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¿Qué se comercializa?
bienes
servicios
eventos
experiencias
personas
Lugares
Propiedades
organizaciones
Información
Ideas
PRODUCTO
Cualquier cosa que pueda ser ofrecida en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad,
incluyendo bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, información e ideas
5 niveles de producto
1. Beneficio central
2. producto básico
3. producto esperado
4. producto ampliado
5. producto potencial
Durabilidad
Tangibilidad
Forma
Características
Calidad de ajuste
Durabilidad
Confiabilidad
Posibilidad de reparación
Estilo
Personalización
DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS
Facilidad de pedido: a que tan sencillo es para el cliente hacer un pedido a la empresa
Instalación: Se refiere al trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación
planificada
Capacitación a clientes: ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del
vendedor de manera adecuada y eficaz
Devoluciones
DISEÑO
Características que afectan cómo se ve, se siente, y funciona un producto desde el punto de vista
del consumidor
Capaz de cambiar las percepciones de los consumidores para lograr que las experiencias de marca
sean gratificantes
Celular delgado con diseño atractivo, de poco peso, material resistente con cargador rápido
Compartimientos centrales más altos, espacios laterales para el equipo, paneles divisorios, techos
arqueados
PODER DEL DISEÑO
Observación
Implementación
PRODUCTOS DE LUJO
Recordar que a menudo venden un sueño basado en la calidad, estatus y prestigio de los
productos
ÉXITO => LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE UNA IMAGEN CLÁSICA Y UNA CONTEMPORÁNEA, LA
CONTINUIDAD Y EL CAMBIO EN LOS PROGRAMAS Y ACTIVIDADES DE MARKETING
Consumidores preocupados por el ambiente y esperan que las empresas hagan cambios para
resolver sus preocupaciones
JERARQUÍA DE PRODUCTOS
MEZCLA DE PRODUCTOS: conjunto de todos los productos y artículos que ofrece un vendedor
determinado. Constan de varias líneas de productos
Amplitud
Consistencia: tan estrechamente se relacionan las diferentes líneas de productos respecto a su uso
final, requerimientos de producción, canales de distribución u otros
ENVASADO Y ETIQUETADO
Autoservicio
Riqueza de consumidores
Oportunidad de innovación