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ITE
FALLA ACTIVIDAD RESPONSABLE
M
La gerencia ha designado, por medio escrito, quien es el encargado de tomar decisiones
AUSENCIA DE LOS oportunas en caso de ausencia de un funcionario, para el cumplimiento de las actividades
1 DIRECTOR TÉCNICO
FUNCIONARIOS del CDA. Esto ha sido informado a todo el personal
 Director Técnico
 Se ha implementado un programa de mantenimiento preventivo y correctivo para
mantener en óptimo estado los equipos de cómputo.
FALLA DE
 En caso de que ocurran fallas en los equipos de cómputo se debe llamar de inmediato
EQUIPOS DE
al área de soporte técnico para que dé solución a las fallas presentadas.
2 CÓMPUTO TECNICO EN SISTEMAS
(SOFTWARE Y  En caso de que la falla, requiera un cambio menor (daño de Mouse, teclado etc.) el
HARDWARE) técnico en sistemas procederá a realizar este cambio con los elementos disponibles del
inventario de equipos de cómputo.

 El CDA cuenta con UPS para el respaldo de energía en los equipos de cómputo que
permiten el tiempo necesario para guardar la información.
 El CDA deberá mantener un contrato con una empresa prestadora del servicio de
alquiler de plantas de energía eléctrica.
FALLA FLUIDO
3
ELÉCTRICO  Cuando el corte de energía sea mayor a 2 horas y este sea programado por la TECNICO EN SISTEMAS
empresa de energía se debe llamar al proveedor de alquiler de la plantas eléctrica para
solicitar el servicio.
 Mediante el formato Control De Cortes De Energía P.MANT.003-R2 se llevara el
control de los cortes de Energía.
DAÑO EN EL  Se llama de inmediato al proveedor de la línea de inspección (SOLTELEC) para que de
4 SOFTWARE DE LA asistencia telefónica o remota al técnico en sistemas (Tel 317-500-77-13 Contacto JAIME TECNICO EN SISTEMAS
LÍNEA MAYORCA)
DAÑO DE
 Se registra el analizador de contingencia ante el organismo ambiental
ANALIZADORES
5 DE GASES DE  Se Procede a cambiar el analizador y realizar las conexiones respectivas; se solicita DIRECTOR TECNICO
VEHÍCULOS O asistencia remota al proveedor de la línea de inspección (SOLTELEC) para que sea
MOTOCICLETAS configurado.
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DE 4T

 Utilizar las líneas móviles (celulares) que el CDA ha adquirido para el personal
FALLAS DE
6 administrativo. DIRECTOR TÉCNICO
COMUNICACIÓN
 En caso de que el ausentismo sea por largo tiempo, se llama al personal disponible en
AUSENTISMO Y
la base de datos o en reemplazos temporales. COORD.GESTION
7 FALTA DE
PERSONAL  En caso de que no se encuentren operarios disponibles en la base de datos, se le HUMANA
asignan más funciones a los operarios del CDA.
INCONSISTENCIAS
Se informa a las autoridades por medio telefónico y escrito guiándose por el instructivo de
8 ENCONTRADAS EN DIRECTOR TÉCNICO
informe a autoridades de inconsistencias.
LOS VEHÍCULOS
CHOQUE DE
VEHÍCULOS EN
LAS  Se le informa al cliente el hecho ocurrido y se le da orientación para que interponga
INSTALACIONES una queja.
9 DIRECTOR TÉCNICO
DEL CDA POR  Se informa a la aseguradora que suministró la póliza de responsabilidad civil
CAUSA DE extracontractual.
PERSONAL
INTERNO
PERDIDA DE
 Se debe recuperar la información realizada en medios digitales que se guardan en la
DATOS
10 caja de seguridad y/o los que se encuentran en un lugar seguro fuera del CDA y guiarse TECNICO SISTEMAS
ESENCIALES DEL
por los instructivos de copias de soporte.- Implementar el instructivo de restauración
CDA
ACCIDENTES
COORD.GESTION
LABORALES EN LA  Prestar los primeros auxilios por una persona competente.
11 HUAMANA
LÍNEA DE  Se llama de inmediato a la ARL y seguir las instrucciones que sean suministradas.
INSPECCIÓN
VEHÍCULO  Informar al cliente para que encienda el vehículo.
12 SUPERVISOR LINEA
VARADO EN LA  Si se detecta que la falla es por batería descargada se solicita una batería prestada a
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LÍNEA DE los vehículos de las personas que pertenecen a la empresa.

INSPECCIÓN  Si no es por falla eléctrica, sacar empujado a las áreas de post revisión.
 En caso de robo mantener la calma y evitar situaciones peligrosas o de pánico.
VANDALISMO
 Se informa a la aseguradora que suministro la póliza multiriesgos.
(ROBO DE COORD.GESTION
13
CERTIFICADOS Y/O  Se informa a las autoridades competentes. HUMANA
EQUIPOS)  En el caso de robo de los certificados se informa al ministerio de transporte mediante
medio escrito y al ONAC
 Como método preventivo el CDA cada 8 días hace limpieza a los drenajes de agua.
 Se informa a la aseguradora que suministro la póliza multiriesgos
 En caso de inundación todos los equipos se deben apagar de inmediato.
14 INUNDACIONES  En caso de inundación se bajan los tacos de la caja o armario de cada pista. TODO EL PERSONAL
 En caso de inundación se debe bajar el taco principal del armario de la subestación.
 Cuando se rebocen las canales todo el personal debe ayudar a sacar el agua de las
instalaciones.
 Inicialmente se debe llamar a bomberos al teléfono 119 - 8821252

¿QUÉ HACER ANTES?

 Tenga siempre los extintores en buen estado, preferiblemente ABC, y ubicados en
puntos estratégicos del CDA.
 Tener a mano los equipos móviles, comunicarse y el equipo de emergencia, de la
policía y/o grupos de rescate.
 Mantenga los líquidos inflamables en recipientes cerrados y en lugares donde no
15 INCENDIO TODO EL PERSONAL
representen peligro.
 Haga revisión y reparación de las instalaciones eléctricas defectuosas.
 No use fusibles con mayor capacidad de la requerida ni use cables pelados en
instalaciones eléctricas.

¿QUÉ HACER DURANTE?

 Llame de inmediato a los bomberos y organismos de socorro
 Evacuar el lugar y ubíquese en los sitios señalados por grupos y espere a que se
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normalice la situación
 Tratar de controlar el pánico entre los clientes
 No corra, no grite, no haga ruidos innecesarios, no cause confusión
 Revisar por parte de la brigada correspondiente los baños, vestuarios y demás
dependencias donde puedan haber quedado operarios o clientes
 Si se encuentra en un lugar lleno de humo salga agachado cubriéndose la nariz y
boca con algún textil húmedo, pues el humo tiende a subir y puede morir asfixiado
 Si su ropa se incendia no corra, arrójese al suelo y de vueltas

¿QUÉ HACER DESPUÉS?

 No obstruya la labor de los bomberos y organismos de socorro
 Cerciórese que no ha quedado ningún foco de nuevos incendios
 Una vez apagado el incendio, cerciórese a través de personal experto, que la
estructura no haya sufrido debilitamiento

RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS
 A la señal de alarma de incendio salir ordenadamente del CDA
 Las personas encargadas del manejo de los extintores deben usarlos
perfectamente.
 El personal responsable debe de llamar a los bomberos por medio del teléfono.
 Se recomienda el uso de pañuelos húmedos cubriendo nariz y boca mientras se
dispersa el humo y/o se esté en contacto con este.
 La persona encargada de aislar el fluido eléctrico debe hacerlo antes de abandonar el
área
 En la recepción y área de computadores cerrar el fluido eléctrico antes de abandonar
el área, esto lo debe hacer quien allí este en el momento.
 Se informa a la aseguradora que suministro la póliza multiriesgos
 Comité de control de incendios: las personas encargadas de accionar los extintores
deben desconectar el fluido eléctrico en cada sección.

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¿QUÉ HACER DURANTE?

 Conserve la calma y controle los brotes de pánico que se puedan generar
 Si se encuentra bajo techo protéjase de la caída de ladrillos, lámparas, artefactos
eléctricos, maderas etc.
 Aléjese de los vidrios y protéjase debajo de marcos de las puertas, mesas, escritorios o
de un lugar resistente de la edificación
 En el área externa del CDA, aléjese de paredes, postes, árboles, cables eléctricos y
otros elementos que puedan caerse
 Si observa daños visibles y considerables en la edificación tales como caídas de
muros, fracturamiento de columnas, evacue inmediatamente y no espere ninguna señal de
evacuación
 Si los operarios o clientes se encuentran dentro de los vehículos de transporte, la labor
de desocuparlo tomara seguramente más tiempo de lo que dure el temblor, por lo tanto
deben permanecer dentro.
 Si los operarios o clientes se encuentran al interior de las instalaciones u otros recintos
MOVIMIENTOS
16 cerrados, deben procurar evitar el pánico entre ellos. TODO EL PERSONAL
TELÚRICOS
¿QUÉ HACER DESPUÉS?
 Evacuar el lugar y ubíquese en los sitios señalados por grupos y espere a que se
normalice la situación.
 Se debe tener en cuenta que los organismos de socorro pueden estar ocupados
atendiendo otra emergencias, por lo cual se debe de tratar de resolver los problemas que
se generen al interior del CDA.
 Si queda atrapado procure utilizar una señal visible o sonora
 No difunde rumores, ya que se puede causar descontrol y desconcierto entre las
personas.
 Antes de iniciar actividades, revise el estado de deterioro en que quedaron las
diferentes instalaciones y bloque administrativo
 Suspenda el paso de energía eléctrica, hasta estar seguros que no hay cortos
 Observe si no hay personas heridas, no mueva a los lesionados a no ser que estén en
peligro de sufrir nuevas heridas
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 No pise escombros en forma indiscriminada, si requiere moverlos sea muy cuidadoso,

al hacerlo puede pisar o tumbar muros o columnas, débiles ya que pueden estar
soportando estructuras las cuales probablemente se caerán ante cualquier movimiento
 Si detecta focos de incendio informe de inmediato a la brigada correspondiente para
controlarlos.
 En caso de terrorismo mantener la calma y evitar situaciones peligrosas o de pánico
COORD.GESTION
17 TERRORISMO  Se informa a la aseguradora que suministro la póliza multiriesgos
HUMANA
 Se informa a las autoridades competentes.
FALLA EN LOS EQUIPOS
Realizar mantenimiento preventivo de equipos por
La falla en los equipos muchas veces se debe a falta de lo menos tres veces al año.P.MANT.001-R5
mantenimiento y limpieza. RUTINAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Revisar el formato P.COM.001-R1 SELECCIÓN DE

La falla en el hardware de los equipos requiere de PROVEEDORES en caso de requerir reemplazo de
TECNICO DE
18 reemplazo de repuestos de forma inmediata piezas y de ser posible contar con repuestos de SISTEMAS/AUXILIAR
quipos que están para dar de baja. CONTABLE
Cada equipo funcional se une a la Red a través de un El gabinete se encuentra protegido en un lugar de
Gabinete, la falta de energía, origina la ausencia de uso acceso restringido y es manipulado solo por el
de los servicios de red Director Técnico o Técnico de sistemas.
El daño de equipos por fallas en la energía eléctrica,
Los equipos de pista cuentan con estabilizador y el
requiere contar con dispositivos que amplíen tiempo
para apagar correctamente el equipo Servidor cuenta con una UPS.
EQUIVOCACIONES EN EL MANEJO DEL SISTEMA
Realizar instrucción inicial en el ambiente de trabajo
Equivocaciones que se producen de forma involuntaria,
presentando las políticas informáticas establecidas
con respecto al manejo de información, software y
19 equipos. para manejo de sistemas.POL.DCC.002 POLÍTICA
DIRECTOR TÉCNICO
DE SEGURIDAD PARA LAS COMUNICACIONES
Algunas veces el usuario que tiene conocimiento en El Director Técnico debe asignar permisos a cada
informática intenta navegar por sistemas que no están usuario de acuerdo a sus funciones. POL.PE.002
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dentro de su función diaria. POLÍTICA DE SEGURIDAD PARA LAS COMUNICACIONES

ACCESOS NO AUTORIZADOS
Se controla el acceso al sistema de RTMyEC mediante
P.SDI.001-R1 CONTROL CAMBIO DE CLAVES
la definición de un usuario con su respectiva clave.
Se debe informar al coordinador de gestión
El Director Técnico no comunica cuando un funcionario
humana, que funcionario sale a vacaciones para así
sale a vacaciones o se retira de la entidad a fin de
desactivar ese usuario. bloquear el respectivo usuario por el tiempo de
ausencia, igualmente en caso de retiro definitivo.
20 No se cancelan los usuarios del personal que se retira TECNICO SISTEMAS
de la entidad de forma inmediata, recurriendo en Tan pronto se informe que un funcionario se retira
algunos casos a utilizar la contraseña del funcionario definitivamente se debe cancelar este usuario
ausente.
Capacitar al personal sobre la confidencialidad de
Se acostumbra a confiar la clave de acceso (uso
sus contraseñas, recalcando la responsabilidad e
personal) a compañeros, sin medir la implicación en el
caso de acceso no autorizado. importancia que ello implica, sobre todo para el
manejo del software.
ACCIÓN DE VIRUS INFORMÁTICO
Revisar instructivos INS.SDI.001 INSTRUCTIVO
21 Ataque de software malicioso a algún equipo de COPIAS DE SEGURIDAD - INS.SDI.003 DIRECTOR TÉCNICO /
cómputo del CDA. INSTRUCTIVO PARA ATAQUES DE VIRUS – TECNICO EN SISTEMAS
INS.SDI.004 RESTAURACION DEL SISTEMA

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