Inteligencia en los negocios

Tema propuesto: “El impacto de la inteligencia en los negocios como factor clave en la
mejora de la productividad en una empresa del sector restaurantero, Orizaba, Ver.”

Inteligencia en los negocios _________________________________________________ 1

Introducción__________________________________________________________________ 2
Antecedentes _________________________________________________________________ 2
Actualidad ___________________________________________________________________ 3
¿Qué es la inteligencia en los negocios? ____________________________________________ 4
La inteligencia en los negocios y la organización _____________________________________ 4
Nivel Operativo ______________________________________________________________________ 5
Nivel Táctico ________________________________________________________________________ 5
Nivel Estratégico _____________________________________________________________________ 5
Beneficios __________________________________________________________________________ 5

Tipos de inteligencia en los negocios ______________________________________________ 6

Estilos de inteligencia en los negocios _____________________________________________ 7
Herramientas para la gestión de la inteligencia ______________________________________ 8
Cuadros de Mando Integrales (BSC) ______________________________________________________ 8
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) __________________________________________________ 8
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) __________________________________________________ 9

Conclusión ___________________________________________________________________ 9
Agradecimientos ______________________________________________________________ 9
Bibliografía __________________________________________________________________ 10
Introducción
En el mundo moderno, la tasa tan alta de competencia en los negocios tiene su origen en
las decisiones estratégicas que día con día se toman desde los más altos niveles
jerárquicos, es justamente en estos niveles en donde se marca la diferencia entre llevar a la
organización hacía un rumbo de éxito o fracaso.

La toma de decisiones así como la identificación y el estudio de todos los factores y

variables involucradas en el desempeño de la organización a nivel global, conforman un
factor fundamental en donde la información más adecuada y el tiempo en la que la
recibimos y actuamos conforme al escenario que nos presenta, provocan que la gestión de
las operaciones en todos los niveles organizacionales sirvan para trazar el rumbo
favorable en el cumplimientos de los objetivos y expectativas que tiene de crecimiento la
organización.

A lo largo del siguiente artículo, se describirá la información más relevante respecto al

concepto de inteligencia en los negocios o business Intelligence, en donde el conocimiento
de los procesos estratégicos para la mejor toma de decisiones será un factor fundamental en
la búsqueda de la organización por reducir los riesgos una vez tomadas, y esperar a la vez
(de acuerdo a los factores de estudio con los que actúa la empresa) el mejor escenario
posible para actuar sobre él.

A través de diversas herramientas que serán presentadas y se encuentran relacionadas con

las tecnologías de la información, la organización tendrá los recursos necesarios para
procesar toda la información proveniente del medio en donde se desarrolla, de tal manera
que el acceso y gestión de la misma ayudara a reducir los márgenes de error y
proporcionara el mejor escenario de actuación posible en la lucha por buscar su lugar en los
mercados globales.

Antecedentes
A través de los años y a medida que la competencia entre las organizaciones está definida
por medio de las acciones que se toman para potenciar el negocio al mercado, es que la
inteligencia en la toma de decisiones por parte de los responsables de guiar el rumbo de la
organización, a partir de la información que poseen, ha tomado gran relevancia.

A pesar de la importancia que representa la toma de decisiones, la inteligencia en los

negocios es un concepto relativamente nuevo, orientado por lo menos al uso de la
tecnología, y es que a medida que la sociedad evoluciona, la gran cantidad de información
y datos provenientes de todos lados, hacen tan complejo e impiden que el proceso de la
toma de decisiones involucre solamente una o dos variables.

Debido a esta problemática y a la necesidad de conocer y gestionar estos grandes

volúmenes de información es que en 1958 Hans Peter Luhn, investigador de la International
Business Machines Corporation (IBM), acuña el término Inteligencia de Negocio por
primera vez, el cual fue definido como “la habilidad que se posee para aprender las
relaciones de hechos presentados, de manera que la información obtenida guíe las acciones
hacia una meta deseada” (Luhn, 1958).

Fue 11 años más tarde que se creó el concepto de bases de datos, las cuales son vistas como
aquellos espacios de almacenamiento que permiten guardar y gestionar grandes cantidades
de información, con la finalidad de utilizarla fácilmente en el momento preciso en que se
necesite. Debido a su gran funcionalidad en 1970 fueron llevadas hacia espacios de
almacenamiento virtuales con usos 100% empresariales, de aquí surge el desarrollo de
herramientas como SAP, Siebel o PeopleSoft, las cuales brindaron beneficios inmediatos ya
que aumentaron drásticamente la cantidad de información que las empresas poseían; sin
embargo la complejidad en el uso de estos sistemas para encontrar la información necesaria
en los tiempos adecuados provocó que no todas las empresas se inclinaran por el uso de las
bases de datos.

Los esfuerzos realizados durante los siguientes 10 años por científicos como Ralph Kimball
y Bill Inmon, para disminuir la complejidad en el uso de estos sistemas, dieron por
resultado la aparición de los primeros sistemas de reporting; sin embargo de la misma
manera que sus antecesores, los sistemas no respondían con la necesidad de respuesta que
las organizaciones necesitaban para alcanzar sus objetivos.

No fue sino hasta el año 2000 y por medio de sistemas relacionados con el Business
Intelligence, que los sistemas para la gestión de las bases de datos se consolidaron en las
organizaciones, es así que por primera vez en la historia, el concepto de inteligencia en los
negocios y los sistemas para obtener la información más relevante que pudiera guiar el
rumbo de las empresas a partir de las mejores tomas de decisiones, fuera visto como un
método para lograr grandes beneficios económicos y organizacionales.

Sin embargo y en los últimos años la efectividad en el actuar del Business Intelligence ha
sido puesta en duda, ya que según opiniones de expertos como Microsoft, este concepto
tiende solamente a tomar en cuenta los sistemas y la tecnología en la empresa, haciendo a
un lado a los miembros y colaboradores de la misma.

Actualidad
La necesidad de inclusión de todas las partes involucradas en la organización respecto a la
inteligencia en la toma de decisiones ha provocado que conceptos como Business Analytics
poco a poco vayan reemplazando a los conceptos usados anteriormente.

Es en el año 2009 que el Business Analytics, definido como el uso de datos en una empresa
para facilitar la toma de decisiones, ofrecía la inclusión y comprensión de todos los
factores que garantizaban el funcionamiento de la organización. Basando su actuar en
sistemas de datos mediante técnicas y herramientas para extraer y manejar la información
recopilada, el business Analytics es vista como una herramienta que sirve para explicar a
todos aquellos conocimientos, tecnologías y prácticas utilizadas para el rendimiento del
negocio, y brinda una amplia visión para direccionar las decisiones en la planificación de
los objetivos de la organización.

De esta manera, el Business Analytics, a diferencia del Business Intelligence, enfoca sus
objetivos en la comprensión del negocio basado en todos aquellos datos y métodos
analíticos que se han presentado a lo largo del tiempo. A diferencia del Business
Intelligence que orienta su actuar en el uso y seguimiento genérico de indicadores de
rendimiento.

En nuestros tiempos actuales y debido al gran impacto en el estudio del comportamiento

humano y su repercusión en la productividad de las organizaciones, es que se vuelve
necesario una vez más hacer modificaciones a los sistemas establecidos, esta vez buscando
medir todos aquellos factores involucrados entre las maquinas y el ser humano. De manera
que profundizar en este tipo de relaciones garantizará a la organización obtener una serie de
ventajas competitivas en el marco de conocer estos factores y así, tomar las mejores
decisiones posibles.

Este nuevo concepto conocido como Big Data, posee la capacidad de revolucionar la
dirección estratégica para la toma de decisiones. Basando su estudio en datos de series
temporales, el Big Data puede llegar a conocer e identificar todas las variables que influyen
en el comportamiento de los colaboradores, tanto de manera estructural como, aquellos que
interactúan con la organización de manera externa. Es de esta manera que los sistemas
evolucionan planteando futuros innovadores y obligando a las organizaciones a tomar
cartas en el asunto.

¿Qué es la inteligencia en los negocios?

La inteligencia en los negocios o Business Intelligence se define como aquella habilidad
que sirve para transformar todos los datos conocidos en información relevante, a su vez,
esta información se transforma en conocimiento y sirve para poder optimizar el proceso de
la toma de decisiones en las organizaciones.

Definiendo el término desde un alcance global con relación a las tecnologías de

información y sistemas de almacenamiento, la inteligencia en los negocios es el conjunto de
metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos
de los sistemas transaccionales e información desestructurada (es decir información
interna y externa de la compañía) para su posterior uso y explotación directa (por medio de
sistemas de almacenamiento y bases de datos como reporting, SAP, análisis OLTP / OLAP,
entre otras; para su posterior análisis y conversión en conocimiento con la finalidad de
formar una estructura confiable para la toma de decisiones en la organización.

La inteligencia en los negocios actúa como un factor estratégico en la creación de ventajas

competitivas por medio de la información poseída para hacer frente a los problemas que se
nos presentan.

La inteligencia en los negocios y la organización

Dentro de las organizaciones, la inteligencia en los negocios es conocida como aquel
conjunto de factores que permiten a los colaboradores acceder a los sistemas de
información con la finalidad de tener cierta noción al momento de direccionar sus
decisiones. Se identificar tres distintos niveles en el actuar de la inteligencia en los negocios
dentro de las organizaciones:

o Inteligencia en los negocios a nivel operativo

o Inteligencia en los negocios a nivel táctico
o Inteligencia en los negocios a nivel estratégico

Nivel Operativo
El nivel operativo hace referencia a la toma de decisiones que se realizan en la organización
día con día, es decir que dan como resultado las operaciones realizadas. La inteligencia en
los negocios en este nivel da las pautas para que los colaboradores hagan uso de
información para realizar sus actividades de manera correcta y oportuna. Se utilizan
herramientas relativamente sencillas para el manejo y uso de información, tales como hojas
de cálculo o bases de datos minimizadas.

El objetivo principal es realizar un análisis para identificar las acciones que hay que
realizar, de manera que independientemente cada colaborador cubra con sus metas diarias.

Nivel Táctico
Dentro de las acciones en las que la inteligencia en los negocios aporta beneficios al nivel
táctico se encuentra la recopilación y tratamiento de información para los niveles medios de
la organización. Su objetivo principal es propiciar que los sistemas y bases de datos
recopilen y gestionen información y datos referentes a las decisiones mensuales que hay
que llevar a cabo, de manera que se propicie un camino seguro en el seguimiento y
posterior toma de decisiones en el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Nivel Estratégico
En el ultimo nivel dentro de la escala jerárquica de la organización, la inteligencia en los
negocios como papel estratégico en la toma de decisiones permite que los colaboradores
responsables de guiar la dirección de la empresa, puedan monitorear y analizar todos los
aspectos relacionados con las tendencias, metas y objetivos estratégicos que debe lograr la
alta dirección en cumplimiento de sus deberes.

A este nivel, las decisiones serán las de mayor impacto en la compañía, por lo que el uso de
herramientas complejas como los cuadros de mando o sistemas de administración de bases
de datos podrá presentar al usuario toda aquello información necesaria en el actuar de su
toma de decisiones.

Beneficios
Las tecnologías de las que hace uso la inteligencia en los negocios, tiene como resultado la
búsqueda en el incremento de la eficiencia organizacional y su productividad, agilizando el
flujo de datos dentro de la organización para que todos los colaboradores puedan tomar las
mejores decisiones desde su respectivo rol.
Entre algunos otros de los beneficios y aportaciones que la inteligencia en los negocios
tiene dentro de la empresa, se encuentran:

o El incremento de la eficacia y eficiencia

o La rápida respuesta ante situaciones que se pudieran presentar dentro y fuera de la
organización
o La gestión y el control de las áreas críticas de la empresa para buscar los mejores
resultados
o La mejora en aspectos relacionados con el servicio al cliente al tener conocimiento
de la información más importante para direccionar su comportamiento
o La representación visual de la información más importante de la organización, a
través de entornos gráficos como tableros de indicadores

Conocer y hacer uso adecuado de las herramientas propias de la inteligencia en los

negocios, puede marcar el rumbo en el crecimiento y éxito de las organizaciones, de tal
manera que las tecnologías de la información y las bases de datos serán nuestros aliados
clave en la búsqueda del cumplimiento de los objetivos trazados. Los beneficios de la
inteligencia en los negocios direccionaran a las empresas hacia los niveles de productividad
más altos y la realización y toma de decisiones de manera oportuna.

Tipos de inteligencia en los negocios

Dentro del campo de actuar de la inteligencia en los negocios, se definen diferentes tipos de
inteligencia, que de acuerdo al giro y a los objetivos de la organización serán de mayor o
menor utilidad en la búsqueda de la información más relevante para la toma de decisiones.

Estos tipos de inteligencia son:

o Inteligencia lingüística, orientada a la capacidad de comunicación requerida para

dirigir el actuar de los colaboradores y actividades a realizar en cumplimiento con
los planes del negocio

o Inteligencia interpersonal, orientada al estudio de la interacción y relaciones de la

organización con cada una de sus partes involucradas, de manera que la gestión de
esta inteligencia, permita obtener el apoyo de cada una de las partes en
cumplimiento de sus objetivos organizacionales

o Inteligencia intrapersonal, referida a la capacidad de entendimiento de las fortalezas,

debilidades y motivaciones de cada uno de los miembros que conforman la
organización, de tal forma que en base a la información obtenida se pueda trazar y
planificar una estrategia que garantice la satisfacción de todas las partes

o Inteligencia del razonamiento lógico, referida como la capacidad de gestionar,

cuantificar y estructurar lógicamente la información obtenida, la importancia de este
 tipo de inteligencia radica en la identificación de medidas especificas que garanticen
el éxito de la organización

o Inteligencia naturalista, enfocada al medio ambiente en donde la organización se

desarrolla, está ligada con la comprensión de todos aquellos factores sociales y
naturales que interactúan con la empresa. Su objetivo es la de predecir las futuras
tendencias y diseñar campañas en base a los resultados esperado

o Inteligencia espacial, vista como aquella capacidad de pensamiento orientada en tres

dimensiones, permite al individuo tener la perspectiva de un entorno global en la
cual la organización tendrá que desarrollar

o Inteligencia kinestésica, la cual implica la capacidad de identificar las oportunidades

derivadas de la invención y construcción de nuevos productos y servicio

o Inteligencia musical, referida como la inteligencia ligada con la capacidad de

desarrollar campañas y programas de marketing en donde por medio de cuestiones
como el ritmo, melodía, tono, etc. la organización pueda guiar el comportamiento de
los potenciales clientes

Estilos de inteligencia en los negocios

Dentro de los estilos que se identifican para que las empresas puedan hacer uso de las
herramientas de inteligencia en los negocios, se encuentran los siguientes:

o Estilo de reporteo corporativo o empresarial: Utilizado para generar reportes

estáticos con un alto grado de control sobre el formato visual, de manera que este
pueda ser transmitido a gran cantidad de miembros colaboradores sin importar su
nivel jerárquico

o Estilo de análisis de cubos: Este estilo es definido por la capacidad analítica

existente sobre un subgrupo de datos. Está dirigido a miembros específicos de la
organización, de manera que se analice solamente el campo delimitado de trabajo
sobre los que esos datos interactúan.

o Estilo de análisis y consultas Ad Hoc: Las herramientas utilizadas para este estilo
habilitan un complejo análisis de investigación de los datos empresariales, es
utilizado solamente por colaboradores especializados cuya función es la de navegar
a través de los niveles más superficiales de información hasta los más detallados y
difíciles de comprender

o Estilo de análisis estadístico y minería de datos: Hace referencia a la aplicación de

herramientas matemáticas, estadísticas y financieras para encontrar las
correlaciones, tendencias y análisis financiero. Está dirigido a analistas de
información avanzados.
 o Estilo de entrega de información y alertas: Este tipo de estilo para la generación de
inteligencia en los negocios hace uso de sistemas de alertas y entrega de reportes
que permiten a la organización la distribución a todas sus áreas y departamentos de
la información correspondiente.

Herramientas para la gestión de la inteligencia

Cuadros de Mando Integrales (BSC)
El cuadro de mando integral o balanced scorecard es una herramienta utilizada en el control
organizacional y permite establecer y monitorear constantemente los objetivos y metas de
la organización en cada una de las áreas que la conforman.

El objetivo del cuadro de mando integral es expresar fácilmente todas aquellas actividades
y acciones que serán necesarias realizar para cumplir con el plan estratégico de la
compañía. Entre sus principales beneficios se encuentran:

o Representar por medio de indicadores el modelo y la estrategia del negocio

o Clarificar las acciones que día a día afectan en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales
o La comunicación de los planes de la empresa por medio de vías adecuadas para
llegar a todos los colaboradores
o La rápida detección de factores que afecten el cumplimiento del plan estratégico u
operativo de la organización

Tipos de Cuadros de Mando

o Cuadro de mando operativo: Utilizado como herramienta de control con un enfoque

en el seguimiento de variables operativas

o Cuadro de mando integral: Utilizado como herramienta para la ejecución de la

estrategia de la compañía vista desde la perspectiva de la alta dirección

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Los sistemas de soporte a la decisión son aquellas herramientas propias de la inteligencia en
los negocios enfocadas al análisis de todos los datos provenientes de la organización. El
DSS es una de las herramientas más emblemáticas de la inteligencia en los negocios, ya
que, entre otras características, permite resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestión organizacionales.

o Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

o Sistemas de información gerencial (MIS)
o Sistemas de información ejecutiva (EIS)
o Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE)
 o Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Los sistemas de información ejecutiva o sistemas para la información de ejecutivos son
aquellas herramientas de software que proveen a los responsables de guiar la dirección de la
organización un fácil acceso a la información interna y externa de la compañía. El objetivo
de estos sistemas es el de brindar en los momentos adecuados un amplio panorama de los
indicadores clave del negocio, manteniendo a la vez, la posibilidad de analizar con lujo de
detalle aquellos factores que no estén cumpliendo con las expectativas y objetivos
establecidas, de esta manera se determinara el plan de acción más adecuado.

Conclusión
La inteligencia en los negocios vista desde la perspectiva global de mejoras aplicables a la
empresa, es un concepto revolucionario que orienta los pasos que la organización deberá
seguir en la búsqueda y cumplimiento de sus objetivos por medio de la toma de decisiones.

Con un amplio y vasto campo de trabajo, la inteligencia en los negocios o Bussines

Intelligence, proporciona una serie de herramientas cuya finalidad es la de proporcionar los
mejores escenarios posibles en el actuar de todos los miembros de la organización. De esta
manera, se espera que la información transmitida guie el comportamiento organizacional y
logre la mejor productividad y resultados en sus ambientes interno y externo.

El gran avance con el que las organizaciones se desarrollan hoy en día, ha provocado que la
utilización del concepto se halla visto disminuido, puesto que la evolución presente en
nuestra sociedad actual, obliga a las empresas a detectar continuamente las nuevas variables
involucradas en garantizar su éxito.

Pese a esto, la inteligencia en los negocios, tiene aun conceptos y herramientas vigentes,
que de aplicarse metódicamente proporcionan una serie de valores y competencias
agregadas en su lucha por la permanecía y éxito en los mercados globales.

Agradecimientos
En primer lugar agradezco a mi tutor y profesor Dr. Fernando Aguirre, por su disposición,
entusiasmo y tiempo para lograr la mejor presentación de todas las actividades realizadas
dentro y fuera del aula. A mis compañeros expertos en todas estas temáticas de
investigación que estamos abordando, sus conocimientos y aportaciones son muy útiles
para la realización de mis artículos.

Al tecnológico de Orizaba y especialmente a la academia de ingeniería administrativa, por

darme la oportunidad de cursar una vez más mis estudios con el apoyo y dentro de la
institución.
Bibliografía
Rubio, G. (2001). The 5 Styles of Business Intelligence: Industrial-Strength Business
Intelligence. Estados Unidos: Microstrategy, Inc.

Caralt, J. C. (2010). Introducción al business Intelligence. Barcelona: UOC.

Río, L. M. (2006). Más allá del business Intelligence. Barcelona: Gestión 2000.

Palma, M. (2014) Inteligencia de negocios. Business Intelligence. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-business-intelligence/

Laberge, R. (2011) The Data Warehouse mentor. Practical Data Warehouse Business
Intelligence Insights .Mc Graw Hil