Capítulo 5

Resumen
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN: MÉTODOS DISCRETOS
Los métodos discretos de deben utilizar con métodos interactivos, pues son insuficientes si se usan por sí solos, a esto se
denomina metodología mixta.

1. Muestreo
Es el proceso de seleccionar sistemáticamente elementos representativos de una población, el analista debe decidir con
respecto a dos cuestiones, datos generados por la organización y a quiénes afectará el sistema.
1.1. La necesidad del muestreo
Se debe realizar muestreo por varias razones como:
 Contener los costos
 Agilizar el proceso de recopilación de datos
 Mejorar la efectividad
 Reducir la predisposición
El muestreo ayuda a acelerar el proceso mediante la recopilación de datos seleccionados, en vez de recopilar todos
los datos de toda la población, también ayuda a mejorar la efectividad si se permite obtener información más precisa,
también permite reducir la predisposición durante el proceso de recopilación de datos.
1.2. Diseño del muestreo
Se deben seguir los siguientes pasos:
 Determinar los datos a recolectar o describir
Elaborar plan realista en cuantos a lo que debe hacer con los datos después de recolectarlos, se debe
identificar variables, atributos y elementos de datos asociados a recopilar en la muestra.
 Determinar la población a muestrear
Se debe determinar cuál es la población, a quién se va a entrevistar.

Elegir el tipo de muestra No se basa en probabilidad Se basa en probabilidad

Los elementos de la De conveniencia Simple Aleatoria
muestra se seleccionan (fácil de preparar pero no (no es práctico cuando el
directamente sin es confiable, se base en el muestreo involucra
restricciones. juicio) documentos e informes)
Los elementos de la Intencionada
Compleja Aleatoria
muestra se seleccionan de (confiable sólo en un nivel
(apropiadas)
acuerdo a ciertos criterios. moderado)
Compleja Aleatoria
 Muestreo Sistemático: no es bueno por el problema de periodicidad, no se aplica a una lista
ordenada.
 Muestreo Estratificado: identificar subpoblaciones o estratos.
 Muestreo de Conglomerados: seleccionar de un grupo de persona o documentos para estudiarlos.
 Decidir sobre el tamaño de la muestra
Depende del costo o el tiempo requerido de las personas de la empresa o del analista, se siguen los
siguientes pasos:
 Determinar el atributo
 Localizar la base de datos o los informes en lo que se pueda encontrar el atributo
 Examinar el atributo. Estimar 𝑝, la proporción de la población que cuenta con el atributo.
 Tomar la decisión subjetiva en relación con la estimación del intervalo aceptable 𝑖.
 Elegir el nivel de confianza y buscar el coeficiente de confianza (valor 𝑧) en una tabla.
𝑖
 Calcular 𝜎𝑝 , el error estándar de la proporción, de la siguiente manera: 𝜎𝑝 =
𝑧
 𝑝(1−𝑝)
 Determinar el tamaño de la muestra, 𝑛, mediante la fórmula: 𝑛 = 𝜎𝑝 2
+1
Cuando se trata de entrevistas el tamaño de la muestra depende del tiempo que se va a tardar en las
entrevistas.
2. Investigación
Investigar es descubrir o analizar información, el analista debe trabajar como Sherlock Holmes.
2.1. Análisis de documentos cuantitativos
 Informes para la toma de decisiones: consisten en informes sobre el estado del inventario, las ventas o la
producción, su función es dar apoyo a una acción rápida.
 Informes de rendimiento: consisten en una comparación entre el rendimiento actual y el esperado, su función
es medir la brecha entre el rendimiento actual el esperado.
 Registros: proveen actualizaciones periódicas de lo que ocurren en la empresa
 Formularios de captura de datos: se usan para cambiar los flujos de información de la organización.
2.2. Análisis de documentos cualitativos
Muchos de estos documentos contienen gran cantidad de detalles que revelan las expectativas de los autores con
respecto al comportamiento de los demás.
 MEMOS: revelan un diálogo activo y continuo en la organización, los MEMOs proveen una clara idea de los
valores, posturas y creencias de los miembros de la organización.
 Anuncios: dan una idea de la cultura oficial de la organización.
 Sitios Web Corporativos: tener en cuenta la interactividad, la accesibilidad y el nivel de seguridad.
 Manuales: incluyen el de procedimientos de operación y los manuales de línea, los manuales representan lo
“ideal”, deben ser actualizados.
 Manuales de Políticas: abarcan amplias áreas de comportamiento de los empleados y la empresa, al
examinarlos puede obtener una buena idea de los valores, posturas y creencias que guían la empresa.
3. Observación del comportamiento del encargado de tomar decisiones
Mediante este método el analista trata de ver de primera mano las relaciones que existen entre los encargados de tomar
las decisiones y los demás miembros de la organización. El analista utiliza entrevistas interactivas y cuestionarios, pero la
observación es la más importante, los analistas deben utilizar una metodología humanista para describir lo que hacen los
gerentes, y las actividades se registran con verbos.
4. Observación del Entorno Físico
Se obtienen detalles los requerimientos humanos de información.
4.1. Observación estructurada del entorno (STROBE)
Para aplicar el método STROBE el analista tiene que observar de manera explícita siete elementos concretos que se
encontrarán comúnmente en las oficinas.
 Ubicación de la oficina: oficinas accesibles (interacción pero mensajes informales), inaccesibles (menos
interacción pero mensajes orientados a tareas) , oficinas distribuidas (retencion de informes) y oficinas
conglomeradas (fomentan difusión de información).
 Colocación del escritorio: ofrece pistas en cuanta a la forma en que el encargado de tomar decisiones ejerce
su poder.
 Equipo estacionario: almacenar información.
 Accesorios: se refiere a todo el equipo pequeño empleado para procesar información.
 Fuentes externas de información: buscar información externa o utilizar la que se posee.
 Iluminación y colores de la oficina: iluminación cálida y luz incandescente es igual a comunicación personal
 Ropa que utilizan los encargados de tomar decisiones: la ropa nos da un entendimiento de la credibilidad de
los gerentes.
4.2. Aplicación del método STROBE
Se puede implementar con el uso de una lista de verificación de anécdotas con símbolos de taquigrafía
representativa, usan 5 símbolos:
 Una marca de verificación indica que se confirmó la narrativa
 Una “X” indica que se invierte la narrativa
 Un ovalo sirve como pista para que el analista busque más detalles
 Un cuadrado indica que la observación de los elementos STROBE modifica la narrativa
 In círculo indica que la narrativa se complementa con lo que se observó