PRIMER INFORME DEL PLAN DE MARKETING

“OZEANE ESTETICA Y SPA”

MASSIEL SALAS FORTICH

VLADIMIR BUSTOS NAVARRO

HERNAN JULIO PEÑARANDA

TARE CORCHO GARCÍA

ANGEL LEDESMA TUÑON

PRESENTADO A: PAOLA MOUTHON

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA SEDE PIEDRA DE BOLIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRA. ADMON. DE EMPRESAS

GERENCIA DE MERCADO

CARTAGENA

2017
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

LA EMPRESA

La joven empresaria Yesinith López inició su profesión aprendiendo por ella misma el
servicio de depilaciones, con el tiempo comenzó a formalizarse y hacer una carrera de
esteticista para abrir un nuevo portafolio de servicio que le ayudarán a crecer su negocio, ella
tenía algunos métodos para la realización del mismo ya claros, pero con estos estudio
profundiza más en el conocimiento de los servicios que ofrece una Estética y Spa, al terminar
académicamente comenzó a realizar sus prácticas, al finalizar por completo sus estudio, se
dedicó a trabajar como independiente, ofreciendo los servicios a domicilio, con el tiempo
obtuvo un puesto en la estética de Mónica Cruz en bocagrande, empezó del rango inferior
de esteticista y logró ser administradora de esta franquicia en un tiempo de 10 meses; en este
tiempo le dieron los deseos de abrir su propio negocio y pidió bajar de rango y ser
nuevamente esteticista para poder practicar de nuevo lo aprendido; se retiró y abrió su
empresa en su casa, está la había rediseñado para poder atender a sus cliente y que ellos se
sintieran cómodos, para promocionar este nuevo negocio hizo publicidad en las distintas
redes sociales, con el tiempo se trasladó a un local con más comodidades en el cual pudo no
solo tenía una estética si no también un Spa. En el nuevo lugar no se cuenta con una cartera
grande, pero si tiene cliente fijo que llega regularmente por el diferente servicio que ella
ofrece, incluso, algunos de ellos vienen al local nuevo con ella.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Objetivo social: La empresa Ozeane Estética y Spa está dedicada a la prestación de servicios
relacionados con el cuidado personal ( depilación con cera, masaje relajante, mascarilla
hidratante, exfoliación corporal, entre otros), con el fin de que sus clientes se den la
oportunidad de ser consentidos.

Ubicación geográfica: Ozeane Estética & Spa está ubicado en la ciudad de Cartagena en el
barrio La Providencia con dirección Dg 34 #71-44, se decidió por este lugar ya que era un
sitio donde no había un servicio de estética y spa.
Como se lleva un corto tiempo en este sitio, se ha adoptado por promocionar la nueva
ubicación por las redes sociales, y afuera del negocio colocar música que llame la atención
del transeúnte, afuera del local se encuentra una pantalla mostrando los servicio y las
promociones que se ofrecen por ser inauguración, pero por cuestiones de seguridad se ha
adoptado por quitar la pantalla.

Además, encontramos que al frente del local se encuentra un campo de fútbol, y al lado de
esta, el portal de Transcaribe; de igual manera notamos que el edificio en donde está ubicado,
aún se encuentra en remodelación

Tiempo de funcionamiento

Ozeane Estética & Spa, lleva aproximadamente 8 meses en funcionamiento; pero tan solo 15
días en este nuevo local y barrio

MISIÓN: Ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio con productos de calidad y personal
calificado. Manteniéndonos siempre actualizados, innovando y capacitándonos en técnicas y
procedimientos para anticiparnos a sus necesidades.

VISIÓN: Ser la empresa líder en servicios de estética y spa, elegida por la buena calidad de
nuestros servicios, resultados y satisfacción a nuestros clientes. Ser reconocidos por nuestra
calidad humana y profesional.
 ANÁLISIS DE LA MISIÓN Y VISIÓN

En primer lugar en la Misión de la empresa Ozeane estética & spa no se ve reflejado cuál es
el objeto social del negocio, el cual sería precisamente la prestación de servicio de estética
y spa, por otro lado esta misma está abarcando la cualificación de los servicios del negocio,
con aspectos como la calidad de los productos, la actualización tanto en conocimiento y en
materia de herramientas y productos, innovación, personal capacitado y capacitaciones en
nuevas técnicas y procedimiento para la realización del servicio. No se hace descripción del
lugar donde se desarrolla el negocio, ni tampoco de su filosofía de cómo son las creencias
básicas, los valores, aspiraciones y prioridades de la empresa. No caracteriza a sus clientes o
público objetivo con los que cuentan la empresa ni tampoco incluye aspectos diferenciadores
de sus servicios respecto a cualquier otro tipo de empresa con este mismo objeto social.

En cuanto a la visión, la meta a largo plazo que se plantea se encuentra fuera del alcance, ya
que, en primera medida debería aportar a ser una empresa líder dentro de la ciudad y el
departamento de Bolívar y de igual manera proponiéndole como meta para alcanzar en un
tiempo que sienta que podría cumplir.

Personal de trabajo

Actualmente el personal de Ozeane estética & Spa cuenta con tres trabajadoras; la dueña del
negocio quien actúa como administradora y esteticista y dos que está haciendo las prácticas
del instituto Carl Ros como esteticistas, pero también actúan como sub-administradora
cuando la dueña no se encuentra en el lugar.
Portafolio de servicios

Los servicios que brinda Ozeane Estética & Spa son:

-Exfoliación
-Exfoliación corporal
-Mascarilla hidratante
-Masaje relajante
-Diseño y Pigmentación de cejas semipermanentes
-Depilación con cera
-Delineado semipermanente
-Cera en cejas
-pestaña punto a punto
-Reducción de medidas
-Reducción de celulitis
-Tonificación de glúteos y senos
-Moldeamiento
-Extracción de punto negro
-Alta frecuencia
-Microdermoabrasión
-Mascarilla
-Chocolaterapia (facial de chocolate)
-Reducción de estría con punta de diamante
-Limpieza facial
-Hidratación facial con colágeno.

Servicio al cliente e infraestructura

Como en todo lugar al haber mucha demanda de un servicio siempre tiene que esperar para
que seas atendido, pero en Ozeane Estética & Spa hace que la espera por el servicio sea más
confortable, al momento de llegar nos atiende la recepcionista, quien atiende todas las
inquietudes del cliente, tiene un par de sofás que son muy cómodos y mientras esperas te
ofrecen café, aromática o agua, mientras escuchas música relajante; además cuenta con dos
 cabinas en donde se realizan los procedimientos estéticos y de relajación, llamados con
nombres de flores; Loto y Tulipán, cuenta con un baño y zona de labores

Sus clientes pueden ir a cualquier hora en el horario de atención y ser atendido o también si
desean pueden apartar una cita. Por otro lado, aún no hay pagos por tarjetas, solo efectivo,
pero se tiene pensado pasar a este medio de pago.

Segmentación

Por lo comentado por la dueña y administradora del Spa, los clientes habituales de Ozeane
Estética Y Spa se encuentran segmentados de la siguiente manera:

GENERO EDAD ESTADO ESTRATO INGRESOS EDUCACIÓN OCUPACIÓN

CIVIL SOCIOECON
ÓMICO

Hombres y 17 en Soltero, 2, 3 Y 4 Más de 2 Indistinto. Trabaja-dores,

Mujeres. adelante. casado, S.M.M.L.V. amas de casas.
divorciado,
viudo, unión
libre.
Estructura externa de Ozeane Estética Spa

Cuarto de masajesy tratamientos

faciales
Habitación Tulipan

Habitación Loto
Sala de espera y Servicio al cliente

Tecnología

En las redes sociales se pueden encontrar todos los servicios que ofrece Ozeane Estética &
Spa, también hay muestras de cómo se realizan los distintos procedimiento con los utensilios
que se utilizan para brindar este servicio.

Instagram: @ozeane_estetica

Facebook: Ozeane Estética & Spa.

Ozeane, cuenta con equipos de alta tecnología para la realización de todos sus servicios,
aunque comenta que les hacen falta.
Vacunterapia

Vapor ozono
Multifuncional facial

Difusor de cera
Gimnasia pasiva
 RECURSO HUMANO

ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A LAS TRABAJADORAS

El siguiente es un análisis de la entrevista hecha a Gina y Joelmis trabajadoras de Ozeane

estética y spa se realizó de forma abierta el día 13 de sept. de 17 y los datos recogidos fueron
los siguientes:

Gina.

Los clientes que frecuentan el spa son las jóvenes quienes se realizan limpieza facial, el cual
sería el segundo servicio más frecuentado. Los días que existe mayor tránsito de cliente son
los viernes y sábado, el número de clientes oscila entre 12 a 15 por día, mientras que los
demás días de la semana son menos frecuentados con una circulación de 4 a 8 clientes por
día.

Una de las recomendaciones que hace Gina con respecto al Spa, es el hecho que no posea el
servicio de carboxiterapia que es la desintoxicación del cuerpo, “este servicio lo piden
muchos de nuestros clientes”, afirma Gina.

Joelmis.

Joelmis, lleva trabajando en el Spa hace un mes, considera que el apoyo económico en cuanto
a la liquidez de la empresa lo brinda los servicios menos costosos, como depilación cejas,
masajes reductores, cejas permanentes, masajes relajantes y limpiezas faciales, estos tipos de
cliente frecuentan más el Spa, las edades de estos oscilan entre 20 a 26, los paquetes más
costosos como el reductor son una gran fuente de ingresos para la empresa pero en este mes
solo cuentan con 3 clientes que piden esos servicios, por lo cual el menudeo se considera
fundamental. Entre los días de semana de lunes a jueves el movimiento de clientes es de
menor grado entre unos 3 a 8, máximo 10 por día, mientras los viernes y sábado se podría
duplicar esta cifra.

Uno de los aspectos que podría mejorar el Spa es el darse a conocer en la realidad, porque
los clientes que conocen el lugar no tienen problemas en llegar, pero los nuevos clientes se
les dificulta llegar al local pues no existe señalización al spa, por lo cual algunos clientes
suelen perderse.

En cuanto al enfoque que posee el empleado interno con respecto a la competencia, todos
concuerdan en desconocer que exista competencia alguna. Lo cual deja ver el poco interés y
cuidado que le brindan a saber contra quien compito, solo observan el entorno cercano a unas
cuadras del Spa.

Los trabajadores no se encuentran plenamente identificados con lo que la gerente o

administradora comenta, pues desconocen la misión y visión de la empresa, no tienen
plenamente identificado sus clientela objetivo, además la administradora y dueña del lugar
insiste en desconocer el poder de la competencia, por otra parte no reconoce el hecho que los
clientes no son fijos y que además no envían sugerencias para la mejora de este negocio,
pues no están fidelizados con el mismo, por otra parte la gerencia tiene unos objetivos que
desea alcanzar en el recorrido de su labor empresarial.

PROVEEDORES

El principal y único proveedor que hasta ahora utiliza es la Distribuidora Beatriz Guerrero:
se encuentra ubicada en el centro de la ciudad de Cartagena.

CLIENTES

ANALISIS DEL NIVEL DE SATISFACIÓN DE LOS CLIENTES

Después de aplicar una encuesta a una muestra de 7 clientes de la empresa, se deja ver que
la gran mayoría de los asistentes son mujeres, que oscilan entre 18 a 65 años. Cuya asistencia
no es continua, lo que quiere decir que el spa no cuenta con clientes fidelizados, que se sientan
identificados con la marca y los servicios del spa. Ósea que, aunque el flujo de clientes es
variado, cosa que es importante para el mantenimiento de la empresa, no hay fidelización.
Grafica 1.

CANTIDAD ENCUESTADOS, POR SEXO

HOMBRES, 0, 0%

MUJERES, 7, 100%

HOMBRES MUJERES

El 100% de la muestra que respondió la encuesta resulto ser mujer, lo que quiere decir que
la mayoría de los clientes son de sexo femenino

Grafica 2.

RANGO DE EDAD -18, 0, 0% 18 A 25, 1, 14%

46 A65, 2, 29%

36 A 45, 0, 0%

26 A 35, 4, 57%
65+, 0, 0%

-18 18 A 25 26 A 35 36 A 45 46 A65 65+

Quienes frecuentan el spa son jóvenes entre los 18 a 35 años y adultos mayores de 45

Grafica 3.
 OCUPACION ACTUAL
JUBILADO, 0, 0%
DESEMPLEADO, 2, ESTUDIANTE, 0, 0%
29%

TRABAJADOR, 5, 71%

ESTUDIANTE TRABAJADOR DESEMPLEADO JUBILADO

La mayoría de los clientes del spa son trabajadores

Grafica 4.

Indique por favor, con qué frecuencia y

horarios acude a nuestro centro de Ozeane
Estetica.
SEMANALMENTE, 1,
OCACIONALMENTE, 2, 14%
29%
MENSUALMENTE, 2,
28%

QUINCENALMENTE, 2,
29%

SEMANALMENTE MENSUALMENTE QUINCENALMENTE OCACIONALMENTE

Solo el 14% de los clientes asisten semanalmente al establecimiento

Grafica 5.

DIAS DE LA SEMANA

3, 43%
4, 57%

LUNES A VIERNES SABADOS Y DOMINGO

La mayoría de los clientes prefieren ir al spa de lunes a viernes

Grafica 6.

HORARIO

10-12 AM, 2, 29%

16-18 PM, 3, 43%

12-14 MERIDIANO,
1, 14%

14-16 PM, 1, 14%

10-12 AM 12-14 MERIDIANO 14-16 PM 16-18 PM

El 43% de los clientes prefiere un horario en las horas de la tarde

Grafica 7.
 UBICACIÓN
MUY MALO, 0, 0%
MALO, 0, 0%
REGULAR, 1, 14%

BUENO, 1, 14%
MUY BUENO, 5, 72%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 71% de los clientes coinciden que el establecimiento posee una buena ubicación

Grafica 8.

INSTALACIÓN
MUY MALO, 0, 0% MALO, 1, 12%
REGULAR, 0, 0%
BUENO, 1, 13%

MUY BUENO, 6, 75%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 85% de los clientes están satisfechos con la infraestructura del lugar de funcionamiento
del spa
Grafica 9.

HORARIO

0, 0% 1, 14%

1, 14%

5, 72%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 72% de los encuestados consideran que el horario de atención es muy bueno

Grafica 10.
 EQUIPOS

0, 0%
2, 29%

5, 71%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 71% de los clientes están conforme con la tecnología usada para la aplicación de sus
servicios.

Grafica 11.

PRECIO

0, 0% 1, 14%

4, 57% 2, 29%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 57 % de los clientes aseguran que el precio de los servicios es muy bueno

Grafica 12.

LIMPIEZA

MALO, 1, 14%
MUY MALO, 0, 0%
REGULAR, 0, 0%

MUY BUENO, 6, 86%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 86% de los clientes consideran que la limpieza del local es muy buena

Grafica 13.

PROFESIONALIDAD PERSONAL
MALO, 1, 14%
MUY MALO, 0, 0%

REGULAR, 0, 0%
BUENO, 0, 0%

MUY BUENO, 6, 86%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 85% de los encuestados consideran que el personal de trabajo del spa son muy
profesionales
Grafica 14.

ATENCION PERSONAL

0, 0%
2, 28%
3, 43%

2, 29%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

Solo el 43% de los clientes coinciden que la atención recibida por parte de los empleados es
muy buena

Grafica 15.

MASAJES

MUY BUENO, 7,
100%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 100% de los clientes encuestados consideran que el servicio de masajes es excelente

Grafica 16.

TRATAMIENTOS FACIALES

BUENO, 1, 14%

MUY BUENO, 6, 86%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 85% de los clientes encuestados consideran que los tratamientos faciales son muy buenos

Grafica 17.

DEPILACIÓN

0, 0%
2, 29%

5, 71%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 71% de los clientes están conformes con el servicio de depilación que ofrece el spa
Grafica 18.

RAPIDÉZ EN EL SERVICIO

0, 0%

7, 100%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 100% de los clientes encuestados consideran que el servicio ofrecido es rápido.

Grafica 19.

AMABILIDAD

0, 0%

7, 100%

MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

El 100% de los clientes consideran que el personal de trabajo es muy amable con ellos
 COMPETENCIA

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA EN LA PROVIDENCIA

En este nuevo lugar se encuentran una estética a pocas calles la cual abrió a pocos día que
Ozeane Estética & Spa, de este competidor no se sabe realmente casi nada, porque no se ha
podido informar al respecto de esta nueva competencia. Igualmente también se encuentra una
barbería y estética cerca, pero este a pesar de sus precios bajos, no brinda calidad, ya que es
muy informal, además se encontró que existe una estética que aparentemente no está
legalmente constituida, y que es una fuerte competencia para la empresa.

Ozeane Estética & Spa posee diversos puntos positivos con respecto a sus competidores más
cercanos; como lo son: su infraestructura, la atención a los clientes, la tecnología, se
encuentra legalmente constituida; pero también posee puntos negativos como por ejemplo:
el poco tiempo en el mercado, el flujo de clientes, el posicionamiento en el mercado.

Competencia A favor En contra

Competencia 1 ● Precios ● No está legalmente

económicos constituida
Peluquería y estética
● Clientes ● Carencia de
Filadelfia
● Tiempo en el publicidad
mercado ● Falta de
promociones
● Infraestructura
● Tecnología
● Recurso humano
Competencia 2 ● Portafolio de ● Nueva en el
servicios mercado
Peluquería y Estética
● Infraestructura ● Flujo de clientes
Filadelfia
● Ubicación ● Precios
● Tecnología
● Recurso humano

Estética y spa Asenet ● Tecnología ● No está legalmente

● Infraestructura constituida
● Servicio al cliente ● Carece de
● Precios publicidad e
● Tiempo en el identificación
mercado ● Ubicación
● Flujo de clientes ● Recurso humano
 Análisis DOFA

Debilidades Oportunidades

· ·
● Poco acercamiento a los clientes al lugar, pues ● Nuevos mercados, como:
es la infraestructura externa no se considera
llamativa. ✓ Empleados de oficina.
✓ Centro educativos
● No existe promociones que hagan atractivo el (docentes).
spa. ✓ Usuarios de gimnasios.
✓ Crecimiento del sector.
● La publicidad es ineficiente, pues solo conocen
el lugar por referencias ● Nuevos nichos de mercado.
● Segmentación del mercado inconclusa y muy ● Crecimiento del sector
abierta, lo que hace que no se sepa cómo llamar económico en los últimos 5
o atraer a los verdaderos clientes años
● El calor de la Costa Caribe, el
● Portafolio de servicios no segmentado. sol que irrita la piel y la
● Desconocimiento de su competencia. degrada; constituyen un punto a
favor del negocio, pues e uso de
● Mucha confianza en el mercado los servicios de spa cada vez
más son considerados parte del
● Poco tiempo en el mercado.
cuidado y salud de las personas.
● Sus empleados no conocen la empresa. ● Innovación frente a la
competencia
● No organiza eventos o actividades para
posicionarse en la mente de los consumidores
● No realiza un control constante de pos-venta

Fortalezas Amenazas

 Alta calidad en los productos ofrecidos. ● Competencias en la zona, la

● Personal capacitado. cual la empresa desconoce.
● Infraestructura adecuada y llamativa (por
● Inseguridad del sector
dentro)
● Legalmente constituida. ● Estéticas ilegales.
● Ambiente adecuado entre empleados.
● Implementos de trabajo de última tecnología ● Extorsiones.
● Satisfacción de los clientes que posee ● Variabilidad y abaratamiento en
los precios de la competencia.
LAS FUERZAS DE MICHAEL PORTER
 ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZAS
 Competencias en la zona, la cual la empresa desconoce: La empresa estética
Ozeane y spa abrió sus puertas hace algunos meses y nos asegura que en el sector
solo tiene dos competencias directas, la primera es Estética y spa Asenet que
presta los servicios de estética, pero en una calidad muy baja. Y la segunda es
Peluquería y estética Filadelfia que ofrece los servicios de estética y de spa, pero
esta ya con una calidad media. La empresa no se ha percatado que en esa ubicación
tiene a más de una ya que el sector de la providencia abarca todo el territorio hasta
lo que es el socorro, centro comercial la plazuela y santa lucia.

 Inseguridad del sector: como todo barrio en Cartagena que quede al sur de la
cuidad siempre hay la percepción de inseguridad, pero el caso de la empresa
Ozeane estética y spa no es diferente ya que esta se encuentra ubicada en el barrio
la providencia y frente al negocio se encuentra terreno que esta baldío y que es
tomado de vez en cuando como cancha deportiva. Este puede tomar como
escondite para aquellas personas que son amiga de lo ajeno, los delincuentes
pueden esconderse detrás de la densa vegetación esperando que alguna persona
pase para poder húrtales sus cosas. Y además hay muy poco patrullaje en la zona
por parte de la policía nacional.

 Estéticas ilegales. Esta puede ser una de la amenaza que perjudicarían de manera
directa a la empresa, ya que, si hay aperturas de estéticas ilegales, en otras palabas,
de negocios que se dedique a esta actividad social y que no está debidamente
formales legalmente, pueden que sus servicios sean muchísimo más económicos
que de la empresa Ozeane. Ya que este no estaría pagando de ninguna manera el
régimen contributivo.

 Extorsiones. Las empresas con el tiempo pueden presentar extorciones por parte
delincuentes o de grupos armados y estos podrían hacerlo, llegando al
establecimiento y ofreciendo una supuesta “seguridad” que le costaría a la
empresa, y que si esta se negara a pagar llegarían a amenazarla hasta que acepte
el “servicio”. Si llegase a pasar tiene que ser denunciado inmediatamente al Gaula
de la policía para que ellos puedan trabajar en el caso y así poder capturar a estos
delincuentes.
  Variabilidad y abaratamiento en los precios de la competencia. La
competencia puede que con el tiempo disminuya los precios de los servicios al ver
el crecimiento que ha tenido Ozeane estética y spa, y esto lo hace como estrategia
para que sus clientes no se marchen y para obtener también una parte de los
clientes de Ozeane.

ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO

La necesidad no solo de verse sino de sentirse bien ha llevado a que cada vez los
colombianos usen más productos como maquillaje, perfumería, artículos de higiene
personal, productos capilares, cuidado de manos y pies, entre otros. Según un estudio
sobre el sector de belleza en Colombia publicado por la revista dinero, el mercado de la
belleza en Colombia mueve más de $600.000 millones al año, en tratamientos no
quirúrgicos, siendo Manizales, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena y Medellín las
ciudades con mayor dinamismo. Además, dice el estudio que una colombiana gasta en
promedio $960.000 al año, si semanalmente destina $20.000 a peluquería y a hacerse las
uñas.

A esto se le suman tratamientos estéticos, por el orden de los $1.5 millones.

Las cifras preliminares de la Cámara de la Industria Cosmética y de la Andi indican que
el año pasado facturó 2.955 millones de dólares, con un aumento de 3,1 por ciento
respecto al 2015, cuando fueron 2.865 millones de dólares. Cifras de la consultora Raddar
indican que el gasto per cápita de los colombianos en cosméticos y aseo alcanzó $203.840
en 2014, mientras un año atrás había sido de $188.000.

La proyección indica que al 2020 se ubicaría en 3.414 millones de dólares. Este año se
calcula en 3.054 millones de dólares, es decir, el sector crecería 3,3 por ciento en términos
de valor contra el 2016. Además, a nivel de Latinoamérica, según Euromonitor
International, firma de análisis de mercados, luego de las mujeres brasileñas, chilenas,
venezolanas y mexicanas, las colombianas son las que más gastan en estos productos.
Para el 2010 el país no figuraba en el ranking de la Asociación Latinoamericana de Spa.

Gracias a la acción gubernamental y al empuje de los empresarios, en 2010 ocupó el

puesto 15 y hoy es el quinto, cerca de superar a Costa Rica, que es el cuarto.
La razón para este crecimiento, el más significativo de América Latina según Toni
Androne, Presidente de la Asociación Latinoamericana de Spa, es que el Gobierno de
Colombia está consolidando una política sectorial y brindando formación y capacitación
con el apoyo del Viceministerio de Turismo, el Programa de Transformación Productiva
(PTP), Procolombia, el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), en alianza con la
Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), la Federación Nacional de
Comerciantes (Fenalco) y la Asociación de Proveedores de Estética (Aprofest), entre
otras instituciones públicas y privadas.

La visión del Plan de Negocio es que en el año 2027 Colombia sea un destino líder en la
Región y un jugador de peso en el mundo en Turismo de Bienestar y de Salud, ofreciendo
alto valor agregado con productos de calidad centrados en los spas, el termalismo y la
talasoterapia, gracias a ventajas comparativas como sus dos océanos, la riqueza de sus
ríos, y las más de 300 fuentes termales.
 ANALISIS MICROENTORNO

ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A LAS TRABAJADORAS

El siguiente es un análisis de la entrevista hecha a Gina y Joelmis trabajadoras de Ozeane

estética y spa se realizó de forma abierta el día 13 de sept. de 17 y los datos recogidos
fueron los siguientes:

Gina.

Los clientes que frecuentan el spa son las jóvenes quienes se realizan limpieza facial, el
cual sería el segundo servicio más frecuentado. Los días que existe mayor tránsito de
cliente son los viernes y sábado, el número de clientes oscila entre 12 a 15 por día,
mientras que los demás días de la semana son menos frecuentados con una circulación de
4 a 8 clientes por día.

Una de las recomendaciones que hace Gina con respecto al Spa, es el hecho que no posea
el servicio de carboxiterapia que es la desintoxicación del cuerpo, “este servicio lo piden
muchos de nuestros clientes”, afirma Gina.

Joelmis.

Joelmis, lleva trabajando en el Spa hace un mes, considera que el apoyo económico en
cuanto a la liquidez de la empresa lo brinda los servicios menos costosos, como depilación
cejas, masajes reductores, cejas permanentes, masajes relajantes y limpiezas faciales,
estos tipos de cliente frecuentan más el Spa, las edades de estos oscilan entre 20 a 26, los
paquetes más costosos como el reductor son una gran fuente de ingresos para la empresa
pero en este mes solo cuentan con 3 clientes que piden esos servicios, por lo cual el
menudeo se considera fundamental. Entre los días de semana de lunes a jueves el
movimiento de clientes es de menor grado entre unos 3 a 8, máximo 10 por día, mientras
los viernes y sábado se podría duplicar esta cifra.

Uno de los aspectos que podría mejorar el Spa es el darse a conocer en la realidad, porque
los clientes que conocen el lugar no tienen problemas en llegar, pero los nuevos clientes
se les dificulta llegar al local pues no existe señalización al spa, por lo cual algunos
clientes suelen perderse.
En cuanto al enfoque que posee el empleado interno con respecto a la competencia, todos
concuerdan en desconocer que exista competencia alguna. Lo cual deja ver el poco interés
y cuidado que le brindan a saber contra quien compito, solo observan el entorno cercano
a unas cuadras del Spa.

Conclusiones del análisis interno de personal que labora en Ozeane Estética y Spa:

Los trabajadores no se encuentran plenamente identificados con lo que la gerente o

administradora comenta, pues desconocen la misión y visión de la empresa, no tienen
plenamente identificado sus clientela objetivo, además la administradora y dueña del
lugar insiste en desconocer el poder de la competencia, por otra parte no reconoce el
hecho que los clientes no son fijos y que además no envían sugerencias para la mejora
de este negocio, pues no están fidelizados con el mismo, por otra parte la gerencia tiene
unos objetivos que desea alcanzar en el recorrido de su labor empresarial.

POSICIÓN DEL NEGOCIO

La empresa Ozeane Estética y Spa se encuentra en una etapa de crecimiento, donde es

necesario inyectarle capital y estrategias de marketing, con 2 meses (desde septiembre del
presente año 2017) legalmente constituida en el mercado ha logrado mantenerse frente a
los competidores, sosteniéndose así misma; tanto los costos como los pasivos e intereses
generados por esto, lo que hace que a pesar de la carencia de mejora en aspectos como
publicidad ineficiente, segmentación inconclusa, promociones no definidas y el no
control pos-venta; se mantenga el negocio, por lo cual se puede inferir que es viable
continuar con la ejecución de la actividad económica.
OBJETIVOS

● Incrementar en un 20% las ventas de Ozeane Estética & Spa en los próximos seis
meses
● Mejorar el posicionamiento de Ozeane Estética & Spa en su mercado durante los
próximos 3 años
● Buscar nuevas alternativas de mercado dentro de los siguientes 6 meses, para
mejorar la situación económica de Ozeane Estética & Spa en un 35%, para el
financiamiento de nuevos equipos y marketing de esta

ESTRATEGIAS DE MARKETING

REDES SOCIALES: Facebook e Instagram son las redes sociales en las que basaremos
nuestro plan de marketing, estas se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de
internet, y facilitan la interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel mucho
más personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional ya que el
usuario común no solo interactúa con las persona si no que está a merced de todas las
nuevas tendencias y propuestas que estos medios virtuales les ofrecen; las bases para el
desarrollo de este plan de marketing son.

FACEBOOK:

• Promoción de la página para ganar seguidores

• Sectorización de los barrios aledaños donde se centrará la publicidad

• Promoción de las publicaciones que evidencien los servicios de OCEAN SPA

Promoción de la página para ganar seguidores: La empresa tiene un año en el sector
donde se encuentra, ha utilizado volantes para dar a conocer sus servicios y ubicación,
pero esto solo se limita a unas cuadras del sector donde se encuentra, al ser tan reducido
el sector que se cubrió, esta estrategia no funciono de la manera en que se esperaba.

Al tener una página más dinámica y visible, se logra una comunicación directa, pura y
dura. Es obvio que la relación entre los clientes y las empresas ha cambiado. Quizá aún
no lo haya hecho del todo, pero es palpable que si quieres tener presencia, necesitas un
canal bidireccional desde el que tus clientes puedan expresarse, lo cual permite conocer
tus fortalezas y debilidades directamente de tu cliente objetivo

Los seguidores se miden de acuerdo a la cantidad de me gusta que tiene la página, dando
una explicación rápida, podríamos decir que cada vez que alguien le da a Me Gusta a tu
página, tienes la posibilidad de dar a conocer a tu empresa no sólo a esa persona sino a
todos sus amigos. El Me Gusta puede ser visto en otros perfiles y, por tanto, alcanzar a
más potenciales clientes, lo cual es una publicidad gratis.

Sectorización de los barrios aledaños donde se centrará la publicidad: La propietaria

utilizo las herramientas de promoción de Facebook pero al analizar las la sectorización
nos dimos cuenta que estaba mal enfocada ya que se encontraba direccionadas para los
mismos habitantes del sector a los que les había repartido volantes y no solo eso, al
seleccionar este sector acogía a los sectores aledaños, los cuales son barrios muy
populares que muy poco hacen uso de este tipo de servicios.

En la planeación de esta estrategia se quiere aprovechar la cercanía a barrios de estratos

medio-alto, ubicaremos el sector comercial donde se encuentra l el centro comercial la
plazuela, esto permitirá que todas personas que se encentren en ese sector puedan ver la
publicidad en Facebook de Ozeane Estética & Spa y que además los barrios como la
concepción, el recreo, la providencia, santa Mónica etc. puedan conocer que muy cerca
existe un negocio que ofrece servicio de tratamientos corporales.

Promoción de las publicaciones que evidencien los servicios de Ozeane Estética &
Spa: Al contar con pocos seguidores, la página de Ozeane no tiene tanta interacción con
clientes potenciales mediante este medio, por lo cual es muy buena estrategia
promocionar tus servicios, esto te permite darle visibilidad a tu página, a tu marca y al
servicio que deseas vender, a su vez ganara potenciales clientes que en esta ocasión los
llamaremos seguidores, que serán los que interactúen habitualmente con publicaciones de
la página de Facebook, será más fácil que estas se carguen con regularidad en su
newsfeed. Igualmente, también hay que tener en cuenta si el individuo consulta
expresamente los contenidos de la página o si, simplemente, revisa lo que le sirve
Facebook.

INSTAGRAM

Esta red social permite un contacto más directo y preciso, ya que una imagen vale más
que mil palabras y debes expresar en esa todo lo crees que tu cliente necesita y gracias a
ello Instagram se ha convertido en una de las mejores redes sociales para promocionar un
negocio.

Al ser sencilla de usar permite Interactuar con tus followers, demuéstrales que estás ahí:
escúchales y contesta a sus comentarios, anímales a interactuar con tu marca a través de
like, comentarios, menciones, hashtags los cuales te hacen visible y hacen que la gente
hable de ti.

Se puede añadir un enlace web al perfil y en la descripción de las fotos que publiques, de
manera que tus seguidores puedan acceder a ella directamente, ya sea para ampliar
información o para realizar una compra directamente. Permite Geo localizar tus posts,
esta opción para localizar tu actividad y promocionarte.
ANEXOS

Fotografías
 Encuesta a clientes de la empresa Ozeane Estética & Spa

De 1 al 5 marque su nivel de satisfacción con respecto los diferentes

ítem, valorando por nivel cada uno, donde 1 (muy malo)muy
insatsfecho,2(malo) insatisfecho, 3(regular) ni satisfecho ni insatisfecho,
4(bueno)satisfecho y 5(muy bueno) muy satisfecho
Gene Ed Ocupa Indique Días Hor Instala Hor Equi Pre Lim profesio Aten Mar Mas Trata Depil Rap Amab
ro ad ción por de la ario ciones ario pos cio piez nalidad ción ca ajes miento ación idez ilidad
favor, sem en de para a del pers tem s en
con qué ana que aten la persona onal pora faciale el
frecuenc que acu ción aten l l s serv
ia y frecu de ción icio
horarios enta al
acude a el Spa
nuestro Spa
centro
de
Ozeane
Estetica.
Fem 26 8-
enin - Trabaj Mensual Saba 10
o 35 ador/a mente do am 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
Fem 26 Ama 5-
enin - de Mensual Vier 7
o 35 Casa mente nes pm 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Fem 46 Ama
enin - de
o 65 Casa 2;5 2;5 2;4 2;5 2;5 2 2 5 5 4 5 5
Fem 18 5-
enin - Trabaj Semanal Vier 7
o 25 ador/a mente nes pm 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Fem 26 8-
enin - Trabaj Quincen Dom 10
o 35 ador/a almente ingo am 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
Fem 26 5-
enin - Trabaj Quincen Sába 7
o 35 ador/a almente do pm 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Fem 46 5-
enin - Trabaj Quincen Vier 7
o 65 ador/a almente nes pm 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5