INDICE

1. Contenido
2. RESUMEN........................................................................................................................................... 2
3. INTRODUCCION ................................................................................................................................. 3
4. GESTION DE PROVEEDORES .............................................................................................................. 3
5. PROCESO DE HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES........................................................................... 3
a) Beneficios del Proveedor ................................................................................................... 4
b) Beneficios del Cliente ........................................................................................................ 4
c) Métodos de Proceso de Homologación .............................................................................. 5
d) . Proceso de Homologación en el Perú ............................................................................... 6
6. 3. Aprobación de proveedores y de productos ................................................................................. 7
7. Requisitos de la norma ISO 9001 ....................................................................................................... 8
8. CONCLUSIONES................................................................................................................................ 10
9. BIBLIGRAFIA ..................................................................................................................................... 11

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 2. RESUMEN

En un mercado altamente competitivo, las organizaciones necesitan exhibir diferenciales para

destacarse de sus competidores. Una forma de hacerlo es mejorando la gestión de sus
proveedores. En general este proceso implica la selección, evaluación y aprobación de los
proveedores, así como el mantenimiento de un registro actualizado que sirva como referencia
para la supervisión, calificación y habilitación de ellos en forma periódica.

Cuando este proceso se realiza de manera eficiente, el resultado es el aumento de la ventaja

competitiva de la organización, ya que logra ofrecer productos de calidad en el plazo y a los
precios requeridos por el consumidor.

Estas, que son razones de peso para adoptar una adecuada gestión de proveedores, deberían
bastar para demostrar la importancia del tema. Sin embargo, hay otros beneficios que debemos
tener en cuenta:

 Aumento del valor relativo de los productos adquiridos a menor precio.

 Facilidad de llegar a otros mercados en otros países, como consecuencia de los procesos
de globalización.
 Poder ofrecer precios competitivos para productos y servicios.
 Resistir el impacto de cambios tecnológicos crecientes, que traen modificaciones en la
forma de llevar a cabo los procesos.

Esto significa que una organización que no selecciona ni gestiona sus proveedores, tiene más
dificultades para destacarse en el mercado y ofrecer un producto competitivo. Pero, regresando
a nuestra pregunta inicial ¿cómo mejorar la gestión de proveedores en el Sistema de Gestión de
la Calidad?… La evaluación y la homologación de proveedores son las claves.

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 3. INTRODUCCION

En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la
consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las
Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones o TIC’s.

Las empresas, en el siglo 21, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la
creciente demanda del público de un mayor compromiso de calidad por parte de los
proveedores respecto de los productos o servicios que comercializan.

La calidad ya no es un factor más, sino que se ha convertido en uno de los principales

factores competitivos, sin el cual toda empresa estar condenada al fracaso y a su posterior
desaparición.

En la actualidad el costo es un factor indispensable. Si una empresa no es competitiva en

cuanto a costos, ni siquiera puede ingresar en el mercado.

4. GESTION DE PROVEEDORES
La gestión de proveedores es clave para una gestión efectiva de la cadena de suministro,
optimizada y responsable.
La gestión de proveedores es clave para una gestión efectiva de la cadena de suministro,
optimizada y responsable.
“Los Proveedores son el centro de actividades y procesos de la mayoría de las
compañías” dice Peter Smith, del portal OFS, en su publicación 'Por qué la gestión de
proveedores debería ser central en su análisis de compras”. De hecho, los proveedores
intervienen en cada parte del negocio y parte de asegurar que una compañía funcione
tiene que ver con contar con un flujo de bienes y servicios constante.

5. PROCESO DE HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES

“La Homologación de Proveedores es un proceso en el cual se analiza a los posibles

proveedores, y clasifica, con la finalidad de obtener un conjunto de distribuidores de calidad”
En este proceso se evalúa y califica a los futuros proveedores en materia financiero-legal,
operativa, seguridad, salud, medioambiente, gestión de calidad, gestión comercial.
La Homologación certifica la capacidad del proveedor de suministrar productos y servicios de
acuerdo a la calidad requerida, garantizando el abastecimiento y cumplimiento en un tiempo
oportuno, con costos de acuerdo al mercado y minimizando riesgos.
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La Homologación de los Proveedores puede estar basada en lo siguiente:
 “Exigencia de Certificados: como por ejemplo el registro de una empresa en UNE-EN
ISO 9001, productos certificados, etc., realizados por entidades autorizadas de
certificación.
 Realización de Auditoria al proveedor por parte de una empresa auditora. En este caso
el cliente prepara un cuestionario de evaluación a su medida y selecciona al proveedor
en función de su respuesta y de la inspección realizada por el auditor.
 Realización de Cuestionarios a los proveedores en este caso se prescinde la auditoria y
únicamente se exige al proveedor que rellene un cuestionario de evaluación”.

Cabe mencionar que en algunos casos se utiliza una combinación de los métodos mencionados
para la evaluación de un proveedor.
Es importante para las empresas que participan en licitaciones obtener un buen puntaje en este
proceso de Homologación ya que figurarán en la base de datos de la empresa acreditadora que
lo califique.
Un proveedor que desee trabajar con un cliente que disponga de un sistema de Homologación
de proveedores deberá conseguir esta Homologación antes de poder comenzar a suministrar sus
productos o servicios.

a) Beneficios del Proveedor

 Estrechar la relación comercial con su cliente.

 Enriquecer la imagen y posición en el mercado para con sus clientes actuales y/o
con nuevos y potenciales clientes.
 Evaluación de las principales fortalezas y debilidad es de la empresa a fin de
establecer planes de mejora que logrará que se perciba otros clientes y
oportunidades de negocio.
 Poder ser elegido proveedor de una empresa y de esta manera brindar su
servicio.

b) Beneficios del Cliente

 Disponer de una relación de proveedores de calidad.

 Establecer una clasificación de proveedores para comparar precios y servicios
entre las empresas de la misma categoría.
 Realizar un proceso de mejora de proveedor conjuntamente con la empresa para
obtener beneficios por ambas partes.
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  Evitar la compra de productos o contratación de servicios que no cumplan con
los requisitos exigidos.
 Mayor poder de negociación.
 Fomentar la mayor cualificación entre las empresas proveedoras”.

c) Métodos de Proceso de Homologación

Auditoría. Este sistema consiste en la realización de una visita al proveedor, en el

transcurso de la cual se evalúa una serie de factores, previamente definidos y recogidos
en un cuestionario de auditoría. Como resultado de esta auditoría, el proveedor obtendrá
una puntuación, en función de la cual será aceptada o rechazada su Homologación.
Cabe resaltar que muchas empresas contratan a entidades certificadores para selección.
Test de producto/Servicio. Consiste en la realización de una prueba de los productos o
servicios que desea suministrar el proveedor. La prueba consiste en utilizar el producto
o servicio en el proyecto y verificar su comportamiento. Al final de la prueba se
homologa o no al proveedor.
Homologación por histórico. Este método se utiliza para homologar a proveedores que
llevan trabajando con la empresa desde hace tiempo de manera satisfactoria. Consiste
en analizar los resultados históricos de la relación con el proveedor: cantidades
suministradas, número de envíos, número y gravedad de las reclamaciones, resultados
de controles, calidad del
servicio, etc. En función de estos resultados se procede a conceder o denegar la
Homologación
Cuestionario de Homologación. Este sistema es similar al de auditoría, pero sin
realizar visita al proveedor. En este caso, la empresa elabora un cuestionario en el que
se preguntan los datos importantes sobre la actividad, organización, medios, proceso
productivo y gestión de la calidad del proveedor. Este cuestionario se envía al
proveedor, y en función de sus respuestas se procede a su Homologación.

En el proceso de Homologación es muy importante que participen los representantes de

los departamentos de la empresa a ser evaluados, tales como:
Gerente General.
Responsable del sistema integrado de gestión HSEQ.
Responsable financiero.
Responsable Operativo
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 Responsable Logístico
Responsable Comercial

d) . Proceso de Homologación en el Perú

En el Perú existen determinadas empresas homologadoras (Entidades independientes)

que realizan la labor de auditoria y evaluación del proceso de
Homologación de una empresa.
Estas entidades independientes en el Perú son por ejemplo las siguientes:
 SGS del Perú S.A.C.
 Bureau Veritas.
 Achilles Perú.

El flujo de la Homologación se basa en el siguiente proceso:

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6. 3. Aprobación de proveedores y de productos

El proceso de aprobación tiene por objetivo decidir si un proveedor queda

homologado. El órgano que decide, se le suele denominar también como Mesa de
compras.

Es un órgano en el que debe haber un re presentante de cada departamento

implicado en la cadena de valor del producto. Toda la información recibida es
analizada por los diferentes miembros. Entre los departamentos representados en el
Comité por sus responsables pueden estar los de Producción, Control de Calidad,

Aseguramiento, Logística, Compras. Hay diversos factores que impactan en las

decisiones de selección de los proveedores tomadas por los miembros del órgano de
decisiones.

Entre estos factores están la composición y el grado de especialización de los

miembros del grupo que toma la decisión, la relación existente entre el cliente y el
proveedor, el papel de los intermediarios en el proceso de decisión y el impacto de
factores que rodean a la decisión tales como la estructura del mercado, la tecnología, y
motivos culturales.

Mientras que el precio, calidad, fiabilidad en las entregas y servicio son los
criterios críticos determinantes a la hora de seleccionar un proveedor, los criterios
utilizados y su relativa importancia dependen enormemente del tipo de producto y de las
circunstancias que rodean a la compra.

Cobran cada vez más importancia los aspectos relativos a la responsabilidad

corporativa tales como el respeto al medio ambiente, declaración de igualdad de
contratación y trato de personal y de proveedores, respetos de las buenas prácticas del
negocio o del código ético, etc.

Actualmente los siguientes criterios y puntos de vista son genéricos y

ampliamente utilizados:
Criterios de operaciones
Conocimiento y reputación del proveedor dentro del mercado
Adecuación a las necesidades específicas

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 Criterios del cliente
Capacidad de producción
Capacidad de Servicio. Cercanía geográfica

Criterio de rapidez de suministro, flexibilidad en las entregas.

Costes directos e indirectos
Disponibilidad de datos históricos
Gestión de la logística inversa

Si el proveedor es positivamente valorado por todos los miembros del órgano

decidor se le otorga el estatus de homologado para el producto o grupo de productos
evaluados. En caso contrario, se le considerará no apto y así se reflejará en la
documentación describiendo los motivos.
Tanto si la decisión es positiva como negativa se ha de comunicar al proveedor.
En el caso de que haya sido negativa se han de explicar las causas, y si fuera necesario
proponer las acciones necesarias y los plazos para llevarlas a cabo y poder ser evaluado
de nuevo.
La homologación de un proveedor tiene carácter temporal. Desde el momento
en que se le otorga el estado de homologado empieza el proceso de evaluación
continua. Para ello se han poner en funcionamiento los procesos de captación de datos
y seguimiento que proporcionen posteriormente información en forma de ratios y
medidores del desempeño que permitan reevaluar la condición de homologado.

7. Requisitos de la norma ISO 9001

La norma ISO 9001-2000, dedica la cláusula 7.4, al tema de Compras, con referencia a
compras y la gestión de proveedores:

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 • Proceso de compras
• Información de las compras
• Verificación de los productos comprados

La empresa tiene que establecer y mantener procedimientos documentados

para asegurar que los productos que compra, cumplen con los requisitos especificados.
Debe entenderse que la palabra producto se refiere tanto a productos como de servicio.

La empresa tiene que:

• Evaluar y seleccionar a los proveedores en función de su aptitud para cumplir

con los requisitos del contrato, incluidos los requisitos del sistema de calidad.
• Definir el tipo y alcance del control a que deberá someterse el proveedor en
función del tipo de producto y de su impacto sobre la calidad de los productos
de la empresa.
• Establecer y conservar registros de la calidad de los proveedores aceptables.

La calidad de los productos entregados por los proveedores afecta la calidad

que los clientes perciben de nuestros productos. Si bien es cierto que es la
responsabilidad de nuestros proveedores, el cliente es el que experimenta la baja
calidad.
En la actualidad, las empresas tienden a exigir cada vez más que sus
proveedores obtengan la certificación ISO 9001 de modo que sea el sistema del
proveedor el que garantice la calidad de nuestras compras.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

8. CONCLUSIONES

Las empresas, en el siglo 2l, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la
creciente demanda del público de un mayor compromiso de calidad por parte de los
proveedores respecto de los productos o servicios que comercializan.
La calidad ya no es un factor más, sino que se ha convertido en uno de los
principales factores competitivos, sin el cual toda empresa estará condenada al fracaso
y a su posterior desaparición.
Los proveedores tienen que ver con los puntos clave de prácticamente todos
los procesos de un negocio; lo que hace que comprar sea visto desde una perspectiva
amplia del proceso.

Podemos decir que un proveedor de servicios o productos debe tener

credibilidad, comprometerse, ser compatible culturalmente con el subcontratista,
mostrar un afán de mejorar el valor agregado de su servicio, ser flexible en el
desarrollo del contrato y habilidades de desarrollo y ejecución.

El proceso de homologación, consiste de un cuestionario, en donde se busca

evidencias del cumplimiento de los requisitos de la trinorma: ISO 900l-2000, ISO
l400l-2004 y OHSAS l8000-2007. Su aplicación es solamente evaluar las respuestas
del mismo y encontrar el valor ponderado.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

9. BIBLIGRAFIA

l. ISO 900l: 2000, Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos,

http://www.iso.org/

2. ISO l400l: 2004, Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación

para su uso, http://www.iso.org/.
3. Juran, J. y F. Gryna, Juran´s Quality Control Handbook, 4ª. Ed., McGraw-Hill,
l998.

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