administracion de procesos III.

Cuestionario Capitulo 6: Diseño de salidas.

1. ¿Que es una salida?

o Es el producto que un sistema genera al procesar los insumos o entradas.
2. ¿Que es para un usuario una salida?
o Es lo que se espera de un sistema y que puede visualizar.
3. ¿Que es Formato?
o Es el arreglo físico que tendrá la información
4. ¿Que es la forma?
o Es el estilo con el que será presentada la información
5. ¿Como se puede documentar las salidas de una salida?
o El diseñador puede elegir entre usar un solo formato o crear un formato
individual
6. ¿Cuales son los objetivos de las salidas
o proveer información
o Señalar eventos importantes
o Confirmar una acción
o Accionar o desencadenar una acción
7. ¿Porque se puede decir que la aprobación de un sistema depende de la calidad de la
salidas?
o por la naturaleza del ser humano que conceptualiza lo que puede ver o tocar.
8. ¿Porque deber ser fácil de interpretar una salida?
o Si es complicado usar algo se desalienta al usuario y por lo tanto lo
deshecha.
9. ¿Porque es importante seleccionar el medio de salida correcta?
o porque el medio debe coincidir con el propósito de la salida para que esta
sea efectiva.
10. ¿Cuales son las características de una salida?
o Servir al propósito para el que fue diseñada
o Cubrir las necesidades del usuario
o Producirse en las cantidades apropiadas y no sobrecargar el sistema
o Estar en donde y cuando se le necesita
o Utilizar el método apropiado para producirse
o Garantizar los niveles de seguridad.
11. De un ejemplo de una salida histórica
o El libro de salarios anual.
12. ¿Que tipo de medio se deberá usar para una salida que se actualizad bastante y muy
frecuente?
o una pantalla
o un correo electrónico
13. ¿por que es importante tener en cuenta el factor ambiental al seleccionar el medio de
una salida?
o El no tomar en cuenta el factor ambiental podría inducir a seleccionar un
medio que genere mucho ruido y afecte las operaciones del lugar.
14. Detalle el tipo de información que las salidas que tienen por objetivo el proveerla
o es entregar al usuario información de de actividades pasadas, presentes o
futuras
15. Liste que factores deben considerarse al seleccionar el medio de una salida:
o Calidad requerida
o volumen de la salida
o en donde se requiere
o a que velocidad será accedida
o que tan frecuente y que tanto será actualizada
o que almacenamiento tendrá
o que uso se dará a la salida
o regulaciones especiales en cuanto distribución, almacenaje y producción de
la salida
16. Liste 4 medios para generar salidas
o Pantalla
o salidas impresas
o micro-formas
o salidas de audio
17. Que información se debe incluir en los encabezados de una salida
o La organización
o la identificación de la salida
o la la fecha y hora de producción
18. ¿Para que tipo de salida es apropiada una micro-ficha?
o Para manejar grandes cantidades de información,
o adecuada para información con reducido espacio para su almacenamiento
permanente
19. liste los factores funcionales del diseño se una salida
o Encabezados
o Detalle de la salida
o Pie de pagina
20. Liste por lo menos 4 preguntas que se deben resolver cuando se diseña una salida
o ¿En donde se necesita?
o ¿Como es producida?
o ¿Como será distribuida?
o Prioridad de la salida
o ¿Que se requiere para su producción?
1. ¿Cuál es la actividad administrativa que establece el qué?

R/ La planeación.

2. ¿Cuál es la actividad administrativa encargada de distribuir las actividades y asignar

responsables en la organización?

R/ La organización.

3. ¿Cuál es el criterio para departamentalizar que asigna un equipo especial de trabajo a un

proyecto definido y que es un grupo reducido, que existe durante la vida del proyecto?

R/ De Grupo Especial

4. ¿Cuál es el criterio para departamentalizar que es la combinación de la funcional y grupos

especiales?

R/ De Matriz

5. ¿Cómo se le denomina al sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con

los clientes a la venta y al marketing?

R/ CRM Software para la administración de la relación con los clientes.

6. ¿Cómo se le denomina al conjunto de programas que permiten manipular los datos y

producir información para su posterior uso?

R/ Manipulación de datos

7. ¿Cómo se denomina el proceso de conversión de datos en información?

R/ Procesamiento de datos

8. Refleja que tan bien son utilizados los recursos al generar los productos, y mide la relación
entra las salidas y los insumos.

R/ Productividad.

9. ¿Cuál es el enfoque de sistema en el cual se reconocen y analizan los procesos internos

del sistema que son los que transforman las entradas en salidas?

R/ Enfoque Caja Blanca

10. ¿Cuál es el poder derivado del puesto o cargo oficial de la persona?

R/ El Poder legítimo

11. ¿Cuál es el concepto que establece el grado de optimización del uso de los recursos en la
realización de una actividad?
 R/ Eficiencia

12. ¿Cuál es el poder que establece el grado de cumplimiento de los objetivos, ya que marca
que entre más alto sea el porcentaje de cumplimiento de los objetivos se dice que es más
efectivo?

R/ Efectividad

13. ¿Cuál es el poder que se manifiesta a través de habilidad que tiene la persona para
infundir temor en otro?

R/ Poder coercitivo

14. Se define como obligación que tiene un individuo de cumplir con las actividades asignadas
con lo mejor de su habilidad.

R/ Responsabilidad

15. ¿En esta modalidad de departamentalizar se asignan todos los recursos y autoridad bajo
un gerente para la producción de un determinado producto o marca?

R/ Producto.

16. ¿Cuál es el criterio para departamentalizar que considera que la empresa puede mejorar la
atención a sus clientes al énfasis al sector al que pertenecen?

R/ De Cliente

17. ¿Cuál es el concepto que se aplica para establecer un arreglo de la autoridad de arriba
hacia abajo?

R/ Jerarquización.

18. ¿Cuál es el concepto que se aplica para establecer claramente en una organización quien
es el jefe?

R/ Unidad de mando y principio escalar.

19. ¿Cuál es la actividad administrativa que significa literalmente poner en acción?

R/ La ejecución (La dirección).

20. ¿Cuál es la actividad administrativa que permite garantizar que ese está caminando en la
dirección correcta y que se lograrán los objetivos propuestos?

R/ El control (la fiscalización)

21. ¿Cuáles son los sistemas creados para administrar las actividades de rutina como ventas,
planillas, control de inventarios etc.?

R/ Sistemas de procesamiento de transacciones (Transaction Processing System)

(TPS)
22. ¿Cómo se le denomina al sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con
los clientes a la venta y marketing?
R/ CRM Software para la administración de la relación con los clientes.

23. ¿Cuál es la autoridad que puede ser delegada a personas o grupos de línea?

R/ Autoridad funcional

24. ¿Qué tipo de relaciones se diagraman en una organización por medio de líneas continuas
delgadas y se colocan en forma de perpendicular a la línea de mando de la unidad a la
cual están adscritas?

R/ Relaciones de Staff y/o relaciones de asesoría externa

25. ¿Cómo se denomina el criterio para departamentalizar cuya principal modalidad es la

función del departamento?

R/ De Función

26. ¿En esta modalidad de departamentalizar se asignan todos los recursos y autoridad bajo
un gerente para la producción de un determinado producto o marca?

R/ Producto.

27. ¿Cuál es la actividad administrativa encargada de distribuir las actividades y asignar

responsables en la organización?

R/. La organización

28. ¿Cuál es la actividad que significa literalmente poner en acción?

R/ La ejecución.

29. ¿Cuál son las dos clases de retroalimentación que requieren los sistemas?

R/. El ambiente y los elementos del sistema

30. La forma de control de cualquier sistema se puede realizar a través de proceso de:

R/ El análisis del valor agregado (AVA).

31. ¿Cuál es la actividad administrativa que establece el qué?

R/ La planeación.

32. ¿Cuál es la actividad de administrativa encargada de distribuir las actividades y asignar

responsables en la organización?

R/ La organización.

33. ¿Cuál es la actividad administrativa que significa literalmente poner en acción?

 R/ La ejecución (La dirección).

34. ¿Cuál es el concepto que se aplica para establecer claramente en una organización quien
es el jefe?

R/ Unidad de mando o principio escalar.

35. ¿Cuál es el concepto que permite establecer el número de subordinados a un superior?

R/ Tramo de control.

36. ¿Se entiende como intercambio de información con un propósito determinado entre las
distintas unidades que integran la empresa?

R/ Comunicación

37. La satisfacción del cliente varía de forma directamente proporcional con sus gustos,
apreciaciones y exigencias, esto está relacionado con el concepto de:

R/ Obsolescencia del proceso.

38. La división de grandes tareas en otras más pequeñas o simples que se distribuyen entre
varias personas se denomina:

R/ División del trabajo.

39. ¿Cuál es el enfoque de sistemas en el cual se conocen las entradas salidas pero no los
procesos internos de un sistema?

R/ Caja negra.

40. La forma de control de cualquier sistema se puede realizar a través del proceso de:

R/ El análisis del valor agregado (AVA).