¡La universidad para todos!

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Tema: GERENCIA INTEGRAL

Docente: Dr. EDGARDO PALOMINO NIETO

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-I

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS Semana: 7
INTERNACIONAL Unidad: III
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UNIDAD III
LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD ACTUAL Y DEL
FUTURO
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CONTENIDOS TEMÁTICOS
• Concepto
• Aplicaciones
• Procesos
• Verificación de Procesos
• La mejora del proceso Seis Sigma
• Los módulos DMAIC
• Mejorar o rediseñar su proceso asignado
• Protagonistas en Seis sigma
• Métodos y Procesos IS actuales
– ISO 9001
– CMM
– BOOTSTRAP
– ISO/IEC 12207
– ISO/IEC TR 15504 (SPICE)
– BSI
– Trillium
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Six Sigma Software (Introducción)

Sigma, es una letra griega que representa una variable estadística de

medida para definir la desviación estándar (cuando se eleva al cuadrado)
de una población.
Mide la variabilidad o la dispersión de los datos.

Seis Sigma también es una medida de variabilidad. Se ha dado

este nombre para indicar que la información se encuentra
inmerso entre los requerimientos de los clientes. Entre más
grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del
proceso, los productos y los servicios que reúnen los
requerimientos de los clientes, por lo que se puede medir su
satisfacción.
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Six Sigma Software (Introducción)

• 2 Sigma
• 69.146% de productos/servicios reúnen los
requerimientos de los clientes.
• 308,538 defectos por millones de oportunidades (DPMO)
• 4 Sigma
• 99,379% de los productos/servicios reúnen los
requerimientos de los clientes.
• 6,210 DPMO
• 6 Sigma
• 99.99966% de los productos/servicios reúnen los
requerimientos de los clientes.
• 3.4 DPMO
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Seis Sigma
• Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos,
centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6
Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de
eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como
defecto cualquier evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.
• Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la
caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre
de la herramienta, ya que sigma representa tradicionalmente
la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología
seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se
encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los
requisitos del cliente.
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Verificación de Procesos
• “Seis Sigma”, es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a
centrarnos en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos. La
idea central de Seis Sigma es que si usted puede medir cuántos "defectos”
tiene un proceso, usted puede sistemáticamente darse cuenta como
eliminarlos y conseguir reducirlos al máximo posible y así acercarse a
obtener "cero defecto".

Conceptos Clave:
• Crítico a la calidad: Cualidades más importantes para el cliente.
• Defecto: El no poder entregar lo que desea el cliente.
• Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar en términos de defectos por
millón.
• Variación: Lo que el cliente ve y siente.
• Operaciones Estables: Asegurándose procesos constantes, fiables para mejorar lo que
ve y siente el cliente.
• Diseño para Seis Sigma: El diseñar productos y servicios para satisfacer las
necesidades de cliente y cumplir con la capacidad del proceso
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La mejora del proceso Seis Sigma

• Se enfoca a “problemas
reales” directamente
relacionada con los
resultados financieros
de la organización.
• Obtiene resultados en
un periodo de 4 a 6
meses.
• Utiliza herramientas
múltiples y técnicas,
especialmente
estadísticas.
• Proporciona una mejora
a largo plazo.
• Propaga la mejora a lo
largo de la organización.
• Actúa como vehículo
para el cambio.
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Cada uno de los módulos DMAIC, contiene cuatro subsecciones.

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLAR

OPORTUNIDADES DESEMPEÑO OPORTUNIDAD DESEMPEÑO DESEMPEÑO

4.1 Generar ideas de 5.1 Desarrollar y

1.1. Validar oportunidad 2.1 Determinar 3.1 Analizar y
mejora ejecutar programa
de negocio. que es lo que estratificar el
piloto.
se va a medir. proceso. 4.2 Evaluar y
1.2 Documentar y seleccionar 5.2 Planear e
analizar procesos. 2.2 Usar medidas. 3.2 Determinar las
soluciones. implementar
causas raiz.
1.3 Definir los 2.3 Entender la soluciones.
3.3. Validar las 4.3 Presentar
requerimientos del variación. recomendaciones. 5.3 Integración de
cliente. causas raíz.
2.4 Determinar el procesos.
3.4 Usar 4.4 Implementar
1.4 Construir equipos desempeño cambio. 5.4 Clausura y
efectivos de trabajo Sigma. creatividad.
reconocimiento.
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Mejorar o rediseñar su proceso asignado

PROCESO DE MEJORA SEIS SIGMA DISEÑO PARA SEIS SIGMA
(DESIGN FOR SIX SIGMA, DFSS)
Define la oportunidad de mejora en el negocio.

¿El proceso existe No Mide los requerimientos del mercado

actualmente?

Si
Mide el desempeño actual
Explora alternativas de diseño

Analiza la causa raiz del desempeño actual

Desarrolla diseño detallado

¿ Es el Proceso capaz de
No
cumplir las especificaciones del cliente? Implementa nuevo diseño

Si
Mejora el desempeño Controla el desempeño
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Protagonistas en Seis sigma

• Campeón (Champion): líder en la empresa que mantiene la
dirección estratégica en el equipo del proyecto seis sigma. Sirve
como un enlace entre la gerencia y el equipo del proyecto. Facilita
la adquisición de recursos y apoyos para el proyecto.
• Maestro Cinta Negra (Master Black Belt): líder de la calidad
responsable para la estrategia, capacitación, monitoreo y
desarrollo de seis sigma.
• Cinta Negra (Black Belt): expertos en seis sigma que trabaja los
proyectos a través de toda la empresa.
• Cinta Verde (Green Belt): personas capacitadas que trabajan los
proyectos de su área.
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Seis Sigma

Proceso de Desarrollo del Software

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Métodos y Procesos
de IS Actuales
• ISO 9001
• CMM
• BOOTSTRAP
• ISO/IEC 12207
• ISO/IEC TR 15504 (SPICE)
• BSI
• Trillium
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CMM
• Capability Maturity Model del Software Engineering
Institute
– Inicialmente fue desarrollado como un modelo de
evaluación de la capacidad administrativa de
ingeniería de software
– EL concepto de proceso dá mayor utilidad que el de
evaluación de capacidad, y que las empresas
desarrolladoras de software pueden utilizar el modelo
para el mejoramiento interno de sus procesos (mayor
contribución)
– CMM modela 18 áreas prácticas y 150 prácticas
principales, las cuales fueron agrupadas en 5 niveles
de madurez
– El modelo divide en forma sistemática las actividades
de IS, y permite un juicio analítico de las mismas.
– Los niveles son: inicial, repetible, definido, manejable,
optimización.
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ISO 9001
• ISO 9001, ISO 9000-3 fueron diseñados para IS, tuvieron su origen en
ISO 9000
• ISO 9001 (Sistemas de Calidad – Modelo para el Aseguramiento de la
Calidad en Diseño, desarrollo, Producción, Instalación y Servicio.
• ISO 9003 (Administración de la Calidad y Estándares de
Aseguramiento de la Calidad Parte 3 – Guías para la Aplicación de
ISO 9003 para el Desarrollo, Provisión y Mantenimiento de Software)
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ISO 9001
• Modela un conjunto básico de requerimientos
para el establecimiento y mantenimiento un
sistema de Aseguramiento y Administración de la
Calidad para IS.
• Identifica 20 tópicos y 177 aspectos
administrativos, clasificándolas en 3
subsistemas: administración, administración del
producto, administración del desarrollo.
• Es el más popular en la industria del software
debido a su simplicidad.
• Criterio de Aceptado/Rechazado es lo más
importante del modelo.
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BOOTSTRAP
• Liberado en 1993 como una extensión del modelo CMM adecuado a las ideas
Europeas.
• Se agregaron actividades de proceso más técnicas y metodológicas al modelo CMM,
el resultado fue una mezcla de procesos y capacidades.
• Había la necesidad de diferenciar entre proceso (actividades de IS) y capacidad
(medición de las actividades de IS)
• El concepto de un proceso bidimensional surgió del esfuerzo.
• Modela 3 categorías de procesos, 9 atributos, y 201 atributos de calidad del sistema.
• Los atributos son clasificados contra 5 niveles de capacidad idénticos al modelo
CMM.
• Se introdujeron atributos intermedios de proceso para medir las diferencias entre los
niveles de capacidad.
• Mayor precisión en la medida de capacidad, redondeada a un cuarto del nivel de
capacidad.
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ISO/IEC TR 15504 (SPICE)

• En 1992 el comité
ISO/IEC JTC1 reconoce
la necesidad de
desarrollar un nuevo
estándar internacional
para la evaluación y
mejoramiento del
proceso de software.
• En 1998 se completo el
Reporte Técnico de ISO
15504.
• En 2002 se espera que
sea liberado como
estándar.
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Seis Sigma como evolución para sistemas de software

Seis Sigma, como una metodología, ha evolucionado desde

sus inicios (p.e. MAIC o DMAIC) a una actividad como lo es
Design for Six Sigma (DFSS).

En términos de aplicación, Seis Sigma ha evolucionado desde

el trabajo original de Motorola en manufactura, y ahora para
los productos de software y sus procesos.
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Aplicaciones de Six Sigma

• En 1987 Motorola inició con la aplicación de seis sigma

• Las compañias Allied Signal y General Electric dieron fuerte y
renovado impulso a la metodología seis sigma
• En la actualidad algunas empresas utilizan la metodología con muy
buenos resultados
• La consideración inicial es desarrollar proyectos para mejorar
procesos y lograr ahorros sustanciales al final de la línea.
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CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE

INVESTIGACIÓN SUGERIDAS

VEA Y ANALICE SOBRE LA SOCIEDAD DEL

CONOCIMIENTO, EDUCACIÓN Y TECNOLOGÍA
DEL SIGUIENTE VIDEO:

ESTIMADO ALUMNO DAR CLICK EN EL VINCULO PARA APRECIAR EL VIDEO:

https://www.youtube.com/watch?v=Czz3jNKQzIY
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GRACIAS