5 de abril de 2006

CARTA DE SERVICIO 317CR2

SUTITUYE: C.S. 317C R1 fechada el 2 de junio de 2005

PARA: DISTRIBUIDORES CENTRALES Y AGENTES DE SERVICIO

CERTIFICADOS EN LA DE MUNDIAL

ASUNTO: REPARACION DE LAS BOMBAS DE INYECCION DE

La población del campo de las bombas de combustible controladas electrónicamente DE

de Stanadyne continúan creciendo. Durante los últimos años la bomba DE se ha probado
de ser un producto muy confiable creando una buena satisfacción del cliente. Con la
maduración de la población en el campo (en producción desde el 2002) y los motores con
las bombas DE acumulando horas significantes, la red de Agentes Certificados en la DE
de casi 300 agentes en 40 países diferentes están viendo un aumento en la actividad de
servicio. Mientras algunas de estas bombas DE están dentro del periodo de garantía de
Stanadyne, un cambio ha ocurrido donde hoy la mayoría de las reparaciones están siendo
realizadas en reparaciones que no están en garantía.

Según esta indicado en versiones anteriores de esta carta de servicio (Junio 2005), el
servicio de la bomba DE fue expandido para incluir todas las reparaciones excepto por el
reemplazo de los conjuntos del cabezal y rotor y los anillos de la leva ya que si cambiaban
estos componentes podían afectar la entrega de combustible de la bomba. El año pasado a
este mismo tiempo, el desarrollo de los “factores de corrección” todavia se estaban
buscando como una herramienta para modificar la Unidad de Control del Motor (ECU)
para hacer que el flujo de todas las bombas fuera aproximadamente igual en cualquier
condición dada de operación del motor. Recientemente, una decisión para suspender
indefinidamente el desarrollo de estos “factores de correction” fue tomada. En lugar de
los factores de corrección, Stanadyne continuara proveyendo a ambos nuestros clientes y
a la red de servicio con modelos de bombas de servicio DE, para aquellos casos donde se
requiere el reemplazo de la bomba. Se debe observar tambien que la tolerancia del flujo
de combustible en los puntos de comprobación de la velocidad nominal de los modelos de
las bombas de servicio DE (a veces referidas como bombas de 2%) han sido extendida a
solicitud del cliente. Como resultado a estos cambios, Stanadyne tiene el placer de
anunciar el comienzo de servicio completo para todas las bombas DE.

Servicio de la Bomba DE Completo

Eficaz inmediatamente, los Agentes Certificados en la DE de Stanadyne pueden realizar
servicio completo en las bombas DE incluyendo el reemplazo de los conjuntos de
cabezales y rotores y los anillos de la leva. Con la realización de servicio completo hay
algunas pautas que los Agentes Certificados en la DE Autorizados de Stanadyne deben de
seguir para asegurar la buena satisfacción del cliente.

Stanadyne Corporation
92 Deerfield Road, Windsor, CT 06095, U.S.A. Tel: (860) 525-0821; Fax: (860) 683-4581; www.stanadyne.com
 -2- C.S.. 317CR2

Aquí están las pautas de servicio básicas para las bombas DE:

1. Una Bomba DE que va a hacer montada en el mismo motor que fue removida que no
requiere el reemplazo de un conjunto del cabezal y el rotor y/o anillo de la leva.
Proseguir el servicio de la bomba, calibrar la bomba a la “Proseguir el
Servicio” [Following Service] rutina de prueba para ese modelo DE utilizando el
Programa (software) de Control de la DE mas reciente (actualmente versión 3.0).
Nota: Como recordatorio, se espera que los Agentes de Servicio Autorizados provean
servicio de emergencia de ocho horas o en un plazo máximo de reparación y devolución
de 24 horas de servicio para reparaciones normales. Esta política aplica para
productos ambos en garantía y fuera de garantía. Referencia Sección 2.11 de los
Procedimientos y políticas de servicio para información adicional.

2. Una bomba que va a hacer montada en el mismo motor que fue removida que
requiere el reemplazo del conjunto del cabezal y el rotor y /o el anillo de la leva.
Siempre que el conjunto del cabezal y el rotor estén siendo reemplazados la bomba
debe ser probada como un modelo de servicio DE según esta demostrado en la tabla
de abajo. Por ejemplo si un modelo DE-5806 es recibido para servicio y el conjunto del
cabezal y el rotor requieren reemplazo, entonces la bomba debe probarse como una
DE-5825 utilizando la rutina de prueba “Proseguir el Servicio” [Following Service].
La placa de identificación original debe ser reemplazada con una placa de
identificación de servicio (número de parte 36773) para identificar la bomba como un
modelo de bomba de servicio.

3. Las bombas DE montadas en un motor diferente: Todas las bombas que son recibidas
que no van hacer montadas en el mismo motor de adonde fueron removidas deben ser
reparadas equivalente al modelo de bomba de servicio según esta indicado arriba en
el paso 2.

Bombas de Servicio
Stanadyne produce un modelo de servicio de la DE equivalente para cada modelo de
producción lanzado según esta demostrado en la tabla de abajo. Un total de ocho modelos
DE de producción y ocho modelos de bombas de servicio han sido lanzados. Esto incluye
modelos de la DE introducidos recientemente según esta indicado en el Boletín de Servicio
556. Siempre habrá circunstancias donde una nueva bomba DE se requerirá y para estos
casos, los 4 modelos de bombas de servicio continuaran siendo disponible.

Números de Parte John Deere Números de Parte de Stanadyne

Motor Actual
Producción Original (Reemplaza Modelos Originales)
(Antes del
N/S 10188517) Actual Servicio Producción Servicio Producción Servicio
4045 H RE-507968 RE-518167 RE-518086 05780 05821 05958 05959

4045 T & D RE-515464 RE-518166 RE-518087 05805 05820 05960 05961

6068 H RE-508732 RE-518165 RE-518088 05806 05825 05962 05963
6068 T & D RE-516988 RE-518164 RE-518089 05807 05822 05964 05965
 -3- C.S. 317CR2

Procedimiento de Garantía
Las bombas recibidas para servicio que están dentro del periodo de garantía de
Stanadyne (referencia Sección 4.3.7 de su Manual de Procedimientos y Políticas de
Servicio) y están en condiciones que se pueden probar deben ser comprobadas
utilizando la rutina de prueba “Tal Como fue Recibida para Servicio” [As Received
for Service] utilizando el Programa (software) de Control de la DE mas reciente
(actualmente versión 3.0). Si una condición de garantía es encontrada durante la
prueba, entonces la bomba puede ser reparada y regresarla al cliente sin costo
alguno, y un reclamo de garantía puede ser sometido a Stanadyne. En casos donde la
bomba cumple con la prueba “Tal Como fue Recibida para Servicio” [As Received for
Service] y ningún defecto de garantía fue encontrado, la bomba debe ser regresada al
cliente junto con una factura por el trabajo y cualquier parte [pieza] que fuera
necesaria para realizar la prueba de la bomba.

El plan de trabajo con tarifas uniformes para las reparaciones de la bomba DE se

encuentran en la sección 4.7 de su Manual de Procedimiento y Políticas de Servicio
(localizado en la Website de Servicio de Stanadyne) y tambien ha sido integrado en
el programa de Garantía En línea.

Disposición de las Bombas DE Sospechosas Completas

Con la realización de servicio completo, el uso de bombas nuevas DE para los propósitos de
garantía debe ser mínimo. Sin embargo, hay estos casos donde proveer una nueva bomba
es mas eficaz en costo que reparar la bomba (referencia Carta de Servicio 311, “Reparación
de la Bomba versus las Pautas de Reemplazo de la Bomba”). Siempre que una bomba de
servicio DE sea proporcionada a un cliente que este dentro del periodo de garantía de
Stanadyne y un reclamo de garantía esta siendo sometido por la bomba, entonces la bomba
DE sospechosa (el casco de la bomba no pudo ser reparada) debe ser regresada según lo
siguiente:

Envíe la unidad sospechosa a la siguiente dirección y este seguro que drene el combustible
de la bomba, séllela en una funda plástica gruesa, y empáquela seguramente en la caja de
la bomba de reemplazo y envíela via flete terrestre a:

Para Agentes en los Estados Unidos o Canadá:

Stanadyne Corporation
92 Deerfield Road
Windsor, CT 06095
ATTN: Warranty Dept.

Para Agentes en Europa, el Oriente Medio, o Afrecha:

Stanadyne Corporation
26-30 Avenle des Freres, Lumiere
78190 ZA Trappes, Francia

Para Agentes fuera de estas áreas:

Retenga la unidad sospechosa y contacte el Departamento de Apoyo al
Producto via correo electrónico para asistencia. Envié su correo electrónico a:
mdionne@stanadyne.com
 -4- S.L. 317CR2

Los reclamos de garantía de la bomba DE serán acreditados a su tarifa de trabajo de

garantía de hora normal y a lo que es permitido de manejo normal para unidades
completas según esta indicado en Carta de Servicio 266.

Conclusión
La mayoría de los Agentes Certificados en la DE ahora están realizando
reparaciones en la bomba DE en una base regular. Un cambio de garantías
mayormente a no garantías mayormente esta ocurriendo. Stanadyne continua
recomendando a todos los Agentes Certificados en la DE que contacten
personalmente a sus clientes los Agentes de John Deere locales (junto con un
representante de su Distribuidor Central cuando sea posible) para avisarles a ellos
que usted es el experto local y esta en la posición de asistirle en todas sus
necesidades de apoyo de los sistemas de combustible diesel de Stanadyne. Dirija sus
clientes a la característica del Localizador de Agentes en la website publica de
Stanadyne donde todos los Agentes de Servicio Certificados en la DE están listados
como Certificados en la DE. Además Stanadyne ha creado un Hoja de Ventas,
numero de parte 99892 que esta disponible para todos los Agentes Certificados en la
DE y diseñada para asistirle en promocionar su lugar de negociosos.

Stanadyne continua sus esfuerzos para asegurase que la red de servicio se mantenga
envuelta activamente en el servicio de todos los productos de Stanadyne. El único
método que los clientes de Stanadyne tienen para tener consideración de garantía es
vía la Red de Agentes de Servicio Autorizados. Si uno de los cliente que Fabrica el
Equipo Original provee unidades a costo gratuito a clientes para cubrir sus
obligaciones de garantías en vez de utilizar la Red de Servicio Autorizada ellos
pierden el derecho para obtener compensación de Stanadyne..

Buena suerte con sus esfuerzos de servicio y en cuanto haya nueva información de
servicio de la DE disponible se la pasaremos a ustedes.

Atentamente,

Robert N. Bentley
Director, Servicio Mundial