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Entrevista estructurada de las competencias

Empresa: Banco Azteca


Puesto: Cajero

1. Competencias Genéricas

Orientación al cliente

 ¿Cuándo usted siente que un cliente no expreso todo lo que requiere, usted se
esfuerza por comprender y conocer todas las necesidades o expectativas del
cliente?

 ¿Usted trata de tener beneficios a largo plazo con sus clientes? y si lo hace
¿Qué acciones realiza para que esto suceda?

Calidad de trabajo

 ¿Alguna vez usted tubo algún problema en poner en práctica los


conocimientos que demanda el área del que usted es responsable dentro de la
organización donde trabaja?

 ¿Cuándo usted ve que un compañero de trabajo sea de su mismo puesto o de


otro puesto, necesita ayuda en algo que usted conoce, usted comparte su
conocimiento?

Trabajo en equipo

 ¿Usted prefiere trabajar en grupo o individualmente mostrándose


competitivo?

 ¿Usted podría sacrificar sus intereses personales por el objetivo de la empresa?


Deme un ejemplo

Ética

 ¿Qué piensa usted de la siguiente frase “Los valores morales y buenas


costumbres son diferentes en la vida personal y en la actividad laboral?

 ¿Alguna vez usted actuó de forma contraria a lo que piden los valores de la
organización?, si lo hizo ¿Por qué razón fue?
Compromiso

 ¿Usted comparte o está de acuerdo con los objetivos de la organización donde


trabaja?

 ¿Cuando ocurren obstáculos que interfieren con el logro de objetivos de la


organización, usted aporta sugerencias para que se superen estos obstáculos?

Conciencia Organizacional

 ¿Usted puede identificar a la persona que es el verdadero líder dentro de la


organización en la que usted trabaja?

 ¿Usted conoce el efecto que tienen sobre otras personas, las acciones que
realiza usted o su área de trabajo?

Prudencia

 Según su experiencia laboral que tipo de personas logran ser exitosos los que
obran con sensatez y moderación o los que son arriesgados?

 ¿Usted al tomar una decisión dentro de su actividad laboral analiza las


consecuencias que puede tener esta más adelante?

2. Competencias específicas:

Adaptabilidad y Flexibilidad

 Relátame alguna experiencia en la que tuviste que dejar alguna tarea en la que
estabas muy concentrado para realizar una nueva tarea de manera inmediata
¿Qué hiciste frente esta situación y si no te paso que harías en una situación
así?

 ¿Algunas ves tuviste que hacerte cargo o trabajar en un área que no era la
tuya? ¿Qué hiciste frente esta situación y si no te paso qué harías en una
situación así?

Autocontrol
 ¿Cómo reaccionaría usted frente a una provocación u hostilidad de los
demás?

 ¿Cómo maneja las situaciones de estrés en el trabajo?

Dinamismo-Energía

 Reláteme alguna experiencia personal donde usted tuvo que realizar una
jornada agotadora y dígame ¿cómo manejo esta situación y cuáles fueron
los resultados al final de la jornada a nivel laboral?

 ¿Alguna vez su escenario habitual de trabajo cambio drásticamente por


ejemplo el horario de trabajo, ciudad u otros jefes? ¿Si esto pasó como actuó
usted y si no como actuaria usted en una situación así?

Productividad

 Usted espera que su superiores le fijen una meta o usted se adelanta a ese
momento haciendo el trabajo antes de lo requerido?

 Mencione alguna experiencia personal en la que su desempeño haya sido


superior al promedio y bajo que parámetros mide esta superioridad?

Tolerancia a la presión

 ¿Cómo actúa frente a una situación de tensión o dificultades en la acción


laboral?

 Como considera que es su eficacia en momentos de oposición, presión o


desacuerdo?

Responsabilidad

 ¿Alguna vez se le asigno algo altamente desafiante en el entorno laboral?


¿Cómo actuó en esa situación o como actuaria?

 ¿Usted se preocupa por llevar a cabo las tareas que se le asignan con presión
y calidad?
Universidad católica de santa María

Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades

Escuela profesional de psicología

Gestión del Talento en la organización

Tema: Entrevista estructurada de las competencias

Profesor(a): Raúl Guzmán Gamero

Integrantes:
Elena Barrionuevo Choque

Arequipa-Perú

2018

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