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CLIENTE
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INTRODUCCIÓN
Empresas de Empresas de
producción servicios
VS
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Principales elementos que aparecen en una
empresa de servicios
Zona interior.
Muebles.
Equipos.
Personal de contacto
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TRES TIPOS DE MARKETING EN LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS
EMPRESA
Marketing Marketing
interno externo
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MARKETING INTERNO
Consiste en el desarrollo de
actividades para motivar a
todas las personas que
colaboran en la
organización y conseguir su
orientación hacia el
mercado.
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MARKETING INTERNO
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BENEFICIOS DEL MARKETING INTERNO
El marketing interno
desarrolla un conjunto de
actividades encaminadas a
tener trabajadores
satisfechos, con todas las
posibilidades de expresar en
cualquier circunstancia sus
sentimientos y
pensamientos.
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¿Qué deben tener presente los directivos respecto al
marketing interno?
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Características del marketing interno
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Diferencias entre marketing tradicional y marketing
interno
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Pirámide organizacional invertida
Clientes
Personal de
contacto
Directivos
intermedios
Alta gerencia
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PLAN DE MARKETING INTERNO
a) Análisis b) Planificación
c) Ejecución d) Control
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a) Análisis
Análisis del entorno Análisis del cliente interno
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Análisis del entorno
Aspectos a estudiar en el análisis del
entorno:
Tamaño de la organización.
Características de la planilla.
Formación.
Selección.
Comunicación.
Desarrollo.
Negociación colectiva
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Análisis del cliente interno
SIM Interno.
Métodos de segmentación.
Técnicas de investigación sociolaboral.
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Análisis del cliente interno
En el análisis interno se estudian los elementos del marketing
interno:
Establecimiento de cultura general
de servicios.
Enfoque de marketing de la gerencia
de recursos humanos.
Trabajo en equipo y participación.
Comunicación, información a todo
empleado.
Sistema de recompensas.
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b) Planificación
Proceso de adecuación Elaboración de decisiones
Proceso de adecuación
estratégicas
Consiste en realizar planes
Consiste en adaptar el de acción que contienen las
mercado interno al mercado tareas específicas con los
externo. Busca formar al resultados esperados.
personal en comunicación en Se debe trabajar en equipo
todas direcciones. bajo la dirección de un
facilitador.
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Decisiones estratégicas
Premiar al mejor equipo de trabajo.
Reconocer y recompensar al mejor
trabajador.
Dar premios y bonificaciones.
Igualar las remuneraciones de acuerdo
al mercado.
Difundir los planes de la organización a
todo el personal.
Implementar la categoría del más
divertido.
Implementación de un plan de
comunicación
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