PLAN ESTRATÉGICO

PARA CRECIMIENTO DE
MICROEMPRESAS EN
FELIPE CARRILLO
PUERTO
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES - IPCNI

2018
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

PLAN ESTRATÉGICO PARA

CRECIMIENTO DE
MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

1
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

Tabla de contenido

1. Ubicación de la empresa .............................................Error! Bookmark not defined.

2. Antecedentes ............................................................................................................ 5
3. Objeto social .............................................................................................................. 5
4. Misión ........................................................................................................................ 5
5. Visión ......................................................................................................................... 6
6. Análisis foda .............................................................................................................. 6
6.1. Análisis interno .................................................................................................. 6
6.1.1. Fortalezas ................................................................................................ 6
6.1.2. Debilidades .............................................................................................. 6
6.2. Análisis externo .................................................................................................. 7
6.2.1. Oportunidades ........................................................................................ 7
6.2.2. Amenazas ................................................................................................ 7
7. Meta .......................................................................................................................... 9
8. Objetivos ................................................................................................................... 9
8.1. Objetivos estratégicos ....................................................................................... 9
8.2. Objetivos operativos .......................................................................................... 9
9. Estrategias ............................................................................................................... 10
9.1. Estrategias de negociación .............................................................................. 10
9.2. Estrategias funcionales .................................................................................... 10
9.3. Estrategias corporativas................................................................................... 10
10. Clientes ................................................................................................................ 11
11. Competencia ........................................................................................................ 11
11.1. Competidores actuales................................................................................. 11
11.2. Competidores potenciales ......................................................................... 111

2
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

12. Proveedores......................................................................................................... 11
13. Nombre y logotipo de la empresa ....................................................................... 11
14. Marcas a vender .................................................................................................. 12
15. Valores ................................................................................................................. 13
16. Organigrama ........................................................................................................ 14
17. Manual de funciones ........................................................................................... 14
17.1. Gerente: ....................................................................................................... 14
17.2. Secretaria ..................................................................................................... 14
17.3. Marketing ..................................................................................................... 15
17.4. Contador....................................................................................................... 15
17.5. Recursos humanos ....................................................................................... 15
17.6. Departamento de compras .......................................................................... 16
18. Flujograma ........................................................................................................... 16
19. Anexos ................................................................................................................. 17

3
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

Índice de Tablas e Ilustraciones

TABLA 1: ANÁLISIS FODA ................................................................................................ 7
TABLA 2: MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) .................................. 8
TABLA 3: MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)................................ 8
TABLA 4: ESTRATEGIAS FODA ....................................................................................... 10
ILUSTRACIÓN 1: FLUJOGRAMA DE ABASTECIMIENTO ...................................................... 16
ILUSTRACIÓN 2: FLUJOGRAMA DE VENTAS ...................................................................... 17

4
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

Plan estratégico Crecimiento de las microempresas de Felipe Carrillo

Puerto

1. ANTECEDENTES

La idea principal es la creación de una empresa, la cual surge por la creencia

de una oportunidad de negocio que es imposible desaprovechar. Nuestra idea
abarca el máximo número de cliente de todas las edades, en los cuales
queremos que se distinga no solo por la calidad de sus productos sino también
por la atención y la asesoría personalizada, mediante el contacto directo con
nuestros productos y los complementos apropiados que brinden realce a los
rasgos físicos.

Desde la antigüedad las personas han buscado con preparaciones cuidar su piel
y realzar su belleza. Esta forma de actuar del ser humano lo hemos podido
encontrar en todas las etapas de la historia; en el cual el maquillaje siempre ha
sido un elemento destacado en la figura femenina.

A pesar de la crisis en las economías mundiales, el sector de la cosmética es

uno de los sectores que se ven menos afectados ante estas situaciones
desfavorables, siendo el maquillaje un tema que ha ido evolucionando con un
futuro prometedor, debido a que cuidarse y sentirse bien actualmente se
encuentra muy arraigada en la mentalidad de las personas, factor clave para su
desarrollo.

En la actualidad, los productos de cuidado de la piel junto con el maquillaje,

encarnan a la mujer sofisticada, preocupada por si misma; quien no solo busca
distinguirse de los demás, sino también busca gustarse a sí misma.

2. OBJETO SOCIAL

Distribución, comercialización de productos de belleza nacionales e importados,

además de la prestación de asesoría personalizada a nuestros clientes.

3. MISIÓN

Ofrecer a nuestros clientes productos de vanguardia y calidad a precios

competitivos y brindar asesoría estética para su completa satisfacción, sin olvidar
el compromiso con el desarrollo del talento de nuestro personal a través
capacitaciones.

5
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

4. VISIÓN

Posicionarnos como una empresa líder en la importación, distribución y

comercialización de productos de belleza y cuidado de la piel en base al
requerimiento de las necesidades del mercado.

5. ANÁLISIS FODA

5.1. ANÁLISIS INTERNO

5.1.1. FORTALEZAS
i. Conocimiento del mercado al que va dirigido
ii. Novedosos productos
iii. Calidad de la mercancía
iv. Precios accesibles
v. Flexible al cambio

5.1.2. DEBILIDADES
i. Local alquilado
ii. Ser nuevo en el mercado, implica desconocimiento de
potenciales clientes.
iii. No disponer del capital necesario para establecerse en el
mercado.
iv. Escaza publicidad
v. Marcas nuevas que no produzcan confianza en el público

6
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

5.2. ANÁLISIS EXTERNO

5.2.1. OPORTUNIDADES
i. Ventas por catálogo y por aparatos móviles (Apps)
ii. Poca competencia en la zona
iii. Alianzas con empresas del mismo rubro (salones de belleza)
iv. Crecimiento en el sector
v. Utilizar medios online para promocionarse

5.2.2. AMENAZAS
i. Creciente Competencia de empresas que ofrecen los mismos
productos.
ii. Desconfianza de los clientes por ser nuevos
iii. Desconocimiento de trámites para la importación de productos de
belleza.
iv. Crecimiento de importaciones de productos chinos (menor precio)

Tabla 1: Análisis FODA

DEBILIDADES
•Local alquilado
•Ser nuevo en el mercado.
•No disponer del capital necesario
para establecerse en el mercado.
•escaza publicidad
•Mercas nuevas que no generen
confianza en el público
FORTALEZAS
• Conocimiento del mercado al que
va dirigido
• Novedosos productos
• Calidad de la mercancía
• Precios accesibles
• Flexibles al cambio

AMENAZAS OPORTUNIDADES
creciente competencia por ventas por catalogo y apps
empresas que ofrecen los mismos poca competencia en la zona
productos. promocionarse por medios online
Desconfianza de los clientes por Alianzas con empresas del mismo
ser nuevos. Rubro (Salones de belleza)
• Desconocimiento de tramites para sector en crecimiento.
la importación de productos de
belleza.
•Crecimiento de importaciones de
producto chinos por el público (menor
precio)

ELABORACIÓN: Propia

7
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

Tabla 2: Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERADO

FORTALEZAS
Conocimiento del mercado al que va dirigido 0.11 4 0.44
Novedosos productos 0.09 3 0.27
Calidad de mercancía 0.13 4 0.52
Precios accesibles 0.08 3 0.24
Flexible al cambio 0.09 3 0.27
DEBILIDADES
Local alquilado 0.11 1 0.11
Ser nuevo en el mercado 0.09 2 0.18
No disponer de capital necesario para establecerse. 0.12 1 0.12
escaza publicidad 0.08 2 0.16
Marcas Nueva que no generen confianza en el
público 0.10 2 0.20
TOTAL 1.00 2.51
ELABORACIÓN: Propia
INTERPRETACIÓN: Basado en análisis de fortalezas y debilidades, hemos
podido observar que ponderado total es 2.51, el cual nos indica que hay una
fuerte posición interna en la empresa

Tabla 3: Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERADO

OPORTUNIDADES
Venta por catálogos y por apps 0.11 3 0.33
Poca competencia en la zona 0.09 1 0.09
Alianzas entre empresas del mismo rubro 0.14 4 0.56
Sector en crecimiento 0.10 2 0.20
Utilizar medios online para promocionarse 0.13 3 0.39
AMENAZAS
Creciente competencia de empresas que ofrecen
los mismos productos 0.14 4 0.56
Desconfianza de los clientes por ser nuevos 0.10 2 0.20
Desconocimientos de trámites para la importación
de productos de belleza. 0.09 1 0.09

8
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

Crecimiento de importaciones de producto chinos

por el público (menor precio) 0.10 2 0.20
TOTAL 1.00 2.62
ELABORACIÓN: Propia

INTERPRETACIÓN: El ponderado que presenta de 2.62, nos indica que nuestra

empresa podría responder de manera excelente ante las oportunidades y
amenazas existentes en el sector, es decir podrá aprovechar las oportunidades
que se presenten en la empresa.

6. META

Llegar a ser al 2021 una empresa que pueda competir con las grandes empresas
distribuidoras de cosméticos y productos de cuidado personal, obteniendo una
participación del 8% en participación en el mercado.

7. OBJETIVOS

7.1. Objetivos estratégicos

 Incrementar el número de clientes en 50%
 Aumentar la rentabilidad de la empresa.
 Reducir en 25% tiempo de entrega de productos

7.2. Objetivos operativos

 Alcanzar la completa satisfacción de nuestros clientes.
 Utilizar redes sociales para difundir nuestra empresa
 Tener servicio de transporte para entrega de productos.

9
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

8. ESTRATEGIAS

Tabla 4: Estrategias FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
MATRIZ FODA
ESTRATEGÍAS FO ESTRATEGÍAS DO
FO1- venta directa por catálogo y
app. DO1 – Recurrir a créditos de
FO2- Brindar muestras a clientes financiamiento
OPORTUNIDADES potenciales. DO2 – realizar encuestas para
F03- Búsqueda de local propio. conocer tendencias de consumidor.
FO4- vender nuevas líneas de DO3- crear fanpage en redes sociales
productos.
ESTRATEGÍAS FA ESTRATEGÍAS DA
FA1 – Contar con un espacio de
consultoría para nuestros DA1 – formar alianzas estratégicas
clientes. con empresas del mismo rubro.
AMENAZAS FA2 – Capacitarnos sobre DA2 – buscar socios que quieran
requisitos de importación para de invertir su capital en nuestra
productos de belleza y cuidado empresa.
personal.
ELABORACIÓN: Propia

8.1. Estrategias de negociación

 Formar alianzas estratégicas con la competencia.
ELABORACIÓN: Propia
 Buscar socios que quieran invertir su capital en nuestra
empresa.
 Búsqueda de entidades financieras que ofrezcan tasas de
interés bajo

8.2. Estrategias funcionales

 venta directa por catálogo y app.
 Brindar muestras a clientes potenciales.
 Recurrir a créditos de financiamiento
 realizar encuestas para conocer tendencias de consumidor.
 crear fanpage en redes sociales
 Contar con un espacio de consultoría para nuestros clientes.
 Capacitarnos sobre requisitos de importación para de productos de
belleza y cuidado personal.

8.3. Estrategias corporativas

 vender nuevas marcas de productos.

1
0
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

 Búsqueda de local propio.

9. CLIENTES

 La empresa está dirigida tanto a particulares como a empresas (Spa, Salones de

belleza, Hoteles, Gimnasios)
 Nuestros clientes serán todas aquellas personas (hombres o mujeres) de
cualquier edad, que deseen cuidarse, tanto interna como externamente.
 Mujeres de poder adquisitivo alto, medio o bajo, adultas o en edad
avanzada.
 Nos dirigiremos también aquellos consumidores, hombres, que se
preocupen por su imagen (metrosexuales) y/o grupo de homosexuales,
los cuales tienen cierto gusto por lo femenino, como utilización de
cosméticos.

10. COMPETENCIA

10.1. Competidores Actuales

Existen diversos tipos de competidores en la ciudad de Chiclayo dentro de los
cuales podemos mencionar.

 Ripley  Saga Falabella

 Esika  NATURA
 Unique  Cosmetics Supply
 Cy zone
 Avon
 Empresa comercializadora
EDSON (Av. Balta y Arica)
 Farmacias: Inkafarma, Boticas
Felicidad, Mi farma
10.2. Competidores Potenciales
 Cosméticos D´Angelo
 JE COSMETICS
 IMPORTACIONES MILLONES’S y Empresas importadoras (TeleOfertas)
 Salones de Belleza
 Mercado Modelo (sección Accesorios y cosméticos)

1
1
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

11. PROVEEDORES

 DBL Industry Co. LTD. (China)

 Laboratorios Exitenn S.L. (España)
 Bellefem Laboratorios (Lima)
 Laboratorios La Cooper
 O.TWO.O Store (China)
 M.A.C

12. NOMBRE Y LOGOTIPO DE LA EMPRESA

DULATREL COSMETICS
Te atreverías a cambiar?...

1
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

13. MARCAS A VENDER

2
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

14. VALORES

 Respeto: seremos un equipo que valora las ideas de otros, buscando

intercambiar en manera conjunta opiniones que permitan fortalecernos como
organización y personas.
 Confianza: Promover la verdad como principal herramienta para generar
confianza y credibilidad de la empresa.
 Responsabilidad: La empresa se compromete ofrecer y entregar bienes
y servicios de calidad
 Compromiso: brindar productos de calidad que no atenten con su salud.
 Transparencia: ofrecer a nuestros clientes información completa del
producto ante sus dudas.

3
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

15. ORGANIGRAMA

GERENTE

SECRETARIA

DISTRIBUCIÓN Y
RR.HH DPTO COMPRAS ADMINISTRATIVO
VENTAS

Encargado de
Encargado de Encargado de la Atencion al
capacitación y Jefe del almacen MARKETING CONTADOR
contratación calidad cliente
desarrollo

16. MANUAL DE FUNCIONES

16.1. GERENTE:
 FUNCIONES:
 Asumir el control del personal
 Planear, organizar, controlar y dirigir las distintas áreas.
 Crear un ambiente agradable para que su personal pueda
lograr las metas trazadas en menor tiempo

Conocimientos: Debe contar con formación en Administración de

recursos humanos y tener conocimientos en Psicología.

16.2. SECRETARIA
 FUNCIONES:
 Ayudar a llevar un orden de los archivos y documentos de la
empresa.
 Llevar la agenda del gerente y anunciar las personas que lo
soliciten
 Contestar las líneas telefónicas

4
PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

 Llevar el control de asistencia de los trabajadores de mayor y

media jerarquía.

Conocimientos: debe contar con formación técnica en secretariado

o técnica en sistemas.

16.3. MARKETING
 FUNCIONES:
 Se encarga de proporcionar al público una buena imagen
corporativa.
 Buscar e investigar nuevas estrategias de venta del producto.
 Crear nuevos productos e innovar los ya existentes para ser cada
día mejor.
 Analizar la rentabilidad de los productos en el mercado
 Fija políticas de venta y promociones

16.4. CONTADOR
 FUNCIONES:
 clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera del
plan de cuentas
 prepara y presentar informes sobre la situación financiera de la
empresa
 Preparar y presentar tributo a la municipalidad
 clasificar los estados financieros
 asesorar al gerente

Requisitos intelectuales: Profesional en el área de contaduría publica

16.5. RECURSOS HUMANOS

 FUNCIONES:
 Coordinar la integración y/o actualización de los manuales
administrativos de la dependencia
 Promover la inducción al personal de nuevo ingreso para facilitar su
incorporación a su área de trabajo, así como su capacitación
permanente a fin de mejorar su desempeño en la consecución delos
objetivos de la institución.
 Promover el reclutamiento, selección y contratación de personal para
cubrir las plazas vacantes

5
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

 Organizar eventos culturales, sociales, deportivos y formativos que

favorezcan la integración y convivencia del personal de la
dependencia.

16.6. DEPARTAMENTO DE COMPRAS

 FUNCIONES:
 codifica la mercancía que entra y sale de la empresa
 Lleva el registro de los productos que entran y salen
 Elabora inventarios parciales
 Hace pedidos a los proveedores

17. FLUJOGRAMA
Ilustración 1: Flujograma de Abastecimiento

Orden
Entrega de
de
Mercancia
Necesidad de compra Compra

Analisis Negociación con Pago al

del Proveedores. Proveedor.
Mercado

Ingreso de la
mercancia al
Identificación de Almacen de la
Cotizaciónes
Proveedores. empresa.

6
 PLAN ESTRATÉGICO PARA CRECIMIENTO DE MICROEMPRESAS EN FELIPE
CARRILLO PUERTO

Ilustración 2: Flujograma de ventas

Orden de
Inicio compra

Pedido Rechaza Realiza el

pago
Acepta

Desición del
cliente hacia el
Información Entrega del
producto adicional producto

18. ANEXOS