1.-En su opinión, ¿cuáles serían esos conocimientos?

¿cómo podrían ayudar dichos conocimientos del comportamiento

organizacional en la empresa consultante?

En el comportamiento organizacional se pueden identificar 3 elementos

fundamentales.

 El individuo
 El grupo
 La estructura

Para el caso planteado, en mi opinión, los conocimientos que Jose Luis debe
reunir para ayudar a la empresa de helado deben abarcar estas tres áreas,
comenzando desde lo más micro hasta lo macro (en orden, individuo, grupo y
estructura).

Individuo

Para comenzar se debe conocer al individuo, conocer las características propias

de este.

Según Chiavenato (2009:186), el comportamiento de las personas presenta una

serie de características, las cuales no depende solo de las características
individuales, también influyen las organizaciones, por ser algunas:

 Las personas tienen necesidades diferentes

 El hombre social, necesita de una interacción con otro individuo dentro de la
organización.
 Las personas reaccionan de forma emocional, lo que influye en su
comportamiento.
 Otras.

Grupo
Es necesario conocer cómo se desarrolla el grupo dentro de la organización, su
comportamiento y como este se potencia para llevar a cabo las tareas de las
ventas.

Estructura

Conocimiento del área total, como un todo, como es su funcionamiento.

La ayuda de conocer estos puntos radica principalmente en conocer la forma

personal y grupal de cómo se desarrollan los trabajadores dentro de la
organización, conocer a fondo que es lo que esta haciendo que las ventas estén
bajas.
De lo anterior, se encarga el comportamiento organizacional, el que a su vez
trabaja con disciplinas como la psicología, sociología, entre otros, que serán de
gran aporte para la evaluación del caso planteado.

2.-Evalúe, en su puesto de trabajo, qué problemas existen, relacionados con temáticas del
comportamiento organizacional y qué propuestas de cambios haría usted.

La empresa donde trabajo es una refinería de Aceites Argentina y mi puesto de

trabajo es Encargado de RRHH, esta es una empresa pequeña, nueva en el rubro laboral en
la que el área administrativa y productiva presenta bastantes problemas.

En el área administrativa principalmente se desarrolla el problema que los gerentes

no son chilenos y viajan solamente 1 vez por semana a Chile, lo que hace poco fluida la
comunicación, de lo mismo su pensamiento de administración es bastante cerrado,
temiendo a enfrentarse a nuevos desafíos, crecimientos y búsqueda de mejoras, se
acostumbra a decir “Siempre lo hemos hecho así, la gente está acostumbrada a realizarlo de
una forma x”, por lo que existe bastante resistencia al cambio.

Por otra parte, existe la problemática que se da tanto en el área administrativa como
productiva que no existe posibilidad de desarrollar carrera dentro de la empresa, hasta el
momento por ser una empresa pequeña, lo que hace que mayormente el área administrativa
tenga una alta rotación de personal y poca motivación en el cargo.