INTRODUCCIÓN

A continuación se estará hablando de como inicio la empresa, su fecha de

inicio, productos y servicios que ofrece nuestra empresa.

El papel en la empresa es facilitarte el disfrute de la conexi6n,

salvaguardando el use de tus datos y dándote el control de tu vida digital.

En la telefónica la tecnología forma parte de la vida de todos. Hoy, la

conectividad no sirve solo para relacionarnos, es esencial para la vida
personal y laboral.

Está ubicada en Puerto Plata Calle Prolongación Hermanas Mirabal Numero

03, con el teléfono 809-574-8675.
 HISTORIA

Empresa Ztec inicio el 22 de agosto de 1999, comenzó como un pequeño

negocio de celulares y pasando el tiempo fue creciendo, ya pasando los años
tuvimos una idea de crear forros de celulares, arreglos de celulares,
actualizaciones de sistemas, desbloqueos, entre otros.

Ocho inversionistas nos unimos y entre todos pusimos una cantidad de

$25,000 pesos y al paso del tiempo decidimos abrir nuevas sucursales para
expandirnos como empresa.

Trabajamos todos los días para ofrecer a los usuarios lo mejor en tecnología,
cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos enfocados
siempre a suplir las necesidades de comunicación y nuestros usuarios
prestándoles atención un excelente servicio al cliente.

Disponemos a la vez de la mejor red para ofrecer a nuestros clientes la mejor

seguridad y facilidad que nos exigen. Nuestro compromiso contigo,
excelencia en la ejecución, cuidado en el detalle y la mejor calidad para
ofrecer nuestros productos.
MISIÓN

 Nuestra misión es crecer como una gran empresa.

 Tener muchas sucursales.
 Obtener nuevas tecnologías.
 Buena transmisión con los clientes.
 Servir con excelencia a nuestros clientes.
 Beneficiar la organización que nos permitan sustentabilidad y
proyección.
 Innovación y mejora continua.

VISIÓN

 La vida digital, es la vida y a la vez la tecnología forma parte esencial

del ser humano.
 Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para
que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas.
 Queremos ser una Ztec, para las personas y para tu vida diaria.

VALORES

Cumpliremos estos compromisos a través de nuestro posicionamiento

público, que defienden los intereses de los clientes y de los valores de
nuestras marcas.

Los valores defienden y son el motor de todo lo que hacemos. Dicen como
somos y como queremos ser y dan forma a nuestra actitud.

Telefónica y todas sus marcas comerciales (Movistar,viva,02), compartimos

los siguientes valores que son:
Confiables: dicho de una persona o de una cosa: En la que se puede
confiar.

Honestos: es la cualidad de honestidad por lo tanto la palabra hace

referencia a la persona que es decente, responsable y honrado.

Responsables: Una persona se caracteriza por su responsabilidad porque

tiene la virtud no solo de tomar una serie de decisiones de manera
consciente, sino también de asumir las consecuencias que tengan las citadas
decisiones y de responder de las mismas ante quien corresponda en cada
momento.

Humildes: se aplica a la persona que tiene la capacidad de restar

importancia a los propios logros y virtudes y de reconocer sus defectos y
errores.
 FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS

Gerente:

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,

calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y

largo plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también
de las funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro
de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado
y detectar las desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la Secretaria las reuniones,
aumentar el número y calidad de clientes, realizar las compras de
materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la
empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el
personal adecuado para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
Sub-Gerente:

 Representar al Gerente General durante su ausencia, teniendo

control, conocimiento y coordinación con las Gerencias de los avances
de las áreas.
 Velar y garantizar el cumplimiento de las normas y políticas de la
empresa.
 Controlar el buen uso de los recursos de la empresa (activos fijos,
infraestructura, producción y otros).
 Velar por el cumplimiento de los procedimientos generales.
 Coordinar el cumplimiento de los reportes de desempeño de cada
área (Ventas, Ubicaciones, Operaciones).
 Revisar y aprobar la planilla de Remuneraciones.
 Controlar el oportuno pago de Beneficios Sociales.
 Implementar políticas que garanticen un buen clima laboral.

Secretaria:

 Gestión de agenda
 Atención al público
 Gestión de documentos
 Manejo de información sensible (interna y externa)
 Organización de la oficina
 Elaboración de presentaciones
 Vigilancia administrativa

Contable:

 Salida de dinero – realizar pagos o mantener las facturas pagadas

  Entrada de dinero – procesar los pagos recibidos
 Nómina de sueldo – asegurarse de que todos los trabajadores son
pagados (incluyendo el estado)
 Presentación de informes – preparar informes financieros
 Controles financieros – evitar errores, fraudes o robos

Marketing:

 Diseñar e implementar el plan de marketing de la organización

 Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o
servicios de la empresa.
 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo
unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
 Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los
resultados de las mismas.
 Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

Encargado de compras:

 Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores

 Analizar periódicamente los precios de las materias primas,
componentes o materiales
 Control de calidad de las materias primas y componentes
 Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra
 Información a tiempo real del stock de la organización
 Diseñar el área de compras

Recursos humanos:

 Organización y planificación del personal

  Reclutamiento

 Selección

 Planes de carrera y promoción profesional

 Formación

 Evaluación del desempeño y control del personal

 Clima y satisfacción laboral

 Administración del personal

 Relaciones laborales

 Prevención de riesgos laborales

Seguridad:

 Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles, así

como la protección de las personas que puedan encontrarse en los
mismos.
 Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de
inmuebles determinados, sin que en ningún caso puedan retener la
documentación personal.
 Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relación con el objeto de
su protección, así como los instrumentos, efectos y pruebas de los
delitos, no pudiendo proceder al interrogatorio de aquéllos.
 Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y
transporte de dinero, valores y objetos valiosos.
 Llevar a cabo, en relación con el funcionamiento de centrales de
alarma, la prestación de servicios de respuesta de las alarmas que se
produzcan, cuya realización no corresponda a las Fuerzas y Cuerpos
de Seguridad
 PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS

 Celulares
 Tablet
 Cover
 Cargadores
 Protectores de pantalla
 Audífonos
 Bocinas
SERVICIOS

 Ventas de celulares y tableta.

 Reparación de equipos.
 Reparaciones a domicilio
 Desbloqueo
 Descargas a los equipos tecnológicos
 Actualizaciones de sistema
 Creación de cuentas para teléfono
 Venta de accesorios