SEMANA 4

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE COLABORATIVO (GRUPO 5)

PROFESOR: HAROLD MADRID

Cada grupo debe elaborar al menos 4 indicadores de Gestión, en

uno de los procesos representados en el mapa de procesos
presentados en la semana 3. Utilizando la metodología presentada
en las diapositivas de “INDICADORES DE GESTIÓN” pág 29.
Recuerde que el tiempo de entrega es a más tardar el último día de
la cuarta Semana de Aprendizaje.

NOMBRE: cobertura en el servicio

OBJETIVO: Identificar el porcentaje de cumplimiento en cuanto a la cobertura en
la atención pactada con los usuarios
ALCANCE: todos los usuarios encuestados y atendidos
𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝐴𝑇𝐸𝑁𝐷𝐼𝐷𝑂𝑆
FORMA DEL CÁLCULO: ∗ 100
𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐼𝑁𝑆𝑇𝐴𝐿𝐴𝐷𝐴 𝑃𝐴𝑅𝐴 𝐴𝑇𝐸𝑁𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐷𝐸 𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆

UNIDADES: Porcentaje
META: ≥ 90%
FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: Cada cita confirmada
PERIODO DEL ANÁLISI: Trimestral
RESPONSABLE: Gerencia operativa
REGISTRO: Informe trimestral
FUENTE DE DATOS: Sistema de confirmación de citas

NOMBRE: satisfacción de los usuarios

OBJETIVO: medir el grado de satisfacción de los usuarios en cuanto al servicio
prestado por nuestros profesionales médicos.
ALCANCE: aplica para usuarios que decidan realizar la encuesta de satisfacción
 𝑃𝑅𝑂𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂 𝐷𝐸 𝐿𝑂𝑆 𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝑆𝐴𝑇𝐼𝑆𝐹𝐸𝐶𝐻𝑂𝑆
FORMA DEL CÁLCULO: ∗ 100
80

UNIDADES: Porcentaje
META: mínimo el 80%
FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: Cada servicio realizado
PERIODO DEL ANÁLISI: semestral
RESPONSABLE: Gerencia operativa
REGISTRO: informes bimestrales
FUENTE DE DATOS: encuesta de satisfacción de los usuarios

NOMBRE: Cumplimiento en la prevención de riesgos

OBJETIVO: programar actividades de capacitación a empleados que prevengan
los riesgos en la organización
ALCANCE: todos los empleados de la compañía y sus diferentes áreas
𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝑇𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝑅𝐸𝐴𝐿𝐼𝑍𝐴𝐷𝐴𝑆 𝑃𝑂𝑅 𝑀𝐸𝑆
FORMA DEL CÁLCULO: ∗ 100
𝑀𝐸𝑇𝐴 𝑃𝑅𝑂𝐺𝑅𝐴𝑀𝐴𝐷𝐴 𝑇𝑅𝐼𝑀𝐸𝑆𝑇𝑅𝐴𝐿

UNIDADES: Porcentaje
META: 9 capacitaciones por trimestre en todas las áreas
FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: todos los meses se deben obtener los
datos
PERIODO DEL ANÁLISI: semestral
RESPONSABLE: Director de seguridad y salud en el trabajo (SISO)
REGISTRO: Informe mensual
FUENTE DE DATOS: formatos de capacitación de la organización y lista de
asistentes

NOMBRE: gestión comercial

OBJETIVO: medir el cumplimiento de las actividades comerciales de la
organización en afiliaciones nuevas
ALCANCE: fuerza de venta de la organización
𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝑁𝑈𝐸𝑉𝑂𝑆 𝑉𝐼𝑁𝐶𝑈𝐿𝐴𝐷𝑂𝑆 𝐸𝑁 𝐿𝐴 𝑂𝑅𝐺𝐴𝑁𝐼𝑍𝐴𝐶𝐼Ó𝑁
FORMA DEL CÁLCULO: ∗ 100
𝑀𝐸𝑇𝐴 𝐷𝐸 𝐴𝐹𝐼𝐿𝐼𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝑂𝑅𝐺𝐴𝑁𝐼𝑍𝐴𝐶𝐼Ó𝑁

UNIDADES: Porcentaje
META: ≥ 90%
FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: Evaluación de desempeño bimestral
PERIODO DEL ANÁLISI: Anual
RESPONSABLE: Director comercial
REGISTRO: Informe bimestral
FUENTE DE DATOS: formatos de afiliación recibidos en la organización y
tramitados con éxito.