Evolución de la Calidad

Carla Estrella Toloza Villanueva

Gestión de la Calidad

Instituto IACC

08-04-2018
 Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la

evolución de la calidad.

La evaluación de la calidad, como bien dice la palabra es un proceso en

el cual que a través de varias fases se puede lograr la mejor forma de medir la
calidad tanto en el producto o en la industria. Como bien sabemos la calidad
antiguamente era ligada con la satisfacción del cliente ya que la época pre-
industrial, los productores realizaron sus productos detalladamente según las
condiciones que daba el mismo cliente y es por esto que llegaban a la
conclusión que si les gustaba o satisfacía las necesidades del cliente, pero
como bien sabemos posteriormente esto cambio con la era de la industria los
talleres pasaron a hacer fábricas y empezaron a realizar los productos más
estandarizados, esto quiere decir que no realizaban los trabajos específicos
que solicitaban los mismo clientes.

Es por esto que se priorizo la “Calidad” que la “Cantidad”, con el desarrollo

de la industria se desarrolló la gestión de calidad en donde partió
principalmente con la inspección de los productos, luego el control estadístico
de la calidad, posteriormente con la aseguramiento de la calidad y finalmente
con la calidad total.

Ahora bien cuando se habla de la inspección tiene una similitud con la

época de producción de artículos en serie y fue a principios del Siglo XX, esto
quiere decir que en el proceso de elaboración de un producto requería una
vigilancia constante, con el fin de poder ver si el trabajo que se elevara
presentaba defectos o errores y a la vez si cumplían con la calidad que se
requería. Ahora en el caso que si tenían algún tipo de defecto había un
personal encargado de ver estos errores.

Es decir, que se instituía de acuerdo al contexto tayloriano, el que

señalaba la diferencia entre los supervisores y los que realizaban los
productos, cabe señalar que la tarea de inspección se da para vigilar,
examinar, comprobar y logra detectar todo en base a lo producido y así
logrando los resultados se contara con personal especializado para corregir
cualquier tipo de defecto.

El control estadístico de calidad o también llamado “S.Q.C”, a través de

las empresas Bell Telephone, se dio el concepto de control estadístico de
calidad lo cual se logró ver, las variables que tenían un producto para ser
elaborado, es por esto que a través de este proceso se lograba ver y e
identificar qué tipos de variables se puede utilizar para este no sea alterado.
Dentro de este concepto fue muy relevante la Segunda Guerra Mundial, ya que
a través de este se estableció la sección del control de calidad. Donde los
profesionales que estaban en esta sección elaboraron o hicieron relevancia los
niveles aceptables de calidad.

La evolución a pasado por diferentes etapas, como:

 La etapa Artesanal. Su concepto es hacer las cosas bien, independiente

del costo o esfuerzo necesario para ello, teniendo una finalidad de
Satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho, y
por ultimo crear un producto único.
 La etapa de la Revolución Industrial. Se basa en hacer muchas cosas no
importando que sean de calidad, en la cual se buscaba satisfacer una
gran demanda de bienes y obtener beneficios. En la etapa de la
Segunda Guerra Mundial, esta se basaba en asegurar la eficacia del
armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción,
el objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la
cantidad y el momento preciso.
 Para la etapa de Postguerra de Japón, esta se basaba principalmente en
hacer las cosas bien a la primera, y sus objetivos eran minimizar los
costos mediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo. Ya
para lo que era la Postguerra para el resto del mundo, esta contaba con
un concepto de producir, cuanto más mejor, y siempre con la principal
finalidad de satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Para continuar con la evolución de la calidad, está la etapa de Control de
 Calidad, esta etapa tenía conceptos como Técnicas de Inspección en
producción para evitar la salida de bienes defectuosos, con el objetivo
de satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos, y ser
competitivo.
 En la etapa del Aseguramiento de la Calidad, se contaba con Sistemas y
Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes
defectuosos, su finalidad era satisfacer al cliente, prevenir errores,
reducir costos, y ser competitivo.
 En la etapa de la Calidad Total. Se tenía una teoría de la administración
empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas
del cliente, buscando siempre satisfacer tanto al cliente externo como el
interno, ser altamente competitivo, y contando con una mejora continua.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar
en el premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Factores a Evaluar en el Premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Este premio reconoce a organizaciones de Estados Unidos en el negocio, la

salud, la educación y los sectores sin fines de lucro. Para lograr obtener este
premio por parte de este tipo de entidades ya nombradas sean públicas o
privadas, debemos conocer los factores a evaluar.

Estos son:

 Liderazgo y Planificación Estratégica Evalúa la forma como planifican el

desarrollo de los Objetivos y Planes de Acción, enmarcando además las
Modificaciones y la manera como miden los Avances.
 Enfoque en el Cliente y el Mercado Esta parte Evalúa de qué manera la
organización determina y canaliza los Requerimientos, Necesidades,
Expectativas y los Gustos o Preferencias de los clientes y por supuesto
de los mercados. Junto con esto se preocupan de ver el nivel de relación
adquirido con los clientes. Finalizando con los factores puntuales o
 claves en adquisición, satisfacción al cliente / mercado y su compromiso
que hace que retengan al cliente.
 Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento Este punto evalúa a la
organización al momento de realizar la Selección, como Recoge, de qué
manera Analiza, como Dirige y Mejora sus datos, la Información y sus
Activos basados en el Conocimiento, además de estudiar la manera
como esta organización revisa o controla su actual desempeño.
 Enfoque en los Recursos Humanos Se evalúa el nivel y la manera en
cuanto a los sistemas de trabajo de la organización inspeccionada, el
nivel de aprendizaje de sus trabajadores y el nivel de motivación
entregado que les permite de esta manera desarrollar y aplicar su
máximo potencial en alineación con todos aquellos objetivos generales
planificados por la organización.
 Gestión por Proceso Se realiza una evaluación mediante sus procesos
claves de acuerdo a su gestión organizativa, sumando además los
procesos de sus productos, sus servicios y la manera como se
organizan para valorar a sus clientes y de qué manera prestan apoyo a
todos sus procesos.
 Resultado del Negocio Organizativo Finalmente en este punto evalúa
como la organización realiza Mejoras en todas sus áreas más
Importantes o Claves, sus Resultados del producto y servicio, la
Satisfacción del cliente, sus resultados Financieros y de Mercado,
resultado de Recursos Humanos, Operativos, Liderazgo y su
Responsabilidad Social.
 Bibliografía

IACC (2018) contenido semana 1.