NORMA ISO

INTERNACIONAL 21500
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Traducción oficial
Official translation Primera edición
2012-09-01

Traduction officielle

Directrices para la dirección y gestión de

proyectos
Guidance on project management

Lignes directrices sur le management de projet

Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como

traducción oficial en español avalada por el Translation Management
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las versiones
inglesa y francesa.

Número de referencia
ISO 21500:2012
(traducción oficial)

© ISO 2012
ISO 21500:2012 (traducción oficial)

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DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

© ISO 2012
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta
publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una
Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro
de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Versión española publicada en 2013
Publicado en Suiza

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle

ii © ISO 2012 — Todos los derechos reservados
 ISO 21500:2012 (traducción oficial)

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Índice Página

Prólogo ............................................................................................................................................................... iv 

Prólogo de la versión en español ..................................................................................................................... v 
Introducción ....................................................................................................................................................... vi 
1  Objeto y campo de aplicación .............................................................................................................. 1 
2  Términos y definiciones ....................................................................................................................... 1 
3  Conceptos de la dirección y gestión de proyectos ........................................................................... 2 
3.1  Generalidades ........................................................................................................................................ 2 
3.2  Proyecto ................................................................................................................................................. 3 
3.3  Dirección y gestión de proyecto .......................................................................................................... 4 
3.4  Estrategia de la organización y proyectos ......................................................................................... 4 
3.5  Entorno del proyecto ............................................................................................................................ 5 
3.6  Gobernanza del proyecto ..................................................................................................................... 6 
3.7  Proyectos y operaciones ...................................................................................................................... 7 
3.8  Las partes interesadas y la organización del proyecto..................................................................... 7 
3.9  Competencias del personal del proyecto ........................................................................................... 8 
3.10  Ciclo de vida del proyecto .................................................................................................................... 9 
3.11  Restricciones del proyecto .................................................................................................................. 9 
3.12  Relación entre conceptos de dirección y gestión de proyectos y procesos .................................. 9 
4  Procesos de dirección y gestión de proyectos ................................................................................ 10 
4.1  Aplicación de los procesos de la dirección y gestión de proyectos ............................................. 10 
4.2  Grupos de procesos y grupos de materias ...................................................................................... 11 
4.3  Procesos .............................................................................................................................................. 15 
Anexo A (informativo) Los procesos de los grupos de procesos puestos en correspondencia con
los grupos de materias ....................................................................................................................... 35 

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Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de

normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas
internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La
publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.

La Norma ISO 21500 fue preparada por el Comité de Proyecto ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos.

Teniendo como propósito el desarrollo de las normas sobre dirección y gestión de proyectos, se
invita a los usuarios de este documento a compartir su punto de vista sobre la Norma
ISO 21500:2012 y sus prioridades de cambios para las futuras ediciones de este documento. Pinche
en el enlace a continuación para formar parte de la encuesta en línea:

http://www.surveymonkey.com/s/21500

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Prólogo de la versión en español

Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF)
del Comité Técnico ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos, en el que han participado representantes
de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes
países:

Argentina, Chile, España, Costa Rica y México.

Además, se han tenido en cuenta los comentarios recibidos por parte de Colombia a través del voto dentro
del ISO/TMB/S TMG.

El término Project Management tiene diferentes traducciones en los países de habla hispana, fuertemente
arraigados según las regiones. Así, en América Central y Caribe, el término más usado es "Administración de
proyectos”; en la región de Sud América, el término más arraigado es "Gestión de proyectos", "Dirección de
proyecto" o "Gerencia de proyectos". Por otra parte, en España se utiliza el término "Dirección integrada de
proyecto". Los países miembros del ISO/PC 236/STTF han acordado traducir el término “Project
management” como "Dirección y gestión de proyectos", buscando la más amplia comprensión por parte de
todos los interesados.

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Introducción
Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los conceptos y los procesos relacionados con la
dirección y gestión de proyectos que son importantes para, y tienen impacto en el desempeño de los
proyectos.

Esta Norma Internacional está dirigida a:

 los altos directivos y patrocinadores de proyecto, de modo que puedan entender mejor los principios y la
práctica de la dirección y gestión de proyectos, y ayudarles a dar el apoyo y la orientación apropiados a
sus directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y a los equipos de proyecto;

 los directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y miembros de equipo de proyecto para
que puedan tener una base común de comparación de sus normas de proyecto y prácticas con las de
otros; y

 los redactores de normas nacionales o de organizaciones, para que sea usada en el desarrollo de
estándares sobre dirección y gestión de proyectos, de modo que éstas sean coherentes en los
principales principios con los de otras entidades.

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de ISO en el país solicitante.
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Índice Página

Prólogo ............................................................................................................................................................... iv 

Prólogo de la versión en español ..................................................................................................................... v 
Introducción ....................................................................................................................................................... vi 
1  Objeto y campo de aplicación .............................................................................................................. 1 
2  Términos y definiciones ....................................................................................................................... 1 
3  Conceptos de la dirección y gestión de proyectos ........................................................................... 2 
3.1  Generalidades ........................................................................................................................................ 2 
3.2  Proyecto ................................................................................................................................................. 3 
3.3  Dirección y gestión de proyecto .......................................................................................................... 4 
3.4  Estrategia de la organización y proyectos ......................................................................................... 4 
3.5  Entorno del proyecto ............................................................................................................................ 5 
3.6  Gobernanza del proyecto ..................................................................................................................... 6 
3.7  Proyectos y operaciones ...................................................................................................................... 7 
3.8  Las partes interesadas y la organización del proyecto..................................................................... 7 
3.9  Competencias del personal del proyecto ........................................................................................... 8 
3.10  Ciclo de vida del proyecto .................................................................................................................... 9 
3.11  Restricciones del proyecto .................................................................................................................. 9 
3.12  Relación entre conceptos de dirección y gestión de proyectos y procesos .................................. 9 
4  Procesos de dirección y gestión de proyectos ................................................................................ 10 
4.1  Aplicación de los procesos de la dirección y gestión de proyectos ............................................. 10 
4.2  Grupos de procesos y grupos de materias ...................................................................................... 11 
4.3  Procesos .............................................................................................................................................. 15 
Anexo A (informativo) Los procesos de los grupos de procesos puestos en correspondencia con
los grupos de materias ....................................................................................................................... 35 

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Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de

normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas
internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La
publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.

La Norma ISO 21500 fue preparada por el Comité de Proyecto ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos.

Teniendo como propósito el desarrollo de las normas sobre dirección y gestión de proyectos, se
invita a los usuarios de este documento a compartir su punto de vista sobre la Norma
ISO 21500:2012 y sus prioridades de cambios para las futuras ediciones de este documento. Pinche
en el enlace a continuación para formar parte de la encuesta en línea:

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Prólogo de la versión en español

Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF)
del Comité Técnico ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos, en el que han participado representantes
de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes
países:

Argentina, Chile, España, Costa Rica y México.

Además, se han tenido en cuenta los comentarios recibidos por parte de Colombia a través del voto dentro
del ISO/TMB/S TMG.

El término Project Management tiene diferentes traducciones en los países de habla hispana, fuertemente
arraigados según las regiones. Así, en América Central y Caribe, el término más usado es "Administración de
proyectos”; en la región de Sud América, el término más arraigado es "Gestión de proyectos", "Dirección de
proyecto" o "Gerencia de proyectos". Por otra parte, en España se utiliza el término "Dirección integrada de
proyecto". Los países miembros del ISO/PC 236/STTF han acordado traducir el término “Project
management” como "Dirección y gestión de proyectos", buscando la más amplia comprensión por parte de
todos los interesados.

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Introducción
Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los conceptos y los procesos relacionados con la
dirección y gestión de proyectos que son importantes para, y tienen impacto en el desempeño de los
proyectos.

Esta Norma Internacional está dirigida a:

 los altos directivos y patrocinadores de proyecto, de modo que puedan entender mejor los principios y la
práctica de la dirección y gestión de proyectos, y ayudarles a dar el apoyo y la orientación apropiados a
sus directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y a los equipos de proyecto;

 los directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y miembros de equipo de proyecto para
que puedan tener una base común de comparación de sus normas de proyecto y prácticas con las de
otros; y

 los redactores de normas nacionales o de organizaciones, para que sea usada en el desarrollo de
estándares sobre dirección y gestión de proyectos, de modo que éstas sean coherentes en los
principales principios con los de otras entidades.

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Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro
de ISO en el país solicitante.
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Índice Página

Prólogo ............................................................................................................................................................... iv 

Prólogo de la versión en español ..................................................................................................................... v 
Introducción ....................................................................................................................................................... vi 
1  Objeto y campo de aplicación .............................................................................................................. 1 
2  Términos y definiciones ....................................................................................................................... 1 
3  Conceptos de la dirección y gestión de proyectos ........................................................................... 2 
3.1  Generalidades ........................................................................................................................................ 2 
3.2  Proyecto ................................................................................................................................................. 3 
3.3  Dirección y gestión de proyecto .......................................................................................................... 4 
3.4  Estrategia de la organización y proyectos ......................................................................................... 4 
3.5  Entorno del proyecto ............................................................................................................................ 5 
3.6  Gobernanza del proyecto ..................................................................................................................... 6 
3.7  Proyectos y operaciones ...................................................................................................................... 7 
3.8  Las partes interesadas y la organización del proyecto..................................................................... 7 
3.9  Competencias del personal del proyecto ........................................................................................... 8 
3.10  Ciclo de vida del proyecto .................................................................................................................... 9 
3.11  Restricciones del proyecto .................................................................................................................. 9 
3.12  Relación entre conceptos de dirección y gestión de proyectos y procesos .................................. 9 
4  Procesos de dirección y gestión de proyectos ................................................................................ 10 
4.1  Aplicación de los procesos de la dirección y gestión de proyectos ............................................. 10 
4.2  Grupos de procesos y grupos de materias ...................................................................................... 11 
4.3  Procesos .............................................................................................................................................. 15 
Anexo A (informativo) Los procesos de los grupos de procesos puestos en correspondencia con
los grupos de materias ....................................................................................................................... 35 

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Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de

normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas
internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La
publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.

La Norma ISO 21500 fue preparada por el Comité de Proyecto ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos.

Teniendo como propósito el desarrollo de las normas sobre dirección y gestión de proyectos, se
invita a los usuarios de este documento a compartir su punto de vista sobre la Norma
ISO 21500:2012 y sus prioridades de cambios para las futuras ediciones de este documento. Pinche
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del Comité Técnico ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos, en el que han participado representantes
de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes
países:

Argentina, Chile, España, Costa Rica y México.

Además, se han tenido en cuenta los comentarios recibidos por parte de Colombia a través del voto dentro
del ISO/TMB/S TMG.

El término Project Management tiene diferentes traducciones en los países de habla hispana, fuertemente
arraigados según las regiones. Así, en América Central y Caribe, el término más usado es "Administración de
proyectos”; en la región de Sud América, el término más arraigado es "Gestión de proyectos", "Dirección de
proyecto" o "Gerencia de proyectos". Por otra parte, en España se utiliza el término "Dirección integrada de
proyecto". Los países miembros del ISO/PC 236/STTF han acordado traducir el término “Project
management” como "Dirección y gestión de proyectos", buscando la más amplia comprensión por parte de
todos los interesados.

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Introducción
Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los conceptos y los procesos relacionados con la
dirección y gestión de proyectos que son importantes para, y tienen impacto en el desempeño de los
proyectos.

Esta Norma Internacional está dirigida a:

 los altos directivos y patrocinadores de proyecto, de modo que puedan entender mejor los principios y la
práctica de la dirección y gestión de proyectos, y ayudarles a dar el apoyo y la orientación apropiados a
sus directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y a los equipos de proyecto;

 los directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y miembros de equipo de proyecto para
que puedan tener una base común de comparación de sus normas de proyecto y prácticas con las de
otros; y

 los redactores de normas nacionales o de organizaciones, para que sea usada en el desarrollo de
estándares sobre dirección y gestión de proyectos, de modo que éstas sean coherentes en los
principales principios con los de otras entidades.

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Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta
publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una
Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro
de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
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Índice Página

Prólogo ............................................................................................................................................................... iv 

Prólogo de la versión en español ..................................................................................................................... v 
Introducción ....................................................................................................................................................... vi 
1  Objeto y campo de aplicación .............................................................................................................. 1 
2  Términos y definiciones ....................................................................................................................... 1 
3  Conceptos de la dirección y gestión de proyectos ........................................................................... 2 
3.1  Generalidades ........................................................................................................................................ 2 
3.2  Proyecto ................................................................................................................................................. 3 
3.3  Dirección y gestión de proyecto .......................................................................................................... 4 
3.4  Estrategia de la organización y proyectos ......................................................................................... 4 
3.5  Entorno del proyecto ............................................................................................................................ 5 
3.6  Gobernanza del proyecto ..................................................................................................................... 6 
3.7  Proyectos y operaciones ...................................................................................................................... 7 
3.8  Las partes interesadas y la organización del proyecto..................................................................... 7 
3.9  Competencias del personal del proyecto ........................................................................................... 8 
3.10  Ciclo de vida del proyecto .................................................................................................................... 9 
3.11  Restricciones del proyecto .................................................................................................................. 9 
3.12  Relación entre conceptos de dirección y gestión de proyectos y procesos .................................. 9 
4  Procesos de dirección y gestión de proyectos ................................................................................ 10 
4.1  Aplicación de los procesos de la dirección y gestión de proyectos ............................................. 10 
4.2  Grupos de procesos y grupos de materias ...................................................................................... 11 
4.3  Procesos .............................................................................................................................................. 15 
Anexo A (informativo) Los procesos de los grupos de procesos puestos en correspondencia con
los grupos de materias ....................................................................................................................... 35 

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ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de

normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas
internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La
publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.

La Norma ISO 21500 fue preparada por el Comité de Proyecto ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos.

Teniendo como propósito el desarrollo de las normas sobre dirección y gestión de proyectos, se
invita a los usuarios de este documento a compartir su punto de vista sobre la Norma
ISO 21500:2012 y sus prioridades de cambios para las futuras ediciones de este documento. Pinche
en el enlace a continuación para formar parte de la encuesta en línea:

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del Comité Técnico ISO/PC 236, Dirección y gestión de proyectos, en el que han participado representantes
de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes
países:

Argentina, Chile, España, Costa Rica y México.

Además, se han tenido en cuenta los comentarios recibidos por parte de Colombia a través del voto dentro
del ISO/TMB/S TMG.

El término Project Management tiene diferentes traducciones en los países de habla hispana, fuertemente
arraigados según las regiones. Así, en América Central y Caribe, el término más usado es "Administración de
proyectos”; en la región de Sud América, el término más arraigado es "Gestión de proyectos", "Dirección de
proyecto" o "Gerencia de proyectos". Por otra parte, en España se utiliza el término "Dirección integrada de
proyecto". Los países miembros del ISO/PC 236/STTF han acordado traducir el término “Project
management” como "Dirección y gestión de proyectos", buscando la más amplia comprensión por parte de
todos los interesados.

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ISO 21500:2012 (traducción oficial)

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Introducción
Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los conceptos y los procesos relacionados con la
dirección y gestión de proyectos que son importantes para, y tienen impacto en el desempeño de los
proyectos.

Esta Norma Internacional está dirigida a:

 los altos directivos y patrocinadores de proyecto, de modo que puedan entender mejor los principios y la
práctica de la dirección y gestión de proyectos, y ayudarles a dar el apoyo y la orientación apropiados a
sus directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y a los equipos de proyecto;

 los directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y miembros de equipo de proyecto para
que puedan tener una base común de comparación de sus normas de proyecto y prácticas con las de
otros; y

 los redactores de normas nacionales o de organizaciones, para que sea usada en el desarrollo de
estándares sobre dirección y gestión de proyectos, de modo que éstas sean coherentes en los
principales principios con los de otras entidades.

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle

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