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ALUMNOS:
Chamochumbi, Lizy
INTRODUCCIÓN
Esta pollería se encuentra ubicado en una zona estratégica, con clientes fieles; esto debido
a su larga vida y a la distintos factores como sabor, compromiso, etc. Se encuentra
enfocado en los segmento target A, B y C.
Todos los datos que NORKY´S nos brindó, fue juntada para completar este informe, de los
cuales; con un exhaustivo análisis, logramos deducir los riesgos que incurren dentro de su
establecimiento en el área de RRHH.
RESUMEN
Parte I: Una introducción formada los datos generales del sector y la descripción general de
la empresa. Así mismo el proceso productivo de la organización.
Parte II: En esta parte se describen las actividades principales desarrolladas durante el
trabajo de investigación para la toma de datos. La metodología que se siguió para llevar a
cabo y obtener los datos que forman el presente trabajo, fue la realización de un
cuestionario dirigido al personal del Norky´s.
Parte III: Contiene el desarrollo de la tarea académica, en este capítulo del trabajo se define
la realidad problemática encontrada en el área donde se realizó la investigación, y con los
conocimientos adquiridos en el curso de Gerencia de Riesgos, y en base a la información
obtenida llegamos a establecer conclusiones de la investigación y recomendaciones.
ÍNDICE
Pág.
RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………..47
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………...…….48
1. DATOS
GENERALES
RAZÓN SOCIAL :
POLLERIA NORKY’S SRL
RUC :
20100433100
TIPO EMPRESA:
S.R.L.
ACTIVIDAD COMERCIAL:
Restaurantes, bares y cantinas.
1.1.1.1.- Visión:
1.1.1.2.- Misión:
1.1.1.3.- VALORES
HONESTIDAD
o TRABAJO EN EQUIPO
o CONFIANZA
o COMPROMISO
Fortalezas:
Empresa de renombre.
Buena atención y servicio.
Locales en diferentes partes de la ciudad.
Amplia diversidad en la carta.
Ofrece servicios extras.
Cuenta con 6 locales en la ciudad de Trujillo.
Tiene 2 Karaokes.
Tiene locales en 2 centros comerciales.
Oportunidades:
Mercado en crecimiento.
El pollo a la brasa es de consumo diario.
Mercado en crecimiento.
Debilidades:
Amenazas
1.1.2.- Entorno:
Cada vez la competencia entre pollerías se vuelve más reñida, pues nuevos
actores se están sumando y los actores ya existentes alistan una expansión
agresiva. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), se estima que
aproximadamente 8,000 pollerías nuevas abren cada año a nivel nacional en Perú,
debido a que son los restaurantes de mayor preferencia por el público peruano.
Asimismo, en Trujillo las pollerías que no faltan son los Norky’s y Roky’s, donde es
notoria su expansión en los diversos puntos de la ciudad y donde se puede
observar que uno se abre frente al otro.
Finalmente Pardos Chicken, otra empresa nacional que ocupa el cuarto lugar, ya
que tiene menos participación en el mercado de consumo
Las pollerías se encuentran ubicados en todas partes de Trujillo y están al alcance
de todos los estratos sociales pues se ofrecen cartas con todos los precios. Es por
ello que la competencia en este rubro se encuentra bastante reñida.
Empresas Sustitutas:
Nuevos Competidores:
1.1.2.2.- Consumidores:
1.1.2.3.- Mercado:
Actualmente las pollerías tienen un crecimiento constante dentro del mercado limeño, hablando de
un27% en promedio. A su vez es conocido como un plato netamente nacional y es de los que se
usan para relacionar a la familia y la unión.
1.1.2.4.- Proveedores:
Uno de los factores más importantes para el éxito de las empresas, en este caso
de marcas nacionales, con altos estándares de calidad, es el aspecto de los
proveedores, estas empresas tienen un alto grado de dependencia respecto a sus
proveedores, ya que estos son los que proporcionan los insumos necesarios para
la preparación de sus platos a la carta. Entre los principales proveedores de
NORKY´S S.A.C. tenemos:
POLLO:
PAPAS Y VERDURAS:
ADEREZO Y CREMAS:
EMBUTIDOS:
BRAED:hot-dog, tocino
Inflación
Los expertos proyectan que la inflación de Perú se ubicará este año dentro
del rango meta, con una tasa de 2,6%. Para 2013, los analistas prevén una
inflación de 2,5%, la más baja en la región por segundo año consecutivo.
PBI:
Hasta el primer trimestre del año 2012 se puede observar que el PBI ha
tenido crecimiento con relación al último trimestre de año 2011, por lo que se
evidencia el crecimiento del mercado y local, esto es muy importante para la
empresa, dado que es un indicador que el rango de mercado potencial sigue
ampliándose.
Años de ardua labor, permiten ampliar la Carta con variedad de platos así como la facilidad
de encuentro con su público, siendo actualmente la cadena de restaurantes más grandes
de lima, ubicamdpse a su vez en Chiclayo, Trujillo, Ica, Arequipa y Huancayo.
FILOSOFIA:
Counter: (5)
Cajero: (1)
Administrador: (2).
PRODUCTOS:
Entradas
Brasas
A la parrila
Pechugas
Ensaladas
Postres
Tragos
ÍNDICES DE PRODUCCIÓN
Pollo:
El peso promedio del pollo es de 1.45 – 1.55 Kg sin menudencia. El uso del pollo
es de acuerdo al consumo que se muestra a través de una tabla hecha por
el administrador y supervisor administrativo.
En las congeladoras queda un promedio de 20 pollos, nunca queda pollo
condimentado.
Papas:
Por cada pollo producido debe ir acompañado por 0.5 kg. de papa que al
momento de freír se reduce su peso a 250gr.
Son compradas diariamente, cortadas y peladas en bolsas de 20 Kg. a un
proveedor local.
El ingreso de este material al almacén es diario y no quedan saldos para el
siguiente día, considerando la naturaleza del producto.
Las papas deben ser servidas en canastillas con capacidad para el peso
antes establecido.
Aderezo:
(1.06 gramos x pollo)
Verduras:
Pepinillo, zanahoria y rabanito
ÍNDICES DE CONSUMO
Para los días sábados y domingos se hace un pedido de 200 pollos y 200 kg de
papas, 20 a 30 bifes y parrillas.
Para los días sábados y domingos hace un pedido de 100 a 120 pollos.
Para los días especiales se hace un pedido de 80 parrillas.
2.- EJECUCIÓN
DEL TRABAJO DE
APLICACIÓN
La información básica para el trabajo fue obtenida de diversas fuentes de internet y del método de
observación.
La encuesta:
La Entrevista Directa:
Se hace referencia al tema de riesgos, si es que la empresa cuenta con políticas de riesgos,
como las manejan, la capacitación del personal.
Riesgo:
Tipos de Riesgo:
Riesgo de Liquidez:
Una primera definición corta sería la incapacidad para una organización de disponer
de los fondos necesarios para hacer frente a sus obligaciones tanto en el corto plazo
como en el mediano/largo plazo. Esta definición tiene la ventaja de reflejar fácilmente
la idea de que se trate de una incapacidad en un momento dado, lo que no quiere
decir que esa empresa sea insolvente, es decir que tenga un capital insuficiente para
hacer frente a sus compromisos. Lo que sucede es que la empresa en un momento
dado "está ilíquida" o corre el riesgo de estarlo, aunque sea rentable, y tenga
relativamente pocas deudas. Por ello se oye muchas veces decir: "es un problema de
liquidez temporal, la empresa está sólida". El problema es que si esto dura demasiado,
igual una empresa puede quebrar, entonces la diferencia con la insolvencia es poco
obvia.
Por el lado de los pasivos: al tener vencimientos de deudas y otros compromisos que
son excesivamente de corto plazo; y/o no disponer de suficientes fuentes de
financiamiento estable o tener dificultades de acceso al financiamiento; esto pone a
una organización constantemente bajo presión de encontrar fondos para funcionar en
el día a día y hacer frente a sus obligaciones.
Pasos que deben tenerse en cuenta para la administración del riesgo de liquidez
3. Mitigación.
Riesgo de Mercado:
Riesgo Reputacional:
Riesgo Financiero:
Riesgo Operativo:
Por riesgo operacional se entiende cualquier falla o deficiencia futura, dentro de las
actividades operacionales de la Firma, que pueden obstaculizar el logro de los
Procesos Internos:
Personas:
Tecnología de Información:
Las instituciones pueden considerar de incluir en ésta área, los riesgos derivados a
fallas en la seguridad y continuidad operativa de los sistemas, a errores en el
desarrollo e implementación de dichos sistemas y su compatibilidad e integración,
problemas de calidad de información, inadecuada inversión en tecnología, entre otros
aspectos. Otros riesgos incluyen la falla o interrupción de los sistemas.
Eventos Externos:
Fraude Interno:
Fraude Externo:
Gestión:
Identificación:
La identificación efectiva del riesgo considera tanto los factores internos como
externos que podrían afectar adversamente el logro de los objetivos
institucionales.
Evaluación:
Para todos los riesgos operativos materiales que han sido identificados, la
entidad deberíadecidir si usa procedimientos apropiados de control y/o
mitigación de los riesgos o asumirlos .Para aquellos riesgos que no pueden ser
controlados, el banco debería decidir si los acepta, reduce el nivel de actividad
del negocio expuesta o se retira de esta actividad completamente.Todos los
riesgos materiales deberían ser evaluados por probabilidad de ocurrencia e
impacto a la medición de la vulnerabilidad de la entidad a este riesgo. Los
riesgos pueden ser aceptados, mitigados o evitados de una manera consistente
Medición:
Monitoreo:
Control:
Después de identificar y medir los riesgos a los que está expuesta, la entidad
financiera debería concentrarse en la calidad de la estructura de control interno.
El control del riesgo operativo puede ser conducido como una parte integral de
las operaciones o a través de evaluaciones periódicas separadas, o ambos.
Todas las deficiencias o desviaciones deben ser reportadas a la gerencia.
Reporte:
3.- TRABAJO DE
CAMPO
RECURSO HUMANO
El recurso humano es hoy en día lo más valioso dentro de una organización. Depende de la
habilidad de los empresarios de seleccionar a los trabajadores y motivarlos adecuadamente.
El trabajador tiene que ser el primer colaborador de la empresa. Para ello debe estar identificado
con su centro de trabajo y sentirse orgulloso de pertenecer a él. La empresa debe ser consciente de
que cada empleado es una persona con aspiraciones, sueños, necesidades de seguridad y de
realizaciòn.
Un personal motivado, satisfecho e identificado con la empresa permite que las responsabilidades
delegadas sean cumplidas en su totalidad. El ambiente de trabajo armoniza las situaciones que se
puedan presentar y dinamiza la comunicación en general, debemos recordar el personal no es un
instrumento es una herramienta al servicio de las empresas. En relación a las grandes empresas,
estas suelen contar con áreas muy bien organizadas para manejar el área, mientras que muchas de
las pequeñas empresas parecieran estar restringidos a esta estructura ya que sus limitados
recursos económicos se orientan hacia asuntos más urgentes.
Consecuentemente, cada integrante del capital humano debe estar consciente de la importancia de
su trabajo dentro de la organización ya que son el componente de la gran estructura
Con el fin de disminuir este riesgo, las organizaciones están tratando de relacionar de forma más
efectiva tres factores: estrategia, proceso y puesto – trabajador.
La estrategia, define a que mercados se dirige la empresa con que productos y servicios y a que
niveles de precio y calidad.
Puesto – Trabajador, los resultados llegan a través de un proceso. A su vez, dichos procesos los
llevan a cabo los empleados y equipos de trabajo que desempeñan diversas funciones desde el
personal de atención al cliente hasta el máximo responsable de la empresa. La razón de la
existencia de departamentos y puestos de trabajo a lo largo de la pirámide jerárquica es apoyar a
los procesos.
El objetivo es implementar un sistema de gestión del capital humano que permita medir su
efectividad y mitigar oportunamente fallas o insuficiencias asociadas a las personas.
GESTIÓN DEL RIESGO DEL RECURSO HUMANO EN LA POLLERÍA NORKY´S S.R.L UBICADO EN EL MALL
AVENTURA PLAZA DE TRUJILLO EN EL AÑO 2012.
La medición de riesgo operativo parte del principio de que en toda actividad existe y existirá riesgo,
pero dicho riesgo puede y debe ser controlado, diversificado, cubierto y trasladado, entre otros. El
riesgo asociado al recurso humano enfoca la posibilidad de ocurrencia de daño de la imagen o
pérdidas financieras por deficiencias o fallas asociadas a la actuación de las personas, son conocidos
como “errores humanos”.
Norky´ses una cadena de restaurantes de pollos a la brasa, que busca posicionarse como la empresa
peruana más grande a nivel nacional e internacional en el rubro de restaurantes, brindando un servicio
que exceda las expectativas de todos sus clientes, cualquiera sea su edad, superando los más altos
estándares de calidad.
¿EN QUÉ MEDIDA LA GESTIÓN DEL RIESGO DE RR.HH. AFECTA LOS RESULTADOS DE
PRODUCTIVIDAD LA EMPRESA POLLERIAS NORKY´S S.R.L?
3.4. Objetivos:
Objetivo General
Demostrar que la gestión del riesgo de RR.HH. afecta los resultados de la Pollería NORKY´S
S.R.L
Objetivos Específicos
3.5.1. De la Encuesta
Pregunta 1:
Alternativa Encuestados %
a) Sí 5 62%
b) No 0 0%
c) No sabe 3 38%
TOTAL 8 100%
INTERPRETACIÓN
Pregunta 2:
¿SABE SI HAN OCURRIDO EVENTOS QUE HAYAN AFECTADO A LA ORGANIZACIÓN?
Alternativa Encuestados %
a) Fraudes internos 2 25%
b) Incendios 0 0%
c) Robo de insumos 1 13%
d) Quejas de clientes 4 40%
e) Falla de proveedores 1 23%
f ) Otros 0 0%
TOTAL 8 100%
INTERPRETACIÓN
Pregunta 3:
Alternativa Encuestados %
a)Sí 5 62%
b)No 2 25%
c)No sabe 1 13%
TOTAL 8 100%
INTERPRETACIÓN
Pregunta 4:
INTERPRETACIÓN
Pregunta 5:
INTERPRETACIÓN
Pregunta 6:
Alternativa Encuestados %
a) Diario 8 100%
b) Semanal 0 0%
c) Mensual 0 0%
d) Semestral 0 0%
e) No existe control 0 0%
TOTAL 8 100%
INTERPRETACIÓN
Pregunta 7:
INTERPRETACIÓN
Pregunta 8:
INTERPRETACIÓN
3.5.2. De la Entrevista
CONCLUSIONES
Una supervisión deficiente en los procesos del área de producción trae consigo
un producto terminado que no cumple con los estándares de calidad, por ende
la insatisfacción de los clientes.
RECOMENDACIONES
mejorar el servicio al cliente podría implicar tratar al cliente con mayor amabilidad,
atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado, etc.
Mejorar el merchandising
Una forma de aumentar las ventas en el punto de venta es mejorandoel
merchandising; lo cual podría implicar exhibir los productos de unamanera más
atractiva, mejorar la decoración, mejorar la disposición delos espacios, la
distribución del mobiliario, la iluminación, la combinaciónde los colores, etc.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA:
- GUILLÉN LÓPEZ, Daniel Mauricio. (2008). Propuesta de Administración y Evaluación del Riesgo
Operativo para Empresas de Manufactura en el Ecuador.
http://es.scribd.com/doc/28580371/Tesis-Daniel-Guillen-Riesgo-Operativo
- Tipos de riesgos:
http://es.scribd.com/doc/24813986/Tipos-de-Riesgos-y-Ejemplos
- LUCERO COTTO, Omar (2006, Marzo). Riesgo de fraude operativo bancario en el área de caja y su
tratamiento a través de la auditoría informática.
http://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=tesis%20sobre%20riesgo%20operativo%20en%20los%20re
cursos%20humanos&source=web&cd=12&ved=0CFkQFjABOAo&url=http%3A%2F%2Fbiblioteca.usac.e
du.gt%2Ftesis%2F03%2F03_2905.pdf&ei=-cTXT6u4Lo
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Anexos:
A continuación se Adjuntaran: