Pregunta 1

5 / 5 ptos.
Cree usted que internet puede ejercer puede ejercer una influencia en los
consumidores para cambiar sus preferencias con respecto a un producto
particular:

Si porque el consumidor acceder a información que antes de internet no podía

tener

No porque el consumidor prefiere seguir comprando un producto conocido que

arriesgarse a comprar un producto nuevo que aparece en internet.

No porque las preferencias y gustos dependen de las experiencias positivas y

negativas que hayan tenido los consumidores con un producto. En este sentido si
la experiencia fue positiva, por más información de nuevos productos que el
consumidor obtenga, los consumidores no cambiarán sus deseos.
¡Correcto!

Si porque al haber mayor información de nuevos productos con mayores

beneficios tanto funcionales, económicos y emocionales, esto estimulará a que los
consumidores se atrevan a probar un nuevo producto que prometa mejores
beneficios siempre y cuando esto no implique riesgos financieros muy altos.

Pregunta 2
0 / 5 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones es una implicación que conlleva ingresar
productos a mercados verdes?:
Respuesta correcta

Que los productos sean producidos con ingredientes 100% naturales; es decir los
productos deben ser producidos con cero químicos.

Que la empresa tenga procesos y procedimientos que sean higiénicos y con

mínimo de desperdicios.
Respondido

Que la empresa tenga políticas y mecanismos de ejecución claros en cuanto a

reciclaje y reutilización de material para reducir la contaminación del ambiente
Que la empresa tenga políticas y programas de reforestación y limpieza de aguas.

Pregunta 3
5 / 5 ptos.
Una empresa dedicada a la producción y comercialización de bebidas
energizantes tiene un costo de producción y distribución por unidad de 3.000
pesos y su precio de venta es de $ 4000 pesos. En la ciudad de Bogotá el
mercado ha aceptado de buena manera el producto y hasta este momento el
producto está empezando a generar una rentabilidad de 20% anual, lo que tiene
satisfecho al gerente. Por otra parte el Gerente quiere estudiar la posibilidad de
ingresar a la ciudad de Brasilia donde el tamaño de clientes potenciales es de tres
veces el tamaño de clientes de Bogotá. Sin embargo a la hora de investigar los
precios del mercado, en la ciudad de Brasilia el precio promedio por una bebida
energizante es de 3000 pesos, por lo cual el Gerente ha sacado como conclusión
en este diagnóstico realizado, que la empresa todavía no está preparada para
ingresar a ésta ciudad. Con base en lo anterior se puede afirmar que ¿Este
diagnóstico hace parte del estudio del microentorno?:
¡Correcto!

No hace parte del estudio del microentorno ya que el diagnóstico interno de la

empresa no se realiza ni en el microentorno ni en el macroentorno sino en el
estudio interno de las capacidades financieras, tecnológicas e intelectuales de la
empresa.

Si hace parte del estudio del microentorno ya que en este tipo de estudio se
analizan las barreras de entrada de un sector, como en este caso son las
economías de escala.

Si hace parte del estudio del microentorno ya que en este tipo de estudio se
analizan las condiciones del mercado, el precio promedio del mercado, y las
características de los competidores.

No hace parte del estudio del microentorno porque el estudio de la capacidad del
poder adquisitivo de los habitantes de un país o ciudad se realiza en el estudio de
las variables económicas del macroentorno

Pregunta 4
5 / 5 ptos.
Para una persona que busca entretenerse, ir a cine y jugar videojuegos son:
Productos de especialidad

Productos de competencia directa

Productos Complementarios

¡Correcto!

Productos sustitutos

Pregunta 5
0 / 5 ptos.
Cuando en un sector industrial las barreras de entrada son altas, se afirma que:

Hay mucha competencia

Respondido

Que como las barreras son altas entonces es difícil salir del sector.

Respuesta correcta

El grado de innovación en los productos que se ofrecen en el sector es alto

Las economías de escala son bajas

Pregunta 6
0 / 5 ptos.
Si en un sector industrial existe una alta concentración de proveedores, entonces:
La empresa se verá beneficiada ya que contará con proveedores exclusivos que
ofrecen calidad superior en las materias primas.
Respondido

Al haber muchos proveedores concentrados en una sola región permite que la

empresa tenga varias posibilidades de elección por si existen condiciones de
compra inapropiadas o proveedores que no satisfacen lo que la empresa necesita.

La alta concentración de proveedores disminuye la probabilidad de encontrar

materias primas de baja calidad
Respuesta correcta

La empresa tendrá dificultades para negociar las condiciones de compra ya que al

haber pocos proveedores, las alternativas para elegir de la empresa son muy
pocas.

Pregunta 7
0 / 5 ptos.
La visión antecede a los objetivos de largo plazo:

No porque lo que realmente antecede a los objetivos es la estrategia y conforme la

estrategia cambia, automáticamente cambia la visión porque la estrategia se
adapta a los cambios externos para lograr los objetivos y la visión cambia dado
que conforme se van logrando los objetivos, se va rediseñando la visión.
Respondido

Si porque la visión define la razón de ser de la empresa y con base en ésta razón
de ser se fijan los objetivos de la empresa

No porque al establecer primero los objetivos y en el trascurso del tiempo

cumplirlos, se tiene más claro a donde se quiere llegar.
Respuesta correcta

Si porque es necesario primero imaginar y configurar el estado futuro al que se

quiere llevar la empresa para poder saber los objetivos que se deben plantear y
cumplir para llegar a la visión.

Pregunta 8
0 / 5 ptos.
Existen empresas importadoras que para contrarrestar el efecto negativo de una
tasa alta de cambio sobre ellas, utilizan una o varias estrategias de todo tipo.
Dentro de las siguientes opciones, usted deberá identificar cuál de las siguientes
acciones no es adecuada para contrarrestar los efectos negativos de la tasa alta
de cambio. Esta opción es:

Comprar al por mayor materia prima

Respuesta correcta

Reducir los precios de los productos en gran manera para ser más atractivos a los
clientes.

El departamento de producción diseña nuevas maneras de producción para

obtener economías de escala.
Respondido

Convertir las deudas de corto plazo que la empresa tiene para reestructurarlas y
convertirlas en deudas de largo plazo con el fin de pagar cuotas mensuales más
bajas.

Pregunta 9
0 / 5 ptos.
La festividad del mes del amor y la amistad es una festividad mundial. Una de las
siguientes afirmaciones no es correcta. La afirmación incorrecta es:

Las festividades muestran en algunas ocasiones las creencias de los

consumidores de la región o país.
Respuesta correcta

Las festividades muestran las creencias de los consumidores pero no al revés ya

que las creencias culturales son quienes estructuran la forma de pensar,
costumbres, tradiciones y manera de vivir de los habitantes de una región
Respondido

Los eventos y festividades de un país o región se estudian para identificar los

productos que se consumen y las razones de compra para diseñar productos y
servicios preferidos por los consumidores y aumentar los ingresos por venta de las
empresas.

Las festividades son aprovechadas por las empresas para generar experiencias
agradables a los consumidores, aumentar el nivel de consumo y reforzar la
relación con los mismos.

Pregunta 10
5 / 5 ptos.
Una empresa exportadora de productos tecnológicos al realizar un estudio del
mercado en Pakistán obtiene que: El 60% de los habitantes logró estudiar hasta la
primaria, el 35% de los habitantes logró estudiar hasta la educación secundaria, el
15% de los habitantes logró terminar sus estudios de profesional (pregrado) y el
5% de los habitantes terminó estudios de postgrado. La importancia que tiene
analizar éstos datos es:

Identificar la calidad de la educación en el país

Observar las costumbres, y características de la cultura de los habitantes de

Pakistán
¡Correcto!

Analizar cuan preparados y familiarizados están los clientes potenciales de

Pakistán para comprender y utilizar los productos que vende la empresa

Analizar la futura capacidad financiera de los habitantes de Pakistán

Pregunta 11
5 / 5 ptos.
Una de las siguientes alternativas menciona de manera completa 4 deseos que
puede tener un consumidor final. La alternativa correcta es:

Sed, agua, pony malta y hambre

¡Correcto!
Play Station, hamburguesa, Ropa de Zara, y Tennis

Advil, listerine, salud y gatorade

Seguridad, ensalada, gaseosa, cine

Pregunta 12
0 / 5 ptos.
Una empresa de textil y confección de ropa para hombres identifica que los
empleados de su empresa necesitan capacitarse y entrenarse en comunicación
empática y persuasiva hacia los clientes y ejecuta un programa de capacitaciones
y entrenamiento en ésta temática. Esta acción hace parte de:

Mercadeo relacional

Respuesta correcta

Mercadeo interno

Mercadeo comunicacional

Respondido

Mercadeo directo

Pregunta 13
5 / 5 ptos.
Existe una realidad empresarial en nuestro país y en muchos lugares del mundo y
consiste en que existen muchas empresas que por su manera de operar, trabajan
como si permanecieran en la etapa de enfoque en ventas. Aunque no es del todo
malo, se podría afirmar que una de las falencias a tener en cuenta que caracterizó
a las empresas de ésta época fue:
El no saber prestar un servicio al cliente después de realizada la venta de un
producto.

No se daba la suficiente importancia a capacitar y entrenar a los empleados de

una empresa para manejar quejas e insatisfacciones de los clientes.
¡Correcto!

Se creía que con solo desarrollar técnicas y habilidades en ventas en los

empleados era suficiente dejando a un lado el hecho de conocer a profundidad lo
que los clientes esperaban de un producto.

El hecho de no invertir el suficiente capital en estrategias de promoción a través de

medios de comunicación masivos; es decir era muy poca la importancia que se le
daba a darse a conocer de manera agresiva y masiva.

Pregunta 14
5 / 5 ptos.
Si una empresa de asesoría en negocios internacionales le aconseja no ingresar
en el mercado de Panamá porque afirma que el PIB per cápita del país es muy
bajo (Lo equivalente a 1.000.000 mensuales de pesos colombianos); sin embargo
usted no está seguro, por lo cual un criterio fundamental adicional al PIB per cápita
para tomar una buena decisión es:

Tendencia de crecimiento o decrecimiento del PIB de Panamá en los últimos 5

años.

Costo de vida de Panamá

Tasa de inflación de Panamá

¡Correcto!

Costo de vida e ingreso medio de cada región de Panamá

Pregunta 15
0 / 5 ptos.
Si una empresa decide ofrecer los productos más económicos en su región en su
sector económico como estrategia, entonces una táctica de ésta empresa es:
Respondido

Establecer el estado futuro que quiere lograr en la empresa

Respuesta correcta

Reducir los gastos de representación comercial (viáticos, eventos sociales, etc)

Invertir mayor dinero en publicidad para darse a conocer a muchas personas.

Establecer las metas del año de la empresa

Pregunta 16
0 / 5 ptos.
A la hora de estudiar el microentorno es necesario analizar el poder de
negociación de los clientes (compradores). Uno de las situaciones que ocurren
con frecuencia consiste cuando un cliente busca un producto y se da cuenta que
la mayoría de las empresas ofrecen la misma calidad del producto. En este
sentido el cliente se cree con el derecho de exigir más beneficios (descuentos,
ofertas, etc.) para adquirir el producto. Posteriormente las empresas deciden
competir por precios bajos viendo que los clientes no se deciden a comprar y
aplican ésta estrategia como una manera de atraer a los clientes ya que
infortunadamente la calidad del producto no fue suficiente para convencer a los
clientes. Este aspecto objeto de análisis a la hora de analizar el poder de
negociación de los clientes se le conoce como:

Políticas de compra de los clientes

Respuesta correcta

Nivel de homogeneidad de los productos

Nivel de calidad de los productos

Respondido

Nivel de exigencia de los clientes

Pregunta 17
5 / 5 ptos.
Los mecanismos de protección en derechos de autor y patentes son importantes
ya que incentivan o desincentivan a un inversionista a la hora de invertir en
innovar en un producto o servicio. Dentro del estudio del macroentorno, éstos
mecanismos hacen parte del estudio de:
¡Correcto!

Variables legales

Variables políticas

Variables de innovación y desarrollo

Variables industriales

Pregunta 18
0 / 5 ptos.
Un joven soltero recién egresado que le gusta mucho viajar, consigue su primer
empleo en el que gana 900.000 pesos mensuales. Es un joven que vive solo en un
apartamento y es responsable de todos sus gastos. Este joven soltero tiene el
deseo de viajar a Barranquilla en temporada baja y al cotizar los precios de los
tiquetes de varias aerolíneas se da cuenta que el precio promedio del mercado
para un tiquete ida y regreso Bogotá – Barranquilla – Bogotá en temporada baja
es de $ 350.000 aproximadamente. Entonces él decide ir al aeropuerto y comprar
el tiquete. ¿Cuál de las siguientes aerolíneas será la elegida por este joven soltero
para viajar?

La Aerolínea D ofrece los mismos servicios y tarifas que la aerolínea A con la

diferencia que tiene fama de ser impuntual, pero realiza un 10% de descuento
sobre la tarifa para reducir la insatisfacción de los clientes cuando el avión sale
tarde
Respondido

La aerolínea A ofrece el servicio de equipaje sin importar el peso sin cobrar de

manera adicional y servicio de comida con plato fuerte a un precio de $ 350.000
pesos

La aerolínea B ofrece el servicio de equipaje sin importar el peso, comida gourmet,

refrigerio entre comidas, sillas mucho más cómodas y más reclinables que las
demás aerolíneas y servicio simulador de videojuegos a un precio de $ 550.000
pesos.
Respuesta correcta

La aerolínea C cobra de manera adicional cuando el equipaje excede los 25 kilos

de peso, no ofrece platos fuertes en la comida sino solo pasabocas y las sillas son
normales. La tarifa que cobra ésta aerolínea es de $ 200.000 pesos.

Pregunta 19
0 / 5 ptos.
Una empresa A establece que quiere aumentar su participación en el mercado en
un 20% para dentro de 2 años, mientras que una empresa B establece que desea
ser la líder dentro de los mismos 2 años y en la cual actualmente no es la líder del
mercado. Analizando ésta situación, ¿Cuál es la característica de los objetivos que
no fue tomada en cuenta por la empresa B?
Respondido

Específico

Tiempo de vencimiento del objetivo

Realista

Respuesta correcta

Alcanzable
Pregunta 20
5 / 5 ptos.
Intercambio eficiente en marketing se logra cuando:
¡Correcto!

Cuando el cliente se encuentra satisfecho con lo ofrecido por la empresa y la

empresa se encuentra satisfecha con el valor monetario recibido de parte del
cliente.

puede ejercer una influencia en los consumidores para cambiar sus preferencias
con respecto a un producto particular:puede ejercer una influencia en los
consumidores para cambiar sus preferencias con respecto a un producto
particular:Cuando una empresa logra colocar un precio accequible a los
consumidores.

Cuando consumidor y empresa logran realizar un intercambio o transacción en la

que el consumidor adquiere el producto que necesita y la empresa adquiere dinero
de parte del cliente para seguir operando.

Cuando una empresa logra producir un producto con una calidad aceptada y
aprobada por los consumidores.