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¿Qué es el Control?
1. El establecimiento de estándares
Esto es, criterios de desempeño, con los cuales se comparará el desempeño real.
Ejemplos, planes, metas, índices de ventas. Si no se tienen criterios de
desempeño, no se podrá saber si éste fue correcto o no. Por ejemplo, si una
empresa vende en el mes de septiembre de 2012, 100 millones de pesos, esa
información por sí misma no nos indica si las ventas son altas o bajas, pero si la
comparamos con un estándar, por ejemplo, las ventas de septiembre 2011 ahí sí
vamos a poder evaluar el comportamiento de las ventas.
Proceso de Control
Los informes orales consisten en toda la información que se obtiene por vía oral,
esto es, reuniones, conferencias, conversaciones, llamadas telefónicas. Esta
fuente es rápida, pero no queda constancia.
Los informes escritos al igual que los estadísticos son más lentos, pero queda
constancia de ellos.
a. No hacer nada.
c. Cambiar el estándar.
Tipos de Control.
Outsourcing
por sus decisiones de emplear recursos en India y Pakistán para sus servicios
técnicos y de atención al cliente: una de las quejas más recurrentes consiste en
los posibles problemas de comunicación entre los clientes y la plantilla sustituta.
Calidad Total
Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en
práctica un proceso de mejoramiento permanente.
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Selección e Inducción
Una parte crucial de la calidad total de una empresa son sus trabajadores, pues,
son los mismos quienes están a cargo de los procesos internos, atención al cliente
interno y externo, producción, administración, etc. Es por esto, que su correcta
selección y perfeccionamiento es estrictamente necesario para poder lograr dicha
calidad total dentro de la organización.
Esto de ser posible debe ser explicado por el máximo directivo, como suelen
hacerlo las organizaciones que vienen implantando procesos de Calidad Total.
Para una buena labor de Inducción, la empresa deberá organizar y preparar con la
debida anticipación toda la documentación que es requerida para este fin,
incluyendo medios audiovisuales, cartillas, plan de rotación de cargos, etc.