Gestión de procesos de negocio

La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o B.P.M.) es una disciplina de gestión compuesta de
metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de
negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar
de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora continua de procesos.

El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa, al migrar de una operación funcional a una
operación administrada por procesos.

El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio
representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y
organizaciones.

BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma. Los procesos de negocio deberían estar
documentados (actualizados), para ayudar a entender a la or
ganización qué están haciendo a través de su negocio.

Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están
definidos. El AS-IS determina el estado donde se puede usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado,
para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola documentación del proceso no es la herramienta para
que los gerentes tomen control sobre todo el proceso.

Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de normas
internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por
procesos.

El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos de una
organización por parte de todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la
empresa y la satisfacción del cliente.

Índice
Herramientas
El "Efecto silo"
La cadena de valor
[3]
Consejos para implantar un sistema de gestión basado en procesos
Véase también
Referencias
Enlaces externos
Organismos
Información y noticias
Artículos

Herramientas
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el
ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management Software (BPMS), y con ellas se
construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común, denominada
Business Process Modeling Notation(BPMN).
Otras poseen una notación propia y son capaces de generar código.

El "Efecto silo"
Se conoce como "Efecto silo" 1 a una serie de problemas de comunicación y establecimiento de prioridades que se suelen dar en las
empresas al pasar de una organización tradicional o funcional a una gestión por procesos. Dicho efecto se opone a un enfoque más
integral y general que el de la estructura departamental, donde lo importante es el proceso en conjunto y no los intereses de cada
departamento en separado. Una organización clásica o por departamentos podría representarse gráficamente como una estructura
vertical y segmentada; mientras que la gestión basada en procesos sería un conjunto de líneas horizontales y continuas.

La cadena de valor
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y las actividades en una empresa.
.2 Dicho concepto tiene una gran relevancia para la gestión basada en procesos, puesto que distingue distintos eslabones
interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta forma, existirían las actividades primarias, enfocadas a la elaboración
física de los productos y las acciones de apoyo, que no proporcionan valor en sí mismas, pero no por ello carecen de importancia. La
gestión basada en procesos tiene en cuenta toda la cadena de valor en su conjunto y de manera horizontal.

Consejos para implantar un sistema de gestión basado en procesos3

Contar con el compromiso de la dirección para implantar este sistema de gestión.
Identificar los procesos que hay dentro de tu empresa y establece conexiones entre ellos.
Completar un mapeo de procesos que ayude a los empleados a visualizar los flujos de trabajo y la nueva estructura.
Llevar a cabo una experiencia piloto.

Véase también
Modelado de procesos
Indicadores clave de rendimiento
Reglas de negocio
Reingeniería de Procesos
Arquitectura orientada a servicios
Ingeniería de Negocios
YAWL
Teoría de Restricciones
Six Sigma
Dinámica de sistemas de gestión
Sistema de producción Toyota
RFID Data Suite simplificación de procesos conRFID
Smart process management
Proceso documental

Referencias
1. «La necesidad de la gestión por procesos» (http://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gesti%C3%B3n-por-proce
sos). Consultado el 12 de mayo de 2016.
2. «La gestión por procesos como herramienta de mejora» (http://landing.captio.net/gestion-por-procesos-como-mejora
r-el-desempeno-de-tu-empresa-guia-gratuita-en-pdf) . Consultado el 25 de noviembre de 2016.
 3. «Plantilla para implantar un sistema de gestión basado en procesos» (https://www.captio.net/blog/como-iniciar-un-sis
tema-de-gestion-basado-en-procesos). Consultado el 23 de enero de 2018.

Enlaces externos
Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia sobreGestión de procesos de negocio.

Organismos
WFMC - Workflow Management Coalition
ABPMP International - Association of Business Process Management Professionals International

Información y noticias
Technotes.es - Portal sobre tendencias en lagestión por procesos
Blog de Pedro Robledo - El Libro Blanco sobre BPM y rTansformación Digital
BPMteca - Libros en Español sobre Gestión de/Por Procesos - BPM
BPMnoticias.com (Noticias sobre BPM)
BPM-Spain (Portal en español sobre software para Business Process Management)
Comunidad de BPM y WorkFlow en ICTnet
http://bpm.webblog.es/1430967006/bpm-una-decision-de-transformacion-organizacional/

Artículos
La expansión del BPM en el sector financiero (Revista de Finanzas y Banca - Requiere registro gratuito)
Los procesos empresarios que la diskettera se llevó” (Columna de Opinión de Javier Racca. NEORIS. INFOBAE
Profesional)
A global view of main BPM competitors. Gartner. 2014

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Se editó esta página por última vez el 16 may 2018 a las 14:05.

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