ADMINISTRACION I

TECNICAS USADAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

PRESENTADO POR:
 TECNICA EL PROCESO DELPHI

Esta técnica consiste en solicitar y comparar juicios anónimos sobre el tema de interés a
través de una serie de cuestionarios secuenciales intercalados con información resumida y
retroalimentada de las opiniones emitidas en las respuestas anteriores.
El proceso Delphi conserva la ventaja de obtener variados juicios, opiniones y enfoques al
tiempo que suprime los sesgos que pueden y suelen producirse durante la interacción cara a
cara. El enfoque básico es recoger las opiniones y sugerencias anónimas mediante un
cuestionario por correo. Por ejemplo, los miembros del grupo generan sus ideas de manera
independiente para responder al primer cuestionario y devolverlo. Los miembros del staff
organizativo resumen tanto las respuestas como los consensos del grupo enviándolos junto
con un segundo cuestionario para su reevaluación. Basados en esta información
retroalimentada, los encuestados pueden evaluar de forma independiente sus respuestas
anteriores. La creencia subyacente es que el consenso alcanza mejores resultados cara a una
decisión lo más óptima posible después de varias rondas de opiniones y juicios anónimos en
el grupo. Sin embargo, aunque continúe el procedimiento durante varias rondas, varios
estudios han demostrado que en esencia no se producen cambios significativos después de la
segunda ronda de estimaciones.
Una interesante aplicación del proceso de Delphi se llevó a cabo por la American Marketing
Association para determinar los problemas internacionales susceptibles de tener un impacto
más significativo en los esfuerzos de marketing de la organización. Veintinueve expertos en
marketing internacional participaron en el estudio. Los principales problemas identificados
por los expertos fueron el medio ambiente, la globalización, los bloques comerciales
regionales, la internacionalización de las industrias de servicios, y el aumento de la inversión
extranjera directa.

VENTAJAS
 Permite obtener información de puntos de vista sobre temas, muy amplios o muy
específicos.
 El horizonte de análisis puede ser variado.
 Permite la participación de un gran número de personas.
 Ayuda a explorar de forma sistemática
 Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de  grupo “Cara-Cara”.

DESVENTAJAS
 Su elevado coste.
 Su tiempo de ejecución
 Requiere una masiva participación para que los resultados tengan significancia
estadística
 Una parte crítica del método son las preguntas del cuestionario.
 Sesgos en la elección correcta de los participantes.
 Elevado número de deserciones debido al tiempo.
TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL

La técnica de grupo nominal ha ido ganando progresivamente reconocimiento en sectores

como el sanitario, los servicios sociales, la educación, la industria, y organizaciones
gubernamentales. El término de técnica de grupo nominal fue adoptado por los primeros
investigadores para referirse a los procesos que reúnen a las personas pero sin permitirles
comunicarse verbalmente. Así, el conjunto de personas es un grupo “nominalmente” (sólo
de nombre).
Básicamente, la técnica de grupo nominal consiste en una reunión de grupo estructurado en
el que de siete a diez personas se sientan alrededor de una mesa sin hablar el uno al otro.
Cada persona escribe las ideas en una libreta de papel. Después de cinco minutos, un
intercambio estructurado de ideas se lleva a cabo. Cada persona presenta una idea. Una
persona designada como secretario escribe las ideas en un papelógrafo o pizarra a la vista de
todo el grupo. Esto continúa hasta que todos los participantes indican que no tienen más ideas
para compartir. Todavía no hay discusión.
El resultado de la primera fase es una lista de ideas (por lo general entre 18 y 25). La siguiente
fase consiste en el debate estructurado en el cual cada idea recibe atención y discusión antes
de ser votada. Esto se logra pidiendo aclaraciones o indicando el grado de apoyo a cada idea
que aparece en el papelógrafo. La última etapa consiste en la votación independiente en la
que cada participante, en privado, selecciona las prioridades de la clasificación o la votación.
La decisión del grupo es el resultado matemáticamente ordenado de los votos individuales.

VENTAJAS
 Se generan muchas ideas en un periodo corto.
 Permite la expresión libre de ideas.
 Estimula el pensamiento creativo y el dialogo efectivo.
DESVENTAJAS
 Requiere de un líder muy experimentado.
 Es una técnica inapropiada para reuniones de negociación y coordinación.
 Muy difícil implantarlo con audiencias grandes.
 Si las ideas no se expresan con cuidado, se podría generar confusiones debido a la
similitud de las mismas.