COMPILACION DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. Aprendizaje (cursos y talleres) dirigidos a cliente / canal

Aprendizaje, pero no a nuestros empleados, se trata de ofrecer cursos y talleres dirigidos a clientes o al propio canal
de venta. Creo que la mejor forma de entenderlo es poniendo un par de ejemplos:

Nikon cuenta con la web Nikonistas que, como ellos mismos explican, es la “web de usuarios de cámaras digitales
Nikon”. Nikon en esta página ofrece formación a los usuarios de sus cámaras y complementos para que puedan
sacar un mayor provecho de los productos que compren de esta marca. Lo mismo pasa con los talleres que ofrece
Apple. Esta compañía ofrece a sus usuarios la posibilidad de apuntarse a talleres que se dan presencialmente en
algunas de sus tiendas y en éstos podrán aprender a manejar los dispositivos Apple que hayan adquirido y a usar
productos y aplicaciones que han lanzado.

¿Qué provecho saca la empresa de ofrecer este servicio y qué ventajas tiene en el área del Marketing? Fácil. Con
este tipo de iniciativas será mucho más fácil poder recibir feedback de nuestros usuarios y nos servirá, por ejemplo,
para:

 Valorar el grado de satisfacción de los compradores.

 Fidelizar a nuestos clientes.
 Analizar las posibilidades de innovación.
 Alineación del canal.
 Sacar rendimiento del conocimiento experto de la compañía.

Al fin y al cabo, ofrecer este tipo de cursos y talleres nos ayudará a ofrecer un valor añadido que puede cautivar a
los usuarios en el momento de la compra y a poder recibir feedback de forma efectiva y directa y lograr así
su fidelización teniendo esto en cuenta. “La información es poder”.
Algunas plataformas similares gratuitas tenemos a Moodle a través de Mil Aulas, OpenLearning, webly entre otras

Mil aulas: Plataforma virtual de aprendizaje basado en el LMS Moodle, cuenta con una diversidad de recursos que
pueden ser utilizados como una herramienta más para la gestión del conocimiento, este LMS es Open Source puede
ser descargada e instalada en su propio dominio público o en su intranet.

OpenLearning: es una institución de tecnología educativa con ánimo de lucro establecida

en Australia que ofrece una plataforma de aprendizaje social en línea que puede ofrecer cursos en
línea masivos abiertos (MOOCs), así como crear tus propios cursos que pueden ser adaptados como
una de las herramientas para la gestión del conocimiento.
OpenLearning. es una institución de tecnología educativa con ánimo de lucro establacida en Australia que ofrece
una plataforma de aprendizaje social en línea que puede ofrecer cursos en línea masivos abiertos (MOOCs).

Webly. Además de permitir crear blogs y webs de forma gratuita, esta plataforma web, permite
comunicarse con clientes y elegir un tema de diseño predeterminado. Weeblycuenta con
una interfaz fácil de usar, no se necesita ser un profesional para manejar esta web. También
ofrece planes de paga que ofrecen mayores opciones.
2. Comunidades de práctica

Se trata de poner a trabajar un grupo de personas expertas en algo, que desarrollan la misma actividad en una
compañía, para profundizar sobre un tema específico que afecta a todos los implicados. Lo ideal es que una
comunidad de práctica vaya trabajando de forma permanente y con interacción continuada entre ellos. Además,
una vez finalice, es recomendable preparar algún tipo de documento que permita trasladar ese conocimiento
experto al resto de la organización.

Vamos a ver un ejemplo. Un departamento de justicia que tiene a sus trabajadores diseminados geográficamente,
pero todos realizan las mismas funciones y crean un documento que explican lo que hacen y cómo lo hacen
para poder informar así al resto de la organización. Será una herramienta orientada a crear un documento de este
tipo para compartir información con el resto de los trabajadores y detectar errores, mejoras, … La gran mayoría de
veces se gestionan online con alguna reunión presencial de vez en cuando. Otras compañías que han aplicado este
tipo de herramienta para mejorar la gestión del conocimiento han sido Xerox o La Caixa (a través de la plataforma
Virtaula - https://www.youtube.com/watch?v=qtjMz-YOwf0), por ejemplo.

En conclusión, con esta herramienta podremos:

 Mejorar la eficiencia y funcionamiento de la empresa así como poner en común el conocimiento.

 Identificar posibilidades de innovación en la compañía.
 Obtener conocimiento relacionado con procesos del área de marketing.

3. Comunidades de aprendizaje internas o de clientes

Se trata de reunir a un grupo de personas que quieren aprender sobre un tema o aspecto específico. Será necesario
que haya una persona que acompañe a la comunidad de aprendizaje y ayude a sus integrantes guiando y llevando
la pauta y orden de los encuentros. Puede estar orientado a nivel interno o, siguiendo la línea de la primera
herramienta que hemos visto, a clientes. Un ejemplo, de este segundo caso, podría ser las comunidades de
aprendizaje de Google.
Con esta herramienta, se podrá:

 Conseguir tener acceso inmediato a la solución de retos.

 Lograr experiencias compartidas con nuestros empleados o clientes.
 Identificar oportunidades para la innovación.
 Fidelizar a nuestos clientes.
 Mejorar el posicionamiento de la marca.

4. After action review / Learning after

Dentro de este apartado tenemos dos herramientas: After action review y Learning after. Vamos a ver en qué
consiste cada una de ellas:

 After action review. Herramienta pensada más a corto plazo. Se trata de una revisión / reflexión
inmediatamente posterior a una acción concreta (promoción de marketing, acción de venta,…). Analizan lo
que pasó, por qué pasó y cómo se puede mejorar.
 After learning. Herramienta pensada más a largo plazo. Después del aprendizaje realizado, se trata de
revisar el enfoque de la compañía afectando este proceso, incluso, al análisis de un periodo de tiempo
determinado y al plan de marketing de la compañía.

Con estas herramientas se podrá:

 Detectar nuevas formas posibles de actuar.

 Identificar aciertos, errors y correcciones a tener en cuenta en el future.
 Obtener conclusiones sobre acciones de marketing

5. Learned lessons
Cada vez las organizaciones son más conscientes de que tienen que analizar los errores y compartirlos
abiertamente para que todas las personas sean capaces de aprender de ello y no vuelva a suceder. Al fin y al cabo,
se trata de obtener lecciones de aprendizaje a raíz de errores que han sucedido (o podrían suceder). Se acostumbra
a trabajar con este tipo de herramienta realizando tablas de trabajo en la que se explica el error, la frecuencia de
éste y el coste de dinero y/o tiempo que supone. En muchas ocasiones no se acaba de valorar pero esta autocrítica
y reflexión supone un gran ahorro económico y de tiempo en la organización si se hace correctamente, afirmó el
ponente.

Con las Learned lessons las organizaciones podrán:

 Identificar posibilidades de mejora e innovación.

 Realizar tareas asociadas a la mejora de procesos concretos.
 Obtener conocimiento derivado de experiencias pasadas.

6. Pier assist

Este tipo de herramienta, en muchas organizaciones se produce a la hora del café o en la hora de la comida realmente
aunque lo ideal sería no depender únicamente de que se haga en estos momentos de descanso en la jornada laboral.
De forma informal en muchas compañías surge que un departamento está realizando un proyecto en el que un
trabajador, que no está involucrado, sería de gran ayuda porque tiene conocimiento y experiencia que puede ser
positiva para éste. Es bueno que, independientemente de que de forma informal pueda darse, la compañía sea capaz
de identificarlo y de lograr aprovechar ese conocimiento que se tiene internamente. Con esto se conseguirá:

 Mejoras en la eficiencia.
 Apoyo entre las personas con funciones y responsabilidades similares.

7. Sesiones de intercambio de conocimiento

Se trata de reuniones de trabajo en la que expertos de distintas áreas en la empresa se reúnen para intercambiar
su conocimiento. De esta forma, se logra una puesta en común muy enriquecedora que, mediante este tipo de
sinergias, beneficia a todos los implicados y ayuda a éstos a salirse de su día a día y conocer otros ámbitos y aspectos
que quizás hasta el momento desconocían o no tenían suficiente información.

8. Entrevistas para la retención del conocimiento

Esta herramienta de gestión del conocimiento se centra en el objetivo de retener el conocimiento en riesgo de
pérdida principalmente. Imagina una empresa que dispone de una persona clave en la organización y se quiere ir.
La organización necesitará ir pensando qué hacer cuando éste se vaya porque alguien tendrá que ocupar su lugar y
aportar el conocimiento que esta persona tenía y aportaba. No pueden dejar que el conocimiento se vaya sin más,
tendrán que ver la mejor opción para retenerlo y que siga estando en la empresa aunque no sea en esa persona.

Para finalizar, quiero acabar con una reflexión que planteaba el ponente. Joaquim Carbonell destacaba que las
organizaciones no tienen que invertir más tiempo en inventar la rueda por segunda o tercera vez. Ya se ha
inventado, aprovechemos el conocimiento que ya tenemos y ahorremos esfuerzos.

Y en tu empresa, ¿cómo se gestiona el conocimiento? ¿Crees que es importante la gestión del conocimiento en las
compañías? ¿Puede ayudar en el área del marketing?
 Elección de la plataforma de software para repositorios
Las plataformas de Repositorio Institucional
tiene puntos fuertes propios y cambian constantemente, entre las más usadas se encuentran: Archimede,
Bepress, CDSware, CONTENTdm, DSpace, EPrints, Fedora, Greenstone, Open Repository, entre otras.
Archimede La plataforma de software Archimede, desarrollada por la bibliotecaUniversidad de Laval, es
de código abierto. Se desarrolló desde unaperspectiva multilingüe, ofrece interfaz en inglés, francés y
español. Se encuentra disponible en software gratuito, de código abierto,proporcionado por la GNU,
licencia de público general

Apoyo técnico: http://sourceforge.net/projects/archimede/

Bepress

La plataforma de software Bepress, desarrollado por la Berkeley ElectronicPress, es un software de propiedad para
crear y albergar los repositorios de losclientes. El costo incluye el software, la implementación de
clientes,infraestructura, prácticas, servidor, la conservación, apoyo a distancia, apoyotécnico y actualizaciones de
software.

Características: Ofrece software cliente EdiKit para añadir contenido al repositorio. Cumple con OAIExportación de
datos XMLPersonalización mediante plantillasBúsqueda de texto completoApoyo técnico: disponible pagando la
licencia de software.

CDSware

La plataforma de software CDSware (CERN Document Server Software),desarrollado por la organización

europea para la investigación nuclear (CERN),sita en Ginebra; es un software de código abierto, diseñada
para hacerfuncionar un servidor de pre-impresión electrónica, catálogo de biblioteca enlínea o sistema de
documentos en la web. Se encuentra disponible en software gratuito de código abierto distribuido porla GNU
General Public.

Características:

Cumple con OAI

MARC 21 metadatos standard

Búsqueda de texto completo

Base de datos: MySQL

Extensibilidad: disponible en API

Poderoso motor de búsqueda con Google

Personalización del usuario, incluyendo papelera de documentos y alertas de notificación de e-mails

Apoyo técnico: Apoyo por e-mail gratuito en cds.support@cern.ch o por lista de correo:project-
cdsware-users@cern.ch

Apoyo técnico pagado también disponible.

CONTENTdm
Digital Collection Management Software by DiMeMa, proporcionaherramientas desde la organización y
dirección a la publicación y búsqueda decolecciones digitales en Internet. CONTENTdm también ofrece
herramientas para archivar colecciones de cualquier tamaño.

Características:
Todo tipo de contenidos aceptados.
Cumple con OAI.
Dublin Core metadatos.
XML data export (exportación de datos).
Z39.50 compatible.
Búsqueda de colección múltiple
Añadido automático de colecciones a WorldCat.

DSpace
es un sistema de biblioteca digital, desarrollada conjuntamente entre MIT Libraries and Hewlett Packard Labs;
diseñada para capturar, almacenar, ordenar, conservar y redistribuir la producción intelectual y de investigación de
una Universidad en formato digital. Es un software gratuito de código abierto.
Distribuido por BSD licencia de código abierto.
Características:
Todo tipo de contenidos aceptados.
Dublin Core metadatos standard
Interfaz de web personalizable
Cumple con OAI.
Proceso de flujo de trabajo para envío de contenido.
Capacidades de importación/exportación.
Proceso de envío descentralizado.
Extensible para Java API.
Búsqueda de texto completo usando Lucene o Google.
Base de datos: base de datos PostgreSQL, o SQL que apoyan transacciones
como por ejemplo Oracle, MySQL.
Apoyo técnico: Lista de correo DSpace-Tech para cuestiones técnicas
comentarios

EPrints
El software GNU EPrints, desarrollado en la Universidad de Southampton; es un software gratuito de código
abierto, diseñado para crear un repositorio institucional de edición electrónica para la investigación
académica, pero puede usarse para otros propósitos.
Características:
Cualquier tipo de contenido aceptado.
Puede usar cualquier esquema de metadatos.
Interfaz basado en la web.
Características del workflow (flujo de trabajo): el contenido pasa por un
proceso de moderación para su aprobación, rechazo, o a otro autor para
revisión.
Base de datos MySQL.
Extensible a través de API usando el lenguaje de programación Perl.
Búsqueda de texto completo.
Producción RSS.
Apoyo técnico:
EPrints-tech mailing list: http://software.eprints.org/maillist.php
EPrints wiki: http://wiki.eprints.org/w/
Fedora

El software Flexible Extensible Digital Object Repository (Fedora), desarrollado conjuntamente por
University of Virginia y Cornell University; es un software gratuito de código abierto; sirve para crear
bibliotecas digitales interoperables basadas en la web, repositorios institucionales y otros sistemas de gestión de
información. Muestra cómo puede organizar una arquitectura de biblioteca distribuida de forma digital usando
tecnologías basadas en la web, incluyendo XML y Web services.

Características:
Cualquier tipo de contenido aceptado.
Dublín Core metadatos.
OAI compliant.
Aportación de datos y almacenaje XML.
Extensibilidad: API para el manejo, acceso, servicios web.
Versiones de contenido.
Utilidad de migración.
Apoyo técnico: Apoyo gratuito en línea a través de lista de correo

Greenstone

El software Greenstone desarrollado por parte del proyecto de Biblioteca

Digital de Nueva Zelanda, de la Universidad de Waikato; es un software de
código abierto, multilíngüe; con el fin de crear y distribuir colecciones de
bibliotecas digitales.

Características:
Multilingüe: los cuatro idiomas centrales son inglés, francés, español y ruso.
Disponibles más de 25 interfaces de idioma adicionales. Incluye una colección de pre-creación en versión demo.
Ofrece una característica “Export to CDROM”.
Apoyo técnico: Apoyo en línea, Lista de e-mail técnica, Lista de comentarios
para el usuario general, Apoyo comercial está disponible mediante pago.
 Otras herramientas para la gestión del conocimiento
Tecnología Nivel Internet 93% Intranet 78% Data warehousing 63% Administración de documentos
61% Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49% Groupware 43% Extranet 38% Inteligencia
Artificial 22%
(Knowledge Management Research Report, 2000)
El 93% de las empresas encuestadas habían implementado el acceso Internet, el 78% tenían una
Intranet, el 63% disponían de data warehousing y el 61% tenían sistemas de administración de
documento.
Internet e Intranet. Básicamente estas dos tecnologías son iguales. Ambas están basadas en la
tecnología de Internet.
Portales. A Consecuencia de la aparición de Internet, cada vez más usuarios de la red han
depurado las formas de presentar información en línea surgiendo la tecnología del portal.
Datawarehouse. es un conjunto de datos integrados orientados a una materia, esta herramienta
permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interés para la
organización, pero es más que una bodega de datos.

Las Paginas Amarillas. Consiste en una aplicación de software sencilla y muy práctica, compuesta
de una base de datos que hace la función de directorio, ya que almacena la información de los
empleados de la empresa con su perfil y las áreas de interés y experiencia.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: INTEGRACIÓN EN
UN SISTEMA
http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaI
ndustrial/357/11_AngelMerono_357.pdf
 Tecnologías más utilizadas en gestión del conocimiento
De acuerdo a la nueva edición del estudio Top 100 Tools for Learning, 7th Annual Survey, dada a conocer
por Jane Hart, fundadora del Centre for Learning & Performance Technologies y compiladora de la investigación, las
10 herramientas más utilizadas en procesos de aprendizaje personales y profesionales durante el 2013 fueron:

1. Twitter
2. Google Drive/Docs
3. YouTube
4. Google Search
5. PowerPoint
6. Evernote
7. Dropbox
8. WordPress
9. Facebook
10. Google+ & Hangouts

En relación a la medición efectuada en 2012, Twitter mantuvo la primera posición, YouTube descendió un lugar y
fue reemplazado en la segunda posición por Google Docs/Drive, y Google Search mantuvo el cuarto lugar de
preferencia. WordPress descendió tres posiciones, intercambiando posiciones con PowerPoint, que avanzó a la
quinta colocación. Dropbox y Facebook mantuvieron su presencia en el top 10, pero Skype y Wikipedia fueron
reemplazados por Evernote y Google+ & Hangouts, con un ascenso de 6 y 7 lugares en el ranking,
respectivamente.

1. Entre el puesto 11 y 20 se ubican:

2. 11. Moodle
3. 12. LinkedIn
4. 13. Skype
5. 14. Wikipedia
6. 15. Prezi
7. 16. Slideshare
8. 17. Word
9. 18. Blogger/Blogspot
10. 19. Feedly
11. 20. Yammer.
INFORMACION ADICIONAL
Herramientas en apoyo a la Gestión del Conocimiento
http://www.monografias.com/trabajos103/herramientas-apoyo-gestion-del-
conocimiento/herramientas-apoyo-gestion-del-conocimiento.shtml

ARQUITECTURA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: METODOLOGIA PARA LA

SELECCIÓN DE SOFTWARE
https://core.ac.uk/download/pdf/11877574.pdf