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Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel L’entreprise en action 1 de 41
Sommaire
Le travail du gestionnaire
Les compétences du gestionnaire
La planification
La prise de décision
L’organisation
La direction
Le contrôle
La qualité totale
Cadres
intermédiaires
Dirigent au
quotidien les
_________
opérations.
Mettent
en œuvre
orientations
les __________
de l’entreprise.
Cadres
intermédiaires
La planification :
une activité
_________
continue
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Les catégories
d’objectifs et de plans
Les objectifs deviennent des ______
plans et des critères
d’évaluation des performances.
____________
Stratégiques Guident les décisions
importantes
marché, innovation, ressources (humaines,
financières ou équipement), productivité,
responsabilité sociale et performance
financière.
____________
Opérationnels quotidien
Pratique au ___________
L’entreprise
L’entreprisedoit
doitamener
amenerles
lesclients
clientsvers
versce
cequ’ils
qu’ils
veulent, pas
veulent,mais
maisneneconnaissent
connaissent______
______encore
encore!!
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Les techniques
de planification
plans
Les _______
Les techniques mathématiques
de prévisions
Les procédures
recettes
et les _______
Les horaires
Les budgets
_______
Les programmes
politiques
Les _________
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plan d’affaires
Le _____
Structure stratégique et financière détaillée qui
inclut l’________ de l’entreprise, l’__________
objectif
sur les
information
dirigeants,
le marché visé,
les _______
de financement
sources
et le ______
d’affaires.
modèle
ENTREPRISE DÉCENTRALISÉE
Entreprise où les employés
disposent de l’autorité leur
Entreprise
décentralisée permettant de prendre des
demander
décisions sans avoir à _________
la permission
__________ à leur supérieur.
COMMUNICATION OFFICIEUSE
Information communiquée
complaisance
par ____________
par une source sérieuse,
aval des
mais sans l’_____
autorités.
______
Officiel
Officieux
__________
Sporadique
Systématique