UNIDAD DE ESTUDIOS ADISTANCIA

INGENIERIA EN MARKETING

MODULO:
Planificación de Marketing

LCDO. FRANCISCO LIBERO M.Sc.

Tutor

ALUMNO:
Ernesto Antonio Peralta Haz

PARALELO:
MARKETING “V”

AÑO LECTIVO
2017-2018
 RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas (conocidas por la abreviatura RR. PP.) son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas en el tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
determinadas acciones.

Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y las partes

interesadas, además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza
diferentes estrategias, técnicas e instrumentos. Se vincula a las relaciones públicas con
la dirección estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece
necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o
informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro,
que las relaciones públicas son una función de gestión separada de otras funciones de las
organizaciones.

Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos

han sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a
desarrollar mediciones viables de los resultados de las relaciones. (Castillo, 2010)

Definición e importancia de las Relaciones Publicas

La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los
procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas
entre las organizaciones y sus públicos”. Con una buena estrategia de relaciones públicas,
las empresas, marcas y organizaciones pueden lograr un gran impacto y construir
reputación que con el tiempo, se traducirá en la confianza del cliente y en el afiance de
relaciones a largo plazo.

Con el tiempo y los grandes cambios en el mundo del marketing, las redes sociales y la
publicidad, las relaciones públicas han tenido que evolucionar a la par y volverse una
rama más integral. Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las Relaciones
Publicas, se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una
compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa
y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en
el uso del social media”.
Debora Weinstein, de Strategic Objectives, asegura que las relaciones públicas son “el
arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y
protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es
apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos,
eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de
terceros”. (Castillo, 2010)

Las relaciones públicas son vitales para cualquier negocio exitoso, pues da a la compañía
una voz y personalidad propia. Cualquiera podría pensar que es un área que puede dejarse
un poco de lado, pero para lograr el éxito en la empresa, es necesario prestarle tanta
atención como a cualquier otra área.

Las Relaciones Públicas, básicamente, trabajan para influir sobre la percepción que tienen
las personas, de forma que la marca logre alcanzar sus metas. Se trata de construir
relaciones que ayuden a formar y desarrollar la reputación de la marca. Si el público
asocia tu empresa con emociones y acciones positivas, es más probable que ellos acudan
a conseguir tus productos, antes que los de un competidor. (Castillo, 2010)

Negocios, empresas e instituciones

Las Relaciones Públicas en una empresa tienen una de las funciones más importantes y
centrales para que la empresa construya su prestigio y logre sus objetivos

• Las Relaciones Públicas tienen entre sus funciones crear y mantener una buena
imagen de la empresa.
• Llevar a cabo eventos, seminarios, congresos, conferencias, labores sociales,
proyectos de ayuda social.
• Las Relaciones Públicas generan la participación de la empresa en eventos o
actividades elaboradas por otras empresas, organizaciones o instituciones.
• Las Relaciones Públicas se ven inmersas en crear canales de comunicación
efectivos.
• Las Relaciones Públicas se involucran en el envío de información relacionada con
las actividades de la empresa, además de los eventos y organización. (Cabrero, 2005)
• Las Relaciones Públicas permiten la recopilación de información interna y externa
de la empresa.
• Las Relaciones Públicas contribuyen a generar las buenas relaciones dentro y
fuera de la empresa.
• Las Relaciones Públicas crean un canal entre la empresa y medios de
comunicación.
• Las Relaciones Públicas bien aplicadas de manera eficiente guiarán a la empresa
al éxito seguro en todos los aspectos para continuar su expansión. (Cabrero, 2005)

Presentación del organigrama institucional

Un organigrama es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una

actividad. El término también se utiliza para nombrar a la representación gráfica de las
operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informático. Un
organigrama permite analizar la estructura de la organización representada y cumple con
un rol informativo, al ofrecer datos sobre las características generales de la organización,
además:

• Desempeña un papel informativo.

• Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación
entre ellos.
• Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
• Debe contener únicamente los elementos indispensables

Es importante tener en cuenta que ningún organigrama puede ser fijo o invariable. Es
decir, un organigrama es una especie de fotografía de la estructura de una organización
en un momento determinado. Con el paso del tiempo, toda la estructura y las relaciones
existentes experimentan cambios, que deben ser reflejados con actualizaciones del
organigrama o, incluso, con el diseño y desarrollo de un organigrama completamente
nuevo que deje sin valor el anterior. Los organigramas pueden incluir los nombres de las
personas que dirigen cada departamento o división de la entidad, para explicitar las
relaciones jerárquicas y competencias vigentes. (Cabrero, 2005)

No obstante, aunque esta es una clasificación generalizada de los tipos de organigramas

existentes en base a lo que son las funciones que se realizan en cada área, no podemos
pasar por alto tampoco el hecho de que existe otra tipología que gira en torno a lo que es
la estructura de aquellos. Partiendo de esta premisa nos encontramos con los siguientes
tipos:
Organigrama horizontal. Se caracteriza por el hecho de que en él lo que son las
jerarquías se muestran de izquierda a derecha.
Organigrama vertical. En su caso, las citadas jerarquías se presentan en forma de
pirámide, es decir, arriba estará la autoridad más importante y abajo el trabajador con
menos poder de decisión.
Organigrama circular. El centro del mismo es la autoridad más importante dentro de la
entidad o compañía y partiendo de él se van formando los círculos que van representando
al resto de miembros de aquella en base a su poder y cargo.
Organigrama mixto. Este tipo se caracteriza por ser una mezcla de los dos primeros
tipos citados.
Organigrama escalar. La principal seña de identidad que identifica a esta clase de
organigrama es que la autoridad se asocia a las sangrías de tal manera que mientras más
sangría tenga una persona dentro de aquel menor poder tendrá dentro de la compañía.
Así, existe el mismo tanto en cualquier compañía privada o en los diversos ministerios
gubernamentales. (Cattaneo, 2008)

Técnicas de comunicación

La comunicación es el proceso en el cual una persona establece contacto con otra y le

trasmite una información. Tiene unos elementos los cuales pueden facilitar o dificultar el
proceso de comunicación, además se considera a la comunicación una herramienta
estratégica del Marketing.

Hay muchas formas de comunicarse, pero pocas son realmente efectivas. No es lo mismo
una persona monótona corporal y verbalmente que te convence de que bebas agua, a un
tipo que se expresa bien verbal y corporalmente que te quiere convencer de algo.
Debemos conocer las mejores técnicas de comunicación, aprender a hablar en público,
saber mover la información de forma beneficiosa para su empresa, o simplemente hacer
llegar sus mensajes de la forma más eficaz es sólo una ínfima parte de lo que nos ofrecen
las múltiples técnicas de comunicación. (Cabrero, 2005)

Comunicar uno a uno

Para que exista realmente la comunicación deben existir forzosamente interlocutores. Dos
o más personas que participen del tema. Lo contrario se llama monólogo. Tú hablas y los
demás escuchan sin derecho a réplica.

Preguntar
La mejor forma que conozco de comunicarse es preguntando. Al hacerlo se produce en
el Cliente un hecho positivo a nuestro favor, nota que alguien se interesa por él y sus
problemas. Parece algo muy básico, pero es una técnica de comunicación oral
fundamental y que muchas veces obviamos por completo.

Una buena pregunta es como un faro en la noche. Nos permite saber dónde estamos
exactamente. Es el control de la comunicación (¿estoy en el buen camino con mi
interlocutor, ¿ha comprendido bien lo que quería decirle?). Plantear preguntas es un
método comprobado que facilita la comunicación entre los seres humanos. (Cabrero,
2005)

Escuchar
Cuando se hacen las preguntas adecuadas, el Cliente, y la gente en general, va más allá
de la respuesta esperada. Escucha atentamente y observa que recibirás más información
de la que realmente esperabas.

Hablar en el idioma del cliente

Sobre este punto poco hay que decir, ya que se ha tratado con anterioridad. Sólo
recordarlo. (Cabrero, 2005)

Asesor: Nuevas ideas y estrategias, Creatividad

Los cambios de nuestra época influyen tan profundamente en el mundo empresarial.

Comercial, social, que obligan a toda empresa a adaptarse inmediatamente Internet, donde
existen millones de personas conectadas a la Red, surgen nuevas ideas cada segundo. La
realidad es que no existe la idea de simplemente mantener las cosas como están. La
realidad es que la persona que no está avanzando, que no está al tanto de los nuevos
avances en su profesión, la empresa que no está siempre a la vanguardia de todo nuevo
descubrimiento en su campo, está retrocediendo.

La creatividad la han definido como la capacidad de generar ideas nuevas y valiosas. Para
esa producción de ideas será necesario recurrir a la imaginación, ya que será ella la que
nos proporcione todo lo referente a la variable “novedad”. Pero la creatividad no se queda
simplemente en lo nuevo, sino que va más allá. Para aportar valor necesitará tener un
objetivo (una de las diferencias más importantes respecto a la imaginación) que cumplir,
es decir, no valdrán todas las ideas, por imaginativas o rompedoras que sean. Servirán
aquellas que solucionen el problema o foco que hemos determinado. Para ello se usará,
además del pensamiento divergente, su eterno compañero, el pensamiento convergente.
Gracias a él podremos someter a nuestras ideas a un proceso de evaluación. (Cabrero,
2005)
 Bibliografía

Cabrero, J. D. (2005). Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad.

España: Grupo Planeta.
Castillo, A. (2010). INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS . España:
IIRP.
Cattaneo, M. (2008). Organigramas . Argentina: Universidad Tecnológica Nacional .