Gestión de Calidad Total

Eduardo Felipe Peralta Rodríguez

Modelos de implementacion

Instituto IACC

14 de Enero de 2018
 Desarrollo

Describael Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality

Management.

La EFQM (European Foundation for Quality Management) es una organizaion creada el

año 1990 , sin animos de lucros; para ser aplicada en cualquier organizacion para
realizar analisis rigurosos, estructurados y objetivos. Esta basa su teoria en el
liderazgo, la estrategia, la gestion de las personas, la politica de la empresa y su
estrategia con el fin de elaborar planes para la mejora continua de la organización.

Este modelo posee 9 criterios, los cuales les permite identificar puntos fuertes y áreas
de mejora.

1.- Liderazgo

El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de

una cultura de excelencia, el compromiso con clientes, asociados y representantes de
la sociedad, la motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal y su compromiso
con el desarrollo.

2.- Política y Estrategia

Estrategia las que se revisan y actualizan constantemente, siendo comunicadas,

puestas en practicas y enfocada hacia el grupo de interes para la organizacion,
apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados. Basadas en las
necesidades, expectativas, t información procedente de medidas del rendimiento y de
las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.

3.- Persona

Se planifican estas actividades de acuerdo al funcionamiento de sus procesos sobre

cómo gestiona y desarrolla la organización en apoyo de su política, estrategia y los
conocimientos de las personas que la constituyen, en lo individual, trabajo en equipo
en el conjunto como organización.

4.- Alianzas y Recursos

Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos
internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus
procesos, las finanzas, la infraestructura, equipos y materiales, la tecnologia, los
conocimientos y la informacion.

5.- Procesos

Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su
política y su estrategia, mediante ciertas actividades que le permite generar valor de
forma creciente para sus clientes y sus otros actores mediante diseños y mejora de los
procesos, diseño y desarrollo de productos y servicios, relacion con los clientes y su
satisfaccion mediante servicio post-venta.

6- Resultados en los Clientes

Es lo que obtiene la organización en relación con sus clientes externos mediante

medidas de percepciones e indicadores.

7.- Resultados en las Personas

Al igual que en el punto 6, esto lo obtiene en relación con su personal mediante

medidas de percepciones e indicadores.

8.- Resultados en la Sociedad

Al igual que en el los puntos 6 y 7, esto lo obtiene en relación con su entorno social
local, nacional e internacional mediante medidas de percepciones e indicadores.

9.- Resultados claves

Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado

mediante resultados e indicadores claves.

Bibliografía
IACC 2017. Gestión de Calidad Total. Modelos de implementacion. Semana 5.