tem a responsabilidade pela tutela. Vários organismos, como a DECO

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Como? Paguei tudo de uma vez.consumidor.. solicitei a dois clientes para se disponibilizarem a testemunhar o sucedido.pt (Centro Europeu do Consumidor) Modelos de Protesto/Reclamação Armando Ramos Vale Carta registada com aviso de recepção Rua do Vale de Cima.ic. localizado em Sesimbra. disseram que tavam atrasados devido a um problema. a carta de reclamação que poderia ser enviada à Direção-Geral de Viação. Solicitei ao empregado que substituísse o prato por um outro. informam sobre a entidade responsável a quem recorrer. Agora é isto! São todos uns incompetentes! . cheguei a hora exacta que tinha de fazer um exame de codigo. . e redige. boa tarde. Atendendo à natureza do problema descrito. manchas de cor azulada e tinha um cheiro desagradável. residente no Porto. tentei jantar no restaurante Rico Serviço. Comprei-o há menos de oito dias e esta porcaria já está de novo avariada.pt (Instituto de Consumidor) http://www. 18 de Setembro de 2004 Assunto: Denúncia de serviço deficiente e recusa de apresentação do livro de reclamações No passado dia 10 de Setembro. Ontem estive cinco minutos a trabalhar e apareceu uma mensagem de que não tinha memória. Depois é ouvir-vos. É da LxTecnológica? . .……………………. encontrando-se a sua identificação em anexo. retirada do referido site.……………………. Assim. Desliguei-o e quando o tentei ligar de novo ele não deu mais nada… . . Se tivesse ficado a dever já o tinham reparado. Sem outro assunto.. . quando ocorreram determinados factos que me levam a apresentar esta reclamação. .º 37 4019-123 Porto Ex. eu. . subscrevo-me Armando Vale Na vida quotidiana.……………………. No seguimento do pedido por mim apresentado. também comuniquei o sucedido ao delegado de saúde local e à Inspecção-Geral das Actividades Económicas.. Armando Ramos Vale.…………………….. n.Não entendo que computador é que me venderam.. O bife apresentava. a reclamação oral. . http://www.Olá. a não ser que eu estivesse na disposição de pagar por duas encomendas. muitas vezes via telefónica. “Fui fazer um exame de codigo a dgv em Lisboa. Perante a recusa. Presidente da Câmara Municipal de Sesimbra Largo do Município 2970 Sesimbra Porto.. Espero que não tenha de mudar de fornecedor! Lê a queixa que se segue.pt (DECO) http://www. e tendo em consideração as competências de fiscalização atribuídas por lei às autarquias.Para vender sois sempre muito atenciosos. o empregado serviu-me um prato com um bife e batatas fritas. pedi o livro de reclamações que não me foi entregue.mo Sr. solicito a vossa intervenção. . eu perguntei a senhora (da 2 . . cujo estado de conservação aparentava alguma degradação. no sentido de serem aplicadas as devidas sanções ao estabelecimento em causa. . O pedido foi recusado.deco. designadamente. Esse foi o meu erro.…………………….Não brinques comigo! Se não gostasse de ouvir a tua voz já te tinha mandado para outro lado.Aconselharam isto e está cheio de problemas! Dois dias depois já não permitia correr qualquer jogo. Dois dias depois foi para aí com problemas. a partir da informação contida neste protesto. já que recusava ingerir o que me tinham trazido. é frequente. pelas 22h35m.…………………….Obrigado. Não aceitando essa hipótese. (Associação de Defesa do Consumidor). Manda vir alguém cá buscar esta porcaria antes que me chateie mais. Observa esta reprodução de uma reclamação e reescreve-a em forma de carta. demoraram mais de 1 hora.proteste.

ficamos uma hora a espera num calor apertado que fizessemos o exame.pt 3 . Obrigado” http://www. ela recusou em deixar-me fazer o telefonema. queria aqui deixar a minha reclamação visto que podiam ter mais respeito pelos seus “alunos” e visto que eu perdi uma aula de condução na qual pago muito bem por cada aula que tenho.securitas e secretaria) que tava na entrada se havia alguma cabine ali ao pé para eu telefona para minha escola visto que tinha aulas de condução supostamente mal acabasse o exame.co. a senhora disse que nao havia.queixas. eu pedi para telefonar.