SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO BASADO

EN LA NORMA NTC GP1000

ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL:

En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar de una actividad

que facilitará la comprensión de cada uno de los temas a desarrollar durante esta
guía de aprendizaje.

A medida que se desarrollan las diferentes fases del Ciclo PHVA en el sistema de
gestión de la entidad, es necesario evaluar la adecuación de los procesos y la
capacidad que tienen para satisfacer los requisitos de las partes interesadas, esto
con el fin de corregir y mejorar aquellos aspectos que lo ameriten.
Con el propósito de motivar la expresión de pre-saberes y al mismo tiempo la
indagación y consulta, responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la importancia del seguimiento y medición de los procesos para el

sistema de gestión en una entidad pública?

La entidad debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento de los procesos

del Sistema de Gestión de la Calidad, y cuando sea posible, su medición. Estos
métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los
resultados planificados (eficacia) así como el manejo de los recursos disponibles
(eficiencia).

El seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de la gestión tanto en el logro

de los resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados pueden
realizarse por proceso, por conjunto de procesos o en forma global para el Sistema.

Como resultado del seguimiento de la medición y seguimiento de los procesos,

deben llevarse a cabo correcciones, acciones preventivas y/o correctivas, según
sea conveniente.

NOTA 1 Para el seguimiento y la medición de los procesos se pueden emplear

métodos como indicadores, encuestas, seguimiento al avance de los proyectos y
cronogramas entre otros.

Los métodos de seguimiento y medición deben facilitar el seguimiento por parte de

los clientes y las partes interesadas, y los resultados pertinentes deben estar
disponibles y ser difundidos de manera permanente en las páginas electrónicas,
cuando se cuente con ellas u otros medios con los que se cuente.
NOTA 2 Al determinar los métodos apropiados, es aconsejable que la entidad
considere el tipo y el grado de seguimiento o medición apropiado para cada uno de
sus procesos en relación con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del
producto y/o servicio y sobre la eficacia, la eficiencia y la efectividad del Sistema de
Gestión de la Calidad.

 ¿En qué consiste analizar y evaluar datos e información? ¿Cuál considera

que es el resultado de estos procesos?

La empresa tiene que analizar y realizar una evaluación de los datos y la información
apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medición.

Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la evaluación:

a) La conformidad de los productos y los servicios

b) El nivel de satisfacción de los clientes
c) El desempeño y la eficiencia del SGC
d) Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia
e) La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades
f) La labor que realizan los proveedores externos
g) La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad

NOTA 1 los métodos para realizar el análisis de los datos se tienen que introducir
técnicas estadísticas.

En este apartado de la norma ISO 9001:2015 se centra en todos los aspectos de

control del Sistema de Gestión de la Calidad.

Se debe determinar que es necesario seguir, medir, analizar y evaluar todos los
métodos que se emplean y se deben emplear en las actividades.

En la norma no se especifica mediante que método se obtiene la información, ya

que no es un requisito obligatorio.

Existe una parte de la norma en la que se enumeran una serie de elementos que la
empresa tiene que analizar y evaluar, los resultados pueden resultar muy útiles para
ser revisados por la dirección.

En conclusión, la organización decide lo que debe evaluar para determinar la

eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. De la misma forma, se tiene que
asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos y las operaciones.
 ¿Todas las entidades deben aplicar exactamente las mismas herramientas para
el análisis y evaluación de datos? Justifique su respuesta.

En lo posible se deben utilizar las mismas herramientas en el entendido que se debe

garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos y las operaciones.