Vous êtes sur la page 1sur 12

SERVICIO AL

CLIENTE

Docentes del Curso 2018


RETENCION DE COLABORADORES

Consiste en crear intercambios


mutuamente satisfactorios
entre la empresa y los
COLABORADORES de contacto.

2
RETENCION DE COLABORADORES
Martha Alicia Alles, (2016), en su
libro Cuestiones sobre gestión de
personas: ¿Qué hacer para
resolverlas?, plantea que la
retención se utiliza para designar
una serie de acciones
organizacionales, estructuradas y
sistémicas, que se realizan con el
propósito de evitar que los buenos
colaboradores dejen la organización
buscando mejores opciones
laborales.

3
RETENCION DE COLABORADORES

En su libro también expone que


cuando no se genera una adecuada
selección de personal es mayor el
riesgo de una alta rotación del
personal y dificulta poder retener a
los buenos colaboradores.

4
RETENCION DE COLABORADORES
Los problemas más frecuentes en atracción y selección de personas que
pueden originar una excesiva rotación de colaboradores son:

a)Definición inadecuada del perfil del puesto a cubrir: se deberán formular a los futuros
jefes las preguntas adecuadas para obtener el perfil preciso de la búsqueda (puesto a
cubrir). Usualmente los jefes saben lo que quieren y necesitan, pero muchas veces no
saben expresarlo.

b) Mediciones insuficientes: En ocasiones los especialistas de Recursos


Humanos, realizan una serie de proceso de selección de personas, pero no realizan las
herramientas más adecuadas de medición.

5
Estímulos que valoran los colaboradores

1. El sueldo y los complementos


salariales.
2. Oportunidades de ascenso.

3. Ambiente de trabajo favorable.

4. Tareas desafiantes
5. Recompensas y reconocimiento.
6. Empowerment: Dar poder a los
COLABORADORES

6
Empowerment

Consiste en dar poder a los


trabajadores para que estos
tomen decisiones y de esta
manera puedan desarrollar sus
habilidades.

7
Niveles de participación de los
colaboradores
• La participación por sugerencia.

• Participación en el trabajo mediante grupos.

• Una alta participación

8
El Coaching

El coaching ontológico es una disciplina


profesional emergente de asistencia a
las personas (individuales o grupales)
para que ellas puedan conseguir
resultados, los cuales sin la intervención
de un coach, no podrían lograr por si
solas.

9
Fundamentos del Coaching
Los seres humanos obtenemos resultados
(dominio del tener)

Dependiendo de las acciones que tomamos


(dominio del hacer)

Y las acciones que tomamos están íntimamente


relacionadas con la manera en que nos observamos a
nosotros mismos y observamos el mundo
(dominio del ser)

El coaching trabaja fundamentalmente en el DOMINIO DEL


SER, produciendo cambios en el tipo de observador que es
la persona.

10
Fundamentos del Coaching

Una vez estos cambios Se produce un cambio La función del coach es


fueron hechos en la ontológico en la persona la de asistir a la persona
persona (por ella y sus paradigmas, sus en lograr los resultados
misma), su perspectiva patrones de declarados por ella y el
se amplia, se convierte interpretación y análisis resultado del coach se
en un observador de las cosas. ve en los resultados de
diferente y tiene acceso esta persona. Para eso el
a tomar acciones coach utiliza el lenguaje
diferentes, logrando (verbal y corporal) como
resultados nunca antes base para su trabajo.
alcanzados por ella.

11
Fundamentos del Coaching
El trabajo del coach en una
interacción con otra persona se
puede ver de la siguiente manera:

Escucha los objetivos del coach


Observa sus acciones
Detecta lo que está faltando para
el logro de resultados
Diseña conversaciones para
alinear sus acciones con su
compromiso
Lo asiste hasta que logre los
resultados deseados.
12