Mercadotecnia II

INTEGRANTES
DIANA RIOS 615111226
ROSA GAVARRETE 61511308
ROSA GARAY 21112015
SARA CUELLAR 21411260
YESENIA SÁNCHEZ 61251010
 INTRODUCCION

The International House of Pancakes (IHOP) es un restaurante establecido en

los Estados Unidos especializado en desayunos y que es propiedad de Dine

Equity. Entre los desayunos que ofrece IHOP están los panqueques, waffles,

torrejas y tortilla francesa. También cuenta con menús de almuerzo y cena,

además de ser un restaurante que está abierto 24/7 ofreciendo un servicio

completo a sus clientes. Actualmente IHOP cuenta con 1752 sucursales en 10

países alrededor del mundo.

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 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
Analizar los factores que determinan el crecimiento de la cadena IHop dentro
del ámbito de restaurantes de desayunos 24/7.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Evaluar y comparar la propuesta de valor que tiene IHop en comparación a la

competencia y establecer la ventaja competitiva que ellos tienen.

Determinar el posicionamiento de la franquicia IHop en el mercado.

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 Datos de la Franquicia

Nombre: IHOP

Denominación O Razón Social: IHOP Restaurants

Domicilio: Glendale California, EE.UU

Nacionalidad del Franquiciador: International House of Pancakes, LLC.

Tiene su sede en Glendale, California Estados Unidos.

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 Descripción de la Franquicia

Concepto de negocio: Restaurante familiar especializado en desayunos.

Características: Trato personalizado ya que hacen sentir a las familias que los
visitan como en su casa, compartiendo felicidad con un ingrediente que
siempre esta constante: una sonrisa, ya que es una parte importante de su
cultura que esta combinada con el logotipo.

Tienen diversos platos para ofrecer en los desayunos que comercializan.

Es el único lugar donde el café nunca se acaba.

Organigrama IHOP:

GERENTE

SUBGERENTE

CAPITAN

MESEROS FUENTEROS COMBO

LIMPIEZA

Gama de productos que ofrece: Entre los desayunos que ofrece IHOP están
los panqueques, waffles, torrijas y tortilla francesa, crepes, especialidades de
huevos, tortillas, ensaladas, sopas, sándwiches, hamburguesas, platos
principales, postres, bebidas, elementos del menú para niños y otros. También
proporciona una aplicación móvil; y tarjetas de regalo.

Número de centros que maneja la cadena: con 1752 restaurantes IHOP en

50 estados, el Distrito de Colombia, Puerto Rico, Guam y Saipan al 30 de Junio
del 2017.

Ubicaciones Internacionales de IHOP: Bahrein, Canadá, Guatemala, India,

Kuwait, México, Panamá, Filipinas, Qatar, Arabia Saudita, Tailandia y los
Emiratos Árabes Unidos.

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Público objetivo: IHOP tiene como público objetivo las personas y familias
que quieren compartir momentos de felicidad, comodidad y desayunos
preparados como en casa, es un lugar donde las personas se conectan durante
la estadía y disfrutan de la compañía, gustan de momentos en familia, eventos
deportivos y muchos más.

Posicionamiento: Es una franquicia posicionada en varios países a nivel

mundial como “La casa internacional de los Pancakes”, donde su público meta
disfruta de la experiencia de servicio como en casa; lleno de atención
personalizada y alegría.

Diferenciación respecto a la competencia: Se diferencia de la competencia

ya que son los pioneros en ofrecer los Pancakes y tienen como ventaja
competitiva el compartir felicidad haciendo sentir a sus visitantes como en casa
en horario 24/7. Por lo cual aplican campañas de publicidad que ofrecen
slogans como "Solo para la diversión de ellos", "¿Porque no comer desayuno
en la cena esta noche?" y más recientemente "El que come hambriento vive
feliz” y la famosa celebración de día del panqueque.

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 Antigüedad de la empresa franquiciante de origen

IHop (Internacional House of Pancakes) es un caso de éxito comprobado en

Estados Unidos, con más de 50 años de experiencia Jerry Lapin, Al Lapin y
Albert Kallis fundaron "The International House of Pancakes" en 1958 con
ayuda de Sherwood Rosenberg.
El primer restaurante abrió sus puertas en Toluca Lake, el 7 de julio de 1958,
después se abrieron más locales en todo Estados Unidos, en las provincias de
Columbia Británica en Canadá, y en las ciudades de México como ser
Guadalajara, Monterrey, Hermosillo y Mexicali.
El 23 de octubre del 2006 se anunció que se expandirían por Ontario, IHOP
tiene sus oficinas en Glendale, California; la compañía uso "IHOP" como el
principal nombre, pero sigue utilizando su secundario nombre: "The
International House of Pancakes" que significa “La casa Internacional de los
Panqueques”.

Conocimiento y comprensión de la Franquicia

1. ¿El contrato es por un período fijo sin derecho de renovación?

El contrato de franquicia tiene la duración que en cada caso acuerden

las partes, destacando que no son aconsejables los plazos cortos porque
no permiten recuperar la inversión realizada; es importante mencionar que
es una práctica abusiva cuando, una vez finalizado el periodo de duración
del contrato, el franquiciador le exige un nuevo canon de entrada al
franquiciado que desea renovar.

Existen los siguientes tipos de contratos:

Contratos a término fijo: Es cuando se estipula la fecha de

terminación del contrato. En estos podrá pactarse la renovación del
contrato o la terminación definitiva, en este caso el franquiciante deberá
avisar con anticipación al franquiciado (preaviso).

Contratos a término indefinido: Puede terminarse el contrato en

cualquier momento por las partes.

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2. ¿El franquiciador puede rechazar la renovación de su contrato de
franquicia cuando finalice el período de contrato acordado?

Se permite al franquiciador dar término al contrato si hay una causa

justa para hacerlo, como ser si se notifica acerca del incumplimiento de
algún aspecto del contrato específicamente; salvo que el mismo se haya
pactado por tiempo indefinido; no obstante, para que el franquiciador
pueda dar por terminado el contrato, ya sea que esto suceda por mutuo
acuerdo o por anulación, deberán ajustarse a las causas y procedimientos
convenidos en el contrato.

3. ¿Se permite transferir la propiedad de la franquicia?

Si se permite y se debe preparar una asignación por escrito, una vez

que se esté seguro de que puede transferir la franquicia; se debe asegurar
que el documento de transferencia incluya una cláusula en el que el
franquiciado se compromete a ser dueño de sus responsabilidades para
con el franquiciador, como se estipula en el contrato de franquicia. Esto
incluye asuntos tales como el pago de regalías al franquiciador y mantener
la confidencialidad de la información comercial del franquiciador.

Se debe incluir una cláusula que indique el acuerdo para permanecer

responsable ante el contrato de la franquicia, si los valores
predeterminados del franquiciado sobre un pago de regalías son
incumplidos este puede ser considerado responsable por incumplimiento
del contrato.

Para transferir la franquicia se debe dar informe al franquiciador de la

propuesta de transferencia a través de una notificación por escrito, antes
de hacer la misma. El aviso debe incluir detalles de la transferencia y
cualquier pago que recibirá. La transferencia se puede ejecutar, pero sólo
con el consentimiento del franquiciador.

4. ¿Tendrá tiempo de corregir el error antes de que el franquiciador

proceda con dar término al contrato, existe financiamiento
disponible a través del franquiciador, el monto, tasa de interés,
garantía requerida, obligaciones potenciales por incumplimiento y
otros términos y condiciones, y cómo se pagará?

Si el contrato se termina unilateralmente y sin justa causa, la parte

perjudicada puede reclamar indemnización. Cuando se haya cometido
falta por parte del franquiciado, la otra parte podrá terminar el contrato y
pedir indemnización.

5. ¿Cuánta publicidad es necesaria y quién crea los anuncios?

Ihop no elabora tanta publicidad lo que ha ellos los caracteriza es el
famoso día del pancake. Recientes campañas de publicidad han
ofrecido slogans como "Just For the Fun of It", "Why not eat breakfast for
dinner tonight?" y más recientemente "Come hungry, leave happy".

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 Otras publicidades han hecho referencia al Shrove Day. Desde 2006,
cuando celebraron el día del panqueque recaudaron 1.85 millones. En el
2008, fueron 1.5 millones de panqueques los que se les dieron a los
clientes por las donaciones.

6. número y perfil de empleados

Para el 2007 Ihop contaba con más de 32, 300 personas que brindaban
sus servicios en atención al cliente como producción y supervisores de
cada tienda de Ihop

7. ¿Cómo se arreglan las disputas?

Las Disputan a nivel de franquicia se arreglan de manera legal entre el

franquiciador y Franquiciado. En términos generales, se postula que la
respuesta es negativa. El tribunal arbitral es un órgano de contrato. Su
misión es resolver sobre la legalidad contractual de la disputa. No versa
sobre legalidad bajo la lupa de leyes sujetas a jurisdicción exclusiva de
tribunales u órganos estatales.

8. ¿Utilizan el arbitraje como el único medio de resolver disputas?

Con respecto a la arbitrabilidad de la disputa, la aseveración genérica
que el uso marcario no es arbitrable es, en mi opinión, un malentendido.
Si el contrato de franquicia contempla que la marca no puede usarse
más que de cierta manera, el que dicha obligación se incumpla no resta
su arbitrabilidad con motivo de que puede además ser una infracción.

9. ¿Utilizan la mediación como otro método de resolver disputas?

Las franquicias utilizan la mediación porque les permite establecer bases

de negociación encontrando soluciones de mutuo acuerdo ya que es una
forma rápida de resolver disputas sin tener que recurrir a una vía judicial.
Entre Franquiciador y Franquiciado estará el mediador, que, si bien no
decide a favor de uno ni de otro, si ayuda a la reconciliación y solución
de conflictos entre ambos.

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10. ¿El franquiciador y el concesionario resolverán la disputa por sí
mismos, tomando las decisiones principales en conjunto?

Esta es una negociación a través de la cual se resuelven problemas si los

protagonistas lo desean voluntariamente en un marco de equidad. Es un
acuerdo entre las partes que se refleja y dejará constancia en un contrato
por escrito.

11. ¿Utilizan el litigio para resolver disputas?

Generalmente no lo hacen. Las franquicias tratan de evitar llevar a un Juez

sus diferencias de negocios porque esto ocasiona paro en las actividades y
conlleva años de litigación, lo cual significa pérdida de tiempo y dinero por
eso ellos prefieren acudir a un mediador.

12. ¿Se le exigirá que litigue en la jurisdicción donde se ubica el

negocio, o debe entablar un juicio en el estado o condado donde se
ubica el franquiciador?

Legalmente ambos socios están vistos como empresarios independientes.

El franquiciado actúa bajo su nombre propio y bajo su misma cuenta. Al
franquiciante no le corresponde ningún tipo de derecho de expulsión.
De acuerdo a las leyes de franquicia, en cualquier caso que se necesite
llevar a juicio... se hará en el país asociado bajo las leyes de dicho estado.

Obligaciones del concesionario

1. ¿Cada cuánto se paga el fondo de publicidad?

Aunque no existe una fórmula para calcularla, se consideran varios
aspectos para fijar esta contraprestación. Entre ellos, cuánto gasta el
franquiciante en apoyar a su red, en investigar y desarrollar nuevos
productos y servicios, etc. Se pueden cobrar de manera fija o variable; en
función de las ventas, las utilidades o las compras; y con una periodicidad
semanal, quincenal o mensual. Cifras del sector señalan un porcentaje del 4
al 6% para los negocios de la rama alimentaria y del 10 al 15% para los de
servicios.

2. ¿Se paga al franquiciador directamente para las campañas de

publicidad nacional o regional?
La mayoría de franquiciadores le exigen pagar una cierta cantidad de dinero
cada año en un fondo de publicidad o al franquiciador directamente para las
campañas de publicidad nacional o regional. Tener una campaña de
publicidad nacional o regional es una gran ventaja para el propietario de
franquicia, debido a que la mayoría de negocios locales no pueden pagar
por publicidad a nivel nacional o regional.

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3. ¿La tarifa se determinan en base a un porcentaje de ventas, o es
una tarifa fija?
La tarifa de publicidad se determina usualmente en base a un porcentaje de
ventas, aunque es ocasionalmente una tarifa plana. Se le puede solicitar o
exigir que se una a un grupo regional o local que ponga dinero en un fondo
de publicidad en el área. Juntar dinero de este modo es usualmente
beneficioso porque permite que se produzcan más anuncios y que cada uno
sea mostrado con más frecuencia.

4. ¿Qué sucede con cualquier dinero sobrante al final del año?

Renovación del contrato, se realiza al término de la relación franquiciante-
franquiciatario, en caso de querer continuar con el negocio. El costo puede
ser la cuota de franquicia vigente en ese momento o un porcentaje, e
incluso la remodelación de la unidad. No todas las marcas manejan este
cobro.

5. ¿Todas las tiendas contribuyen con el mismo porcentaje?

Generalmente se establece en el contrato la formación de un fondo de

publicidad administrado por el franquiciante, al que cada franquiciado
perteneciente a la misma franquicia contribuye periódicamente, con una
suma equivalente a un porcentaje de las ventas brutas que origine por el
desarrollo de la franquicia en su territorio exclusivo. También se establece
generalmente una suma equivalente a un porcentaje de las ventas brutas
del franquiciado para la publicidad local y otra suma representada por un
monto fijo o porcentual, destinado a solventar la publicidad y marketing de la
apertura del local del franquiciado.

Obligaciones del Franquiciador

1. ¿Se puede cambiar el territorio?

Se define un territorio exclusivo, cuyos límites pueden estar representados

por una zona delimitada por calles, por una provincia, una región o un país y
dentro del cual el franquiciante concede al franquiciado el derecho a utilizar
la marca y el sistema de operaciones definidos en el contrato. Los temas
importantes de este punto son el otorgamiento o no de territorio exclusivo
por parte del franquiciante y el derecho que este tiene de aprobar o no el
futuro emplazamiento de la franquicia. Esto último es fundamental, pues
más que una restricción debería ser un servicio de asesoramiento.

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2. ¿Qué capacitación proporcionará el franquiciador, en qué período?

La comunicación de los conocimientos del franquiciador es materia

primordial en la franquicia. Su deficiencia o imperfecciones entrañan errores
de todo tipo que engendran tensiones y un clima de agresividad en el seno
de la cadena. Generalmente se consideran dos tipos de formación:

 Formación inicial

 Formación permanente

a) La formación inicial deberá ser lo suficientemente extensa para que el

franquiciado pueda adquirir la destreza requerida para arrancar su
franquicia y lo suficientemente completa para que se pueda abordar todos
los aspectos necesarios. Habitualmente la formación inicial se dispensa en
la central (escuela de formación) o en el establecimiento piloto o en ambos
lugares. La asistencia del franquiciador en el momento de la apertura del
nuevo negocio se considera como una parte integrante más de la formación
inicial.

b) Toda franquicia de importancia, a lo largo de la vigencia del contrato,

asegura una formación permanente a través de seminarios y manuales. Los
seminarios anuales de formación son, habitualmente, el mecanismo más
utilizado y consisten en unas jornadas que tienen por objeto reunir a toda o
parte de la cadena, para presentar a los franquiciados y analizar
conjuntamente los nuevos productos, sistemas de gestión, herramientas
informáticas, etc. En ocasiones, el franquiciador organiza además sesiones
de formación para el personal del franquiciado.

Tanto en uno como en otro caso, el único coste asumible por el franquiciado
debe ser el de desplazamiento, estancia, alojamiento o dietas, ya que se
supone que la formación está integrada en las diferentes contraprestaciones
económicas que percibe el franquiciador.

3. ¿Qué capacitación no se proporciona y que se necesita tener antes

de abrir las puertas para el negocio?
Existe una base principal del saber hacer, que se transmite en la primera
fase de la relación entre franquiciador y franquiciado. Pero el saber hacer
del franquiciador se renueva, y se adapta a los cambios del mercado, por lo
que su aprendizaje no concluye nunca. La formación continua se transmite
a través de diversos procedimientos, como las convenciones de
franquiciados; los boletines, circulares y publicaciones internas; los cursos
de reciclaje; y los cursos a través de Internet

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12
 Mercado Meta

Segmentación del Mercado Objetivo

Son personas concentradas en la ciudad abarcando las edades entre 15-40

años o mercados como mercado infantil hasta los 15 años. El mercado de
adolescentes, de 15 a 20 años. El mercado de persona en formación, de 21 a
25 años, El mercado de personas formadas, de 26 a 40 años no importando
género, orientación sexual, tamaño familiar ni ciclo de vida familiar con un nivel
socio económico medio y medio alto, nivel educativo de básico en adelante,
con cualquier religión y raza, culturizadas ya que les gusta sentirse envueltos
en la cultura de otros países con una personalidad activa por las mañanas que
les guste las experiencias nuevas y guste empezar bien el día, comer en
abundancia y acompañados con productos de calidad. Ellos utilizan el
marketing concentrado, están dirigidos a un segmento de clase media pura.

 situación actual de la industria:

Actualmente la situación industrial para invertir no es muy segura en Honduras

pero dado a que Ihop es una franquicia de comida es probable que pueda
ayudar al país para general nuevo empleo y poder proveer al mercado una
nueva opción para adquirir.

 Tendencias de consumo:

Dado a la situación de la sociedad la comida rápida ha dado un giro bastante

grande a nivel internacional porque la sociedad busca todo lo que sea practico
para consumir o adquirir.

Ihop es una empresa que brinda servicio y también esta enfocado a un

ambiente social que se puede compartir con los amigos y familia tiene una
variedad de productos para proveer a sus clientes.

 barreras de acceso al mercado:

Porter define 6 barreras comunes, es decir, obstáculos que debe superar un

nuevo competidor para entrar a un determinado sector del mercado, entre ellas
están:

 Economías de escala. Los volúmenes de producción impactan en la

eficiencia; así, las economías de escala ocurren cuando los costos de
producción disminuyen con el aumento de las cantidades producidas.
Por ejemplo, sería muy difícil competir con la empresa Dennys por la
tendencia que el mismo tiene en Honduras.
 Alta inversión inicial. Se da cuando el negocio requiere de un gran
capital inicial para operar eficientemente. Por ejemplo, en el caso de las

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 empresas de transporte la compra de una flota de vehículos suele
mantener fuera a pequeños competidores.
 Acceso a proveedores y canales de distribución Puede ser una
barrera si la producción de alguno de los insumos claves está
concentrada en manos de pocas empresas (por ejemplo, el lúpulo en la
industria cervecera), o cuando el producto requiere de un canal de
distribución especial (por ejemplo, diarios y revistas).
 Alta diferenciación de algún producto existente. Si alguno de los
competidores en el sector cuenta con un producto muy bien posicionado
en la mente del consumidor resulta muy difícil competir (ver
"Posicionamiento" ). Así, los nuevos ingresantes deben gastar tiempo y
dinero en esfuerzos de marketing, como es el caso de las gaseosas
cola.
 Falta de experiencia en la industria. En ciertas actividades —por
ejemplo, diseño, asesoría profesional, salud y otras— la especialización
y la experiencia real resultan factores clave de éxito. Lanzarse sin la
preparación adecuada puede llevar a frenar el acceso. En este caso la
empresa Ihop ya tiene experiencia en la industria de la comida.
 Barreras legales. En algunos sectores la entrada de nuevos
competidores está sujeta a la aprobación de algún organismo oficial que
fija los cupos máximos o requiere el cumplimiento de requisitos
especiales.

 documentación requerida para ingresar al mercado (impuestos y

requerimientos del gobierno):

En este caso, el siguiente paso es continuar con los trámites para constituir
legalmente una empresa, estipulados en el Código de Comercio. Primero se
debe obtener la escritura pública, que es tramitada por un notario público y
para lo que tardará como máximo 20 días; luego inscribirse en el Registro
Mercantil en la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT) si vive
en Tegucigalpa, o en el Instituto de la Propiedad si es en otra parte del país y
solo le tomará un día. Luego se obtiene el registro tributario (en las oficinas de
la Dirección Ejecutiva de Ingresos, DEI).

 análisis cultural:

En honduras nuestro mercado es un mercado que se adapta a cualquier nueva

tendencia en este aspecto la empresa Ihop no tendría ninguna dificultad para
empezar establecer su nuevo servicio.

• Factores que la empresa necesita

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 1. Capital: Con un capital de trabajo puede satisfacer las necesidades del
negocio y del mercado al que va dirigido, así como también puede enfrentar los
cambios y desafíos de la actualidad, por la constante y rápida evolución en los
negocios.

2. RR.HH Calificado: El reto de las empresas es innovar y desarrollar

productos y servicios atractivos que cubran las demandas de sus clientes y
para ello se necesitan trabajadores emprendedores, con valores, cualidades y
capacidades fortalecidas con miras a proyección.

3. Servicio de Calidad: La Calidad de servicio que brinde es el factor

determinante e importante en el éxito de una empresa, si se ofrece un buen
producto o servicio, tendrá clientes satisfechos; que pasará a ser la mejor
publicidad. Además de ello la empresa así como recibe ingresos, debe invertir
en todos los recursos necesarios para ofrecer un servicio de calidad, con los
elementos claves como actualización, innovación, seriedad, honestidad y
responsabilidad.

4. Publicidad efectiva: Utilice la publicidad como el “arte de persuadir” a

los posibles consumidores con un mensaje comercial mediante diversos
medios de comunicación; para que tomen la decisión de compra. Con este
recurso usted puede familiarizar al consumidor con el producto o servicio, sus
atributos, sus ventajas, etc. orientados a satisfacer una necesidad constante
del cliente y contribuir a construir una “marca” para un futuro.

• Nivel de adaptación de sus productos

El tipo de posicionamiento que la cadena de restaurantes IHOP utiliza es

vender una experiencia social, la experiencia de ir acompañados con la familia
y tener un desayuno en conjunto.

Entonces el restaurante está al día de los gustos y preferencias de sus clientes

y dependiendo del país en que se encuentren se basan en sus costumbres
gastronómicas y adaptan sus productos ofreciendo una variedad de desayunos
el cual es su fuerte así mismo almuerzos, los cuales tienen gran aceptación por
parte de su mercado meta.

• Análisis de la competencia

Ihop es un cadena de restaurantes 24/7, ahora bien últimamente podemos

notar que existen restaurantes como Denny´s que es muy similar, con sus
desayunos fuertes en el que tienen variabilidad de productos y precios
accesibles para sus consumidores. Dennys sería su competencia más directa
hasta el momento.

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 • Adecuación de la mezcla de marketing

Producto: Su fuerte son los desayunos adecuados a los diferentes mercados a

los que se dirige en el país donde se establece.

Precio: se dirige a una clase media, que labora, estudia o ya es profesional y

tiene el poder adquisitivo para consumir en uno de estos establecimientos.

Plaza: Esta depende del franquiciador y los términos de condiciones

negociados, pero por lo general se establecen en zonas de buena categoría y
de fácil acceso.

Promoción: Estas dependen de la temporada en que se encuentren, pueden

tener algún especial y por lo general tienen un menú económico disponible
para sus consumidores.

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 CONCLUSIONES

Con evidencia mostrada anteriormente concretamos que el éxito de una

empresa consiste en poner las necesidades y deseos de los clientes en primer
lugar, incluso después de haber logrado el liderazgo en el mercado. Que la
propuesta de valor no se basa en la descripción de las características del
producto o la superioridad en relación con la competencia. La propuesta de
valor se centra en describir lo que se obtiene del producto en forma de
resultado y eso es lo que IHOP ofrece… libertad total como en casa, no hay
reglas, desayuno en cualquier momento, fomentan la confianza.

Con esta investigación aprendimos que las franquicias mantienen su concepto

en todos los países donde aperturan sucursales por ejemplo en el caso IHOP
mantiene su concepto donde la felicidad y las sonrisas son un ingrediente que
no puede faltar, y esto es aplicable en cualquier país ya que a pesar de que
cada uno tiene sus normas y costumbres de acuerdo a sus culturas este
concepto se puede adaptar y la experiencia de servicio ayuda a posicionar la
franquicia.

Como mercadologos podemos visualizar que en cualquier lugar las franquicias

deben tener conocimiento de la competencia, el entorno, las costumbres y
cultura del país para poder adecuar sus servicios y campañas al público meta.

Todos como clientes buscamos vivir experiencias y hoy en día esto se

conceptualiza como la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes y
nos permite obtener posicionamiento y lealtad de parte de nuestros
consumidores.

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 RECOMENDACIONES

Capacitar constantemente a sus colaboradores y franquiciados para mantener

el estándar en servicio, la estrategia y la ventaja competitiva, que es lo que ha
permitido el éxito de la empresa.

Ihop debe atender las quejas de los clientes que no están contentos con la
experiencia vivida en su visita al restaurante, ya que los clientes se quejan en
las redes sociales por mal servicio; por lo cual se recomienda que se evalúe
continuamente cada sucursal y llevar una medición de los porcentajes de
satisfacción.

Continuar con las visión y búsqueda de apertura de nuevos mercados a nivel

mundial; ampliando su expansión, rentabilidad y generar alianzas estratégicas
para comercializar sus productos.

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