Modalidad Semipresencial

FUNDAMENTOS DE
LOS SISTEMAS
INTEGRADOS DE
GESTIÓN Y EL
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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¡BIENVENIDOS!

Breve presentación personal

 Nombre
 Experiencia profesional
 Cargo actual

Brainstorming
¿Qué expectativas tengo con esta
diplomatura?

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GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

LOGROS DEL CURSO

Capacidad 1:
Analiza los conceptos y fundamentos de la gestión de la calidad, medio ambiente, seguridad y
salud ocupacional como medio para la propuesta de acciones estratégicas.

Entregable N° 1 (Sesión Presencial)

• Define el contexto de la organización Contexto de la Organización
para la determinación objetivos
estratégico Entregable N° 2 (Tarea)
• Fundamenta la importancia del Control de Lectura
pensamiento estratégico como base
para la implementación de un SIG. Entregable N° 3 (Sesión Presencial)
Mapa Estratégico

Capacidad 2: Asiste puntualmente a clases y al encuentro virtual.

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 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

SESIÓN 1

 Contexto de la organización: orientación

estratégica (misión, visión) , análisis estratégico
(análisis PESTEL y FODA)

PRODUCTO ESPERADO: (Entregable N° 01-Contexto de la Organización)

Contexto de la Organización: Visión, Misión, valores y objetivos estratégicos.
(PESTEL y FODA Cruzado)

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SABERES PREVIOS

Preguntas de Reflexión :

 ¿Qué busca una organización al definir los

elementos que conforman la orientación
estratégica?

 ¿Qué herramientas existen para hacer el

análisis estratégico?

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 CONFLICTO
COGNITIVO

Reflexionemos:

¿Por qué si es importante definir el

contexto de una organización en las
nuevas versiones de las normas, si en
las versiones antiguas no lo era?

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA SECUENCIA DEL CONTEXTO* Y LA

ESTRATEGIA** DE UNA ORGANIZACIÓN

Contexto de la Organización

Orientación
Estratégica. (Misión,
Visión y Valores)
Gestión Estratégica

Formulación
Análisis Estratégico. Estratégica (BSC)
(PESTEL- AMOFHIT -
FODA)

*Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el

enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos (ISO 9000:2015)

**Plan para lograr un Objetivo (ISO 9000:2015)

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: La Visión

La historia de Nike vs
Adidas en los años 80.

En Nike de los 80s;

todos los empleados
sabían de memoria la
visión de su empresa

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: La Visión

VISIÓN
Ser la mejor empresa en el Perú admirada por:

• Crecimiento del valor de nuestra participación del

mercado a través de nuestro portafolio de marcas.
• Otorgar el más alto retorno de inversión a su accionista.
• Ser el empleador preferido.
• Su modelo de gestión.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: La Visión

¿Cómo construyo la Visión?

Declaración de una Visión bien formulada:
 Es breve, de preferencia con menos de diez palabras.
 Es fácil de captar y recordar.
 Inspira y plantea retos para su logro.
 Es creíble y consistente con los valores estratégicos y la
misión.
 ƒSirve como punto de consenso.
 Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compañía.
 ƒPermite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: La Misión

MISIÓN
Organizar la información del mundo y hacerla
universalmente accesible y útil.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: La Misión

¿Cómo construyo la Misión?

La Misión está enfocada en el presente, responde a las
preguntas:
¿Qué estás haciendo hoy?
¿A qué te dedicas hoy?
¿De qué manera sirves a la sociedad hoy?

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: Los Valores

¿Cuáles son las creencias de los miembros

de mi organización?
Simplicidad Servicio al cliente
Integridad Ética profesional
Adaptabilidad Compromiso
Innovación Confianza
*Empresa: Metodologías mas Soluciones
(Rubro: Consultoría en Gestión Empresarial) *Instituto para la Calidad
http://metodologias.net/blog/item/148- http://calidad.pucp.edu.pe/nosotros/1-
estrategia-minimalista-de-m-s presentacion

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ÉL ANÁLISIS ESTRATÉGICO: PESTEL

POLÍTICOS
Las diferentes políticas del gobierno
Las subvenciones
La política fiscal de los diferentes países
Las modificaciones en los tratados comerciales

ECONÓMICOS
Los ciclos económicos
Las políticas económicas del gobierno
Los tipos de interés
Los factores macroeconómicos propios de cada país
Los tipos de cambio o el nivel de inflación han de ser tenidos en cuenta para la definición de los objetivos económicos de la empresa

SOCIO-CULTURALES
Cambios en los gustos o en las modas que repercuten en el nivel de consumo
Cambios en el nivel de ingresos
Cambios en el nivel poblacional

TECNOLÓGICOS
Un entorno que promulgue la innovación de las TIC
La inversión en I+D
La promoción del desarrollo tecnológico que llevará a la empresa a integrar dichas variables dentro de su estrategia competitiva
Cambio tecnológicos futuros

ECOLÓGICOS
Leyes de protección medioambiental
Regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos
Preocupación por el calentamiento global

LEGALES
Licencias
Leyes sobre el empleo
Derechos de propiedad intelectual
Leyes de salud y seguridad laboral
Sectores protegidos o regulados

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 PESTEL
POLÍTICOS
Incertidumbre por relevo de gobierno el siguiente año frente a cambios radicales
macroeconómicos que perjudique internacionalización de la empresa para mantener reservas.

P Reglamento para la Gestión del Riesgo Social y Ambiental (Resolución SBS N°1928-2015).
Reglamento de Gestión de Riesgo de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo
(Resolución SBS N°2660-2015).
Medidas laxas del gobierno ante el incremento del índice de criminalidad en el país que pone en
riesgo la operativa de los servicios brindados y la imagen de la empresa.
ECONÓMICOS
Estimados de crecimiento del país del 3,9% por parte del BCR lo que se traduce en que mayor
cantidad de peruanos tendrán, en el tiempo, más dinero y valores que trasladar.
INEI informa un crecimiento de trabajadores dependientes en 8.5% entre Noviembre 2014 y
Enero 2015 que revela un aumento de la población con poder adquisitivo que serían clientes
potenciales.
E Tipo de cambio sufrió un incremento de 7.58% a 11.67% entre Abril del 2014 y Abril del 2015,
que permite percibir mayores ingresos por concepto de avalúo ya que el servicio de traslado se
cotiza en dólares.
La variación acumulada del Índice de Precios al Consumidor en el primer cuatrimestre del 2015
llegó a 1.64%, porcentaje que es considerado dentro de las tarifas de los clientes generando
mayor captación de dinero para la organización.
SOCIO-CULTURALES
De acuerdo a encuesta de PULSO PERÚ de mayo de 2015, más del 50% de encuestados
considera la penetración de la mafia del tráfico de droga en la Policía Nacional y el Poder
Judicial que genera inseguridad frente al correcto comportamiento de estas entidades que
deberían velar por la ciudadanía
S Peruanos son víctimas de los índices de criminalidad más altos de la región lo que puede
provocar huelgas y cierre de carreteras frente a la poca acción del gobierno.
Evento “El Niño” con intensidad baja a moderada, cuyos cambios climáticos afectan la
conservación de vías terrestres por incremento de lluvias. Los daños a las vías incrementan los
costos operativos y los tiempos de entrega.
TECNOLÓGICOS
Mayores innovaciones tecnológicas en diversos servicios de seguridad que permitirían mejorar
el servicio ofrecido al cliente.
T Tecnología muy dinámica hace que se tenga que renovar constantemente.
Inversión en desarrollar proyectos tecnológicos que permitan captar más clientes en busca de
soluciones personalizadas.
ECOLÓGICOS
Cambios de uso de combustibles que permita una mejor eficiencia de los vehículos.
E Mayor percepción de valor para el cliente al ser una empresa que busca proteger el medio
ambiente.
LEGALES
Legislación rigurosa y estricta para la modalidad de traslado de valores dentro de Ley de
Seguridad Privada (Ley N° 28879 del 2006).
L Reglamento de Transporte de Materiales y Residuos Peligrosos (D.S N° 021-2008-MTC) con
diversos criterios complicados de cumplir para lograr plena autorización de traslado de este tipo
de valores.
Fiscalización de diversas entidades públicas frente al cumplimiento estricto de las
autorizaciones y consideraciones para realizar el servicio de traslado de valores.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ÉL ANÁLISIS ESTRATÉGICO: AMOFHIT

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ÉL ANÁLISIS ESTRATÉGICO: FODA

DEBILIDADES
FORTALEZAS
¿En qué debes
¿En qué eres bueno?
mejorar?
¿Por qué eres
¿Qué tienes menos
diferente?
que los otros?

OPORTUNIDADES AMENAZAS

¿Qué puede suceder – ¿Qué puede suceder –

que no dependa de ti que no dependa de ti
– que te beneficie? – que te perjudica?

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 CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

RELACIÓN ESTRATEGIA RIESGOS

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 CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ÉL ANÁLISIS ESTRATÉGICO: FODA CRUZADO

Factores Internos Fortalezas Internas (S)

Por ejemplo: cualidades
administrativas, operativas,
financieras, de comercialización,
investigación y desarrollo,
Factores Externos ingeniería
Debilidades Internas (W)
Por ejemplo: debilidades en las
áreas incluidas en el cuadro de
“fortalezas”

Estrategia SO:
Oportunidades externas (O) Estrategias WO:
Maxi-maxi
Por ejemplo: condiciones Mini-maxi
Potencialmente la estrategia más
económicas presentes y futuras, Por ejemplo: estrategias de
exitosa, que sirve de las fortalezas
cambios políticos y sociales, nuevos desarrollo para superar debilidades
de la organización para aprovechar
productos a fin de aprovechar oportunidades
las oportunidades

Amenazas externas (T) Estrategia WT:

Estrategia ST:
Por ejemplo: escasez de Mini-mini
Maxi-mini
energéticos, competencia y áreas Por ejemplo: atrincheramiento,
Por ejemplo: uso de fortalezas para
similares a las del cuadro superior liquidación o sociedad en
enfrentar o evitar amenazas
“oportunidades” participación

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 CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ÉL ANÁLISIS ESTRATÉGICO: FODA CRUZADO
ANALISIS ESTRATEGICO F.O.D.A. DE LA EMPRESA SUPERMERCADO SUPERSALTO S.A.
1 Estricto control sobre sus proveedores
2 Servicio de reparto a domicilio
3 Variedad y calidad de productos
FORTALEZAS
4 Variedad y calidad de servicios
5 Fidelidad de clientes
6 Estructura organizacional flexible
7 Cubren segmentos A y B
8 Buen seguimiento de los consumidores
9 Buena segmentación de su mercado
10 Lider del mercado 69%
11 Colaboradores identificados con empresa
12 Brinda entretenimiento y diversión
13 Compras a través de internet
1 Clientes tienen alto poder de negociación
DEBILIADES
2 Precios más altos que Santa Isabel
3 No poseen servicio de atención de 24 horas 3 Desarrollar buenas relaciones comerciales
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OPORTUNIDADES
1 Sectores C de bajos ingresos no explotados
2 Tendencia a comprar más en supermercados
3 Bajo poder de negociación de proveedores
4 Posibles alianzas estratégicas internas
5 El mercado de provincia aún no se explota
6 Buenas relaciones con el gobierno
7 Inexistencia de sindicatos
ESTRATEGIA (FO)
1 Abrir Hipermercados en segmentos C de
alta densidad poblacional y área comercial
2 Liderar en diferenciación de productos
a partir de la calidad de los mismos
3 Trabajadores lideren técnicas de atención
eficiente al cliente.
4 Generar productos financieros en
alianza con entidad financiera.
5 Desarrollar con profundidad el crédito
comercial.
ESTRATEGIA (DO)
1 Desarrollar promociones e impulsores
de ventas de la expresión CALIDAD
2 Ampliar el horario de atención los fines de
. cada semana.
y de seguimiento de los clientes
AMENAZAS
1 Ingreso de nuevas cadenas de supermercados
2 Continuas campañas de Santa Chabela
3 Posible entrada de empresa USA
4 Población aún prefiere las bodegas
ESTRATEGIA (FA)
1 Desarrollar alianzas estratégicas con
empresas nacionales
2 Desarrollar campañas publicitarias
de promoción de valores y de etica.
3 Ampliar la variedad de productos
nacionales e importados.
4 Manejar promociones que profundicen
la fidelización de los clientes.
5 Desarrollar imagen de los nacional:
COMPRALE AL Perú.
ESTRATEGIA (DA)
1 Desarrollar promociones de precios
bajos y liquidaciones en forma más
seguida.
 TRANSFERENCIA

TRABAJO APLICATIVO N° 1
Producto a exponer:
Contexto de la Organización: Visión, Misión, valores, PESTEL, AMOFHIT, FODA
Cruzado.

Indicaciones:
a) Forme grupos de trabajo.
b) Seleccione una organización (tener en cuenta que esta organización será la misma
para el desarrollo del trabajo integrador).
c) Identifique si la organización seleccionada cuenta o no con los elementos del
contexto de la organización: Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos. Si la
organización no cuenta con estos elementos, debe redactar cada uno de ellos.
d) Si la organización si cuenta con ellos, contraste si la redacción de la misión, visión y
valores corresponde con la teoría revisada; de no ser así redacte una propuesta.
e) Elabore el análisis PESTEL, AMOFHIT y FODA Cruzado de la organización elegida.
(Considerar solo un hecho por cada concepto del AMOFHIT y el PESTEL)
(Considerar solo 2 elementos por cada componente en el FODA)

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EVALUACIÓN

TRABAJO APLICATIVO N° 1

PUNTAJE
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MÁXIMO
Presenta la misión, visión y los valores de la
1. organización elegida, alineados con el marco teórico de 5
cada uno de ellos.
Identifica hechos o situaciones evidenciables como parte
2. 6
del PESTEL y AMOFHIT
Ordena adecuadamente los elementos que componen el
3. FODA y presenta acciones concretas en el FODA 6
Cruzado.
4. Manejo eficiente del tiempo para la culminación del
3
entregable de la sesión.
Puntaje total: 20

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FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES

Establecemos conclusiones

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Fuentes consultadas

KAPLAN, R. S. y NORTON, D. P.
2004 Mapas Estratégicos - Convirtiendo activos intangibles
en resultados tangibles. España. Ediciones Gestión
2000

CANTU DELGADO, José Humberto

2011 Desarrollo de una cultura de calidad. México. Mc Graw
Hill.

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