Le processus

organisationnel
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 Sommaire
 Le travail du gestionnaire
 Les compétences du gestionnaire
 La planification
 La prise de décision
 L’organisation
 La direction
 Le contrôle
 La qualité totale

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 Le cycle administratif
Processus
comprenant :
 la ___________,
planification
 l’___________,
organisation
 la direction,
 le contrôle
des ressources
humaines, matérielles
et financières pour atteindre
objectifs de l’entreprise.
les ________
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 Attention :
gestionnaire au travail

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 Que fait le
gestionnaire ?
 Il guide
_____ les employés.
 Relationniste  Il construit un réseau
et spécialiste de relations entre
patrons, collègues
en relations
_______ et employés.
humaines  Il est le ______-parole
porte
 _________ légal de l’entreprise.
 Il fait la _______
liaison
 Décideur entre les membres
de l’entreprise et le
monde extérieur.

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 Que fait le
gestionnaire ?
 Relationniste  Il recueille
l’__________
information
et spécialiste interne et externe
en relations à l’entreprise.
humaines  Il ________
transmet
l’information
 _________
Informateur aux membres de
 Décideur l’entreprise ainsi
qu’à l’extérieur.

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 Que fait le
gestionnaire ?
 Relationniste  Il est juge et
arbitre
_______.
et spécialiste
 Il prend les
en relations
décisions ultimes.
humaines  Il décide de
 Informateur l’allocation des
Décideur
 ________ ressources
__________.
crises
 Il gère les ______.
 Il ________.
négocie
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 Les compétences
du gestionnaire
techniques
 Compétences __________
 Capacité d’exécuter
une tâche spécialisée.
 Connaissance de la
terminologie technique.
 Compétences
en relations humaines
 Aptitude à _________
communiquer
efficacement avec les
employés.
 Compétences ___________
conceptuelles
 Capacité de pensée abstraite,
d’_______
analyse et de synthèse.

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 La mission
de l’entreprise
C’est la _______
raison d’être de l’entreprise,
ce pour quoi elle a été créée.
Elle aide à rallier le personnel,
elle doit inspirer et guider.

Le rapport de mission précise :

 la raison d’être de l’entreprise,
rôle
 son ____,
 ses objectifs,
 sa ___________.
philosophie (idéologie)

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 Exemple de mission

Version du 9 juillet 2001

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 La prise de décision
Méthode déductive
__________

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 Les méthodes de prise
de décision

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 Vérification des
connaissances
 Que font les gestionnaires ?
 Quelles sont les principales
compétences des gestionnaires ?
 En quoi consiste la mission de
l’entreprise et à quoi sert-elle ?
 Quelles sont les étapes du processus
de prise de décision ?

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 Les niveaux hiérarchiques
supérieurs
Cadres ______________
 Sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise.
 Prennent les décisions ___________.
importantes
 Représentent _____________
officiellement l’entreprise.

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 Les niveaux hiérarchiques

Cadres
intermédiaires
 Dirigent au
quotidien les
_________
opérations.
 Mettent
en œuvre
orientations
les __________
de l’entreprise.
Cadres
intermédiaires

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 Les niveaux hiérarchiques
terrain
Cadres de ______
 Superviseurs de
premier niveau,
________
en contact ______
direct
avec les employés
et les clients.
 Ces _______
postes
constituent le
premier échelon
pour accéder aux
postes supérieurs
de l’entreprise.

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 La planification
objectifs
 Définition des _______ de l’entreprise et de la façon
de procéder pour les atteindre.
 Planifier, c’est ________ avant d’_____.
penser agir
 Étude de l’environnement.
 Identification de la mission de l’entreprise.

La planification :
une activité
_________
continue
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 Les catégories
d’objectifs et de plans
Les objectifs deviennent des ______
plans et des critères
d’évaluation des performances.

____________
Stratégiques Guident les décisions
importantes
marché, innovation, ressources (humaines,
financières ou équipement), productivité,
responsabilité sociale et performance
financière.

Tactiques Mise en œuvre des

objectifs stratégiques
Exemple : accorder un congé aux employés.

____________
Opérationnels quotidien
Pratique au ___________

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 Le processus de
planification
permet de
définir la mission
et les objectifs de
l’organisation.

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 Prévisions, hypothèses et
étude de l’environnement
PRÉVISION HYPOTHÈSE
____________
Exercice Proposition
prédiction
de _________ servant de départ
de l’avenir. à un raisonnement,
à une action.
Plus elle porte
sur des éléments ENVIRONNEMENT
hors de contrôle de Inclut les contraintes et
l’entreprise, moins les occasions
fiable favorables.
elle est ______.

L’entreprise
L’entreprisedoit
doitamener
amenerles
lesclients
clientsvers
versce
cequ’ils
qu’ils
veulent, pas
veulent,mais
maisneneconnaissent
connaissent______
______encore
encore!!
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 Les techniques
de planification
plans
 Les _______
 Les techniques mathématiques
de prévisions
 Les procédures
recettes
et les _______
 Les horaires
 Les budgets
_______
 Les programmes
politiques
 Les _________
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 plan d’affaires
Le _____
Structure stratégique et financière détaillée qui
inclut l’________ de l’entreprise, l’__________
objectif
sur les
information
dirigeants,
le marché visé,
les _______
de financement
sources
et le ______
d’affaires.
modèle

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 L’organisation
relations
 Détermination des ___________ entre les
personnes, les pouvoirs et les tâches de
chacun ainsi que leurs responsabilités
Comment:
Spécialisation des tâches
 _____________
 Départementalisation
(regroupement)
 Détermination
des relations
Autorité
 ________
 Responsabilité

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 La départementalisation

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 Centralisation
Concentration de l’autorité de
décision
_______ dans les mains des cadres
supérieurs de l’entreprise.

ENTREPRISE DÉCENTRALISÉE
Entreprise où les employés
disposent de l’autorité leur
Entreprise
décentralisée permettant de prendre des
demander
décisions sans avoir à _________
la permission
__________ à leur supérieur.

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 Typologie des relations

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 Officiel et officieux
COMMUNICATION OFFICIELLE
Système de communication
_________
confirmé par les autorités.

COMMUNICATION OFFICIEUSE
Information communiquée
complaisance
par ____________
par une source sérieuse,
aval des
mais sans l’_____
autorités.

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 Culture
__________
organisationnelle
Ensemble des
expériences,
_________,
croyances
valeurs et
_______
normes utilisées
dans une
entreprise.

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 Vérification des
connaissances
 En quoi consiste la planification ?
 Donnez des exemples d’outils de
planification.
 Quelles sont les trois catégories
d’objectifs et de plans ?
 En quoi consiste la culture
organisationnelle (d’entreprise) ?

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 La direction
Consiste coordonner
Consisteàà__________
__________
le
letravail,
travail,ààindiquer
indiquerauxaux
autres
autrescecequ’il
qu’ilfaut
fautfaire
faire
(formation)
(formation)ainsi
ainsiqu’à
qu’à
les
les_______
_______ààle
motiver lefaire.
faire.
Interactions entre gestionnaires
et subordonnés en vue
d’atteindre les objectifs.
directives
 Donner des _________
Exiger des résultats
 _______
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 Importance
de la ________
direction
NUMMI Coentreprise de General Motors et de
Toyota en Californie, depuis 1984.
Même usine, mêmes employés, mais
gestion différente.
produit différent et _______

Sous GM Sous TOYOTA

 30 % d’absentéisme faible
 Absentéisme ________
Mauvaise qualité
 _________  Meilleure qualité des produits GM
 Faible productivité  Meilleure productivité de GM
 Plus de 7000 griefs par an  Réduction des stocks

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 sources du pouvoir
Les _______
 autorité
L’_______
L’_______
 Le
Lepouvoir
pouvoirde
derécompense
récompense
 Le
Lepouvoir
pouvoirde coercition
de_________
_________
 Le
Lecharisme
charisme
 Le
Lepouvoir
pouvoirde
dela
la
connaissance
_____________
_____________
 Le
Lepouvoir
pouvoirde
de
reconnaissance
reconnaissance

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 Les composantes
du climat de travail
 Normes et standards à atteindre;
Clarté de la mission et des valeurs de la direction;
 ______
 Niveau d’___________
engagement face à l’objectif commun;
évaluation du travail par la direction
 Justesse de l’_________
et possibilités de récompenses et de promotions;
 Flexibilité dans la manière de travailler;
 Responsabilité envers l’organisation.

tiers des performances de l’entreprise

Le ______
est rattaché au climat de travail.
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 La direction
 La motivation
 Maslow et l’échelle
des ________
besoins
 Herzberg et les
facteurs de _________
motivation
et d’hygiène
 Le leadership Nature des besoins
 Blake et Mouton  Actualisation
 Orientation vers  Estime
la _____ ou  Appartenance
verstâche
l’homme  Sécurité
 Physiologique
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 Les styles de gestion

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 Le contrôle

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 Types de contrôle

 ______
Officiel
 Officieux
 __________
Sporadique
 Systématique

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 Qualité totale
vise à développer
La qualité totale ____
des produits ou des services de la plus
haute qualité possible, dépassant
même les exigences des clients.

Cette démarche exige :

direction
 l’engagement de la ________
et des employés,
 l’orientation clientèle,
 le benchmarking
____________
(analyse comparative),
amélioration continue.
 l’___________
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 Le cycle administratif

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 Vérification des
connaissances
 En quoi consiste la direction ?
 Quelles sont les sources du pouvoir ?
 Quels éléments de l’intelligence émotive
sont différents dans
le leadership de style coercitif
et dans le leadership de style
« entraîneur » ?
 Nommez les quatre bases de la qualité
totale.
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 Résumé
 Les étapes du processus administratif
sont : la planification, l’organisation, la direction et le
contrôle.
 Le travail du gestionnaire est morcelé et
fait appel à des compétences techniques,
en relations humaines, ainsi qu’à des compétences
conceptuelles.
 La départementalisation et la spécialisation des tâches sont
à la base de l’organisation.
 Le climat organisationnel, lié au style
de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les
résultats de l’entreprise.

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