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SISTEMA DE ATENCIÓN
AL CIUDADANO
Guardar Cancelar
Al ingresar al sistema se visualizará
una pantalla de Bienvenida
Aceptar
CÓMO REALIZAR SUS PETICIONES, QUEJAS
O RECLAMOS EN EL S.A.C.?
2. La primera pantalla que visualizará será “Agregar requerimientos”
Elegir Tipo de
Requerimiento:
- Consulta
-Felicitaciones
- Invitación
- Quejas o Reclamos
Sugerencia
- Tramite
Escriba aquí el contenido de la petición en forma clara y
concisa.
Adjuntar archivos
debidamente firmados
y escaneados.
Guardar
RECOMENDACIONES GENERALES
Si usted ha registrado peticiones anteriormente por ventanilla y desea
conocer su usuario y contraseña para ingresar al Sistema de atención al
Ciudadano – S.A.C., envíe un email (si es directivo docente, docente o
administrativo de la S.E.D. desde su correo institucional ó personal con sus
datos: Nombres y apellidos, cédula, lugar de expedición, cargo, empresa o
entidad para la cual labora, Nit. de la empresa, ciudad, correo electrónico,
teléfonos fijos y celulares, al correo electrónico
asantacruz@sedputumayo.gov.co; una vez verificada la información, se le
enviará por este mismo medio su usuario y contraseña S.A.C.
Ingrese su petición una sola vez, más de dos (2) peticiones sobre el mismo
asunto, ocasiona confusión y desgaste.
RECOMENDACIONES GENERALES
Al solicitar certificados laborales especifique en la casilla de “Contenido” el
trámite a realizar (crédito, asunto personal, etc.) e indique el número de la
cédula sin puntos, ni comas Ej, 29587256.
Generar Reporte
Fecha de Vencimiento
No. de
Radicado
SAC
Estado de la
Petición
- Abierto
-Asignado
- En Tramite
- Finalizado
Una vez atendida la petición, ésta se visualizará
en estado Finalizado y en la casilla de
“Respuestas”, el funcionario de la S.E.D. habrá
registrado la respuesta dada a su petición.
COMO ACTUALIZAR SUS DATOS EN EL S.A.C.
4. Ingresando al link “Actualizar datos” el usuario podrá actualizar sus
datos personales a fin de mejorar el sistema de notificación.
5. Finalmente y por seguridad pulse la opción “Salir” por seguridad para
finalizar el acceso al sistema.
Registre ó
actualice sus
datos personales
Guardar Cambios
Una vez finalice recuerde ejecutar la opción Salir
DE LAS PETICIONES…
Cada Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia, debe tener un soporte que evidencie el
trámite que se llevó a cabo para su respuesta. Al ingresar cada PQRS al Sistema de
Atención al Ciudadano – S.A.C., este le asigna una prioridad de acuerdo al tipo de
manifestación:
Alta: Derechos de petición y tutelas
Media: Reclamo, queja y solicitudes
Baja: Sugerencias
Esta prioridad está ligada a los tiempos de respuesta y al impacto de trámite del
requerimiento de acuerdo con la Constitución Nacional, Artículos 20, 23, 73 y 74; Código
Contencioso Administrativo, Artículo. 35 de la Ley 489 1998.
Por regla general, las autoridades han determinado los siguientes plazos de acuerdo al
tipo de manifestación:
· Quince (15) días para dar respuesta a la queja.
· Quince (15) días para atender reclamos.
· Diez (10) días para atender derechos de petición.
· Treinta (30) días para contestar consultas.
· Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias y elogios.
· Quince (15) días hábiles para contestar solicitudes.
HORARIO DE ATENCIÓN
8:00 a 11:30 A.M. y de 2:00 a 5:00 P.M.